Chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp: 7 bước quan trọng để tăng trưởng và mở rộng kinh doanh

Vậy, bạn dự định phát triển như thế nào?

Nếu bạn không chắc chắn về các bước cần thiết để xây dựng một chiến lược tăng trưởng hiệu quả, tôi sẽ giúp bạn.

Tại sao bạn cần một kế hoạch tăng trưởng kinh doanh?

Vậy tại sao tôi lại cho rằng việc xây dựng kế hoạch tăng trưởng kinh doanh lại quan trọng đến vậy, ngay cả đối với các doanh nghiệp đã thành lập?

Có rất nhiều lý do, nhưng đây là ba lý do áp dụng cho hầu hết các công ty vào một thời điểm nào đó:

• Vốn đầu tư. Về cơ bản, hầu hết các doanh nghiệp đều luôn tìm kiếm nhà đầu tư. Bạn sẽ có lợi thế nếu trình bày được một kế hoạch tăng trưởng vững chắc để thuyết phục họ. Hầu hết đều mong đợi điều đó.
• Bảo hiểm. Tăng trưởng tạo ra lớp đệm tài chính, giống như một lá chắn bảo vệ doanh nghiệp của bạn khi những vấn đề bất ngờ phát sinh. Sự biến động kinh tế đối với các doanh nghiệp truyền thống vào năm 2020 là một ví dụ hoàn hảo.
• Uy tín và khả năng trả nợ. Đối với các doanh nghiệp mới thành lập, việc vay vốn và đảm bảo có thể trả nợ cho ngân hàng là ưu tiên hàng đầu. Sẽ không có lợi nhuận thực sự nếu khoản nợ không được quản lý tốt. Có một kế hoạch tăng trưởng không chỉ giúp bạn đảm bảo được khoản vay kinh doanh mà còn là tài liệu tham khảo để bạn biết phải làm gì để tiếp tục thanh toán đúng hạn.

Tăng trưởng kinh doanh

Tăng trưởng kinh doanh là giai đoạn mà một tổ chức trải nghiệm sự gia tăng chưa từng có và bền vững về phạm vi thị trường và các nguồn lợi nhuận. Điều này có thể xảy ra khi một công ty tăng doanh thu, sản xuất nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn, hoặc mở rộng cơ sở khách hàng.

Đối với phần lớn các doanh nghiệp, tăng trưởng là mục tiêu chính. Các quyết định kinh doanh thường được đưa ra dựa trên những yếu tố sẽ góp phần vào sự tăng trưởng liên tục và thành công chung của công ty.

Có nhiều phương pháp có thể thúc đẩy sự tăng trưởng, và tôi sẽ giải thích chi tiết hơn ở phần dưới đây.

Các loại hình tăng trưởng kinh doanh

Với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ có nhiều con đường để phát triển. Sự phát triển của doanh nghiệp có thể được chia thành các hạng mục sau:

Hữu cơ

Với tăng trưởng hữu cơ, một công ty mở rộng thông qua hoạt động kinh doanh bằng cách sử dụng các nguồn lực nội bộ . Điều này trái ngược với việc tìm kiếm nguồn lực bên ngoài để thúc đẩy tăng trưởng.

Một ví dụ về tăng trưởng hữu cơ là làm cho quá trình sản xuất hiệu quả hơn để bạn có thể sản xuất nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn. Điều này có nghĩa là doanh số bán hàng cao hơn với một nửa công sức bỏ ra.

Một lợi thế của việc sử dụng tăng trưởng tự nhiên là nó dựa trên sự tự chủ và tránh vay nợ. Thêm vào đó, doanh thu tăng thêm từ tăng trưởng tự nhiên có thể giúp tài trợ cho các phương pháp tăng trưởng chiến lược hơn trong tương lai.

Ví dụ : Tăng trưởng hữu cơ có thể là việc trích một phần doanh thu để mua máy móc thứ hai. Máy thứ hai sẽ giúp tăng gấp đôi sản lượng mà không cần vay nợ. Điều này giúp bạn có khả năng nhận được các đơn hàng lớn hơn. Bằng cách này, bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn để đầu tư vào máy thứ ba hoặc tài trợ cho một chiến lược tăng trưởng khác.

Chiến lược

Tăng trưởng chiến lược bao gồm việc phát triển các sáng kiến ​​giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài. Ví dụ về tăng trưởng chiến lược có thể là tạo ra một sản phẩm mới hoặc một chiến lược thị trường để nhắm đến đối tượng khách hàng mới.

Các sáng kiến ​​chiến lược thường đòi hỏi nguồn lực và kinh phí đáng kể. Các doanh nghiệp thường bắt đầu bằng cách phát triển tự nhiên, hy vọng những nỗ lực hiện tại sẽ tạo ra đủ vốn để đầu tư vào các sáng kiến ​​tăng trưởng chiến lược trong tương lai.

Lời khuyên hữu ích: Phát triển chiến lược có thể là một nỗ lực lớn, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn. Hãy chuẩn bị tinh thần để học hỏi nhiều điều, làm việc chăm chỉ và chấp nhận sự phát triển chậm. Hoặc, hãy thuê một nhân viên giỏi để họ làm việc chăm chỉ nhằm đạt được kết quả nhanh hơn.

Một lựa chọn khác là đầu tư tiền vào một nền tảng thân thiện với người dùng mà bạn hoặc nhân viên của bạn có thể quản lý. Phát triển chiến lược dễ dàng trở thành công việc toàn thời gian đối với bất kỳ ai, nếu không phải là một nhóm chuyên gia.

Nội bộ

Chiến lược tăng trưởng nội bộ giúp tối ưu hóa các quy trình kinh doanh nội bộ để tăng doanh thu. Chiến lược này dựa trên việc các công ty sử dụng nguồn lực nội bộ của chính mình.

Chiến lược tăng trưởng nội bộ tập trung vào việc sử dụng các nguồn lực hiện có một cách hiệu quả nhất.

Tăng trưởng nội bộ có thể là một thách thức vì nó buộc các công ty phải xem xét cách cải thiện quy trình để nâng cao hiệu quả thay vì tập trung vào các yếu tố bên ngoài như thâm nhập thị trường mới để thúc đẩy tăng trưởng.

Ví dụ: Cắt giảm chi tiêu lãng phí và vận hành hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa quy trình bán hàng với trí tuệ nhân tạo là một ví dụ về tăng trưởng nội bộ.

Sáp nhập, Hợp tác, Mua lại

Mặc dù rủi ro hơn các loại hình tăng trưởng khác, sáp nhập, hợp tác và mua lại có thể mang lại lợi nhuận cao.

Sức mạnh nằm ở số đông. Một thương vụ sáp nhập, hợp tác hoặc mua lại được thực hiện tốt có thể giúp doanh nghiệp của bạn thâm nhập vào một thị trường mới. Bạn cũng có thể mở rộng cơ sở khách hàng hoặc tăng cường sản phẩm và dịch vụ của mình.

Chiến lược tăng trưởng kinh doanh

Chiến lược tăng trưởng là kế hoạch mà các công ty lập ra để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình theo một khía cạnh cụ thể, chẳng hạn như doanh thu hàng năm, số lượng khách hàng hoặc số lượng sản phẩm. Các chiến lược tăng trưởng cụ thể có thể bao gồm việc mở thêm địa điểm kinh doanh mới, đầu tư vào việc thu hút khách hàng hoặc mở rộng dòng sản phẩm.

Ngành nghề kinh doanh và thị trường mục tiêu của một công ty sẽ ảnh hưởng đến các chiến lược tăng trưởng mà công ty đó lựa chọn.

Để xây dựng chiến lược, hãy xem xét các lựa chọn khả thi và tích hợp chúng một cách chiến lược vào kế hoạch kinh doanh của bạn. Tùy thuộc vào loại hình công ty bạn đang xây dựng, chiến lược tăng trưởng của bạn có thể bao gồm các khía cạnh như:

• Thêm địa điểm mới.
• Đầu tư vào việc thu hút khách hàng.
• Cơ hội nhượng quyền thương hiệu.
• Mở rộng dòng sản phẩm.
• Bán sản phẩm trực tuyến trên nhiều nền tảng khác nhau.

Lời khuyên hữu ích: Ngành nghề và thị trường mục tiêu cụ thể của bạn sẽ ảnh hưởng đến các quyết định, nhưng hầu như luôn đúng rằng việc thu hút khách hàng mới sẽ đóng vai trò rất quan trọng.

Tuy nhiên, bạn có thể áp dụng nhiều chiến lược tăng trưởng tổng thể khác nhau trước khi đưa ra lựa chọn cụ thể, chẳng hạn như mở thêm địa điểm mới. Hãy cùng xem xét.

Các loại chiến lược tăng trưởng kinh doanh

Có một số chiến lược tăng trưởng tổng quát mà tổ chức của bạn có thể theo đuổi. Một số chiến lược có thể hoạt động song song. Ví dụ, chiến lược tăng trưởng khách hàng và thị trường thường sẽ đi cùng nhau.

Chiến lược tăng trưởng doanh thu

Chiến lược tăng trưởng doanh thu là kế hoạch của một tổ chức nhằm tăng doanh thu trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như hàng năm. Các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tăng trưởng doanh thu có thể:

• Theo dõi dòng tiền .
• Tận dụng các báo cáo dự báo doanh số .
• Phân tích xu hướng thị trường hiện tại.
• Giảm chi phí thu hút khách hàng .
• Tìm kiếm các mối quan hệ đối tác chiến lược với các doanh nghiệp khác để cải thiện lợi nhuận.

Các chiến thuật tăng trưởng doanh thu cụ thể có thể bao gồm:

• Đầu tư vào các chương trình đào tạo bán hàng để nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
• Ứng dụng công nghệ để cải thiện báo cáo dự báo doanh số.
• Sử dụng các chiến lược tiếp thị chi phí thấp để giảm chi phí thu hút khách hàng.
• Tiếp tục đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Hợp tác với một công ty khác để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Lời khuyên hữu ích: Doanh thu phục vụ thu nhập cá nhân thường rất cần thiết ở giai đoạn đầu khởi nghiệp, và cũng có thể dùng làm động lực để bán công ty khi kết thúc kinh doanh. Trong khi bạn hướng đến tương lai với công ty đang hoạt động, việc tận dụng tăng trưởng doanh thu để thúc đẩy sự phát triển tổng thể của doanh nghiệp là điều khôn ngoan.

Chiến lược tăng trưởng khách hàng

Chiến lược tăng trưởng khách hàng là kế hoạch của một tổ chức nhằm thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như từng tháng một.

Các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tăng trưởng khách hàng có thể sẵn sàng hơn trong việc thực hiện các khoản đầu tư chiến lược lớn, miễn là các khoản đầu tư đó dẫn đến việc thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Với chiến lược này, bạn có thể theo dõi:

• Tỷ lệ khách hàng rời bỏ .
• Tính toán giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
• Tận dụng các chiến lược định giá để thu hút thêm khách hàng.

Với mục tiêu chính là số lượng khách hàng mới đăng ký, bạn có thể sẽ chi nhiều hơn cho tiếp thị, bán hàng và trải nghiệm khách hàng .

Các chiến thuật tăng trưởng khách hàng cụ thể có thể bao gồm:

• Đầu tư vào nguồn nhân lực cho bộ phận tiếp thị và bán hàng của bạn.
• Tăng chi tiêu cho quảng cáo và tiếp thị.
• Mở rộng hoạt động kinh doanh tại các thị trường tiềm năng mà bạn chưa tiếp cận.
• Bổ sung thêm các dòng sản phẩm và dịch vụ mới.
• Áp dụng chiến lược định giá giảm giá hoặc freemium .
• Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ khách hàng rời bỏ, giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) và doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR).

Mẹo hay: Hãy nhớ rằng mọi thứ đều xoay quanh con người. Các công cụ nghiên cứu thị trường như theo dõi xu hướng có thể giúp bạn nắm bắt được những gì đối tượng mục tiêu thực sự quan tâm. Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu của họ.

Chiến lược tăng trưởng tiếp thị

Chiến lược tăng trưởng tiếp thị tương tự nhưng không giống với chiến lược phát triển thị trường . Chiến lược này là kế hoạch của một tổ chức nhằm tăng tổng thị trường tiềm năng (TAM) và tăng thị phần hiện có.

Các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tăng trưởng tiếp thị sẽ nghiên cứu các lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như:

• Các loại khách hàng.
• Khán giả.
• Các vùng miền.

Điều này giúp các thương hiệu đánh giá được tính khả thi của việc mở rộng thị trường.

Các chiến thuật tăng trưởng tiếp thị cụ thể có thể bao gồm:

• Tái định vị thương hiệu doanh nghiệp để thu hút đối tượng khách hàng mới.
• Ra mắt các sản phẩm mới để thu hút người mua ở thị trường khác.
• Mở thêm địa điểm mới tại các khu vực khác.
• Áp dụng chiến lược tiếp thị khác, chẳng hạn như tiếp thị địa phương hoặc tiếp thị sự kiện , để thu hút các thị trường khác.
• Trở thành đơn vị nhượng quyền để các chủ doanh nghiệp cá thể có thể mua nhượng quyền thương hiệu từ bạn.

Mẹo hay: Ý tưởng ở đây là giành được thị phần lớn hơn bằng cách mở rộng sang các thị trường đã có sẵn. Thay vì tìm kiếm thị trường mới, chiến lược này tìm kiếm chỗ đứng trong các thị trường hiện có.

Làm thế nào để phát triển một công ty thành công

Sử dụng mẫu chiến lược tăng trưởng

Các dự án kinh doanh mới có khả năng khởi nghiệp cao hơn 260% nếu có kế hoạch kinh doanh và khả năng phát triển cao hơn 30% khi có kế hoạch cụ thể. Bạn vẫn có thể chạy, nhưng hãy lên kế hoạch cho lộ trình của mình trước đã!

Chọn lĩnh vực tăng trưởng mục tiêu của bạn.

Kế hoạch phát triển doanh nghiệp của bạn nên tập trung vào các lĩnh vực tăng trưởng cụ thể. Các trọng tâm phổ biến của các sáng kiến ​​tăng trưởng chiến lược có thể bao gồm:

• Tăng trưởng về số lượng nhân viên.
• Mở rộng diện tích văn phòng, cửa hàng bán lẻ hoặc nhà kho hiện có.
• Việc bổ sung địa điểm hoặc chi nhánh mới cho doanh nghiệp của bạn.
• Mở rộng sang các khu vực, địa điểm, thành phố hoặc quốc gia mới.
• Việc bổ sung các sản phẩm và dịch vụ mới.
• Mở rộng các kênh bán hàng, như mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua trực tuyến.
• Tăng trưởng doanh thu và/hoặc lợi nhuận.
• Sự tăng trưởng về số lượng khách hàng.
• Tỷ lệ thu hút khách hàng.

Kế hoạch tăng trưởng của bạn có thể bao gồm nhiều hơn một trong những sáng kiến ​​được nêu trên, điều này hoàn toàn hợp lý — sự tăng trưởng tốt nhất không thể diễn ra một cách đơn độc. Ví dụ, việc tăng doanh số bán sản phẩm sẽ dẫn đến tăng trưởng doanh thu — và có thể dẫn đến việc mở thêm địa điểm và tuyển thêm nhân viên để hỗ trợ doanh số tăng lên.

Mẹo hay: Mở rộng phạm vi địa lý đang rất phổ biến hiện nay. Trong một cuộc khảo sát của Forbes năm 2023 , 79% chủ doanh nghiệp tập trung vào việc mở rộng sang các khu vực địa lý mới. Trong số các nhà bán lẻ nhỏ cả trực tuyến và truyền thống, 90% cũng muốn làm điều tương tự. Mở rộng phạm vi địa lý có thể là một lựa chọn tốt!

Tiến hành nghiên cứu thị trường và ngành.

Nghiên cứu tình hình ngành nghề của bạn là cách tốt nhất để xác định xem sự tăng trưởng mong muốn có cần thiết và khả thi hay không. Hãy tiến hành nghiên cứu bằng cách:

• Tiến hành khảo sát.
• Tổ chức các nhóm thảo luận với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Nghiên cứu sâu hơn các tài liệu hiện có trong ngành.

Những kiến ​​thức và thông tin bạn thu thập được trong bước này sẽ định hình kỳ vọng và mục tiêu phát triển của dự án, giúp xác định rõ hơn tiến độ, ngân sách và mục tiêu cuối cùng.

Đặt ra mục tiêu tăng trưởng.

Bước tiếp theo là xác định mức độ tăng trưởng của bạn. Để làm được điều đó, bạn cần đặt ra các mục tiêu.

Những mục tiêu này nên dựa trên khát vọng cuối cùng mà bạn mong muốn tổ chức của mình đạt được. Các mục tiêu của bạn cũng cần phải khả thi và thực tế, đó là lý do tại sao việc đặt mục tiêu dựa trên nghiên cứu ngành lại rất quan trọng.

Hãy cụ thể hóa mục tiêu của bạn bằng các chỉ số và mốc thời gian. Ví dụ, mục tiêu của bạn có thể là “tăng doanh số 30% mỗi quý trong ba năm tới” thay vì chỉ là “tăng doanh số”.

Mẹo hay: Hãy cố gắng đặt mục tiêu theo phương pháp SMART. Hãy đặt mục tiêu Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp và Đúng thời hạn dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường của bạn.

Lập kế hoạch hành động.

Tiếp theo, hãy vạch ra cách bạn sẽ đạt được các mục tiêu tăng trưởng của mình bằng một chiến lược tăng trưởng chi tiết. Một lần nữa, tôi khuyên bạn nên viết ra một kế hoạch chiến lược tăng trưởng chi tiết để nhận được sự hiểu biết và sự đồng thuận từ nhóm của bạn.

Kế hoạch hành động này cần bao gồm danh sách các nội dung sau:

• Các việc cần làm.
• Hạn chót.
• Các nhóm hoặc cá nhân chịu trách nhiệm.
• Nguồn lực để đạt được mục tiêu tăng trưởng của bạn.

Xác định các công cụ và yêu cầu để phát triển sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Bước cuối cùng trước khi thực hiện kế hoạch là xác định những yêu cầu mà nhóm của bạn sẽ cần trong suốt quá trình. Những nguồn lực cụ thể này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu tăng trưởng nhanh hơn và chính xác hơn. Ví dụ:

• Nguồn kinh phí. Các tổ chức có thể cần đầu tư vốn hoặc phân bổ ngân sách nội bộ để thực hiện dự án này.
• Công cụ & Phần mềm. Hãy xem xét những nguồn lực công nghệ nào có thể cần thiết để đẩy nhanh và/hoặc thu thập thông tin chi tiết từ quá trình tăng trưởng.
• Dịch vụ. Sự tăng trưởng có thể đạt được tốt hơn với sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn, nhà thiết kế hoặc nhà quy hoạch trong một lĩnh vực cụ thể.

Thực hiện kế hoạch của bạn.

Sau khi hoàn tất mọi công tác lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực và thiết lập mục tiêu, bạn đã sẵn sàng thực hiện kế hoạch tăng trưởng kinh doanh và mang lại kết quả cho công ty.

Hãy đảm bảo rằng:

• Đảm bảo các bên liên quan chịu trách nhiệm.
• Hãy duy trì sự liên lạc thông suốt.
• Hãy so sánh kết quả ban đầu với mục tiêu tăng trưởng dự báo để xem liệu các kết quả dự kiến ​​đó có còn khả thi hay không.
• Điều chỉnh nếu cần thiết.

Kế hoạch tăng trưởng và các chiến thuật bạn áp dụng cuối cùng sẽ phụ thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể, nhưng có một số chiến lược chung bạn có thể thực hiện khi bắt đầu.

Ví dụ về chiến lược tăng trưởng

Các công ty có thể áp dụng nhiều chiến lược tăng trưởng khác nhau để mở rộng kinh doanh và tăng doanh thu. Hãy xem danh sách các ví dụ về chiến lược tăng trưởng của công ty dưới đây.

Vòng lặp virus

Một số chiến lược tăng trưởng được thiết kế để hoàn toàn tự duy trì. Chúng cần một cú hích ban đầu nhưng cuối cùng chủ yếu (nếu không muốn nói là hoàn toàn) dựa vào sự nhiệt tình của người dùng để duy trì. Một chiến lược phù hợp với tiêu chí này là vòng lặp lan truyền.

Nguyên lý cơ bản của một vòng lặp lan truyền rất đơn giản:

• Có người dùng thử sản phẩm của bạn.
• Họ được đưa ra một ưu đãi hấp dẫn để chia sẻ điều đó với người khác.
• Họ chấp nhận và chia sẻ với mạng lưới của mình.
• Người dùng mới đăng ký, tự mình thấy được ưu đãi và chia sẻ với mạng lưới bạn bè của họ.
• Lặp lại.

Lý tưởng nhất là, ưu đãi của bạn sẽ đủ hấp dẫn để người dùng chủ động và nhiệt tình khuyến khích bạn bè và gia đình của họ tham gia. Ở mức tốt nhất, vòng lặp lan truyền là một cỗ máy thu hút người dùng tự duy trì, hoạt động 24/7.

Tuy nhiên, không phải lúc nào các vòng lặp lan truyền cũng sẽ trở nên phổ biến. Và chúng ngày càng kém hiệu quả hơn khi trở nên phổ biến. Dù vậy, tiềm năng vẫn còn đó.

Điều chúng tôi thích: Thay vì cần càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt ở giai đoạn đầu, phễu vòng lặp lan truyền chỉ cần một người dùng hài lòng chia sẻ với người khác. Hệ thống tiếp tục phát triển miễn là mỗi lượt giới thiệu mang lại ít nhất 1,1 người dùng mới.

- Ví dụ về vòng lặp lan truyền: Dropbox

Dropbox là một trong những sản phẩm tôi sử dụng, nó áp dụng chiến lược tăng trưởng dựa trên hiệu ứng lan truyền. Dưới đây là cách tôi hòa nhập vào vòng lặp lan truyền của công ty:

• Tôi đã thử dùng Dropbox làm giải pháp lưu trữ đám mây.
• Tôi thấy rằng mình có thể nhận được 500MB dung lượng miễn phí cho mỗi lượt giới thiệu Dropbox thành công.
• Tôi đã gửi đường dẫn giới thiệu cho bạn bè của mình.
• Một số người trong số họ đã đăng ký và sử dụng chương trình giới thiệu tương tự với mạng lưới của mình.

Ưu đãi này đủ mạnh để thu hút thêm người dùng đăng ký, từ đó tăng tổng số người dùng Dropbox.

Giới thiệu theo mốc quan trọng

Mô hình giới thiệu theo cột mốc tương tự như vòng lặp lan truyền. Nó dựa vào các động lực để khởi động và duy trì. Nhưng giới thiệu theo cột mốc bổ sung thêm một yếu tố phức tạp và tiến bộ hơn vào quy trình.

Các công ty tận dụng hiệu ứng lan truyền thường đưa ra mức hoa hồng cố định và nhất quán cho mỗi lượt giới thiệu. Tuy nhiên, hình thức giới thiệu theo cột mốc sẽ có phần thưởng khi đạt được các mốc cụ thể.

Trong nhiều trường hợp, "các cột mốc" là những chỉ số như số lượng bạn bè được giới thiệu.

Một doanh nghiệp có thể đưa ra các ưu đãi khác nhau hoặc ngày càng hấp dẫn hơn khi có nhiều người giới thiệu hơn, thay vì một ưu đãi cố định cho mỗi lượt giới thiệu. Ví dụ, nếu một khách hàng giới thiệu mười người bạn, họ sẽ nhận được phần thưởng tốt hơn so với những người chỉ giới thiệu hai người mới.

Điều chúng tôi thích: Chiến lược này bổ sung yếu tố hấp dẫn vào quy trình giới thiệu. Khi được thực hiện đúng cách, việc giới thiệu theo cột mốc rất dễ chia sẻ với các mục tiêu tương đối rõ ràng và các phần thưởng hữu hình, hấp dẫn.

- Ví dụ về chương trình giới thiệu khách hàng đạt cột mốc quan trọng: Morning Brew

Tôi là một fan cuồng của Morning Brew. Thực tế, tôi bắt đầu ngày mới với Daily Brew và một tách cà phê. Tuy nhiên, tôi không hề biết trang web này có chương trình giới thiệu khách hàng đạt mốc nhất định cho đến khi bắt đầu tìm hiểu để viết bài này.

Càng nhiều người đăng ký bằng mã giới thiệu của tôi, tôi càng nhận được nhiều quà tặng tốt hơn. Ba lượt giới thiệu sẽ giúp tôi nhận được một bộ sticker. Năm lượt giới thiệu sẽ giúp tôi nhận được một túi tote. Và với 25 lượt giới thiệu, tôi sẽ được gửi một chiếc ba lô qua đường bưu điện. Hệ thống này biến việc giới thiệu sản phẩm miễn phí thành một trò chơi, khiến mọi người có nhiều khả năng chia sẻ Morning Brew hơn.

Truyền miệng

Truyền miệng là hình thức tự nhiên và hiệu quả. Lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình là một trong những động lực mạnh mẽ nhất thúc đẩy người tiêu dùng mua hoặc dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bí quyết về hiệu quả của truyền miệng nằm ở một thiên kiến ​​tâm lý ăn sâu: chúng ta tin rằng người khác biết rõ hơn.

Đó là lý do tại sao bằng chứng xã hội lại hiệu quả đến vậy. Bằng chứng xã hội là yếu tố cốt lõi trong việc viết quảng cáo bán hàng thành công và các nỗ lực tiếp thị nội dung rộng hơn vì nó nói lên rằng, “Này, mọi người tin tưởng chúng ta.”

Trong thế giới lấy khách hàng làm trung tâm ngày nay, các doanh nghiệp hiểu rằng một bài đăng tiêu cực trên blog hoặc mạng xã hội có thể làm tổn hại toàn bộ nỗ lực tiếp thị.

Pete Blackshaw , người được mệnh danh là cha đẻ của hình thức tăng trưởng truyền miệng kỹ thuật số, nói rằng: “Khách hàng hài lòng sẽ kể cho ba người bạn; khách hàng tức giận sẽ kể cho 3.000 người.”

Mẹo hay: Chìa khóa của hiệu ứng truyền miệng là tập trung vào trải nghiệm người dùng tích cực. Bạn cần xây dựng một lượng khách hàng hài lòng và duy trì làn sóng phản hồi tích cực từ họ. Với phương pháp này, bạn phải tập trung vào việc mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời, và người dùng sẽ giúp bạn lan truyền thông tin.

- Ví dụ về truyền miệng: Salud

Mỗi khi cảm thấy cổ họng bắt đầu ngứa rát, tôi thường dùng viên uống bổ sung vitamin C hoặc bột pha vitamin C. Tuy nhiên, gần đây một người bạn đã mang đến cho tôi vài gói Salud, một thương hiệu bột pha đồ ​​uống giúp bù nước và tăng cường miễn dịch.

Tôi rất thích hương vị của những gói bột này, lấy cảm hứng từ hương vị Latinh thường thấy trong các loại nước trái cây tươi. Giờ đây, tôi luôn trữ vài gói trong tủ. Và tôi không phải là người duy nhất trong nhóm bạn bè của mình có Salud. Tôi đã thấy chúng trong tủ của những người bạn khác, cho thấy sức mạnh của truyền miệng.

Phương pháp “Họ đi đường này, chúng ta đi đường kia”

Đôi khi, chiến lược tăng trưởng tốt nhất của một công ty là cung cấp trải nghiệm độc đáo, giúp công ty nổi bật so với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.

Giả sử công ty của bạn đã phát triển một ứng dụng để chuyển đổi danh sách phát giữa các ứng dụng phát nhạc trực tuyến. Giả sử bạn có một vài đối thủ cạnh tranh, tất cả đều tạo ra doanh thu thông qua quảng cáo và đăng ký trả phí — cả hai đều gây khó chịu cho người dùng.

Trong trường hợp đó, có lẽ bạn nên cố gắng loại bỏ bớt những rắc rối mà khách hàng thường gặp phải khi sử dụng các chương trình của đối thủ cạnh tranh. Nếu dịch vụ của bạn là dịch vụ trả phí, bạn có thể cân nhắc cung cấp bản dùng thử miễn phí không có quảng cáo ngay từ đầu.

Điều chúng tôi thích: Điểm mấu chốt ở đây là việc tạo sự khác biệt thường mang lại rất nhiều giá trị và cơ hội. Nếu bạn có thể "đi ngược lại xu hướng", bạn có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tận dụng những thay đổi trong sở thích của họ.

- Ví dụ về đường zigzag: Octave

Lĩnh vực sức khỏe tâm thần trực tuyến có rất nhiều cạnh tranh. BetterHelp, Talkspace và Modern Health đều cung cấp các buổi tư vấn trực tuyến. Tuy nhiên, khi một người bạn của tôi bắt đầu nói về Octave, tôi đã rất chú ý.

Octave cho phép người dùng nhập thông tin bảo hiểm của họ và tìm các nhà trị liệu nằm trong mạng lưới bảo hiểm của họ. Bạn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào để sử dụng nền tảng này. Octave đã giúp bạn tôi tìm được một nhà trị liệu thực sự chấp nhận bảo hiểm của cô ấy mà không tính phí bảo hiểm hay phụ phí.

Góc độ bảo hiểm này tạo nên sự khác biệt giữa Octave và các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần kỹ thuật số. Việc tập trung vào sức khỏe tâm thần của họ cụ thể hơn so với các trang tìm kiếm bác sĩ như Zocdoc, cho thấy sức mạnh của sự khác biệt hóa như một động lực tăng trưởng.

Tiếp cận trực tiếp

Việc đưa yếu tố con người vào chiến lược tăng trưởng có thể giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và mang lại hiệu quả cao.

Khách hàng tiềm năng thường dễ tiếp nhận cách tiếp cận cá nhân. Và không gì cá nhân hơn là những tương tác trực tiếp, mặt đối mặt. Tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng có thể là một cách tuyệt vời để giúp doanh nghiệp của bạn có được đà phát triển cần thiết.

Điều này có thể có nghĩa là:

• Tổ chức hoặc tài trợ các sự kiện.
• Tham dự các hội nghị liên quan đến lĩnh vực của bạn.
• Tuyển dụng đại sứ thương hiệu.

Trên thực tế, đó là bất kỳ cách nào khác để tiếp cận trực tiếp và chiến lược với nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

Điều chúng tôi thích: Khi người tiêu dùng đã quen với việc bị ngập tràn bởi quảng cáo, việc tiếp cận trực tiếp sẽ tạo ra sự khác biệt và nổi bật hơn.

- Ví dụ về hoạt động tiếp cận trực tiếp: Hội nghị

Nếu bạn muốn một ví dụ về hoạt động tiếp cận trực tiếp hiệu quả, hãy tham khảo Inbound, hội nghị thường niên. Các nhà tài trợ của sự kiện có gian hàng để trình diễn sản phẩm cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm. Họ cũng có thể tặng quà lưu niệm và trả lời câu hỏi, tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

Mức độ thâm nhập thị trường

Cạnh tranh là một phần tất yếu của kinh doanh, nhưng nó có thể rất khốc liệt.

Hãy tưởng tượng hai công ty trong cùng một ngành đang nhắm đến cùng một nhóm khách hàng. Thông thường, những khách hàng mà Doanh nghiệp A có thì Doanh nghiệp B lại không có. Chiến lược thâm nhập thị trường được xây dựng dựa trên sự cạnh tranh gay gắt này.

Sự thâm nhập thị trường làm tăng thị phần của một sản phẩm trong ngành đó. Thị phần đề cập đến tỷ lệ phần trăm tổng doanh thu trong ngành mà một công ty tạo ra.

- Ví dụ về thâm nhập thị trường: Coca-Cola

Coca-Cola, loại nước ngọt có ga phổ biến nhất tại Hoa Kỳ, chiếm 42,8% thị phần. Nếu các đối thủ cạnh tranh như Pepsi và Sprite muốn tăng cường thâm nhập thị trường, họ cần phải tăng thị phần. Việc tăng thị phần này đồng nghĩa với việc họ đang thu hút những khách hàng trước đây đã mua Coca-Cola hoặc các thương hiệu nước ngọt có ga khác.

Mẹo hay: Giảm giá và quảng cáo là hai chiến thuật tốn kém nhưng hiệu quả để tăng thị phần, và chúng chỉ là một phần trong các phương pháp kinh doanh nhằm tăng doanh thu tổng thể và giữ chân khách hàng.

Phát triển thị trường

Nếu một công ty cảm thấy mình đã đạt đến đỉnh cao và thị trường hiện tại không còn dư địa để phát triển, họ có thể chuyển chiến lược từ thâm nhập thị trường sang phát triển thị trường.

Các chiến lược phát triển thị trường giúp doanh nghiệp thâm nhập vào các thị trường và khu vực mới bằng cách tạo ra các sản phẩm mới hoặc tìm ra những ứng dụng sáng tạo cho một dự án.

Mẹo hay: Hãy động não để tìm ra các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà bạn có thể cung cấp để mở rộng sang các thị trường mới.

- Ví dụ về thâm nhập thị trường: Uber

Uber ra mắt năm 2009 với tư cách là một công ty chia sẻ xe, cho phép những người có xe hơi đón khách như một công việc bán thời gian. Năm 2014, công ty mở rộng dịch vụ với UberEats, cho phép khách hàng đặt đồ ăn và được giao tận nơi — ngay cả khi nhà hàng không trực tiếp cung cấp dịch vụ giao hàng. Hai năm sau, công ty ra mắt Uber Freight, một ứng dụng kết nối các nhà vận chuyển hàng hóa với người gửi hàng.

Sự tăng trưởng này vẫn đang tiếp diễn cho đến ngày nay. Năm 2025, Uber đã mở rộng.

• Một chương trình đưa các bạn trẻ đi du lịch đến 26 quốc gia mới.
• Một chương trình Shopper Pick & Pack cho phép người lao động tự do mua sắm theo đơn hàng và giao các túi hàng đã hoàn thành cho người giao hàng.
• Giải pháp truy cập dành cho môi giới vận tải theo mô hình dịch vụ (capacity-as-a-service) cung cấp cho các nhà môi giới vận tải quyền truy cập trực tiếp vào nền tảng công nghệ của công ty.

Công ty này khởi đầu như một cách để đưa hành khách đến điểm đến của họ. Uber đã mở rộng ý tưởng và trở thành một trong những tên tuổi lớn nhất trong ngành vận tải hiện nay.

Phát triển sản phẩm

Để phát triển, nhiều doanh nghiệp cần phải giới thiệu những sản phẩm mới. Phát triển sản phẩm cho phép các công ty thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có bằng cách tạo ra sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có.

Mẹo hay: Mặc dù đây là một trong những cách phổ biến nhất để doanh nghiệp phát triển, hãy chắc chắn rằng bạn luôn lắng nghe khách hàng để biết họ đang tìm kiếm điều gì.

- Ví dụ về phát triển sản phẩm: Apple

Ông lớn công nghệ Apple không chỉ sản xuất ra sản phẩm rồi ngủ quên trên chiến thắng. Công ty đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào phát triển sản phẩm. Theo Statista, công ty đã chi 31,4 tỷ đô la cho nghiên cứu và phát triển vào năm 2024. Mục tiêu ở đây là cải tiến sản phẩm để người dùng tiếp tục trung thành với thương hiệu hoặc bổ sung thêm thiết bị Apple vào bộ sưu tập công nghệ của họ.

Liên minh tăng trưởng

Liên minh tăng trưởng là sự hợp tác chiến lược giữa các công ty. Chúng thúc đẩy các mục tiêu tăng trưởng của các bên tham gia.

Mẹo hay: Để tạo dựng liên minh tăng trưởng, hãy tìm kiếm một doanh nghiệp liền kề đã phục vụ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn (và ngược lại) để cả hai cùng có lợi.

- Ví dụ về liên minh tăng trưởng: Sephora và Ulta

Năm 2020, Sephora hợp tác với nhà bán lẻ Kohl's, khởi đầu một liên minh tăng trưởng có lợi cho cả hai thương hiệu. Sephora có thể đưa sản phẩm đến các địa điểm mới, tiếp cận những người mua sắm bận rộn thuộc nhóm khách hàng lớn tuổi, những người có thể không có thời gian đến cửa hàng của họ. Kohl's thu hút những người yêu thích trang điểm đến cửa hàng, những người sau đó có thể mua các sản phẩm khác tại nhà bán lẻ này.

Năm 2022, chúng ta cũng chứng kiến ​​Target thành lập liên minh tăng trưởng với Ulta Beauty để tạo ra không gian bán hàng riêng cho Ulta tại ít nhất 800 cửa hàng. Năm sau đó, Fenty Beauty hợp tác với Ulta Beauty tại Target . Ulta Beauty và Fenty có thể đưa sản phẩm của mình đến tay người mua sắm tại một nhà bán lẻ lớn. Target có được lợi thế trở thành điểm mua sắm một cửa thống trị hơn nữa dành cho khách hàng.

Mua lại

Các công ty có thể sử dụng chiến lược mua lại để thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách mua lại các doanh nghiệp khác, các công ty mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách tạo ra các sản phẩm mới hoặc mở rộng sang một ngành công nghiệp mới.

Việc mua lại mang lại những lợi ích đáng kể cho các công ty, chẳng hạn như:

• Giúp tăng trưởng nhanh hơn.
• Tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
• Giảm thiểu rủi ro kinh doanh.
• Và còn hơn thế nữa.

Điều chúng tôi thích: Đây là một cách dễ dàng (mặc dù đôi khi tốn kém) để phát triển vì các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn mua lại đã có sẵn và đi kèm với một lượng khách hàng nhất định.

- Ví dụ về các thương vụ mua lại: Procter & Gamble

Được thành lập vào năm 1837, Procter & Gamble là một công ty hàng tiêu dùng nổi tiếng với các thương vụ mua lại. Ban đầu, công ty tập trung vào sản xuất xà phòng và nến, nhưng hiện nay đã mua lại 65 công ty khác, cho phép họ mở rộng sang nhiều thị trường khác nhau.

Danh sách này bao gồm Pampers, Tide, Bounty, Tampax, Old Spice, và nhiều thương hiệu khác. Mặc dù doanh thu giảm nhẹ từ năm 2016 đến năm 2019, doanh thu thuần của Procter & Gamble năm 2023 đạt 84 tỷ đô la, đây là năm kinh doanh tốt nhất của công ty trong thập kỷ qua.

Tăng trưởng hữu cơ

Tăng trưởng tự nhiên là chiến lược phát triển kinh doanh lý tưởng nhất. Nó có thể trông như sau:

• Tập trung vào SEO.
• Phát triển nội dung hấp dẫn.
• Ưu tiên quảng cáo.

Thay vì tập trung vào tăng trưởng bên ngoài, tăng trưởng nội tại là một chiến lược bền vững thúc đẩy thành công lâu dài.

Điều chúng tôi thích: Tăng trưởng tự nhiên luôn phải là một phần trong kế hoạch kinh doanh của bạn, ngay cả khi bạn đang theo đuổi các chiến lược tăng trưởng khác. Nếu doanh nghiệp của bạn không tăng trưởng tự nhiên, nghĩa là bạn đang làm sai điều gì đó.

- Ví dụ về tăng trưởng tự nhiên: Bộ phận Marketing 

Bạn muốn thấy sự tăng trưởng tự nhiên diễn ra như thế nào? Bài đăng này và toàn bộ Blog đều là một phần của chiến lược đó. Nhóm SEO của blog này giúp xác định các chủ đề mà mọi người đang tìm kiếm, để những người viết bài như tôi có thể tạo ra nội dung hấp dẫn thu hút mọi người vào hệ sinh thái của chúng ta.

Trang web không có quảng cáo trả phí, nhưng người viết bài có đề cập đến sản phẩm và đưa ra lời kêu gọi hành động (CTA) hướng đến sản phẩm của chúng tôi.

Tận dụng mạng xã hội

Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội có thể vô cùng quan trọng đối với hoạt động tiếp thị và sự phát triển kinh doanh. Bạn cần thiết lập các trang thương hiệu trên tất cả các nền tảng mạng xã hội như:

• Instagram.
• Facebook.
• Pinterest.
• TikTok.
• X.

Mạng xã hội có thể giúp bạn tăng cường tương tác với đối tượng mục tiêu và giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thương hiệu của bạn hơn.

Điều này cũng rất hiệu quả cho việc quảng bá truyền miệng, vì khách hàng hiện tại có thể sẽ chia sẻ nội dung của bạn với mạng lưới của họ. Việc sử dụng người ảnh hưởng trên mạng xã hội cũng đang ngày càng phổ biến. Ngành công nghiệp nền tảng tiếp thị người ảnh hưởng toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 22,2 tỷ đô la vào năm 2025.

Mẹo hay: Hãy hiện diện ở nơi khách hàng của bạn đang có mặt. Nghiên cứu xem kênh truyền thông xã hội nào phổ biến nhất với đối tượng mục tiêu của bạn và tập trung nỗ lực vào đó.

- Ví dụ về mạng xã hội: Giải Stanley Cup

Vào năm 2023, người dùng TikTok danimarielettering đăng tải một video về chiếc xe của cô sau khi nó bị cháy. Cô nhặt chiếc cúp Stanley Cup trong giá đựng cốc của xe. Cô lắc mạnh. Vẫn còn tiếng đá va vào kim loại kêu leng keng. Video TikTok này nhanh chóng lan truyền và thương hiệu đã tặng người làm video một chiếc xe mới .

Stanley tiếp tục tận dụng làn sóng truyền thông xã hội. Mọi người bắt đầu đăng tải video về bộ sưu tập cúp Stanley của mình và sự hào hứng trước những màu sắc mới của sản phẩm ra mắt thị trường, cho thấy sự lan truyền trên mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp phát triển như thế nào.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Việc tập trung vào thu hút khách hàng mới có vẻ hấp dẫn, nhưng duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại cũng quan trọng không kém. Khách hàng hiện tại đã yêu thích thương hiệu của bạn và có thể quảng bá cho bạn mà không cần thù lao.

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ giúp bạn giữ chân được những khách hàng hiện có. Thêm vào đó, bạn cũng có cơ hội nhận được một số lời giới thiệu giá trị cao.

Điều chúng tôi thích: Giữ chân khách hàng mang lại một trong những lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất, vì vậy chắc chắn đáng để đầu tư. Hãy tham khảo những chiến lược này để giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và quay lại.

- Ví dụ về dịch vụ khách hàng: Rạp chiếu phim AMC

Đây là một ví dụ rất quen thuộc. Tôi muốn xem một bộ phim chiếu giới hạn tại một rạp chiếu phim địa phương. Tuy nhiên, tôi nhận thấy trang web hiển thị giờ chiếu là 10 giờ sáng thay vì 10 giờ tối, khiến đó trở thành địa điểm duy nhất có suất chiếu ban ngày.

Tôi đã gọi điện cho rạp chiếu phim để hỏi xem thông báo có phải là nhầm lẫn không. Hóa ra đúng là nhầm! Nhân viên phải đăng lại giờ chiếu phim. Tuy nhiên, nhờ cuộc gọi đó, tôi đã đặt được chỗ ngồi mà tôi đã chọn trong lần đặt vé trước. Vấn đề của tôi đã được giải quyết suôn sẻ, và tôi vẫn giữ được những chỗ ngồi tốt nhất trong rạp.

Sau trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời, tôi đã hoàn toàn trung thành với rạp AMC đó và chọn nó làm rạp chiếu phim ưa thích của mình.

Bí quyết để phát triển doanh nghiệp của bạn

Tăng trưởng có kiểm soát và bền vững là chìa khóa dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Các ngành công nghiệp liên tục thay đổi, và trách nhiệm của các công ty là phải thích ứng với những thay đổi này.

Các công ty thành công đều lên kế hoạch cho sự phát triển. Họ nỗ lực vì điều đó. Họ xứng đáng với điều đó. Vậy kế hoạch của bạn là gì?