Xin chào các fan của Moz. Tôi là Yagmur Simsek. Tôi là một trong những quản lý SEO tại Philip Morris International và cũng là người sáng lập các sự kiện và buổi gặp gỡ Search 'n Stuff.
Vì vậy, hôm nay, chúng ta sẽ nói về tám giai đoạn của hành trình chiến lược nội dung dành cho các công ty khởi nghiệp và thảo luận về những nhu cầu ban đầu cũng như tiềm năng để đạt được thành công.
Vì vậy, trước hết, tôi muốn nhấn mạnh lý do tại sao điều này thực sự quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp.
Điều này rất quan trọng vì các startup cần thiết lập tiếng nói và sắc thái thương hiệu của mình trong ngành ngay từ khi bắt đầu hành trình. Hơn nữa, họ cần xây dựng nhận thức về thương hiệu. Họ cần xây dựng chiến lược kinh doanh và tăng trưởng trên hành trình đó, điều này cũng mang lại nhiều thách thức vì họ cần thích nghi với môi trường linh hoạt. Họ cần thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong ngành, và họ cũng cần tạo ra những cách thức để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Nhưng những thách thức đó cũng có thể mang lại cho họ một số cơ hội, bởi vì, ở các công ty đã thành lập, quy trình chiến lược nội dung luôn có đôi chút thách thức. Họ cần có quy trình ra quyết định, và hơn nữa, đến lúc thực hiện chiến lược nội dung, họ có thể hơi chậm trễ. Vì vậy, các công ty khởi nghiệp có thể tận dụng những điều này, đồng thời có một hành trình nhanh chóng, và sau đó thực sự thiết lập nhận diện thương hiệu nhanh hơn dự kiến.
Trước khi đi sâu vào chi tiết của tám giai đoạn, tôi cũng muốn đề cập đến nhận thức về phương pháp hữu cơ so với phương pháp trả phí.
Vì vậy, trước khi bắt đầu hành trình, điều thực sự quan trọng là bạn phải cân nhắc giữa mục tiêu ban đầu là tìm kiếm tự nhiên và trả phí vì chúng ta có ngân sách rất hạn chế, nếu bạn tập trung vào tìm kiếm trả phí nhiều hơn dự kiến, bạn có thể sẽ mất ngân sách vào thứ hạng tạm thời với chiến lược nội dung của mình.
Nhưng nếu bạn thực sự tìm được sự cân bằng giữa hai yếu tố này và tận dụng tối đa ngân sách dành cho chiến lược nội dung tự nhiên so với chiến lược nội dung trả phí, bạn có thể tự tạo ra một số cơ hội cho mình, thực sự có được khả năng hiển thị tự nhiên ổn định và tận dụng các kênh trả phí khi nói đến từ khóa chung và chiến lược nội dung chung. Và bạn thực sự có thể tận dụng các kênh tự nhiên khi nói đến nghiên cứu từ khóa dài, hay còn gọi là phương pháp tiếp cận dài hạn.
Vậy, hãy bắt đầu với phần đầu tiên, hành trình khách hàng so với hành trình tìm kiếm. Trước đây, khi nói đến hành trình khách hàng, chúng ta chỉ nói về nhận thức, hứng thú, giai đoạn cân nhắc hoặc giai đoạn đánh giá, hoặc giai đoạn mua hàng và thậm chí là sau khi mua hàng. Nhưng giờ đây, khi nói đến việc xây dựng chiến lược nội dung một cách tự nhiên, chúng ta cũng xem xét cả hành trình tìm kiếm.
Điều chúng ta cần làm là tìm cách kết hợp chúng với các giai đoạn thông tin, điều hướng, giao dịch và thương mại trong hành trình khách hàng ban đầu của bạn vì điều này mang lại tầm quan trọng rằng nếu bạn có nội dung nhận thức, bạn cũng cần có các menu thả xuống cho dù đó là nội dung thông tin, điều hướng hay mục đích giao dịch.
Vì vậy, những hành trình này thực sự có thể tương tác với nhau và bạn có thể đưa ra một kịch bản hấp dẫn để thu hút đối tượng mục tiêu của mình tại những thời điểm cụ thể trong hành trình người dùng.
Khi nói đến việc đặt mục tiêu, ở giai đoạn thứ hai, bạn có thể nghĩ ra nhiều câu hỏi khác nhau để trả lời trước khi bắt đầu hành trình và nghiên cứu.
Ví dụ, thị trường ngách kinh doanh của bạn là gì? Mọi người có biết đến thị trường ngách này không? Mọi người có biết đến dịch vụ, sản phẩm của bạn không? Họ có thực sự nhận thức được nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ đó không? Họ đang ở giai đoạn đó, hay bạn vẫn cần cho họ biết về hành trình của mình vì nó cũng tương tác với giai đoạn thông tin và nhận thức này? Một lần nữa, quy mô thị trường của bạn là bao nhiêu? Bạn có nghĩ rằng mình là người duy nhất trong hệ sinh thái này không? Hay bạn nghĩ rằng mình có đối thủ cạnh tranh và bạn thực sự có thể hưởng lợi từ điều đó, điều mà chúng ta sẽ thảo luận ở giai đoạn sau?
Ví dụ, nếu bạn đang băn khoăn về mức độ hiện diện trực tuyến của mình và của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể kiểm tra mức độ hiển thị trực tuyến của họ bằng một số công cụ tìm kiếm hoặc công cụ tiếp thị trực tuyến, và bạn có thể tìm thấy thông tin về các trang và danh mục hiệu quả nhất của họ. Bạn có thể kiểm tra xem họ có thực sự giỏi trong lĩnh vực của mình hay không, hoặc liệu họ có đang truyền tải sản phẩm và dịch vụ của mình một cách rõ ràng hay không. Hoặc có thể bạn có lợi thế ở điểm này vì có thể hành trình tìm kiếm và mức độ hiển thị tìm kiếm chưa được khai thác nhiều, và khi đó bạn có tiềm năng và lợi thế về mặt đó.
Vì vậy, để có thể làm được điều này, bạn thực sự có thể tiến hành kiểm tra nội dung cho trang web của mình nếu bạn là một công ty khởi nghiệp hiện tại, sau đó xem liệu bạn có điểm nào còn thiếu so với đối thủ cạnh tranh hay không hoặc liệu bạn có nội dung nào hoạt động kém hiệu quả và bạn cần cập nhật hoặc cần tối ưu hóa hay không.
Hoặc nếu bạn là một công ty khởi nghiệp mới, từ kết quả của quá trình đặt câu hỏi, bạn có thể tìm thấy trang web của đối thủ cạnh tranh, kiểm tra trang web của họ và xem trang nào thực sự hoạt động tốt, sau đó xác định những bước bạn nên bắt đầu để tận dụng tối đa hành trình của mình.
Bởi vì thời gian và ngân sách đều quan trọng với bạn, và nếu bạn bắt đầu từ cơ hội và tác động cao nhất, bạn thực sự có thể có nhiều lợi thế hơn ở giai đoạn sắp tới.
Vậy nên, về cơ bản, ở giai đoạn này, điều bạn cần làm là kiểm tra nội dung trang web của mình (nếu bạn đã có website), xem trang hoặc nội dung nào đang mang lại lưu lượng truy cập, và xem liệu có vấn đề kỹ thuật nào trên trang web khiến Google không thể lập chỉ mục hay không. Hoặc nếu liên kết nội bộ của bạn chưa đủ chính xác, bạn có thể cải thiện liên kết nội bộ và trải nghiệm người dùng trên toàn bộ giai đoạn hành trình tìm kiếm và khách hàng, cũng như trên toàn bộ phân khúc kinh doanh và mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn muốn thu thập khách hàng tiềm năng, muốn bán sản phẩm, muốn nâng cao nhận thức, thì mọi người có thể tìm thấy cửa hàng của bạn sau này ở một khu vực khác, v.v.
Vì vậy, tất cả những điều này đều được tích hợp vào nhau, nhưng đồng thời, bạn cần trả lời một số câu hỏi trước khi bước vào các giai đoạn khác của hành trình.
Hãy cùng đến với điểm thứ tư. Với phân tích khoảng cách nội dung, như đã đề cập, nếu bạn là một startup hiện hữu, việc phân tích này có thể dễ dàng hơn vì bạn đã có sẵn nội dung, có thể là những nội dung trước đây bạn chưa chú ý nhiều. Bạn vẫn có thể sử dụng các công cụ SEO khác nhau để xác định khoảng cách từ khóa , thực chất cũng là khoảng cách nội dung giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, và bắt đầu hành trình từ đó.
Nhưng nếu bạn chưa có website, bạn vẫn có thể sử dụng phân tích khoảng cách nội dung (Content Gap Analysis) vì bạn có thể kiểm tra các đối thủ cạnh tranh trên công cụ tìm kiếm, đưa chúng vào công cụ SEO và xem các từ khóa phổ biến mà họ đang xếp hạng. Từ khóa phổ biến đó thực sự có thể là danh sách khởi đầu khi bạn bắt đầu xây dựng website và chiến lược nội dung.
Về cơ bản, trong phần phân tích khoảng cách nội dung, bạn có thể tập trung vào khoảng cách giữa bạn và đối thủ cạnh tranh hoặc bạn cũng có thể tập trung vào phân tích khoảng cách nội dung nhưng sử dụng dữ liệu đó để đưa ra những ý tưởng mới cho trang web mới của mình.
Đồng thời, khi bạn tự tạo hành trình này cho mình, tôi khuyên bạn nên sử dụng một trang tính Google và hợp nhất tất cả thông tin bạn thu thập được từ phân tích khoảng cách nội dung của đối thủ cạnh tranh, sau đó nhóm các từ khóa đó lại và thực sự tạo cho mình một loại cụm chủ đề để trong tương lai, bạn thực sự có thể sử dụng các cụm chủ đề đó làm điểm khởi đầu cho nghiên cứu từ khóa và hành trình nội dung cho công ty khởi nghiệp của mình.
Điều này đưa chúng ta đến việc tạo ra chân dung người mua vì rõ ràng là bạn có thể đã nghĩ đến điều này trước khi bắt đầu hành trình khởi nghiệp của mình.
Nhưng đây là một thế giới năng động, mọi thứ đang thay đổi rất nhanh. Vì vậy, bạn có thể bắt đầu tạo ra các chân dung người mua khác nhau cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà bạn cung cấp. Và bạn có thể hưởng lợi từ các xu hướng hiện tại. Có rất nhiều báo cáo xu hướng trên các nền tảng trực tuyến. Bạn có thể sử dụng báo cáo ngành của Pinterest Predicts hoặc các báo cáo chuyên sâu hơn về ngành trong lĩnh vực ngách của bạn, trong lĩnh vực khởi nghiệp của bạn.
Sau đó, hãy tìm một số ý tưởng về chân dung khách hàng mới và thực sự sử dụng các tích hợp trong nền tảng AI để đưa ra các kịch bản khác nhau cho chân dung khách hàng của bạn trong đầu vì bạn có thể cung cấp cho họ thông tin về nhân khẩu học, chẳng hạn như nghề nghiệp, chức vụ, công ty và chức danh của họ.
Sau đó, bạn có thể yêu cầu AI đưa ra các kịch bản khác nhau cho chân dung người mua của mình và từ những kịch bản đó, bạn có thể đưa một số ý tưởng nội dung vào blog, hướng dẫn, tài nguyên hoặc mục danh mục để những người trong tâm trí bạn là đối tượng mục tiêu của bạn có thể tìm thấy thông tin có giá trị trên trang web của bạn.
Trên thực tế, bạn có thể bắt đầu cuộc hành trình từ đó nhưng mở rộng dần trong quá trình thực hiện.
Điều này đưa chúng ta đến với các cụm chủ đề, bởi vì ngay khi bạn tạo chân dung khách hàng, bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về các cụm chủ đề trên blog hoặc trên các khu vực nội dung thông tin hoặc biên tập trên trang web. Điều này giúp bạn bắt đầu nghiên cứu từ khóa toàn diện vì bạn là một công ty khởi nghiệp với ngân sách hạn hẹp, và bạn có thể cần phải suy nghĩ thấu đáo khi bắt đầu nghiên cứu từ khóa và sản xuất nội dung.
Bạn cần có các cụm chủ đề cụ thể để có thể bắt đầu với cụm đầu tiên và sử dụng chủ đề đó làm trọng tâm. Sau đó, bạn có thể liên kết các chủ đề đó với nhau trên trang web, dẫn đến trang dịch vụ tiềm năng, rồi đến biểu mẫu khách hàng tiềm năng, v.v. Sau đó, hãy cập nhật và mở rộng các chủ đề đó thường xuyên nếu cần hoặc nếu bạn thấy có thêm tiềm năng nào khác.
Sau khi hoàn tất, bạn có thể tiếp tục với nhóm chủ đề thứ hai. Sau đó, bạn có thể mở rộng chiến lược nội dung và hành trình từ đó, một lần nữa đưa chúng ta đến với khía cạnh nghiên cứu từ khóa.
Vì vậy, khi chúng ta có một số ý tưởng về nhóm chủ đề và chân dung người mua, bạn có thể bắt đầu liệt kê các từ khóa hạt giống vì những từ khóa này không chỉ giúp bạn tạo chiến lược nội dung cho các phần thông tin trên trang web mà còn giúp bạn tạo nội dung cho các trang danh mục, trang dịch vụ hoặc trang sản phẩm và thậm chí là trang chủ.
Tôi nghĩ đôi khi chúng ta tập trung quá nhiều vào khía cạnh biên tập hoặc danh mục và sản phẩm, với PDP và PLP, mà thực ra chúng ta quên mất trang chủ, vốn là trang mạnh nhất trên trang web của chúng ta.
Vì vậy, bạn thực sự có thể bắt đầu liệt kê các từ khóa hạt giống của mình và sau đó suy nghĩ về các biến thể, từ đồng nghĩa hoặc các lựa chọn thay thế ngữ nghĩa của những từ khóa đó để bạn cũng có thể bắt đầu xây dựng nội dung trang chủ. Bạn có thể bắt đầu sử dụng các từ khóa đó trên trang chủ, thu hút đối tượng mục tiêu phù hợp nhất đến trang web của mình và sau đó bắt đầu hành trình của họ từ trang chủ đến các trang con và danh mục con.
Khi thực hiện việc này, bạn có thể tận dụng dữ liệu của Google Trends, một nền tảng miễn phí.
Bạn cũng có thể tham gia các diễn đàn và hội thảo trực tuyến chuyên ngành khởi nghiệp. Công việc của bạn thực sự rất khó khăn. Bạn cần phải xuất hiện và hiện diện ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong lĩnh vực của mình. Bạn thậm chí cần phải tham dự các hội nghị và sự kiện trong ngành.
Bạn cần trò chuyện với mọi người và hiểu rõ những điểm yếu của họ, hiểu cách họ thực sự tiếp cận startup của bạn, các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng của bạn, và cách họ hiểu startup của bạn. Hãy đặt câu hỏi cho họ. Cho họ xem trang chủ của bạn và hỏi họ thực sự hiểu gì từ trang chủ mà không cần phải chuyển sang các trang khác, bởi vì trang chủ chính là trang giới thiệu sản phẩm của bạn, và từ đó, bạn cần dẫn dắt mọi người đến các trang con và danh mục con.
Nhưng nếu nội dung trang chủ của bạn không nói lên được ngôn ngữ của họ, thì bạn đã bỏ lỡ một điểm ngay từ đầu. Vậy nên, ngay cả khi bạn tạo nội dung nâng cao nhận thức, thậm chí nếu bạn có một chiến lược đuôi dài, và thậm chí có thể bạn xuất hiện trên đoạn trích nổi bật với một trong những bài đăng trên blog của mình, nếu bạn thu hút được mọi người đến trang web của mình từ bài đăng đó, thì bước tiếp theo là gì?
Họ có biết đến sản phẩm của bạn không, hay họ chỉ vào trang của bạn để đọc nội dung rồi rời đi? Vậy nên, một khi đã thu hút được đối tượng mục tiêu, bạn cần đảm bảo tạo ra một hành trình tìm kiếm thực sự hấp dẫn cho họ. Điều này đưa chúng ta trở lại điểm khởi đầu, bởi vì, một lần nữa, bạn cần phải xem xét lại các bước này theo một vòng tròn, và rồi, giờ thì tôi đã nhận được một số lưu lượng truy cập vào bài đăng trên blog của mình.
Nhưng liệu tôi có thực sự chào đón hành trình của khách hàng và tích hợp nó với một số thông tin hoặc mục đích thương mại không? Và điểm mới nhất khiến khán giả hoặc khách truy cập của tôi kết thúc trên trang web của tôi là gì? Vậy, có rất nhiều công cụ miễn phí, chẳng hạn như bản đồ nhiệt và công cụ UX, mà bạn cần sử dụng để kiểm tra hành trình của người dùng trên trang web của mình, và sau đó bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết đó cho hành trình nội dung tiếp theo trên trang web.
Cuối cùng, bạn sẽ tạo ra một chiến lược hấp dẫn và tiếp tục cập nhật chiến lược của mình theo tám giai đoạn này cùng các chi tiết của chúng.
Vậy đó. Đó là tám giai đoạn của hành trình nội dung dành cho các công ty khởi nghiệp.
Vậy nên, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm và thảo luận bất kỳ ý tưởng nào, bạn có thể tìm thấy tôi trên LinkedIn. Cảm ơn bạn đã lắng nghe.
Nội dung bài viết
Windows 
Microsoft Office 
An toàn Bảo mật
Thiết kế đồ hoạ
Công nghệ AI
Công cụ giải trí
Công cụ học tập
Tiện ích hỗ trợ