Chiến lược hoàn tất đơn hàng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn? Chúng tôi so sánh 3 chiến lược hàng đầu

Suy cho cùng, việc hoàn tất đơn hàng có vẻ như là một việc làm phụ. Một khi bạn đã có được khách hàng và hoàn tất đơn hàng, bạn đã kiếm được tiền rồi… đúng không?

Về mặt kỹ thuật thì đúng. Nhưng vấn đề không chỉ dừng lại ở đó. Việc lựa chọn đúng chiến lược hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp có thể quyết định thành bại của bạn — nếu lựa chọn đúng, bạn sẽ có được nhận diện thương hiệu không thể thiếu, hiệu ứng truyền miệng vô giá và lượng khách hàng trung thành cần thiết để phát triển.

Tại sao nó lại mạnh mẽ đến vậy? Quy trình hoàn tất đơn hàng là điểm chạm duy nhất của bạn với khách hàng trong một giao dịch kỹ thuật số. Ngày nay, khi các cửa hàng chuyển từ hình thức truyền thống sang trực tuyến, các thương hiệu ngày càng có ít cơ hội tương tác với khách hàng.

Chắc chắn, một trang đích được viết hay, một bài đăng hài hước trên mạng xã hội hoặc một email xác nhận đơn hàng dí dỏm có thể truyền tải được cá tính, nhưng không có gì sánh bằng một cái bắt tay và lời "Cảm ơn" chân thành.

Vậy có nghĩa là chúng ta nên bỏ hết mọi nỗ lực thương mại điện tử và chỉ bán hàng tại cửa hàng tạp hóa? Hoàn toàn không! Không, bạn không thể tái tạo hoàn toàn cảm giác thân thiện như khi bán hàng trực tiếp, nhưng một  quy trình xử lý đơn hàng phù hợp có thể giúp nhân cách hóa sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ là ấn tượng cuối cùng và lâu dài về doanh nghiệp của bạn đối với người tiêu dùng. Thời gian giao hàng, cách đóng gói sản phẩm, chất lượng và sự đa dạng của vật liệu in ấn, sự thuận tiện trong việc đổi trả hàng hóa — tất cả đều góp phần tạo nên nhận thức tổng thể về thương hiệu của bạn.

Chất lượng quy trình hoàn tất đơn hàng là yếu tố then chốt quyết định liệu khách hàng có trở thành khách hàng trung thành hay chỉ mua một lần. Nếu họ thích, họ sẽ quay lại. Nếu không thích, họ có thể sẽ nghĩ: "Ồ, may mà mình chỉ mua một  lần." Và bán hàng lặp lại là cách duy nhất để hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử tồn tại.

Cuối cùng, chiến lược hoàn tất đơn hàng của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mở rộng quy mô. Ngày nay, bạn có thể chỉ là một người bán khăn choàng cho chó tự làm trong gara, nhưng việc lựa chọn chiến lược hoàn tất đơn hàng phù hợp ngay từ đầu  có thể quyết định tiềm năng trở thành một đế chế sản xuất khăn choàng cho chó trong tương lai.

Tôi biết, tôi biết, "hoàn tất đơn hàng" nghe có vẻ hơi khô khan, nhưng tin tôi đi. Đó chính là sự khác biệt giữa việc có vài trang web và một doanh nghiệp nhỏ đang vận hành. Và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện đúng.

Ba chiến lược lớn: Chiến lược hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử phổ biến

Có ba phương thức chính để hoàn tất đơn hàng: hoàn tất đơn hàng trực tiếp, drop-shipping và hoàn tất đơn hàng thông qua bên thứ ba (còn gọi là 3PL). Mỗi phương thức đều có ưu và nhược điểm riêng.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử ở mọi lứa tuổi, ngành nghề và quy mô đều sử dụng từng chiến lược này và một số thậm chí còn chọn tận dụng nhiều hơn một chiến lược.

Ví dụ, công ty may mặc NerdSwag tại Mỹ  sử dụng kết hợp các chiến lược hoàn tất đơn hàng để gửi đơn hàng. Theo  chủ sở hữu Justin Emig, "Tôi thuê ngoài hầu hết việc hoàn tất đơn hàng thông qua một tổ chức hoàn tất đơn hàng và drop-ship. Tuy nhiên, đối với những sản phẩm bán chạy, tôi tự kiểm kê và vận chuyển. Drop-ship thường áp dụng cho các sản phẩm mới, cho đến khi chúng chứng minh được ý tưởng, sau đó là sản xuất hàng loạt với số lượng lớn và kiểm kê sản phẩm để giảm chi phí."

Việc kết hợp các chiến lược cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi bán hàng và vận chuyển mà không cần đầu tư thêm nhân lực, phần mềm hoặc bất động sản. Việc kết hợp các chiến thuật hoàn tất đơn hàng cũng mang lại cho bạn sự linh hoạt và cơ hội thử nghiệm.

Nhưng trước khi đi sâu hơn, chúng ta hãy cùng xem xét ba chiến lược thực hiện đơn hàng chính.

Thực hiện trực tiếp

Hoàn thành trực tiếp, còn được gọi là tự hoàn thành, đúng như tên gọi của nó: Bạn tự mình thực hiện đơn hàng.

Tự hoàn thiện thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp ở cả hai phía của phổ quy mô: Hàng hóa tự chế do một chủ sở hữu duy nhất bán và  các tập đoàn lớn có đủ khả năng sở hữu không gian kho bãi, thiết bị và nhiều nhóm lao động.

Vì vậy, sự tự hoàn thiện có thể rất khác nhau, tùy thuộc vào ngành, ngân sách và quy mô thực tế của doanh nghiệp.

- Thuận lợi

Chiến lược này có một vài lợi thế đáng chú ý. Với phương thức tự hoàn thiện, bạn có toàn quyền kiểm soát. Bạn biết chính xác cách sản phẩm của mình được sắp xếp, lưu trữ và đóng gói, và bạn có thể thêm dấu ấn cá nhân - thông qua ghi chú viết tay, bao bì đặc biệt hoặc niêm phong cụ thể - vào mỗi lô hàng.

Tự hoàn thiện đơn hàng, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, có thể mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí đáng kể. Bạn không cần không gian kho bãi, thiết bị hay phần mềm chuyên dụng, hay thậm chí là nhân công để tự hoàn thiện đơn hàng. Nhờ đó, bạn cũng không cần phải thiết lập mạng lưới quan hệ, đàm phán, hay có quá nhiều mối quan hệ kinh doanh. (Rõ ràng, những quy tắc này không áp dụng nếu bạn là một tập đoàn lớn sở hữu không gian kho bãi và một đội ngũ hoàn thiện đơn hàng chuyên dụng.)

- Nhược điểm

Với việc tự hoàn thiện đơn hàng, số tiền bạn tiết kiệm được sẽ được dùng vào thời gian và công sức. Tự hoàn thiện đơn hàng đòi hỏi rất nhiều  công sức. Bạn (và/hoặc nhóm/vợ/chồng của bạn) chịu trách nhiệm cho mọi khâu trong quy trình hoàn thiện đơn hàng, từ khâu chọn hàng, đóng gói đến giao hàng cho người đưa thư. Và nếu bạn muốn xử lý đơn hàng nhanh chóng, bạn phải luôn sẵn sàng để hoàn thành chúng gần như 24/7.

Tùy thuộc vào sản phẩm và chu kỳ sản xuất, việc tự hoàn thiện đơn hàng cũng đòi hỏi không gian lưu trữ và không gian làm việc rộng rãi, chẳng hạn như gara, phòng trống hoặc tầng hầm rộng rãi. Bạn cũng không được hưởng các ưu đãi về phí vận chuyển mà các trung tâm hoàn thiện đơn hàng và dropshipping thường thương lượng với đối tác.

Chiến lược thực hiện trực tiếp thường được các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng…

• là các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu cần tiết kiệm tiền HOẶC các công ty lớn có khả năng quản lý mọi khâu trong quá trình thực hiện đơn hàng;
• bán các sản phẩm tự làm hoặc tùy chỉnh;
• ưu tiên cá nhân hóa bao bì sản phẩm của họ.

Drop-Shipping

Drop-shipping là hình thức các công ty trả phí vận chuyển khi có đơn hàng, thường là từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Về cơ bản, khi khách hàng đặt hàng, bên drop-shipping của bạn sẽ nhận được thông báo. Họ sẽ chọn, đóng gói và vận chuyển sản phẩm, đồng thời chỉ tính phí cho lô hàng đó.

Khi áp dụng chiến lược dropshipping, các doanh nghiệp thương mại điện tử không sở hữu hàng tồn kho nhưng chịu trách nhiệm về toàn bộ chiến lược tiếp thị thương mại điện tử , bán hàng, dịch vụ khách hàng và sự hài lòng.

- Thuận lợi

Với chiến lược drop-shipping, bạn không cần phải quản lý hàng tồn kho, tính toán hay dự báo lượng hàng hóa luân chuyển. Bạn chỉ cần trả tiền cho sản phẩm khi đặt hàng. Drop-shipping cũng cho phép bạn bán một lượng sản phẩm lớn mà không cần phải đầu tư thêm hàng tồn kho, nhân công hay kho bãi.

Chiến lược này là cách tốt nhất để thử nghiệm sản phẩm mới trước khi đầu tư vào một dòng sản phẩm và mua số lượng lớn. Dropshipping cũng yêu cầu chi phí vận hành thấp. Vì bạn chỉ phải trả tiền khi có đơn hàng, bạn sẽ tránh được một số chi phí vận hành quan trọng.

Hơn nữa, vì bạn không phải tự đặt hàng và lưu trữ hàng tồn kho, bạn chỉ phải trả tiền cho sản phẩm một lần khi nó được giao đến tay khách hàng. Việc để drop-shipper quản lý việc hoàn tất đơn hàng giúp bạn rảnh tay tập trung vào bán hàng, tiếp thị và sự hài lòng của khách hàng - những khía cạnh kinh doanh được nhiều nhà sáng lập ưa chuộng.

- Nhược điểm

Chiến lược drop-shipping cho phép bạn hoàn toàn không kiểm soát việc đóng gói và vận chuyển. Đối tác drop-shipping của bạn sẽ quản lý toàn bộ việc xử lý và vận chuyển hàng tồn kho, trong khi bạn phải quản lý dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, làm việc với drop-shipping đòi hỏi rất nhiều sự giao tiếp và tin tưởng. Bạn cũng sẽ có biên lợi nhuận hẹp hơn khi drop-shipping, vì về cơ bản bạn đang trả tiền cho một bên trung gian. Chắc chắn, bên trung gian này có thể lo liệu rất nhiều  cho bạn, nhưng bạn vẫn phải trả tiền cho họ.

Chiến lược này cũng không áp dụng được cho tất cả sản phẩm, đặc biệt nếu bạn tự thiết kế hoặc tự sản xuất. Việc xây dựng thương hiệu khi dropshipping sản phẩm cũng rất khó khăn. Vì về cơ bản, chúng thuộc sở hữu (và được đóng gói) bởi người khác, nên sản phẩm của bạn sẽ không phản ánh một doanh nghiệp có thương hiệu độc đáo.

Chiến lược dropshipping thường được các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng…

• không muốn hoặc không đủ khả năng mua, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho của riêng mình;
• tiếp thị và bán các sản phẩm lớn (như đồ nội thất hoặc thiết bị) mà chi phí lưu trữ và vận chuyển hai lần quá cao;
• là các công ty khởi nghiệp chưa muốn đầu tư vào hàng tồn kho và đang thử nghiệm thành công của sản phẩm;
• chỉ là công việc phụ hoặc công việc kinh doanh thứ hai, không phải là công việc toàn thời gian.

Thực hiện của bên thứ ba

Hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba, còn được gọi là 3PL (hậu cần bên thứ ba), là khi bạn  mua (hoặc sản xuất) và sở hữu hàng tồn kho của mình, nhưng đối tác hoàn tất đơn hàng của bạn sẽ lưu trữ và quản lý hàng tồn kho đó thay bạn. Khi khách hàng đặt hàng, bên thứ ba sẽ lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.

Lựa chọn này thường tốn kém nhất, nhưng lại được các doanh nghiệp không muốn tham gia vào quá trình hoàn tất đơn hàng đánh giá là đáng giá. Không giống như drop-shipping, nơi nhà sản xuất drop-shipping tự hoàn tất và vận chuyển sản phẩm, với 3PL,  bạn  tự tạo và/hoặc mua sản phẩm từ nhà sản xuất, nhưng sử dụng bên thứ ba để vận chuyển đến khách hàng. Bạn có thể gửi sản phẩm cho đối tác 3PL hoặc vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất, nơi họ sẽ lo liệu mọi hoạt động hoàn tất đơn hàng cho bạn.

- Thuận lợi

Làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) giúp bạn rảnh tay hơn cho các hoạt động xây dựng doanh nghiệp, chẳng hạn như tiếp thị kỹ thuật số, chuyển đổi và giữ chân khách hàng, cũng như các biện pháp tài chính và kế toán. Ngay cả khi thuê ngoài hoàn toàn khâu hoàn tất đơn hàng, bạn vẫn có thể kiểm soát hàng tồn kho và số liệu. Thông thường, các đối tác 3PL sẽ cung cấp phần mềm quản lý hàng tồn kho được đồng bộ hóa để bạn có thể theo dõi trực tiếp diễn biến sản phẩm.

Bên cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) của bạn cũng có thể là một đối tác kinh doanh tốt. Họ thường có nhiều mối quan hệ tốt và có thể hỗ trợ rất nhiều về chi phí đóng gói và vận chuyển.

- Nhược điểm

Với đối tác hoàn tất đơn hàng bên thứ ba, bạn vẫn không thể kiểm soát cách đóng gói và vận chuyển sản phẩm, đồng nghĩa với việc kiểm soát chất lượng thấp. Chiến lược này cũng đòi hỏi rất nhiều sự giao tiếp và tin tưởng giữa bạn và đối tác 3PL.

Chiến lược hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba thường được các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng…

• muốn tập trung vào việc mua lại thay vì kiểm kê và vận chuyển;
• bán một sản phẩm độc đáo nhưng không muốn tự thực hiện đơn hàng.

Điều gì tốt nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn? Các bước tiếp theo giúp bạn quyết định

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về từng chiến lược thực hiện đơn hàng thương mại điện tử.

Khi nào thì chiến lược hoàn thiện đơn hàng trực tiếp có ý nghĩa? Vâng, nếu doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn tỉ mỉ chế tác thủ công những chiếc túi xách sang trọng như 1 Atelier, có lẽ bạn không thể gửi các thùng sản phẩm của mình cho đối tác hoàn thiện đơn hàng bên thứ ba. Và chắc chắn bạn không thể drop-ship.

Nếu bạn cho rằng việc hoàn tất đơn hàng trực tiếp là lựa chọn hợp lý nhất cho doanh nghiệp của mình  , bạn cần hiểu rõ những tác động của việc thiết lập chiến lược này. Bên cạnh việc chuẩn bị cho việc đầu tư thời gian và công sức, dưới đây là một số chi phí tiềm ẩn mà bạn sẽ phải đối mặt:

• Không gian.  Nếu nhà bạn không có đủ không gian, bạn sẽ cần thuê kho. Có thể là kho tự lưu trữ hoặc kho cho thuê bán lẻ. Dù là kho nào, hãy kiểm tra chi phí trên mỗi foot vuông. Bạn cũng cần cân nhắc thời hạn thuê và liệu bạn có mở rộng quy mô (hoặc đóng cửa) trước khi hết hạn hay không.
• Chi phí vận hành.  Tùy thuộc vào quy mô hoạt động, bạn có thể cần cân nhắc đến pallet, xe nâng, bến xếp dỡ, v.v.
• Phần mềm.  Bạn sẽ cần thứ gì đó ngoài bút chì và giấy để theo dõi hàng tồn kho. Các phần mềm như ShipHero  và AfterShip  tích hợp với cửa hàng thương mại điện tử của bạn, cung cấp chiết khấu vận chuyển hấp dẫn, thậm chí còn thông báo cho khách hàng về thông tin theo dõi và nhiều hơn nữa.
• Lực lượng lao động. Bạn có cần hỗ trợ di chuyển hàng tồn kho sau khi mua không? Hãy cân nhắc việc mời thêm người khác cùng làm việc và khả năng cần thêm hỗ trợ trong kỳ nghỉ lễ.

• • •

Tiếp theo, khi nào nên áp dụng mô hình dropshipping?

Hãy hình dung thế này: Bạn là một người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, nổi tiếng với thương hiệu du lịch và phong cách sống. Bạn đã thu hút được một lượng người theo dõi khổng lồ trên các mạng xã hội, blog và bài đăng của khách trên các trang web phổ biến. Bạn muốn tăng thêm thu nhập bằng cách tạo ra một dòng sản phẩm may mặc và phụ kiện mang thương hiệu của mình.

Bạn có ra ngoài, mua quần áo số lượng lớn rồi cố gắng bán từng món một không? Chắc là không. Bạn nên hợp tác với một drop-shipper để tạo và cung cấp sản phẩm, đồng thời kiểm tra xem khách hàng có quan tâm hay không. Nếu họ đặt hàng thì tốt. Nếu không, bạn chẳng mất gì cả—ngoài thời gian.

Nếu tôi là một người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, nổi tiếng với thương hiệu du lịch và phong cách sống (một cô gái chỉ có thể ước...), tôi sẽ sử dụng một đối tác dropshipping như Printful . Các công ty xử lý đơn hàng như Printful chỉ yêu cầu bạn tải lên thiết kế và sở thích trang phục, và họ sẽ  lo phần còn lại.

Lưu ý:  Printful có điểm độc đáo ở đây là các nhà drop-shipper thường không  tùy chỉnh và tạo sản phẩm cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Họ chỉ lo việc đặt hàng và hoàn tất đơn hàng. Những đơn vị như Printful có thể tạo ra sản phẩm với mức độ tùy chỉnh hạn chế, nhưng không quá cầu kỳ và không cần phải tùy chỉnh từ đầu. Đó là lý do tại sao 1 Atelier chọn phương thức tự hoàn tất đơn hàng cho các sản phẩm thủ công của họ và tại sao các doanh nghiệp thương mại điện tử khác thuê các nhà sản xuất chuyên biệt để sản xuất sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thêm thương hiệu hoặc thiết kế độc đáo của mình vào các mặt hàng may mặc và drop-ship chúng, thì đây là một cách để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mà không cần phải sản xuất sản phẩm từ đầu.

Chiến thuật "thử nghiệm" tương tự cũng có thể được áp dụng bởi các công ty hiện hữu. Giả sử doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn đã thành công trong lĩnh vực giày thể thao. Bạn tự hoàn thiện sản phẩm của mình.

Năm tới, bạn muốn kiểm tra hiệu quả thương hiệu của mình với bóng đá và bóng rổ, vì bạn nghĩ thị trường mục tiêu sẽ phản hồi tốt với một dòng sản phẩm mở rộng. Liệu bạn có đầu tư vào hàng tồn kho mới và tích hợp chúng vào kho hàng của mình không? Cho đến khi bạn biết nó hiệu quả thì không .

Drop-shipping có thể giúp bạn thử nghiệm dòng sản phẩm mới. Mặc dù tốn kém hơn, nhưng nó giúp giảm thiểu rủi ro và cho phép doanh nghiệp của bạn linh hoạt trong quá trình thử nghiệm sản phẩm mới. Nó cũng cho phép bạn ra mắt sản phẩm mới ngay lập tức  , thay vì phải chờ đợi hàng tồn kho và kho bãi mới.

Làm thế nào để tìm được đối tác dropshipping phù hợp? Trước tiên, hãy tìm kiếm các cửa hàng hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực hoặc thị trường mục tiêu của bạn. Sử dụng ví dụ trên, hãy tìm kiếm trên Google các cửa hàng thương mại điện tử hàng đầu bán đồ thể thao.

Tiếp theo, hãy tìm ngược lại nhà sản xuất . Hãy tìm kiếm trên Google (có thể khá phức tạp) để tìm nhà sản xuất của những sản phẩm này. Mục tiêu ở đây là liên hệ với đội ngũ bán hàng của nhà sản xuất. Sau khi tìm được, hãy cố gắng tránh thảo luận ngay về dropshipping. Những nhân viên bán hàng kém cỏi này nhận được hàng tá yêu cầu dropshipping riêng biệt mỗi ngày, mà họ không thể đáp ứng hết. Việc thể hiện sự quan tâm đến dòng sản phẩm của họ và cố gắng xây dựng mối quan hệ trước có thể giúp ích cho trường hợp của bạn sau này.

Nếu bạn đề cập đến việc muốn thử nghiệm sản phẩm với thời gian drop-ship tạm thời, họ có thể sẽ đồng ý, cũng như chuyển sang drop-shipping hoàn toàn trong tương lai. Nếu họ thẳng thừng từ chối, hãy hỏi thông tin về nhà phân phối của họ  . Hãy làm theo quy trình tương tự với những người này.

Sau khi tìm được một vài đối tác dropshipping, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ: 1) danh mục sản phẩm có sẵn và giá bán tối thiểu, 2) phí dropshipping cho mỗi mặt hàng, và 3) đơn hàng tối thiểu hàng tháng. Ngoài ra, hãy đánh giá những yếu tố này trước khi tiếp tục:

• Chất lượng công nghệ. Nhà drop-shipper tiếp nhận và xử lý đơn hàng như thế nào? Họ sắp xếp và cập nhật hàng tồn kho ra sao? Những yếu tố này sẽ quyết định thành bại của bạn và trải nghiệm của khách hàng.
• Vị trí. Điều này sẽ ảnh hưởng đến cách thức và thời điểm khách hàng nhận được hàng.
• Hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ là khách hàng của dropshipper, vì vậy hãy đảm bảo bạn cũng được chăm sóc chu đáo!

• • •

Cuối cùng, khi nào một doanh nghiệp thương mại điện tử nên áp dụng chiến lược hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba?

Có rất nhiều  ví dụ tôi có thể cung cấp hoặc tưởng tượng ra để minh họa quy trình 3PL. Thay vào đó, tôi sẽ thảo luận về một 3PL phổ biến mà có lẽ bạn đã từng sử dụng: Hoàn tất đơn hàng bởi Amazon  (FBA). Là một trong những mạng lưới hoàn tất đơn hàng tiên tiến nhất thế giới, FBA là một ví dụ điển hình về dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba. Nó không chỉ cho phép bạn tiếp cận gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon mà còn chào đón sản phẩm của bạn đến với Câu lạc bộ Vận chuyển Hai ngày Prime. Thật tuyệt vời, theo tôi nghĩ.

Ngoài ra còn có một tình huống cụ thể khác mà các đối tác thực hiện bên thứ ba sẽ có ích: Kickstarter.

Hàng loạt doanh nghiệp sản xuất đồ dùng cho trẻ em đang đua nhau gây quỹ trên Kickstarter và Indiegogo mà chẳng mảy may suy nghĩ (nếu có) về cách họ sẽ hoàn thành tất cả các đơn hàng mà họ hy vọng sẽ nhận được. Việc tìm hiểu về các lựa chọn kho bãi, vận hành và nhân công khác nhau có thể rất khó khăn. Đó là lý do tại sao dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba lại hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khởi nghiệp bằng hình thức huy động vốn cộng đồng.

May mắn thay, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba  được thiết kế để giúp các công ty khởi nghiệp quản lý hàng tồn kho và hoàn tất đơn hàng. Mặc dù chi phí của mỗi bên có thể khác nhau, nhưng tất cả các 3PL thường có cùng mức phí để chi trả cho hoạt động:

• Tiếp nhận. Phí này thực chất bao gồm chi phí mở và kiểm kê sản phẩm. Phí này có thể được tính theo giờ, theo pallet, theo sản phẩm hoặc theo mức phí cố định.
• Lưu trữ.  Thông thường, đây là phần tốn kém nhất, tùy thuộc vào không gian kho có sẵn và/hoặc thời điểm trong năm.
• Chọn hàng.  Tùy thuộc vào quy mô kho, dịch vụ này có thể tính phí cố định hoặc phí nhân công nếu sản phẩm của bạn mất nhiều thời gian để tìm và xử lý.
• Đóng gói.  Một số kho hàng gộp chung dịch vụ này với phí lấy hàng, trong khi một số khác tính thêm phí vật liệu và nhân công. Hãy hỏi bên cung cấp dịch vụ bên thứ ba (3PL) xem bạn có thể tự gửi vật liệu đóng gói của mình không - đôi khi đó là một lựa chọn tiết kiệm hơn.
• Vận chuyển. Bạn có thể trả những khoản phí này, nhưng chúng sẽ thấp hơn đáng kể so với bất kỳ khoản phí nào bạn tự trả. Các bên cung cấp dịch vụ 3PL sẽ chuyển khoản tiết kiệm chi phí vận chuyển cho hoạt động của bạn.

Chiến lược thực hiện đơn hàng nào phù hợp với bạn?

Bạn vẫn chưa chắc chắn mô hình nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình? Hãy xem xét kỹ lưỡng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình bằng cách trả lời trung thực những câu hỏi dưới đây . Câu trả lời sẽ giúp bạn có được tư duy đúng đắn để đưa ra quyết định.

• Mục tiêu về quy mô và mở rộng của bạn là gì ? Bạn muốn đạt được vị trí nào trong năm năm tới? (Tôi xin lỗi vì những câu hỏi mang tính phỏng vấn xin việc.)
•  Bạn bán loại sản phẩm nào ? Tất cả các chi phí liên quan như sản xuất, vận chuyển, thiết kế và đóng gói là bao nhiêu?
• Bạn thích tương tác với khách hàng như thế nào ? Bạn có muốn sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng như một phương tiện để kết nối và gây ấn tượng với khách hàng không? Hay bạn chỉ đơn giản muốn giao sản phẩm đến tận nhà họ?
• Mục tiêu chung của bạn khi xây dựng thương hiệu là gì ? Bạn muốn mở rộng thương hiệu của mình đến đâu - chỉ thông qua website và hoạt động tiếp thị? Hay là đến tận tay khách hàng?
• Ngân sách tổng thể của bạn là bao nhiêu ? Bạn có thể chi trả được bao nhiêu? Bạn có thể có những mối quan hệ nào để giảm thiểu chi phí thực hiện đơn hàng?

Giải pháp hoàn tất đơn hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào sản phẩm bạn đang bán, khả năng chi trả, vị thế hiện tại và cách bạn muốn mở rộng quy mô. Hiểu rõ những yếu tố này, bạn sẽ nhanh chóng hoàn thành mục tiêu "hoàn tất đơn hàng" trong danh sách việc cần làm.

Bạn đã có trải nghiệm nào với những lựa chọn này chưa, tốt hay xấu? Bạn có gặp phải trở ngại nào không? Hãy chia sẻ với chúng tôi trong phần bình luận bên dưới nhé!