Chiến lược email chống khủng hoảng từ nhà sáng lập công ty email trị giá 35 triệu đô la

Hãy nghĩ đến tất cả những việc khác bạn có thể làm thay vì phải đấu tranh để bán hàng - làm việc "cho" doanh nghiệp của bạn thay vì "trong" doanh nghiệp. Tạo nội dung mới. Thử nghiệm các kênh tiếp thị mới. Nâng cao kỹ năng với một khóa học trực tuyến. Phát minh ra một SKU mới để mở rộng dòng sản phẩm. Hoặc, có thể chỉ cần thư giãn và tận hưởng cuộc gọi Zoom với những người thân yêu.

Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể thiết lập một vài kích hoạt email tự động và chúng sẽ hoạt động và chuyển đổi, giúp tăng sản lượng bán hàng của bạn mà không cần thêm bất kỳ đầu vào nào.

Chase Dimond là chuyên gia trong loại hình tiếp thị thiết lập và quên này, đặc biệt là khi nói đến tự động hóa email cho các thương hiệu thương mại điện tử.

Theo Chase Dimond, loại email tốt nhất là loại "có thể phục vụ bạn trong khi bạn đang làm những việc khác". Công ty tiếp thị qua email của ông, Boundless Labs, có năng khiếu tạo ra những luồng email tự động có tỷ lệ chuyển đổi cao như vậy và công việc của ông đã tạo ra doanh thu từ email lên tới hơn 35 triệu đô la cho hai mươi thương hiệu thương mại điện tử.

Tự nhận mình là “người đam mê tiếp thị qua email” và yêu thích mọi thứ liên quan đến Klaviyo , Dimond đã ngồi lại với Giám đốc điều hành, Nathan Chan, để thảo luận đầy cảm hứng về những gì các thương hiệu có thể làm trong thời điểm đầy thách thức này.

Trong cuộc phỏng vấn, Dimond chia sẻ rất nhiều email mẫu từ các thương hiệu khách hàng của mình để cho thấy họ đang làm tốt những gì để vượt qua khủng hoảng và giành chiến thắng. Chúng tôi đã tóm tắt chúng bên dưới.

Chiến dịch Email so với Luồng Email

Trước hết, điều quan trọng là phải lưu ý sự khác biệt giữa "chiến dịch" email và "luồng" email.

Chiến dịch Email  là một "chương trình phát sóng" mà bạn gửi đi một lần, ví dụ như email chào mừng Ngày của Mẹ, hoặc phiếu giảm giá đúng dịp lễ cụ thể. Bạn sẽ xác định trước nội dung và lên lịch thủ công vào lịch tiếp thị của mình.

"Luồng email " hay Tự động hóa email  dựa trên hành động mà người dùng thực hiện và được kích hoạt tự động. Các hành vi kích hoạt Luồng email có thể là bất kỳ hành động nào, từ việc bỏ giỏ hàng, đăng ký danh sách email, hoặc thậm chí không tương tác hoặc mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Sau khi bạn thiết lập luồng email tự động, chúng sẽ hoạt động tự động và mang lại doanh thu gia tăng trong khi bạn ngủ, và trong khi bạn làm việc khác trong doanh nghiệp.

Chiến dịch hay luồng:  Bạn nên bắt đầu với chiến lược nào nếu mới bắt đầu với tiếp thị qua email?

Dimond khuyên bạn nên phân chia thời gian để thử nghiệm cả hai loại email (Chiến dịch và Luồng). Ưu điểm của Luồng là chúng được tự động hóa và hoạt động thay bạn trong khi bạn đang làm những việc khác. Chúng gần giống với kiểu "cài đặt và quên đi" trong tiếp thị qua email.

Trong khi theo dõi kết quả của Luồng email tự động, bạn có thể triển khai một Chiến dịch hoặc một đợt gửi email hàng loạt mỗi tuần, Dimond khuyên bạn nên đặt mục tiêu này khi mới bắt đầu tiếp thị qua email.

Hãy chân thật với khán giả của bạn

Một cách để các thương hiệu vượt qua giai đoạn khó khăn này, bất kể bạn gửi loại email nào, là cho khách hàng biết rằng bạn hiểu hoàn cảnh của họ. Điều này có thể thể hiện qua giọng điệu hữu ích dẫn đến một ưu đãi đặc biệt, ví dụ: "Chúng tôi hiểu những gì bạn đang trải qua, và thời điểm này thật khó khăn. Đây là ưu đãi miễn phí vận chuyển cho lần mua hàng tiếp theo của bạn, như một lời cảm ơn nhỏ vì đã là một phần của cộng đồng chúng tôi."

Hãy giúp đỡ. Giáo dục họ. Thể hiện sự ủng hộ và đồng cảm. Thậm chí có thể thêm chút hài hước (nếu phù hợp với thương hiệu của bạn) để xoa dịu tâm trạng trong thời điểm khó khăn này.

Đây chính là lúc kỹ thuật viết quảng cáo chân thực  phát huy tác dụng. Bạn đã hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình—hãy trò chuyện với họ như thể bạn đang ở cùng phòng với họ, và thể hiện giọng điệu cá nhân đó qua email.

Mặt khác, giờ đây khi chúng ta đã vượt qua giai đoạn tồi tệ nhất của đại dịch và mọi người đều đã bị tấn công bởi các thông điệp về Covid-19, Dimond chỉ ra rằng thực ra không sao nếu không nhắc đến nó nữa và chỉ cần tiếp tục phục vụ khách hàng.

“Trừ khi có tác động tiêu cực đến việc thực hiện” với cửa hàng trực tuyến của bạn do đại dịch hoặc các biến chứng sau đó của chuỗi cung ứng gây ra, Dimond khuyến nghị các thương hiệu của mình nên tránh sử dụng ngôn ngữ cụ thể về Covid, ngoài lời thừa nhận ban đầu. 

“Phong cách sống Covid” – Các thương hiệu thương mại điện tử đang chiến thắng

Dimond chia sẻ rằng ông cảm thấy may mắn khi được tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử với tất cả các thương hiệu trực tuyến đang hoạt động tốt, thậm chí còn tốt hơn, so với trước đại dịch. Phần lớn điều này là nhờ cơ chế bán hàng trực tuyến của họ, được tăng cường bởi tiếp thị qua email tự động.

Dimond nhận thấy một số hạng mục cụ thể sẽ hoạt động cực kỳ hiệu quả trong thời gian cách ly, bao gồm sự gia tăng đột biến về số lượng khách hàng trong các ngành sau:

• Điện tử
• Sản phẩm liên quan đến vườn
• Sản phẩm nhà bếp
• Sức khỏe và thể chất
• Thể dục và thể thao
• Nhà cửa & trang trí
• Nghệ thuật và thủ công

Nếu doanh nghiệp của bạn không  thuộc một trong những lĩnh vực này, đừng lo lắng. Dimond lưu ý rằng có một số loại email nhất định sẽ hiệu quả với bất kỳ  thương hiệu nào, bất kể bạn đang bán gì, và ngay cả khi bạn chưa thể bán ngay lúc này.

Các chiến dịch email cần tập trung trong thời kỳ khủng hoảng

Email “Tiêu điểm sản phẩm”

Làm thế nào bạn có thể mang lại giá trị cho khách hàng? Dimond khuyên bạn nên hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm tốt hơn và tận dụng tối đa các tính năng của nó. Đừng nghĩ đây là chiêu trò tự quảng cáo. Bạn đang giúp khách hàng có trải nghiệm tốt.

Email giới thiệu sản phẩm rất hữu ích khi bạn không nhất thiết phải ra mắt sản phẩm mới hoặc có thông tin gì đáng chú ý để chia sẻ. Bạn có thể tự tạo tin tức của riêng mình.

Hãy nghĩ ra một lý do thú vị để nói về sản phẩm của bạn và cung cấp cho khách hàng những tính năng khác nhau, đưa họ đến gần hơn với giai đoạn cuối của phễu bán hàng. Hãy làm nổi bật một tính năng mà mọi người chưa biết đến và cách khai thác tối đa lợi ích của tính năng đó.

Ưu điểm của những chiến dịch email kiểu này (và hầu hết các chiến dịch mà Dimond đề xuất) là bạn có thể viết trước và rải rác chúng vào lịch tiếp thị của mình khi bạn có thời gian rảnh.

Email về Nội dung, Kể chuyện & Giáo dục

Doanh nghiệp của bạn tập trung vào tính bền vững hay đóng góp cho cộng đồng? Bền vững thực sự có nghĩa là gì? Hãy kể câu chuyện về lý do bạn làm những gì bạn đang làm thông qua nội dung email và hình ảnh.

Loại nội dung này rất tốt để xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khán giả của bạn. Có thể ai đó vừa đăng ký nhận email của bạn và đây là email đầu tiên họ nhận được, chào mừng họ đến với cộng đồng của bạn và kể cho họ nghe câu chuyện về lý do bạn bắt đầu.

Hoặc có thể bạn đang chia sẻ một câu chuyện chân thực về những gì bạn đang làm để cải thiện các biện pháp an toàn, nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, hoặc hướng tới sứ mệnh cao cả hơn của công ty. Hãy kể câu chuyện này bằng chính giọng văn của bạn và mang đến cho người đăng ký cảm giác như họ là một người trong cuộc thực sự.

Hãy trích dẫn một nghiên cứu khoa học để củng cố tuyên bố của bạn và tăng thêm độ tin cậy cho lợi ích sản phẩm. Ví dụ: Chase chia sẻ một email từ một trong những khách hàng sử dụng CBD (Cannabidiol) của mình, trong đó giải thích lợi ích của cần sa đối với giấc ngủ và kèm theo một liên kết đến nghiên cứu khoa học.

Email kịp thời cho kỳ nghỉ lễ

Quà tặng tốt nghiệp và phiếu giảm giá kỳ nghỉ hè đang bán rất chạy tại thời điểm phỏng vấn này, bất chấp việc sinh viên đang bị kẹt trong thời gian cách ly. Dimond chia sẻ dữ liệu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng đáng kể từ việc gửi email đúng lúc. Đây là một chiến thuật đã được chứng minh là luôn hiệu quả trong tiếp thị qua email, có lẽ từ thuở sơ khai. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng bạn không nên ngừng gửi những loại email này chỉ vì có những sự kiện toàn cầu nghiêm trọng đang diễn ra.

Ví dụ, Dimond chỉ ra rằng anh ấy đã gửi rất nhiều email theo chủ đề cho Ngày của Mẹ và Ngày Tưởng niệm ở Mỹ. "Giữa hai ngày lễ tháng Năm này, chúng tôi có hai tuần, và chúng tôi không thể để hai tuần trôi qua mà không gửi email", Dimond nói. "Vậy hãy tự hỏi, mình có thể kết hợp những email nào khác vào giữa hai ngày lễ này?"

Nathan Chan bổ sung thêm cho quan điểm của Dimond: Hãy xem lịch khuyến mại của bạn và đánh dấu tất cả các ngày lễ trong năm. Đây đều là những cơ hội dễ dàng để bạn thực hiện các chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt hoặc mã giảm giá qua email. Bạn có thể lên lịch gửi tự động những thông tin này trong suốt cả năm. Chỉ riêng điều này cũng có thể giúp tăng doanh thu của bạn, vì mọi người thường mong đợi các ưu đãi vào mỗi dịp lễ.

Chiến dịch Vấn đề & Giải pháp

Các chiến dịch "Vấn đề và Giải pháp", hay email Đề xuất Sản phẩm, là một trong những chiến lược tự động hóa sáng tạo yêu thích của Dimond. Anh ấy chia sẻ ví dụ về một thương hiệu chăm sóc da mà công ty anh ấy tư vấn.

Email này thiết lập cấu trúc "tự chọn cuộc phiêu lưu" giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Dimond tiếp tục mô tả cách thức hoạt động của những email này: "Dựa trên thói quen của bạn, nếu mục tiêu của bạn là A, B hoặc C, chúng tôi sẽ đề xuất một sản phẩm cụ thể cho bạn qua email."

"Nếu một trong những mục tiêu của bạn là giảm mụn, thì bạn có thể muốn mua mặt nạ của chúng tôi", Dimond gợi ý. "Hoặc nếu mục tiêu của bạn là có làn da đều màu, thì bạn có thể muốn mua loại kem dưỡng ẩm này."

Chiến lược email Vấn đề và Giải pháp thực sự hiệu quả đối với các thương hiệu có nhiều SKU trong bộ sưu tập sản phẩm và cho phép bạn cá nhân hóa thông điệp và khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt, như thể bạn thực sự hiểu họ.

Email thành công và lời chứng thực của khách hàng

Khi còn nghi ngờ, việc trình bày thành công hoặc lời chứng thực của khách hàng luôn là một cách hay.

Dimond chia sẻ một vài ví dụ trong đó ông nhấn mạnh vào thành công của khách hàng và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao. Ví dụ đầu tiên, dành cho thương hiệu quần áo Lakenzie, có ảnh GIF động về khách hàng đang cầm sản phẩm và nhấp chuột để xem toàn bộ video.

Email chứng thực thứ hai hiển thị ba khách hàng hài lòng khác nhau, kèm ảnh chân dung và trích dẫn những gì họ nói về sản phẩm. Khi thu thập những lời chứng thực này từ khách hàng, hãy đảm bảo bạn đang tuân thủ các phương pháp hay nhất của chúng tôi về cách tạo ra một lời chứng thực mang tính chuyển đổi cao  , giúp chuyển đổi thành doanh số.

3 luồng email cần có

Theo Chase Dimond, có ba loại email "tối thiểu" mà mọi người mong đợi. Nếu bạn triển khai ba loại luồng email này, bạn sẽ tự động thiết lập cho mình mức tăng trưởng doanh số gia tăng nhờ tự động hóa.

Ba luồng email cần có là:

• Chào mừng Series
• Thanh toán bị bỏ rơi
• Lời cảm ơn của khách hàng

Để tìm hiểu thêm về những email này, cùng hàng tá chiến thuật khác—và xem hàng loạt ví dụ sáng tạo cùng dữ liệu đằng sau tỷ lệ chuyển đổi của chúng, chúng tôi có một chương trình đào tạo trực tuyến đặc biệt dành riêng cho những người sáng lập thương mại điện tử như bạn. Hãy tham gia khóa học Ecommerce Masters của chúng tôi, được giảng dạy bởi năm huyền thoại thương mại điện tử, những bậc thầy trong lĩnh vực của họ: Chase Dimond, Nick Shackelford, Gretta van Riel, Rich Li và Rob Ward. Trong khóa học trực tuyến này, bạn sẽ được Chase hướng dẫn chuyên sâu và thực hành về cách triển khai tiếp thị qua email để mở rộng quy mô cửa hàng thương mại điện tử của mình .

Quay lại

Tóm lại, email cực kỳ quan trọng đối với việc tăng trưởng doanh số và hoạt động kinh doanh của bạn. Nếu bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử mà không thiết lập luồng email tự động, bạn chỉ đang lãng phí tiền bạc mà thôi.

Có rất nhiều cách để thực hiện tiếp thị qua email hiệu quả—Dimond hầu như không đề cập đến trong cuộc phỏng vấn này về số cách hiệu quả mà anh ấy sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng của khách hàng và đã tạo ra hơn 35 triệu đô la doanh thu từ email.

Cho dù bạn đang thử nghiệm một số chiến dịch theo chủ đề ngày lễ cho những ngày quan trọng sắp tới hay muốn cá nhân hóa hơn với các luồng tự động phục vụ khách hàng trong khi bạn ngủ, thì bây giờ chính là lúc để bắt đầu cải thiện kỹ năng tiếp thị qua email và tự động tăng doanh số thương mại điện tử của bạn.