ChatGPT cung cấp các lời nhắc để soạn thảo email bán hàng giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Trí tuệ nhân tạo (AI) biến việc tạo email từ một quy trình thủ công thành một quy trình tự động dựa trên dữ liệu khách hàng. Khi thông tin từ CRM thông minh , chẳng hạn như vai trò, giai đoạn giao dịch hoặc hoạt động gần đây nhất, được đưa vào hệ thống, kết quả sẽ là một tin nhắn phù hợp với các ưu tiên và thời gian biểu của từng khách hàng. Mỗi lần gửi đều mang tính cá nhân vì nó được dựa trên hành vi thực tế.

Vua quảng cáo tích hợp quy trình làm việc này vào một không gian duy nhất. Trình kết nối ChatGPT cho phép các nhóm tạo và tinh chỉnh các câu hỏi trực tiếp trong Vua quảng cáo, sử dụng dữ liệu CRM để định hình giọng điệu và nội dung. Sau đó, Trình soạn thảo email AI sẽ xây dựng và theo dõi hiệu suất tin nhắn. Cùng nhau, các công cụ này giúp các nhóm gửi email mang tính cá nhân và thúc đẩy tiến trình giao dịch.

Cách thêm ngữ cảnh CRM vào lời nhắc bán hàng ChatGPT của bạn

Dữ liệu CRM giúp cải thiện khả năng cá nhân hóa email do AI tạo ra bằng cách cung cấp thông tin về vai trò, giai đoạn giao dịch, lịch sử tương tác và các phản đối. Các lời nhắc được tạo ra từ dữ liệu này sẽ phù hợp với thời điểm và ý định của người nhận.

Những lời nhắc nhở hiệu quả bắt đầu bằng việc nêu rõ thông tin chi tiết về người nhận thông điệp và mục tiêu cần đạt được. Việc bao gồm những yếu tố này tạo ra những thông điệp hướng đến đúng đối tượng, nghe tự nhiên và thúc đẩy phản hồi.

• Vai trò: Thiết lập giọng điệu và quyền uy. Một vai trò rõ ràng giúp ChatGPT thể hiện giọng điệu của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thay vì một người gửi thông thường.
• Đối tượng: Phù hợp với chân dung người mua. Việc xác định người nhận (ví dụ: người ra quyết định tập trung vào tăng trưởng hoặc người phụ trách vận hành) giúp điều chỉnh nội dung phù hợp với động lực thực tế.
• Mục tiêu: Làm rõ hành động mong muốn (đặt lịch demo, xác nhận cuộc họp) để AI viết một cách có mục đích.
• Thuộc tính CRM: Chèn ngữ cảnh trực tiếp như giai đoạn giao dịch, hoạt động gần đây nhất, nội dung đã xem gần đây hoặc các phản đối chính.
• Ràng buộc: Xác định số lượng từ hoặc định dạng để giữ cho thông điệp ngắn gọn và dễ đọc lướt.
• Giọng điệu: Định hướng phong cách (tự tin, hữu ích, chuyên nghiệp).
• CTA: Dẫn đến bước tiếp theo.

Việc sử dụng dữ liệu CRM trong mọi lời nhắc nhở biến ChatGPT từ một trợ lý viết email thành một phần mở rộng của quy trình bán hàng. Mỗi email mà AI tạo ra đều dựa trên dữ liệu thực tế, phù hợp với phễu bán hàng và được thiết kế để chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Những gợi ý ChatGPT tốt nhất cho email bán hàng lạnh

Các câu hỏi ngắn gọn, chỉ tập trung vào một kết quả duy nhất, lấy thông tin về vai trò, vấn đề gặp phải và hoạt động gần đây nhất từ ​​Smart CRM sẽ nhận được phản hồi nhanh hơn so với các hình thức liên hệ chung chung.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả khi thông điệp phù hợp và tôn trọng thời gian. Mục tiêu là một email ngắn gọn, cá nhân hóa, giới thiệu giá trị mà không làm người đọc cảm thấy quá tải. Các câu hỏi gợi ý của ChatGPT cân bằng giữa tính cá nhân hóa và sự ngắn gọn bằng cách kết hợp thông tin chi tiết từ CRM với mục đích cụ thể, sao cho mỗi dòng đều hỗ trợ một phản hồi.

Mỗi ví dụ dưới đây đều được cấu trúc để dễ dàng điều chỉnh. Các nhóm bán hàng có thể sao chép, dán và chỉnh sửa các câu hỏi trong Trình kết nối ChatGPT của Vua quảng cáo . Từ đó, họ có thể tạo ra các biến thể mới cho các ngành nghề hoặc đối tượng khách hàng khác nhau.

Cá nhân hóa quy mô lớn bằng cách sử dụng hồ sơ LinkedIn

Hãy sử dụng cách này khi: Bạn đang nhắm mục tiêu đến người ra quyết định trên LinkedIn và muốn thông điệp thật sự phù hợp mà không cần tốn 15 phút cho mỗi tin nhắn.

- Lời nhắc

Dựa trên hồ sơ LinkedIn này: [DÁN ĐƯỜNG LINKEDIN], hãy viết một email tiếp cận khách hàng tiềm năng (cold email) dưới 90 từ. Tập trung vào vấn đề mà họ đang gặp phải, liên quan đến vai trò gần đây, các sáng kiến ​​của công ty hoặc tư duy lãnh đạo của họ. Giọng điệu nên thể hiện sự tò mò, thân thiện và tập trung vào giá trị, chứ không phải tính năng. Đề cập đến một điểm mù hoặc cơ hội bị bỏ lỡ tiềm tàng, và bao gồm một lời kêu gọi hành động (CTA) nhẹ nhàng như “Có đáng để trò chuyện không?”

Lý do hiệu quả: Phương pháp này giúp gắn thông điệp với đối tượng mục tiêu và những điều họ quan tâm , từ đó làm tăng đáng kể tỷ lệ mở và phản hồi, đặc biệt là đối với các cá nhân cấp cao và phó chủ tịch.

Email tự động kích hoạt dựa trên sự kiện, dựa trên tin tức hoặc sáng kiến.

Sử dụng cách này khi: Một công ty vừa công bố huy động vốn, ra mắt sản phẩm, tham gia sự kiện hoặc bất kỳ thay đổi nào.

- Lời nhắc

Một công ty vừa công bố [ví dụ: vòng gọi vốn Series A trị giá 20 triệu đô la HOẶC ra mắt sản phẩm AI mới HOẶC một sự kiện sắp tới]. Hãy viết một email chào hàng từ góc nhìn của một chuyên gia tư vấn bán hàng chiến lược, đề nghị giúp họ [thúc đẩy doanh thu, kiếm tiền, mở rộng phạm vi tiếp cận, giảm thiểu rủi ro trong các quyết định — thích ứng với tình huống]. Thông điệp nên ngắn gọn, tập trung vào người mua và tạo cảm giác khẩn cấp mà không gây khó chịu. Bao gồm một lời khẳng định uy tín từ các dự án trước đây (ví dụ: “chúng tôi đã giúp đỡ các nhóm AI tương tự như X hoặc Y”).

Lý do nó hiệu quả: Sự kiện tạo ra động lực. Lời nhắc này tận dụng làn sóng đó với sự phù hợp và bằng chứng xác thực, định vị bạn như một đối tác, chứ không phải là người bán hàng.

Truyền đạt thông điệp tập trung vào vấn đề dựa trên xu hướng ngành.

Sử dụng cách này khi: Bạn đang liên hệ dựa trên những thách thức chung trong ngành (ví dụ: độ tin cậy của dữ liệu, bảo mật AI, lợi tức đầu tư sự kiện).

- Lời nhắc

Hãy viết một email chào hàng gửi đến vị trí [CHỨC DANH] tại một [LOẠI HÌNH CÔNG TY, ví dụ: công ty khởi nghiệp AI, công ty cơ sở hạ tầng dữ liệu] để giải quyết vấn đề này: [LÝ DO CẦN GIẢI QUYẾT, ví dụ: “quá nhiều thử nghiệm AI, nhưng không đủ ứng dụng” hoặc “các sự kiện đốt tiền mà không mang lại SQL”]. Email nên bắt đầu bằng một nhận định hoặc số liệu thống kê ấn tượng, chia sẻ một câu chuyện hoặc ví dụ, và đề xuất giải pháp. Hãy viết theo phong cách trò chuyện nhưng trực tiếp, và kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động khéo léo như “Chúng ta có thể trao đổi kinh nghiệm không?”

Lý do hiệu quả: Email tập trung vào vấn đề sẽ gây ấn tượng vì chúng sử dụng ngôn ngữ của người mua. Bạn đang cho thấy bạn hiểu thế giới của họ, chứ không chỉ sản phẩm của bạn.

Email theo dõi khi khách hàng tiềm năng không còn tương tác nữa.

Hãy sử dụng cách này khi: Bạn đã liên lạc nhưng không nhận được phản hồi.

- Lời nhắc

Viết một email tiếp theo cho người [chức danh] chưa phản hồi tin nhắn trước đó về [CHỦ ĐỀ]. Giọng điệu nên lịch sự và tích cực, nhắc lại giá trị ban đầu đã mang lại, diễn đạt lại vấn đề theo một cách mới và hỏi xem liệu việc tiếp tục trò chuyện có còn phù hợp hay không. Giữ email dưới 70 từ và sử dụng tiêu đề email gây tò mò.

Lý do nó hiệu quả: Các cuộc gặp gỡ tiếp theo là nơi mà hầu hết các cuộc họp được lên lịch. Câu hỏi này cho phép bạn định hình lại vấn đề mà không gây khó chịu và khai thác sự tò mò hoặc nỗi sợ bỏ lỡ của họ.

Email chào hàng lạnh dựa trên ưu đãi kèm bằng chứng xã hội

Hãy sử dụng cách này khi: Bạn có một lời đề nghị hấp dẫn (như tài nguyên miễn phí, tư vấn hoặc thỏa thuận tài trợ).

- Lời nhắc

Viết một email chào hàng lạnh (cold email) đưa ra [chèn ưu đãi: kiểm toán miễn phí, gói tài trợ đặc biệt, mẫu dữ liệu, v.v.] cho vị trí [chức danh] tại [loại hình công ty]. Đề cập đến việc các công ty tương tự như [X hoặc Y] đã đạt được [KẾT QUẢ] như thế nào, và trình bày ưu đãi với rủi ro thấp, lợi nhuận cao. Sử dụng tối đa hai đoạn văn ngắn, với lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để lên lịch cuộc gọi nhanh. Hãy làm cho người đọc dễ dàng đồng ý.

Lý do hiệu quả: Ưu đãi + bằng chứng xã hội = chuyển đổi. Câu hỏi gợi ý này giúp bạn định hình ưu đãi của mình như một món quà chiến lược , chứ không phải là một lời chào hàng.

Gợi ý email bán hàng tiếp theo từ ChatGPT

Các cuộc trao đổi tiếp theo vào Ngày 2 và Ngày 5 nên đề cập đến dữ liệu về mức độ tương tác và tiến độ hướng tới bước tiếp theo rõ ràng. Xem các mẫu trao đổi tiếp theo của Vua quảng cáo để biết thêm ví dụ.

Các bước theo dõi giúp duy trì đà phát triển. Thời điểm và tính phù hợp rất quan trọng. Mỗi điểm tiếp xúc cần mang lại giá trị và củng cố niềm tin. Sử dụng các lời nhắc ChatGPT được kết nối với Vua quảng cáo Smart CRM giúp điều chỉnh giọng điệu và loại thông điệp dựa trên giai đoạn giao dịch và lịch sử tương tác.

Gợi ý ngày 2

- Vết sưng ngắn

Hãy sử dụng cách này khi: Bạn muốn tạo ra trải nghiệm tự nhiên và không gây áp lực. Thông điệp ngắn gọn và được thiết kế để liên lạc với khách hàng tiềm năng, vì vậy bạn không làm họ quá tải thông tin.

Lời nhắc

Hãy viết một email ngắn gọn để nhắc nhở người [chức danh] chưa trả lời email chào hàng của tôi cách đây 2 ngày. Chỉ cần kiểm tra xem email có bị trôi mất không. Viết email thân thiện, lịch sự và dưới 40 từ. Tiêu đề email: “Nhắc nhở nhanh”.

- Giá trị gia tăng

Sử dụng thông điệp này khi: Bạn muốn thể hiện kiến ​​thức về vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải. Bạn cũng có thể có một báo cáo hoặc xu hướng mới liên quan đến người mua tiềm năng. Thông điệp này định vị người bán hàng như một người hướng dẫn và nguồn kiến ​​thức xuyên suốt quá trình bán hàng.

Lời nhắc

Hãy viết email theo dõi vào Ngày 2 nếu không nhận được phản hồi. Bao gồm một thông tin chi tiết, xu hướng hoặc số liệu thống kê có liên quan đến [chèn chủ đề, ví dụ: ROI sự kiện, quản trị dữ liệu, ứng dụng AI]. Giữ cho email hữu ích, ngắn gọn và liên kết giá trị với mục tiêu khả dĩ của họ. Giọng văn: tư vấn, không phải kiểu bán hàng.

- Hãy yêu cầu bước tiếp theo.

Sử dụng cách này khi: Bạn muốn đưa khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo. Nhân viên bán hàng có thể soạn thảo loại tin nhắn này khi họ biết chính xác bước tiếp theo trong quy trình bán hàng nên là gì.

Lời nhắc

Soạn một email tiếp theo lịch sự cho Ngày 2, diễn đạt lại yêu cầu ban đầu của tôi (ví dụ: “trò chuyện nhanh để tìm hiểu về X”) bằng ngôn từ đơn giản hơn. Bao gồm 1-2 lợi ích của cuộc gặp, đề xuất thời gian cụ thể và tập trung vào người mua. Mục tiêu: Giúp họ tiến thêm bước tiếp theo.

Gợi ý ngày thứ 5

- Vết sưng ngắn

Hãy sử dụng cách này khi: Bạn cần nhanh chóng liên lạc lại, nhưng lại lo lắng sẽ mất khách hàng tiềm năng nếu quá thúc ép.

Lời nhắc

Hãy viết một email theo dõi thân mật vào ngày thứ 5 cho người vẫn chưa trả lời. Chỉ cần hỏi xem họ có sẵn sàng đón nhận ý tưởng đó hay tôi nên liên lạc lại sau. Sử dụng giọng văn nhẹ nhàng, dưới 45 từ. Chủ đề tùy chọn: “Vẫn còn phù hợp chứ?”

- Giá trị gia tăng

Sử dụng khi: Bạn có một nguồn lực cụ thể muốn đưa vào trước một quy trình. Nguồn lực đó nên liên quan cụ thể đến thách thức mà nhóm đang gặp phải. Nội dung hỗ trợ bán hàng định vị thương hiệu như một giải pháp phù hợp cho người mua.

Lời nhắc

Soạn thảo email theo dõi ngày thứ 5 với nội dung bổ sung giá trị mới: liên kết đến nghiên cứu điển hình, hội thảo trực tuyến, cẩm nang hoặc số liệu thống kê liên quan đến [vấn đề cần giải quyết]. Cho thấy điều này giúp ích như thế nào cho những người trong [ngành của họ], và giữ cho thông điệp dưới 90 từ. Lời kêu gọi hành động (CTA): “Có đáng để xem không?”

- Hãy yêu cầu bước tiếp theo.

Sử dụng thông điệp này khi: Bạn đã xác định được sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của doanh nghiệp, nhưng bạn không chắc chắn những rào cản là gì. Thông điệp có thể giúp xác định những người ra quyết định quan trọng hoặc lý do khiến khách hàng tiềm năng phải chờ đợi để mua hàng.

Lời nhắc

Viết một email theo dõi vào Ngày 5, trực tiếp yêu cầu một cuộc gọi 15 phút. Đề cập rằng bạn đã liên hệ trước đó, tóm tắt một câu giá trị và hỏi xem có người hoặc thời gian nào phù hợp hơn không. Giọng điệu: trực tiếp nhưng tôn trọng, và thêm liên kết để lên lịch hẹn.

ChatGPT đưa ra các gợi ý để xử lý các phản đối thường gặp trong bán hàng.

Các ý kiến ​​phản đối thể hiện quá trình đánh giá. ChatGPT có thể giúp soạn thảo các câu trả lời rõ ràng, giải quyết vấn đề và thúc đẩy cuộc trò chuyện tiến triển. Với Vua quảng cáo Smart CRM, các câu hỏi gợi ý có thể truy xuất các ý kiến ​​phản đối trước đó, ghi chú về giá cả và dữ liệu giao dịch để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.

Phản hồi đối với lời phản đối cần phải thể hiện sự thấu cảm, cụ thể và dựa trên bằng chứng. Để có thêm ý tưởng về kỹ thuật tìm hiểu, hãy xem những câu hỏi mà những người bán hàng giỏi thường đặt ra .

Lý do phản đối: “Giá quá cao” hoặc “Vượt quá ngân sách”

- Lời nhắc

Một người ở vị trí [chức danh] vừa nói rằng giá cả của chúng ta quá cao hoặc ngân sách hiện đang eo hẹp. Hãy viết một phản hồi thể hiện sự đồng cảm với mối lo ngại đó, định hình lại chi phí như một khoản đầu tư và liên hệ nó với lợi tức đầu tư (ROI) hoặc một khoản chi phí tốn kém mà họ đang phải đối mặt. Giọng điệu nên mang tính hợp tác, không phải phòng thủ. Hãy đề nghị cùng thảo luận các lựa chọn hoặc điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.

Lý do cách này hiệu quả: Lời phản đối này thường xuất hiện ngay từ đầu, nhưng hiếm khi là vấn đề thực sự. Giá cả chỉ là thước đo gián tiếp cho giá trị. Khi bạn bình tĩnh thừa nhận mối lo ngại của họ và chuyển hướng cuộc trò chuyện từ chi phí sang kết quả.

Việc đề nghị cùng nhau tạo ra các lựa chọn cũng làm thay đổi cán cân quyền lực: thay vì "bán hàng cho họ", bạn đang cùng họ xây dựng, điều này làm giảm sự phòng thủ và thúc đẩy sự hợp tác.

Phản đối: “Bây giờ không phải là thời điểm thích hợp”

- Lời nhắc

Một khách hàng tiềm năng nói với tôi, “Bây giờ chưa phải là thời điểm thích hợp.” Hãy viết một tin nhắn ngắn gọn, chu đáo (1) xác nhận mối lo ngại về thời điểm của họ, (2) chia sẻ nhanh chóng lý do tại sao những người khác hành động trước khi họ “sẵn sàng”, và (3) mời một bước tiếp theo nhẹ nhàng (ví dụ: “Tôi rất vui được đánh dấu lại cho quý 4, hoặc liệu có hữu ích không nếu chúng ta có thể trao đổi nhanh 10 phút để bạn sẵn sàng khi thời điểm thích hợp đến?”)

Lý do cách này hiệu quả: Lời phản đối về “thời điểm” thực chất liên quan đến rủi ro hoặc năng lượng cần bỏ ra. Người mua lo ngại rằng việc gặp mặt ngay bây giờ sẽ tốn thời gian, gây ra nhiều rắc rối hoặc đòi hỏi sự cam kết.

Khi bạn tôn trọng thời điểm của họ mà vẫn duy trì sự tiến triển , bạn sẽ tránh được sự trì trệ. Bằng cách khéo léo chia sẻ câu chuyện về một khách hàng khác đã hành động sớm và thành công, bạn mời họ nhìn nhận lại quan điểm “không phải bây giờ” thành “có lẽ đáng để xem xét nhanh”.

Việc đề nghị giúp họ chuẩn bị cho tương lai sẽ đặt bạn vào vị trí cố vấn đáng tin cậy, chứ không phải là người bán hàng chỉ chạy theo chỉ tiêu.

Phản đối: “Hiện tại chúng ta ổn rồi” hoặc “Mọi thứ đã sẵn sàng”

- Lời nhắc

Một trưởng nhóm nói với tôi rằng họ hài lòng với cấu hình hiện tại và không có ý định thay đổi gì. Hãy viết một câu trả lời tôn trọng quan điểm của họ nhưng nhẹ nhàng đặt câu hỏi hoặc đưa ra nhận định thách thức hiện trạng. Sử dụng giọng điệu tò mò, không gay gắt. Đề cập đến việc các nhóm tương tự cũng từng nghĩ mọi thứ ổn cho đến khi [xuất hiện nhận định hoặc vấn đề X].

Lý do cách này hiệu quả: Lời phản đối này là tín hiệu thể hiện sự thoải mái, chứ không phải tín hiệu mua hàng. Hầu hết người mua thường có xu hướng trì trệ, ngay cả khi vấn đề tồn tại. Nếu bạn phản hồi một cách hung hăng hoặc cố tình đưa ra quá nhiều tính năng không cần thiết, họ sẽ càng rút lui hơn.

Điều hiệu quả ở đây là sự tò mò cộng với sự thấu hiểu. Việc đặt một câu hỏi không mang tính đe dọa như, “Bạn có nhận thấy X thay đổi dần theo thời gian không?” sẽ tạo ra sự ma sát mang tính xây dựng.

Khi bạn chỉ ra cách các đội khác từng nghĩ rằng họ đã "ổn định" cho đến khi một điểm mù xuất hiện, bạn khéo léo gieo rắc sự nghi ngờ vào sự tự tin của họ một cách tôn trọng và hữu ích.

Phản đối: “Chúng tôi đã sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh rồi”

- Lời nhắc

Khách hàng tiềm năng cho biết họ đã sử dụng [tên đối thủ cạnh tranh]. Hãy viết một phản hồi lịch sự, thể hiện sự tò mò, tránh nói xấu và thay vào đó định vị chúng ta như một lựa chọn bổ sung hoặc khác biệt. Bao gồm một câu hỏi nhẹ nhàng để tìm hiểu xem mọi việc đang diễn ra như thế nào, những thiếu sót nào còn tồn tại, hoặc chúng ta đã giúp đỡ những người khác như thế nào khi sử dụng cùng hoặc sau khi họ sử dụng công cụ đó.

Lý do cách này hiệu quả: Hầu hết các nhân viên bán hàng ngay lập tức rơi vào thế "chúng ta chống lại họ", nhưng điều đó tạo ra căng thẳng và thái độ phòng thủ. Cách tiếp cận chiến lược hơn là bình thường hóa sự đa dạng của các công cụ. Khi bạn định vị giải pháp của mình như một yếu tố thúc đẩy hoặc một giải pháp phù hợp khác biệt, bạn sẽ tham gia lại cuộc trò chuyện thông qua một cánh cửa phụ.

Việc đặt câu hỏi theo hướng "Mọi việc với X thế nào rồi?" hoặc "Điều gì sẽ giúp hệ thống đó tốt hơn nữa?" sẽ giúp họ tự bộc lộ sự không hài lòng của mình, điều này hiệu quả hơn nhiều so với việc nói thẳng với họ.

Phản đối: Rào cản về an ninh, tuân thủ hoặc pháp lý

- Lời nhắc

Một khách hàng tiềm năng đã nêu lên những lo ngại về bảo mật, tuân thủ hoặc các yêu cầu pháp lý trước khi tiến hành. Hãy viết một thông điệp chuyên nghiệp và trấn an, trong đó (1) thừa nhận tầm quan trọng của quy trình của họ, (2) nêu rõ cách chúng tôi đã hỗ trợ những người khác có nhu cầu tương tự và (3) đề nghị chia sẻ tài liệu hoặc sắp xếp một cuộc gọi nhanh với nhóm kỹ thuật của chúng tôi. Giọng điệu nên thể hiện sự tin tưởng cao và không gây áp lực.

Lý do cách này hiệu quả: An ninh và tuân thủ là những người gác cổng rủi ro, đặc biệt trong môi trường doanh nghiệp hoặc được quản lý chặt chẽ. Nếu bạn phản ứng một cách phòng thủ hoặc tỏ ra không chắc chắn, bạn sẽ kích hoạt chế độ loại bỏ nhà cung cấp. Nhưng khi bạn bình tĩnh thừa nhận quy trình của họ và ngay lập tức cung cấp bằng chứng liên quan, bạn thể hiện sự trưởng thành và sẵn sàng.

Hầu hết các nhân viên bán hàng đều tránh cuộc trò chuyện này, nhưng việc chủ động trình bày rõ ràng, tự tin và có sự đồng thuận với nhóm sẽ giúp bạn nổi bật.

ChatGPT đưa ra các lời nhắc để thu hút lại khách hàng tiềm năng.

Việc tái kết nối hiệu quả nhất khi được thực hiện bằng một lời nhắc nhở lịch sự, một giá trị mới hấp dẫn, hoặc một cách kết thúc tôn trọng. Email tái kết nối giúp khôi phục những cuộc trò chuyện đã im lặng. Lời nhắc nhở phù hợp sẽ sử dụng ngữ cảnh trong CRM — như ngày liên lạc cuối cùng, giai đoạn giao dịch hoặc phản đối trước đó — để tạo ra những thông điệp chu đáo thay vì lặp lại.

Lời nhắc nhở lịch sự

- Lời nhắc

Một ứng viên [chức danh] từ [công ty] đã bày tỏ sự quan tâm nhưng chưa phản hồi trong hơn 2 tuần. Hãy viết một email ngắn gọn, lịch sự để nhắc nhở và mở lại cuộc trò chuyện mà không gây áp lực. Đề cập rằng bạn hiểu mọi người bận rộn, tóm tắt nhẹ nhàng giá trị ban đầu và kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động đơn giản như “Vẫn đáng để tìm hiểu chứ?” hoặc “Rất vui được liên lạc lại nếu thời điểm thích hợp”. Giọng điệu: thân thiện, tôn trọng, không gây áp lực.

Lý do cách này hiệu quả: Nó thừa nhận thực tế mà không gây cảm giác tội lỗi. Bạn không theo đuổi. Bạn đang bình tĩnh mời gọi sự điều chỉnh lại. Lời kêu gọi hành động nhẹ nhàng cho phép họ tái tham gia theo điều kiện của riêng họ.

Thông điệp này rất phù hợp với những khách hàng tiềm năng đã "biến mất" sau vài lần liên lạc hoặc thể hiện sự quan tâm nhưng sau đó im lặng.

Hướng đến giá trị, Lời nhắc mở lại

- Lời nhắc

Một khách hàng tiềm năng đã ngừng phản hồi sau khi tôi gửi [bản demo/bản trình bày/đề xuất] tháng trước. Hãy viết một email tái tương tác bắt đầu bằng một thông tin chi tiết mới, một nghiên cứu điển hình hoặc một sự thay đổi trong ngành liên quan đến trường hợp sử dụng của họ. Liên kết lại với cuộc trò chuyện gần đây nhất và đề nghị kết nối lại ngắn gọn. Mục tiêu là mở lại cuộc trò chuyện bằng cách mang lại giá trị trước tiên. Hãy giữ cho email phù hợp, chu đáo và dưới 100 từ.

Lý do cách này hiệu quả: Khi giá trị là yếu tố dẫn đầu , bạn sẽ thu hút lại sự chú ý. Điều này tạo cảm giác ít giống như "theo đuổi" mà giống hơn là "tiếp tục cuộc trò chuyện". Điều đó đặc biệt hiệu quả nếu thông tin chi tiết khiến họ phải suy nghĩ lại về hiện trạng.

Thông điệp này hiệu quả nhất với những khách hàng tiềm năng đã ngừng liên lạc sau khi nhận được bản trình bày, cuộc gọi hoặc bản demo — và bạn muốn tái kết nối với họ bằng một nội dung mới phù hợp hơn.

Yêu cầu “Cho phép khép kín vòng lặp”

- Lời nhắc

Một khách hàng tiềm năng đã không phản hồi sau nhiều lần liên hệ. Hãy viết một tin nhắn ngắn gọn, lịch sự, hỏi xem liệu tôi có nên kết thúc quá trình này hay không. Cho họ biết rằng hoàn toàn ổn nếu ưu tiên của họ đã thay đổi, và hỏi xem tôi có nên đóng hồ sơ hay liên hệ lại sau vài tháng nữa. Giọng điệu: thấu cảm, tự tin và không tỏ ra quá phụ thuộc. Lời kêu gọi hành động: trả lời có/không, hoặc đề xuất thời gian liên hệ lại trong tương lai. Tiêu đề tùy chọn: “Tôi có nên kết thúc quá trình này không?”

Lý do cách này hiệu quả: Nó đảo ngược cán cân quyền lực. Bạn giảm bớt áp lực, giữ gìn phẩm giá và thực sự tăng tỷ lệ phản hồi. Mọi người cảm thấy được tôn trọng, không bị dồn vào chân tường. Nó cũng mang lại cho bạn một lối thoát hoặc quay lại dễ dàng.

Cách tiếp cận này rất phù hợp với những khách hàng tiềm năng đã hoàn toàn im lặng và bạn muốn kết thúc cuộc trò chuyện một cách tôn trọng và chính trực.

Gợi ý ChatGPT cho việc tiếp cận khách hàng qua email thân thiện

Các lời nhắc nhở thân thiện nên liên hệ với lần tương tác cuối cùng (sự kiện, nội dung hoặc biểu mẫu) và dẫn đến một bước tiếp theo duy nhất, dễ thực hiện. Tiếp cận thân thiện kết nối với những khách hàng tiềm năng đã tương tác. Những khách hàng tiềm năng này có thể bao gồm người tham dự hội thảo trực tuyến, người tải xuống nội dung hoặc yêu cầu dùng thử sản phẩm.

Các gợi ý bên dưới giúp ChatGPT viết các tin nhắn tiếp theo phù hợp với ngữ cảnh và tôn trọng tương tác trước đó.

Email giới thiệu thân thiện

- Lời nhắc

Hãy viết một email giới thiệu thân thiện để gửi lời cảm ơn đến [Tên], người được [Tên người giới thiệu] từ [Công ty] giới thiệu cho tôi. Bao gồm một lời nhắc ngắn gọn về mối liên hệ này, đề cập nhẹ nhàng đến bất kỳ bối cảnh chung nào (ví dụ: “nghe nói bạn đang tìm hiểu về X”, “Y nghĩ chúng ta nên kết nối”), và đề nghị một cuộc gọi 15 phút. Hãy giữ thái độ thân thiện, phù hợp và không quá ba đoạn ngắn. Sử dụng dữ liệu từ các trường CRM như chức danh, quy mô công ty và ngành nghề.

Lý do cách này hiệu quả: Thông điệp dựa trên bằng chứng xã hội, cho thấy bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng và mời họ tiến đến bước tiếp theo một cách dễ dàng. Không cần phải chào hàng trực tiếp. Lời mời này rất hiệu quả khi một người quen chung đã giới thiệu hoặc đề nghị giúp đỡ bạn (ví dụ: qua email, Slack hoặc LinkedIn).

Thông báo theo dõi sau hội thảo trực tuyến

- Lời nhắc

Hãy viết email tiếp theo cho [Tên], người đã tham dự hội thảo trực tuyến gần đây của chúng tôi có tiêu đề “[Tên hội thảo]” về [Chủ đề]. Đề cập đến một điểm chính hoặc số liệu thống kê quan trọng từ buổi hội thảo, sau đó hỏi xem họ có muốn tìm hiểu sâu hơn về cách chúng ta có thể áp dụng nó vào [lĩnh vực hoặc trường hợp sử dụng CRM] hay không. Sử dụng các trường CRM để cá nhân hóa theo công ty, chức danh và mức độ tham gia hội thảo (ví dụ: người tham gia hỏi đáp, thời lượng xem). Lời kêu gọi hành động (CTA): đề nghị một cuộc gọi trao đổi ý tưởng 15 phút hoặc tài liệu được thiết kế riêng.

Lý do phương pháp này hiệu quả: Nhân viên bán hàng chuyển từ giai đoạn học hỏi sang giai đoạn khám phá . Thay vì coi hội thảo trực tuyến như một sự kiện đơn lẻ, bạn sử dụng nó như điểm khởi đầu của một hành trình bán hàng được cá nhân hóa.

Lời nhắc tái tương tác khi tải xuống nội dung

- Lời nhắc

Hãy viết một email tiếp theo thân thiện gửi đến [Tên], người đã tải xuống [Tên tài liệu] về [Chủ đề] của chúng tôi tuần trước. Đề cập đến tài liệu đã tải xuống một cách tự nhiên, sau đó hỏi xem nó có gợi lên bất kỳ câu hỏi nào không hoặc liệu họ có muốn xem nó áp dụng như thế nào cho nhóm của họ tại [Tên công ty]. Sử dụng thông tin CRM có liên quan như chức danh, lĩnh vực vấn đề cần giải quyết hoặc giai đoạn giao dịch. Giữ giọng điệu hữu ích và tò mò, không phải kiểu bán hàng. Kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động nhẹ nhàng: “Bạn muốn khám phá điều này trực tiếp không?”

Lý do cách này hiệu quả: Người mua tải xuống nội dung đang thể hiện ý định mua hàng . Lời nhắc này coi họ như những người đã được thông tin đầy đủ, khuyến khích cuộc trò chuyện và tôn trọng ngôn ngữ cơ thể kỹ thuật số của họ. Thông điệp này hiệu quả với những khách hàng tiềm năng đã tải xuống báo cáo chuyên ngành, nghiên cứu điển hình hoặc tệp PDF từ trang web hoặc email của bạn.

Yêu cầu demo đến

- Lời nhắc

Hãy viết một email cá nhân hóa gửi đến [Tên], người đã gửi yêu cầu dùng thử sản phẩm/dịch vụ [Tên Sản phẩm/Dịch vụ] trên trang web của chúng tôi. Sử dụng các trường thông tin trong CRM để đề cập đến vai trò, công ty của họ và bất kỳ thông tin nào họ đã nhập trong biểu mẫu (ví dụ: “nhóm 5 người”, “đang tìm cách mở rộng hoạt động tiếp thị hướng ra bên ngoài”, “thời gian thực hiện = quý này”). Nếu họ chưa đặt lịch hẹn, hãy cung cấp liên kết lịch của bạn. Giọng điệu nên thân thiện, tự tin và hữu ích. Đây không phải là một bài chào hàng lạnh lùng. Đây là bước tư vấn đầu tiên.

Lý do cách này hiệu quả: Khách hàng tiềm năng đã chủ động liên hệ. Thông điệp này tiếp cận họ ngay tại thời điểm hiện tại một cách nhanh chóng, đầy đủ ngữ cảnh và rõ ràng. Thông điệp giúp dễ dàng duy trì đà tiếp cận.

ChatGPT đưa ra lời nhắc giới thiệu qua email

Email giới thiệu nên thể hiện sự thừa nhận mối liên hệ chung, nêu bật giá trị một cách nhanh chóng và mời gọi ngắn gọn. Mục tiêu của những tin nhắn này là kết nối các khách hàng tiềm năng mới thông qua một người liên hệ chung. Chúng nên thể hiện lòng biết ơn, rõ ràng và tự tin, ghi nhận người giới thiệu đồng thời tập trung vào giá trị dành cho khách hàng tiềm năng mới.

Mỗi loại lời nhắc này giúp nhân viên bán hàng kết nối lại, định hình lại hoặc tiếp cận khách hàng với ngữ cảnh phù hợp. Khi ChatGPT và Vua quảng cáo Smart CRM hoạt động cùng nhau, mỗi email đều mang tính thời sự, cụ thể và đáng để mở.

Yêu cầu giới thiệu (Chưa nhận được phản hồi)

- Lời nhắc

Hãy viết một email ngắn gọn, lịch sự gửi cho [Tên] sau khi không nhận được phản hồi. Hỏi xem họ có phải là người phù hợp để trao đổi về [Chủ đề/Sản phẩm/Dịch vụ] hay không, hoặc liệu có ai khác trong nhóm của họ phù hợp hơn. Giữ thái độ tôn trọng, hữu ích và dưới 70 từ. Giọng điệu: tự tin, không thúc ép.

Lý do hiệu quả: Điều này giúp giảm áp lực và mở ra con đường giới thiệu một cách tự nhiên. Bạn không bỏ cuộc — bạn đang tái định vị. Hãy sử dụng tin nhắn này khi ai đó không trả lời và bạn muốn hỏi xem ai có thể là người liên hệ phù hợp thay vì thúc ép.

Lời nhắc yêu cầu giới thiệu thân thiện từ một người quen chung

- Lời nhắc

Hãy viết một email chuyên nghiệp và thân thiện hỏi [Người liên hệ chung] xem họ có sẵn lòng giới thiệu [Tên khách hàng tiềm năng] tại [Công ty] với [Chức danh công việc] hoặc [Lĩnh vực CRM] hay không. Giải thích ngắn gọn lý do tại sao lời giới thiệu này có thể có giá trị đối với họ, và làm cho việc này dễ dàng bằng cách thêm một đoạn văn ngắn 1-2 dòng để họ có thể chuyển tiếp. Giữ giọng điệu lịch sự và không gây áp lực.

Lý do hiệu quả: Thông điệp dễ dàng nhận được câu trả lời "có", thể hiện sự phù hợp về mặt xã hội và cung cấp cho người liên hệ mọi thứ họ cần mà không cần phải tốn công sức. Hãy sử dụng lời nhắc này khi ai đó quen biết khách hàng tiềm năng mục tiêu và người bán hàng đang yêu cầu giới thiệu.

Nhắc nhở liên hệ lại sau khi được giới thiệu.

- Lời nhắc

Hãy viết một email cho [Tên khách hàng tiềm năng] để cho họ biết tôi được [Tên người giới thiệu] giới thiệu từ [Tên công ty]. Bắt đầu bằng việc đề cập đến sự giới thiệu, sau đó giải thích lý do tôi liên hệ (dựa trên mục tiêu chung hoặc vấn đề khó khăn), và đề xuất một cuộc gặp gỡ ngắn 15 phút. Sử dụng giọng văn thân thiện, chuyên nghiệp và giữ email dưới 120 từ.

Lý do nó hiệu quả: Lời giới thiệu tạo ra sự tin tưởng ngay lập tức. Lời nhắc này sử dụng điều đó để bắt đầu bằng sự liên quan , chứ không chỉ đơn thuần là "Người này người kia bảo tôi làm thế này". Hãy thử tin nhắn này khi ai đó giới thiệu bạn với một đồng nghiệp, và bạn đang chủ động liên hệ với họ trong bối cảnh cụ thể.

Gợi ý biến lời từ chối thành lời đề nghị giới thiệu

- Lời nhắc

Một khách hàng tiềm năng cho biết họ không phù hợp hoặc hiện tại không quan tâm. Hãy viết một thư trả lời lịch sự và nhã nhặn, cảm ơn họ và hỏi xem có ai trong nhóm hoặc mạng lưới của họ có thể hưởng lợi từ [viết tắt giải pháp của bạn]. Giữ thái độ thoải mái và biết ơn.

Lý do nó hiệu quả: Bạn biến sự từ chối thành cơ hội định hướng lại. Hầu hết các nhân viên bán hàng sẽ bỏ đi sau khi nhận được lời từ chối. Bạn giữ được vị trí hàng đầu trong tâm trí họ bằng cách chủ động đề nghị một mối liên hệ hữu ích.

Đề nghị thêm lời kêu gọi hành động (CTA) giới thiệu vào chữ ký email hoặc dòng PS.

- Lời nhắc

Hãy viết một câu ngắn gọn mà tôi có thể sử dụng trong chữ ký email hoặc làm lời nhắn thêm trong thư liên hệ, nhằm lịch sự mời gọi sự giới thiệu. Giọng điệu nên thân thiện và tế nhị, ví dụ: “Không phải người phù hợp? Tôi luôn đánh giá cao sự chỉ dẫn đúng hướng.” Hãy tạo ra ba phiên bản khác nhau.

Lý do nó hiệu quả: Nó gieo mầm mà không gây khó chịu. Theo thời gian, điều này biến những người đọc thụ động thành nguồn giới thiệu tích cực, đặc biệt là trong các chuỗi CC hoặc các hoạt động theo dõi trên LinkedIn.

Cách vận hành tính năng nhắc nhở gửi email bán hàng ChatGPT trong Vua quảng cáo

Để bắt đầu sử dụng tính năng nhắc email tự động bằng AI, các nhân viên bán hàng có thể kích hoạt Trình kết nối ChatGPT trong Vua quảng cáo. Sau đó, các nhóm có thể tạo mẫu email với các mã token và đặt chúng vào Chuỗi email. Sau khi có dữ liệu email, các nhóm có thể thử nghiệm với Trình soạn thảo email AI và báo cáo A/B. Hãy cân nhắc thử nghiệm các dòng tiêu đề email .

1. Kết nối Vua quảng cáo và ChatGPT thông qua Connector.  Xác thực Connector ChatGPT để các lời nhắc có thể tham chiếu đến các trường Smart CRM và hoạt động gần đây của Vua quảng cáo.

2. Lưu các câu hỏi gợi ý dưới dạng mẫu trong Vua quảng cáo; gắn thẻ theo giai đoạn phễu bán hàng.  Tạo thư viện dùng chung cho các đại diện phát triển bán hàng, giám đốc điều hành tài khoản và quản lý tài khoản. Gắn thẻ các mẫu khác nhau theo loại email và trường hợp sử dụng. Các thẻ có thể bao gồm “khách hàng tiềm năng”, “ngày thứ 2”, “sau buổi giới thiệu sản phẩm” và “gia hạn”.

3. Chèn các mã cá nhân hóa (tên, công ty, giai đoạn vòng đời). Vua quảng cáo Sequences có thể được sử dụng để chèn các mã cá nhân hóa dựa trên vai trò, ngành nghề, hoạt động gần đây nhất và các phản đối đã biết của khách hàng tiềm năng. Việc cá nhân hóa này có thể tăng tính phù hợp của thông điệp mà không cần thêm thao tác thủ công.

4. Thêm vào chuỗi để tự động hóa các bước theo dõi.

Các nhóm có thể sử dụng chuỗi hành động trong Vua quảng cáo để tự động hóa quy trình theo dõi. Hãy quyết định một cách chiến lược những mẫu nào phù hợp với các bước khác nhau trong quy trình bán hàng và các khoảng thời gian trì hoãn. Các trình kích hoạt được gửi dựa trên tín hiệu hành vi và được cá nhân hóa bằng thông tin từ hồ sơ giao dịch để phân bổ chính xác.

5. Sử dụng AI Email Writer để tạo các phiên bản khác nhau.

Công cụ soạn thảo email AI của Vua quảng cáo có thể tạo ra nhiều phiên bản email cá nhân hóa. Công cụ này có thể tạo ra dòng tiêu đề và các tùy chọn tin nhắn phù hợp với mọi dịp. Sau khi email được gửi đi, hãy nhớ lưu lại thông tin về việc gửi, mở, nhấp chuột và phản hồi trong CRM của Vua quảng cáo

6. Thử nghiệm A/B và lặp lại — tối ưu hóa giọng điệu, lời kêu gọi hành động (CTA) và thời điểm.

Chỉ gửi email thôi là chưa đủ. Các nhóm nên sử dụng Vua quảng cáo để xem hiệu quả của từng tin nhắn, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược email tổng thể. Gửi hai phiên bản được kiểm soát, xem xét báo cáo chuỗi email và chọn phiên bản chiến thắng. Lặp lại quy trình này cho từng giai đoạn.

Nên sử dụng loại mã thông báo nào cho từng loại email?

Lời nhắc tự động bằng AI cho email bán hàng: Các phương pháp tốt nhất và quy trình quản lý

Việc tuân thủ kỷ luật và giám sát chặt chẽ của con người giúp đảm bảo email do AI tạo ra luôn chính xác, an toàn và phù hợp với thương hiệu. Dưới đây là những phương pháp tốt nhất mà các nhân viên bán hàng có thể sử dụng khi soạn thảo email bán hàng.

• Xác định rõ vai trò, mục tiêu và giọng điệu. Bắt đầu mỗi câu hỏi bằng việc nêu rõ ai là người viết, ai là người đọc và cần thực hiện hành động gì. Xác định giọng điệu bằng một từ duy nhất. Những tính từ như tự tin và hữu ích rất phù hợp ở đây.
• Nhập lời nhắc vào các trường CRM. Tham chiếu giai đoạn giao dịch, hoạt động gần nhất và tương tác gần đây để kết quả phù hợp với thời gian và ý định. Sử dụng mã thông báo động cho giai đoạn giao dịch, hoạt động gần nhất và các phản đối đã biết.
• Kiểm soát giọng điệu và cấu trúc. Giới hạn độ dài và định dạng để tăng tính rõ ràng và tỷ lệ phản hồi. Tiêu đề email nên ngắn hơn 55 ký tự. Nội dung email nên khoảng 125 từ trở xuống và sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu như cuộc trò chuyện hàng ngày.
• Xem lại trước khi gửi. Thêm bước kiểm tra chất lượng nhanh chóng của con người để xác thực thông tin, liên kết, tên và tuyên bố. Loại bỏ nội dung chung chung và ngôn ngữ của nhà cung cấp.
• Cập nhật định kỳ hàng quý. Loại bỏ các lời nhắc kém hiệu quả và cập nhật ngôn ngữ khi thông điệp, điều kiện thị trường hoặc khả năng sản phẩm thay đổi.

Câu hỏi thường gặp về lời nhắc email bán hàng

Tôi có thể sử dụng ChatGPT một cách an toàn với dữ liệu khách hàng không?

Vâng, đội ngũ bán hàng có thể sử dụng Trình kết nối Vua quảng cáo ChatGPT và đảm bảo an toàn dữ liệu. Việc xử lý và lưu trữ dữ liệu cũng phụ thuộc vào gói/cài đặt ChatGPT đã chọn. Quản trị viên kiểm soát kết nối và có thể kiểm tra việc sử dụng.

Làm thế nào để ngăn email tự động hóa bằng AI nghe giống robot?

Thêm ngôn từ tự nhiên và ngữ cảnh phù hợp vào mỗi lời nhắc. Giới hạn giọng điệu và độ dài, sau đó sử dụng các tùy chọn của Trình soạn thảo email AI của Vua quảng cáo để chọn tùy chọn tự nhiên nhất.

Cách tốt nhất để thực hiện thử nghiệm A/B đối với email do AI viết là gì?

Sử dụng Chuỗi tin nhắn Vua quảng cáo để quản lý và theo dõi kết quả thử nghiệm theo từng biến thể và giai đoạn. Giám sát tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ phản hồi; lặp lại quy trình trong cùng một luồng công việc.

Tôi nên làm mới lời nhắc bao lâu một lần?

Xem xét và cập nhật lại sau mỗi 90 ngày hoặc bất cứ khi nào tỷ lệ thắng hoặc hành vi của người mua thay đổi.

Tôi có nên sử dụng cùng một câu hỏi gợi ý cho mọi nhân vật không?

Không nên sử dụng cùng một câu hỏi gợi ý cho mọi đối tượng khách hàng. Hãy điều chỉnh các câu hỏi gợi ý cho phù hợp với những thách thức và phong cách giao tiếp của từng khách hàng tiềm năng. Mã cá nhân hóa sẽ chèn các trường CRM động để phản ánh những giá trị mà khách hàng coi trọng nhất.

Chuyển từ gợi ý sang trình diễn

Các lời nhắc tương tác với CRM, Trình kết nối ChatGPT và Trình soạn thảo email AI hoạt động cùng nhau để mở rộng quy mô tiếp cận cá nhân hóa. Mỗi tin nhắn đều dựa trên ngữ cảnh thực tế của Smart CRM, giúp nhân viên bán hàng dành ít thời gian hơn cho việc soạn thảo và nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng.

Vua quảng cáo kết hợp tất cả các yếu tố đó — dữ liệu thống nhất, tạo nội dung nhanh chóng với sự hỗ trợ của AI và quy trình làm việc có sự tham gia của con người. Quy trình này đảm bảo mọi email đều chính xác, phù hợp và chân thực.