Cẩm nang quản lý danh tiếng trực tuyến của chúng tôi

Khi truyền thông kiểm soát câu chuyện, điều đó có thể dẫn đến những nhận thức sai lệch và tạo ra tâm lý thiên vị hơn về sau. 

Tại Go Fish Digital , đội ngũ của chúng tôi hợp tác chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ vấn đề nhạy cảm mà họ đang gặp phải, từ đó đáp ứng mục tiêu và khắc phục danh tiếng trực tuyến của họ.

Tình hình

Chúng tôi sẽ không cung cấp dịch vụ quản lý danh tiếng cho bất kỳ công ty nào là lừa đảo hoặc đã tham gia vào các hoạt động gian lận hoặc gây hiểu nhầm. Trước khi nhận khách hàng, chúng tôi nghiên cứu kỹ lưỡng về doanh nghiệp và đảm bảo rằng chúng tôi hoàn toàn tự tin có thể giúp họ giải quyết vấn đề.

Khi các thương hiệu lớn liên hệ với chúng tôi để chia sẻ những khó khăn về kết quả tìm kiếm, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng tình hình trước khi quyết định nhận dự án. Quy trình thẩm định của chúng tôi bao gồm việc kiểm tra kỹ lưỡng từng khách hàng để đảm bảo chúng tôi có thể xác thực vấn đề. Hầu hết các trường hợp, một thương hiệu đang vướng phải một chủ đề hoặc câu chuyện gây tranh cãi trong chu kỳ tin tức hiện tại, ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm của họ. Trong những trường hợp như vậy, mục tiêu của dự án thường bao gồm hai điều: thay đổi nhận thức về câu chuyện và loại bỏ bất kỳ bài báo tiêu cực nào khỏi trang kết quả tìm kiếm đầu tiên cho thương hiệu của họ.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn cách nhóm chúng tôi sẽ tiếp cận một tình huống như thế này, hãy cùng xem xét sự phức tạp về kết quả tìm kiếm (SERP) mà chúng tôi đang gặp phải đối với LuLaRoe, một công ty tiếp thị đa cấp bán quần áo nữ. 

Vào tháng 9 năm 2021, một vài trang tin tức rất uy tín, Forbes và The Guardian, đã đăng tải các bài viết về "sự sụp đổ của công ty" dựa trên bộ phim tài liệu The Rise and Fall of LuLaRoe , được phát hành vào tháng 12 cùng năm. Mặc dù đây không nhất thiết là một công ty mà chúng tôi sẽ nhận làm khách hàng, nhưng chúng tôi đang sử dụng họ làm ví dụ vì có những chiến lược quản trị danh tiếng trực tuyến (ORM) cụ thể mà chúng tôi có thể xác định để giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm (SERP) cho thương hiệu của họ. 

Nghiên cứu của chúng tôi

Khi nghiên cứu về LuLaRoe, chúng tôi nhận thấy cả bài báo của Forbes và The Guardian đều xếp hạng ở cuối trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, ngay dưới trang Facebook của họ và ngay trên trang thông tin cửa hàng Amazon. Chúng tôi đã ghi lại nội dung của từng liên kết, vị trí xếp hạng và cảm nhận của mỗi liên kết trong 30 kết quả đầu tiên tìm thấy. 

Là một phần trong quy trình của chúng tôi, việc nghiên cứu và xem xét tất cả các biến số trước khi lập kế hoạch cải thiện là rất quan trọng . Như đã đề cập ở trên, chúng tôi bắt đầu bằng cách thu thập thứ hạng kết quả tìm kiếm và đánh giá từng URL mà chúng tôi thấy trong 30 vị trí đầu tiên. Nhóm của chúng tôi theo dõi tất cả các yếu tố và tín hiệu mà Google sẽ xem xét khi xác định URL nào được xếp hạng cho một từ khóa. Một số yếu tố này bao gồm mức độ liên quan của trang, bản thân từ khóa, dữ liệu backlink, tỷ lệ nhấp chuột và tương tác trên mạng xã hội. Việc thu thập dữ liệu này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ như MozBar hoặc Moz Keyword Explorer . Sau khi thu thập được các điểm dữ liệu quan trọng từ mọi liên kết trên ba trang đầu tiên hoặc 30 vị trí đầu tiên bằng cách sử dụng tính năng cuộn vô hạn cho từ khóa của chúng tôi, đã đến lúc chúng tôi xây dựng phương pháp tiếp cận. 

Cách tiếp cận của chúng tôi

Mục tiêu của ORM vẫn là kiểm soát càng nhiều kết quả tìm kiếm đầu tiên càng tốt, cũng như loại bỏ các bài viết tiêu cực khỏi trang kết quả đầu tiên. Sau khi thu thập dữ liệu như đã trình bày ở trên, chúng tôi đã ghi nhận những khu vực mà chúng tôi có thể tác động. Ví dụ, bạn có thể thấy rằng liên kết Amazon xếp hạng ở vị trí thứ tám không có backlink nào, vì vậy việc xây dựng các backlink chất lượng mới ở đây là một chiến lược mà chúng tôi khuyến nghị để tăng chất lượng tín hiệu này gửi đến Google.

Bên cạnh việc triển khai các chiến lược quản trị danh tiếng trực tuyến (ORM) tốt nhất, chúng tôi quyết định sẽ xác định nhiều nội dung mới, cũng như cập nhật tối đa nội dung hiện có. Kế hoạch hành động cho từng tình huống kinh doanh cụ thể dựa trên những gì chúng tôi thấy đang xếp hạng cao cho thương hiệu đó. 

Dưới đây, bạn có thể thấy các chiến lược quản trị danh nghĩa trực tuyến (ORM) của chúng tôi, được chia thành ba loại khác nhau, bao gồm nội dung có sẵn, nội dung hiện có và các chiến thuật tương tác.

Chiến lược nội dung hiện có

Thiết lập tên miền phụ trên trang web của khách hàng.  

Trong một số trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập các tên miền phụ chuyên biệt để giải quyết vấn đề gây tranh cãi. Đối với LuLaRoe, chúng tôi sẽ giúp họ xây dựng một tên miền phụ trên trang web của họ.

Xác định các bài báo 

Một lợi ích của việc doanh nghiệp được chú ý là họ có thể đã nhận được nhiều sự quan tâm từ báo chí chính thống. Chúng tôi có thể xác định bất kỳ bài báo tích cực nào từ các trang tin tức có chỉ số Domain Authority (DA) cao và các ấn phẩm khác trong ngành để quảng bá. 

Đối với LuLaRoe, chúng tôi không khuyến nghị chiến lược này, vì hiện có quá nhiều thông tin tiêu cực trên báo chí. Họ có thể hợp tác với một trang tin tức uy tín để đăng tải bài viết chi tiết về quan điểm của họ hoặc tình hình hiện tại của doanh nghiệp, nhưng chúng tôi đề nghị nên làm điều đó sau khi mọi chuyện lắng xuống, khi những thông tin tiêu cực đã được công bố. Điều này có thể tạo ra tiềm năng về thứ hạng tìm kiếm vì nó có thể là một yếu tố độc đáo đối với thương hiệu.

Xem xét các trang Wiki và các trang hồ sơ khác.

Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét lại tất cả các Wiki và trang hồ sơ hiện có mà thương hiệu đã thiết lập. Ví dụ, LuLaRoe có thể cập nhật hồ sơ Crunchbase của mình thường xuyên. Làm như vậy có thể giúp hồ sơ đó được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của thương hiệu.

Trong trường hợp của LuLaRoe, chúng tôi cũng khuyên bạn nên tận dụng tối đa sự hiện diện của họ trên YouTube bằng cách đăng tải các video mới với thông điệp "tươi mới" và tắt tất cả bình luận trên mỗi video. Vì chúng tôi thấy kênh YouTube của họ xếp hạng cao ở trang thứ hai của kết quả tìm kiếm, đây là một tên miền có tiềm năng vượt lên trên những bài viết tiêu cực xếp hạng ở trang đầu tiên.

Chiến lược nội dung mới

Đăng bài trên các trang web mà bạn có mối quan hệ (hoặc sở hữu).

Đó có thể là một đối tác có lĩnh vực hoạt động hoàn toàn khác với bạn, hoặc một thương hiệu khác mà bạn đã từng hợp tác và có mối quan hệ tốt. Việc liên hệ với những người đáng tin cậy này để tạo ra những thông tin tích cực mới xung quanh chủ đề có thể giúp đưa thứ hạng tìm kiếm lên cao hơn. 

Tận dụng các mối quan hệ hiện có hoặc xây dựng những mối quan hệ mới là một chiến lược tiềm năng có thể mang lại hiệu quả cho LuLaRoe.   

Danh mục bài báo nghiên cứu

Không nên bỏ qua các trang web danh bạ ngẫu nhiên. Khi nghiên cứu về ngành nghề cụ thể mà bạn muốn gây ảnh hưởng, bạn có thể tìm kiếm các danh bạ để mở rộng sự hiện diện của mình. 

Tuy nhiên, chiến lược này có thể không tạo ra nhiều khác biệt đối với một thương hiệu lớn như LuLaRoe, nhưng nó có thể được sử dụng để giúp hình ảnh tổng thể của họ trông sạch sẽ và chỉn chu hơn. 

Thiết lập các blog nhỏ

Chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập một số blog nhỏ trên WordPress, Blogger, Posterous và Tumblr, cũng như một vài trang web WordPress MU khác mà chúng tôi đã xác định có tiềm năng xếp hạng cao. 

Nhưng một lần nữa, những blog nhỏ này có thể không có tiềm năng xếp hạng cao để tạo ra sự khác biệt đáng kể cho một thương hiệu lớn như LuLaRoe. 

Nắm quyền sở hữu các miền khác

Chúng tôi khuyên bạn nên mua các phiên bản .com, .net và .org của các tên miền trùng khớp chính xác với cụm từ tìm kiếm – bao gồm cả brandnamecharity.com. Nội dung chung mà chúng tôi khuyên bạn nên thêm vào các trang này bao gồm lời chứng thực của khách hàng, những câu chuyện tích cực, thông tin chung về công ty, đảm bảo sự hài lòng, bài đăng bác bỏ thông tin sai lệch và các câu chuyện khác không liên quan đến vấn đề hoặc thể hiện những khía cạnh tích cực về khách hàng của chúng tôi. 

Ngoài ra, việc tạo hồ sơ mới trên các trang như Medium, hoặc thực hiện phỏng vấn với IdeaMensch, có thể giúp nội dung được kiểm soát tích cực đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của bạn.

Chiến lược tương tác

Xây dựng liên kết

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị chiến thuật xây dựng liên kết cho tất cả các thương hiệu, nhất là LuLaRoe. Khi nói đến những đánh giá tích cực nhưng có số lượng backlink thấp, việc xây dựng liên kết có thể giúp tăng con số đó. Để làm được điều này, chúng tôi sẽ hợp tác với các blogger chuyên ngành để xây dựng các liên kết mới đến các URL đang xếp hạng thấp hơn các liên kết tiêu cực trên trang đầu tiên. Mục tiêu là xây dựng backlink đến nhiều mục tiêu khác nhau để các bài đăng trên blog không chỉ tập trung vào một thương hiệu cụ thể, mà còn đề cập đến thương hiệu đó một cách gián tiếp. 

Liên kết

Một chiến thuật hữu ích khác là tận dụng các cơ hội liên kết từ trang web chính của thương hiệu đến các URL tích cực mà chúng ta thấy xếp hạng trong 30 kết quả đầu tiên cho thương hiệu đó. Điều này sẽ giúp chứng minh cho Google thấy rằng chúng có liên quan, quan trọng và nên được liên kết với thương hiệu.  

Nhóm tìm kiếm tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

Mục tiêu ở đây là gửi lượt nhấp chuột đến các mục tiêu tích cực nhất định trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) để giúp chúng vượt lên trên các kết quả tiêu cực. Giống như các chiến thuật khác, điều này nhằm gửi tín hiệu đến Google rằng mục tiêu đó là một nội dung có giá trị cần được đặt ở trang đầu tiên của SERP. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi các lượt nhấp chuột có giá trị cao, từ Mỹ hoặc địa phương, đến các URL mục tiêu mà bạn đã xác định. Đối với LuLaRoe, các URL này bao gồm Amazon Storefront, thredUP, Poshmark, LuLaRoe Bless, Twitter, YouTube, eBay và Pinterest.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh  

Một chiến thuật khác mà chúng tôi khuyên dùng là xem xét các đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn. Việc nắm bắt bức tranh tổng quan về những gì đang xếp hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm của các thương hiệu tương tự có thể cung cấp cho bạn ý tưởng để sao chép. Đôi khi, bạn thậm chí có thể tìm thấy một hồ sơ ngẫu nhiên đang xếp hạng cao của một đối thủ cạnh tranh mà bạn không có hồ sơ trên đó. LuLaRoe nên xem xét các thương hiệu lớn khác đang đối mặt với những tranh cãi tương tự để học hỏi kinh nghiệm về cách họ đã phản ứng và tiến lên phía trước. 

Tương tác với người có ảnh hưởng 

Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng và những người hoạt động tích cực trên mạng xã hội là vô cùng quan trọng. Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về những ý tưởng bạn đang muốn quảng bá, mà còn giúp tăng tương tác cho các bài viết mà thương hiệu của bạn muốn xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm. LuLaRoe thực sự có thể hưởng lợi từ việc hợp tác với bất kỳ người có tầm ảnh hưởng nào ủng hộ định hướng kinh doanh mới của họ và sẵn lòng giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Nghiên cứu trường hợp và theo dõi tiến độ 

Không tiết lộ chi tiết dự án của các khách hàng trước đây, chúng tôi muốn chia sẻ với bạn một số kết quả mà chúng tôi đã đạt được sau khi áp dụng chiến thuật của mình. Tình huống đáng ngờ xoay quanh một quảng cáo về một chủ đề gây tranh cãi vào thời điểm đó. Sau khi nhận được những phản hồi tiêu cực từ báo chí, chúng tôi thấy một vài bài báo tiêu cực "bám trụ" trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên cho thương hiệu của họ. Sử dụng công nghệ độc quyền của chúng tôi để theo dõi quản lý danh tiếng, chúng tôi đã tính toán được "Điểm cảm xúc" của kết quả tìm kiếm và đạt 91 điểm. 

Như tôi đã trình bày chi tiết ở trên, nhóm của chúng tôi đã dành thời gian để xem xét kỹ lưỡng tất cả các khía cạnh của kết quả tìm kiếm thương hiệu. Từ đó, chúng tôi đã áp dụng các chiến thuật mà chúng tôi cho là sẽ tạo ra sự khác biệt và phù hợp với ngành. Các chiến lược thành công trong trường hợp này bao gồm tăng tỷ lệ nhấp chuột, xây dựng liên kết và tương tác trên mạng xã hội. Các chiến lược khác giúp đẩy các liên kết tiêu cực xuống trang thứ hai bao gồm tạo hồ sơ mới và cập nhật nội dung cũ đã lỗi thời. 

Thật tuyệt vời khi thấy những kết quả tích cực từ công việc của chúng tôi, mặc dù quá trình này mất khá nhiều thời gian do tính thời sự của bài báo. Khách hàng cũng tham gia các sự kiện từ thiện, góp phần tạo nên tiếng vang mới cho thương hiệu, giúp họ đạt được mục tiêu cuối cùng. 

Phần kết luận

Kết quả từ việc triển khai các chiến lược quản trị danh tiếng trực tuyến (ORM) nêu trên sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng thương hiệu. Điều này phụ thuộc vào cách Google xác định từng yếu tố xếp hạng. Uy tín và mức độ liên quan của bài viết cũng tạo ra sự khác biệt lớn trong thứ hạng tìm kiếm. Nhóm của chúng tôi đã đạt được nhiều thành công khi sử dụng và áp dụng chiến lược đa dạng các chiến lược này, nhưng một số kỹ thuật lại hiệu quả hơn những kỹ thuật khác do đặc thù ngành nghề. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của việc nghiên cứu để tìm ra những chiến thuật phù hợp nhất – và mang lại lợi ích cao nhất – cho từng thương hiệu hoặc doanh nghiệp cụ thể.