Cẩm nang bán hàng trên mạng xã hội — Những lời khuyên dựa trên dữ liệu mà bạn cần biết

Tuy nhiên, tính chất không ổn định của mạng xã hội đồng nghĩa với việc bán hàng trên các nền tảng này cần sự linh hoạt vì các phương pháp tốt nhất trước đây đang dần trở nên lỗi thời. Vì vậy, tôi đã biên soạn một hướng dẫn toàn diện bao gồm mọi thứ, từ những nguyên tắc cơ bản của bán hàng trên mạng xã hội đến những hiểu biết chuyên sâu về các chiến lược và công cụ hiệu quả nhất hiện nay.

Bán hàng qua mạng xã hội là gì?

Bán hàng qua mạng xã hội là một chiến lược bán hàng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Không giống như các phương pháp bán hàng truyền thống thường bao gồm các cuộc gọi lạnh lùng và chào hàng trực tiếp, bán hàng qua mạng xã hội tập trung vào việc tận dụng các mạng xã hội để hiểu và tương tác với khách hàng tiềm năng theo cách cá nhân hóa và chân thực hơn.

Bằng cách bình luận, thích và chia sẻ bài đăng của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trên các mạng xã hội như X, LinkedIn, Facebook, Instagram và TikTok, nhân viên bán hàng tạo dựng mối quan hệ tự nhiên với người mua dựa trên sở thích chung.

Và nó thực sự hiệu quả. Theo báo cáo Tình hình bán hàng năm 2024 của chúng tôi , các chuyên gia bán hàng cho biết mạng xã hội tạo ra 33% khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhất, tương đương với lượng khách hàng được giới thiệu từ khách hàng hiện có.

Tuy nhiên, bán hàng trên mạng xã hội không dành cho những người bán hàng tìm kiếm thành công nhanh chóng hay một giải pháp thần kỳ. Để thành công, nhân viên bán hàng phải dành thời gian và nỗ lực để tương tác với khách hàng mục tiêu và xây dựng uy tín.

Nghệ thuật bán hàng trên mạng xã hội

Khi xem lại báo cáo Tình hình bán hàng của công ty , tôi rất ngạc nhiên khi biết rằng có đến 75% nhân viên bán hàng sử dụng Facebook để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp theo là Instagram, LinkedIn và YouTube.

Nhưng chỉ đăng quảng cáo và hy vọng khách hàng tiềm năng sẽ liên hệ là chưa đủ. Chìa khóa thành công ở đây là mở rộng mạng lưới quan hệ và xây dựng uy tín trên các nền tảng mạng xã hội mà bạn đã chọn.

Ví dụ, Caleb John , giám đốc bán hàng và tiếp thị tại Exceed Plumbing and Air Con , đã thử nghiệm hai chiến lược bán hàng trên mạng xã hội.

Việc đăng tải 10 ưu đãi khuyến mãi trong một tháng đã khiến tỷ lệ tương tác của khán giả giảm xuống dưới 1%. Nhưng chỉ sau vài tuần chia sẻ nội dung hậu trường, câu chuyện khách hàng và những mẹo hữu ích về bảo trì nhà cửa, tỷ lệ tương tác đã tăng vọt lên 12%.

“Điều cần rút ra là: Nếu một doanh nghiệp trông giống như một quảng cáo không ngừng nghỉ, mọi người sẽ phớt lờ nó,” John nói.

“Những doanh nghiệp coi mạng xã hội như một cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, thay vì một bảng quảng cáo, mới là những doanh nghiệp thành công.”

Vì bán hàng trên mạng xã hội luôn thay đổi, bạn nên luôn cập nhật những xu hướng mới nhất . Bằng cách đó, bạn không chỉ duy trì được kỹ năng và biết được khách hàng tiềm năng tốt nhất của mình đang ở đâu mà còn có thể dự đoán được họ có thể chuyển hướng đến đâu trong tương lai.

Các phương pháp bán hàng qua mạng xã hội hiệu quả nhất

Bán hàng qua mạng xã hội có thể là một nguồn lực sinh lợi để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh thu.

Tuy nhiên, có một số bước mà các nhân viên bán hàng có thể thực hiện để nâng cao kỹ năng bán hàng trên mạng xã hội của mình. Dưới đây là 12 phương pháp tốt nhất mà tôi khuyên bạn nên cân nhắc.

Tối ưu hóa các trang mạng xã hội của bạn.

Tối ưu hóa các trang mạng xã hội của bạn trước khi bắt đầu chiến dịch bán hàng trực tuyến. Khách hàng tiềm năng ít có khả năng phản hồi nếu trang của bạn lỗi thời hoặc thiếu thông tin cần thiết.

Tôi sẽ đi sâu vào chi tiết cách thực hiện điều này sau, nhưng theo Barbara Robinson , quản lý bán hàng tại WeatherSolve Structures Inc. , một nguyên tắc chung là ưu tiên tính chân thực và hướng đến việc kết nối với khách hàng tiềm năng trước hết với tư cách là con người.

“Mọi người đang khao khát sự minh bạch, đặc biệt là sau tất cả những ồn ào từ nội dung được trau chuốt quá mức ở khắp mọi nơi,” Robinson nói. “Không ai muốn nghe một bài thuyết trình hoàn hảo nữa, phải không? Mọi người đã chán ngấy những thứ máy móc, được đánh bóng đó rồi.” Thay vào đó, bán hàng trên mạng xã hội chân thực “thực chất chỉ là việc sống thật và thể hiện khía cạnh con người của thương hiệu bạn.”

Trao đổi với các chuyên gia khác trong ngành của bạn.

Hãy tham gia các nhóm và diễn đàn liên quan trên LinkedIn và các trang mạng xã hội khác để cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành.

Hãy sử dụng thông tin có giá trị để đóng góp vào cuộc thảo luận, vì những bình luận không được yêu cầu hoặc mang tính chất bán hàng sẽ làm phiền các thành viên trong nhóm, giống như một cuộc gọi hoặc email chào hàng vậy. Hãy thúc đẩy cuộc trò chuyện một cách có ý nghĩa, hoặc chỉ cần ngồi lại và quan sát.

Joe Zappa , người sáng lập kiêm CEO của Sharp Pen Media , tin rằng bạn nên theo dõi và tương tác với những người có tầm ảnh hưởng trong ngành của mình.

Khi mới tham gia mạng xã hội, Zappa đã cố gắng bình luận vào các bài đăng của khách hàng tiềm năng, các nhà lãnh đạo ngành và các CEO. Tuy nhiên, giờ đây Zappa cho rằng “cách tiếp cận này có thể làm suy yếu chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của bạn vì hầu hết khách hàng tiềm năng và các nhà lãnh đạo ngành không đăng bài thường xuyên.”

Zappa cũng lưu ý rằng bạn có nguy cơ bị hiểu nhầm là đang bán thứ gì đó — “cả với người mà bạn đang bình luận bài đăng và với những bên thứ ba tương tác với bài đăng đó.”

Thiết lập cảnh báo theo dõi mạng xã hội.

Sử dụng Google Alerts hoặc công cụ theo dõi mạng xã hội (khách hàng có thể sử dụng Phần mềm Quản lý Mạng xã hội ) để thiết lập cảnh báo theo dõi mạng xã hội. Đây là những thông báo cho bạn biết khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của bạn trải qua một sự kiện kích hoạt hoặc đăng tải một bài viết có khả năng mở bán.

Ví dụ, giả sử một khách hàng tiềm năng đề cập đến một vấn đề mà bạn có thể giải quyết. Thông báo lắng nghe mạng xã hội có thể giúp bạn nhanh chóng tham gia vào cuộc trò chuyện với nội dung hoặc thông tin hữu ích.

Tương tự, nếu công ty của người mua tiềm năng thuê CEO mới hoặc mở rộng kinh doanh, hãy bình luận về sự kiện đó càng sớm càng tốt để thu hút sự chú ý của họ.

Chia sẻ nội dung để xây dựng uy tín của bạn.

Chia sẻ nội dung độc đáo, chuyên ngành để xây dựng uy tín và tăng tương tác trên mạng xã hội.

Bạn đã đọc được bài báo thú vị nào liên quan đến ngành nghề của khách hàng tiềm năng chưa? Hãy chia sẻ chúng! Bạn có thấy nghiên cứu nào đáng suy ngẫm có thể là chủ đề tuyệt vời để bắt đầu cuộc trò chuyện không ? Hãy chia sẻ nhé!

Nếu bạn không chắc nên tìm nội dung này ở đâu, hãy bắt đầu bằng cách xem các bài viết và video mà khách hàng tiềm năng của bạn đang chia sẻ, và đăng ký theo dõi các blog và kênh truyền thông xã hội đó. Sau đó, chia sẻ nội dung mà bạn nghĩ sẽ đặc biệt thú vị đối với khách hàng tiềm năng của mình trên LinkedIn hoặc trang mạng xã hội mà bạn thích.

Đừng quên khuyến khích mọi người tham gia bình luận để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Hãy chú ý đến phần bình luận.

Nếu bạn thấy những bài đăng thu hút nhiều tương tác trên trang của mình, hãy xem phần bình luận và tham gia vào cuộc trò chuyện. Bằng cách đọc những bình luận mà khách hàng tiềm năng để lại, bạn có thể hiểu rõ hơn quan điểm và sở thích của họ.

Bạn cũng sẽ nắm được nội dung mà khách hàng tiềm năng của bạn yêu thích và tương tác. Điều này có thể giúp bạn quyết định loại nội dung nào nên chia sẻ.

Ví dụ, nếu bạn thấy một cuộc thảo luận sôi nổi về các công cụ quản lý dự án tốt nhất dành cho những người trong ngành của khách hàng tiềm năng, bạn có thể chia sẻ công cụ yêu thích của mình và một vài ví dụ cụ thể về cách nó đã giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Mặc dù bạn không cần phải tương tác với mọi bài đăng mình thấy, nhưng bình luận có thể là một công cụ mạnh mẽ, theo Alexander Low , giám đốc điều hành tại DCM Insights .

“Nếu bạn chủ động sử dụng mạng xã hội mỗi ngày và tương tác với mọi người bằng cách thích hoặc bình luận bài đăng của họ, bạn đang tạo ra những khoảnh khắc ảnh hưởng nhỏ,” Low nói.

Nếu bạn chỉ thích/biểu cảm với một bài đăng, chỉ tác giả bài đăng đó nhận được thông báo. Tuy nhiên, khi bạn bình luận vào một bài đăng, tất cả những người đã thích, biểu cảm, bình luận hoặc chia sẻ lại bài đăng đó đều nhận được thông báo rằng bạn đã bình luận.

“Đây là cách bạn có thể kết nối với nhiều người cùng một lúc. Hãy tập trung vào kết quả bạn muốn đạt được, biến sự tương tác thành các mối quan hệ, và sau đó chuyển các cuộc trò chuyện sang hình thức riêng tư; rồi nuôi dưỡng chúng thành cơ hội,” Low nói.

Chia sẻ những câu chuyện thành công.

Các đánh giá khách hàng là một hình thức chứng minh xã hội có giá trị. Nghiên cứu cho thấy hơn 92% người mua B2B cho biết họ có nhiều khả năng đưa ra quyết định mua hàng hơn sau khi đọc một đánh giá đáng tin cậy.

Việc chia sẻ những câu chuyện thành công từ các khách hàng khác giúp xây dựng uy tín của bạn với khách hàng tiềm năng. Nếu một khách hàng tiềm năng cảm thấy đồng cảm với lời chứng thực mà bạn chia sẻ trên trang của họ, họ có thể sẽ có xu hướng sử dụng giải pháp của bạn hơn.

“Nếu bạn giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách xuất sắc, họ sẽ luôn sẵn lòng phản hồi — và bạn càng giải quyết được nhiều vấn đề cho họ, phản hồi đó càng tích cực. Việc thu thập phản hồi sau quá trình bán hàng là một thói quen tuyệt vời, và càng tốt hơn nếu phản hồi đó được hiển thị dưới dạng lời giới thiệu trên LinkedIn,” Marlon De Assis-Fernandez , quản lý bán hàng cấp cao cho biết.

Một chiến lược đang nổi lên khác để tạo dựng uy tín xã hội là tận dụng nội dung do người dùng tạo ra . Thay vì chỉ đơn thuần chia sẻ lời chứng thực, hãy mời khách hàng của bạn chia sẻ đánh giá về sản phẩm hoặc giải pháp của bạn trên các kênh truyền thông xã hội của riêng họ.

Ví dụ, Joel Popoff , CEO của Axwell Wallet , chủ yếu mở rộng kinh doanh thông qua bán hàng trên mạng xã hội. Theo kinh nghiệm của ông, người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng nội dung do người dùng tạo ra hơn là quảng cáo của thương hiệu vì các bài đăng từ khách hàng thực tế tạo cảm giác ít mang tính chào bán và tự nhiên hơn.

“Sức mạnh thực sự đến từ việc những người bình thường nói về sản phẩm của bạn,” Popoff nói.

“Khi chúng tôi thay thế quảng cáo sản phẩm được trau chuốt bằng video khách hàng thực tế, mức độ tương tác đã tăng gấp đôi và tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 30%. Quảng cáo hiệu quả nhất của chúng tôi thậm chí còn bị vượt mặt bởi một video mở hộp sản phẩm duy nhất từ ​​một người có ảnh hưởng nhỏ.”

Hãy chú ý đến các cơ hội hỗ trợ khách hàng.

Ngày càng nhiều người mua tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội và các nền tảng nhắn tin. Hãy theo dõi những gì người mua và người tiêu dùng đang nói về công ty của bạn trên các nền tảng này — đặc biệt nếu khách hàng không hài lòng.

Việc theo dõi sát sao các cuộc thảo luận trên mạng xã hội về công ty của bạn có thể giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng nắm bắt được vấn đề. Bạn cũng sẽ chuẩn bị tốt hơn để trò chuyện với những khách hàng tiềm năng có thể đã thấy những nội dung không hài lòng từ khách hàng hiện tại.

Ví dụ, nếu bạn thấy một bình luận trên mạng xã hội trong đó khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn, hãy ghi chú lại vấn đề đó.

Nếu bộ phận tiếp thị hoặc hỗ trợ của công ty bạn chưa phản hồi, hãy thông báo cho họ về nhận xét đó để họ có thể giải quyết, và ghi chú lại ngôn từ họ sử dụng khi giải quyết vấn đề.

Tính kịp thời là yếu tố then chốt. Khách hàng càng thấy vấn đề của họ và của người khác không được giải đáp lâu thì họ càng ít tin tưởng công ty bạn trong tương lai.

Hãy nhất quán.

Dành cả ngày trên mạng xã hội có thể không phải là cách sử dụng thời gian hiệu quả nhất, nhưng bạn nên hướng đến việc đăng bài và tương tác đều đặn.

Dan Tyre khuyên các nhân viên bán hàng nên đăng bài ít nhất mỗi tuần trên LinkedIn, kèm theo các bài đăng tiếp theo dành riêng cho những khách hàng tiềm năng tương tác với nội dung của bạn.

“Điều quan trọng là phải có ba hoặc bốn lần tương tác trong vòng 10-12 ngày, điều này thể hiện sự kiên trì chuyên nghiệp mà không làm khách hàng tiềm năng cảm thấy quá tải”, Tyre nói.

Theo dõi mức độ tương tác.

Các chỉ số tương tác trên mạng xã hội bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và mức độ tương tác cao. Dữ liệu này cho thấy nội dung đó thực sự thu hút được khán giả của bạn. Hãy học hỏi từ những gì hiệu quả nhất để bạn có thể tiếp tục chia sẻ nội dung phù hợp nhất với khán giả của mình.

Ví dụ, nếu bạn nhận thấy nội dung về các công cụ bán hàng B2B nhận được nhiều lượt thích, bình luận hoặc chia sẻ nhất, đó là dấu hiệu tốt cho thấy chủ đề này đặc biệt thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Khi đó, bạn có thể thảo luận về chủ đề này thường xuyên hơn.

Thu hút sự tham gia của khán giả.

Thời đại chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội và hy vọng người xem đủ quan tâm để mua hàng đã qua rồi. Thay vào đó, bán hàng trên mạng xã hội ngày nay tập trung vào việc xây dựng cộng đồng và thu hút khách hàng tiềm năng tham gia vào các cuộc trò chuyện thực tế.

“Sai lầm lớn nhất trong bán hàng trên mạng xã hội hiện nay là coi mạng xã hội như một cửa hàng chứ không phải là một cuộc trò chuyện,” Amra Beganovich , người sáng lập thương hiệu thương mại điện tử Colorful Socks , cho biết . “Người tiêu dùng không muốn bị bán hàng. Họ muốn tham gia.”

Mời khán giả tham gia bằng cách đặt câu hỏi và chia sẻ nội dung khiến họ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng. Yêu cầu họ bình chọn cho các thiết kế sản phẩm mới hoặc loại nội dung họ muốn xem. Cho họ xem hậu trường quy trình của bạn. Tổ chức các buổi hỏi đáp để họ có thể hiểu rõ hơn về bạn và nhân viên của bạn. Tôi đã tận mắt chứng kiến ​​những ý tưởng này hoặc nghe kể về cách người khác tận dụng chúng để tăng cường sự gắn kết thương hiệu.

Và khi mọi người cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp của bạn — và đặc biệt là với những người điều hành nó — họ sẽ tự nhiên muốn ủng hộ bằng cách mua hàng.

Tìm kiếm người giới thiệu.

Mạng xã hội không chỉ hữu ích để kết nối trực tiếp với khách hàng. Nó còn tuyệt vời để xây dựng mạng lưới các chuyên gia có thể giúp đỡ lẫn nhau cùng phát triển.

Hãy yêu cầu giới thiệu từ những người quen biết để có được những lời giới thiệu thân thiện đến các bên liên quan cụ thể và khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng, hãy đề nghị họ xem xét việc chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ ai mà họ biết có thể hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tương tự, hãy luôn tìm kiếm cơ hội để giới thiệu khách hàng tiềm năng cho các mối quan hệ của bạn.

Biết khi nào nên chuyển cuộc trò chuyện của bạn ra khỏi mạng xã hội.

Nếu muốn chốt được đơn hàng, cuối cùng bạn sẽ cần chuyển các mối quan hệ trên mạng xã hội sang cuộc sống thực. Sau khi tạo được mối liên hệ tốt với khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, hãy đề nghị gọi điện để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những khó khăn hoặc tình huống của khách hàng tiềm năng, từ đó giúp bạn có được sự rõ ràng cần thiết để chốt đơn hàng.

Tyre cho biết nếu tương tác với một khách hàng tiềm năng phù hợp với thị trường ngách và hồ sơ khách hàng lý tưởng của anh ấy diễn ra theo chiều hướng tích cực, anh ấy sẽ tìm địa chỉ email của người đó để lên lịch gọi điện. Sau đó, họ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện ngoài mạng xã hội.

3.13. [Mẹo bổ sung] Đăng ký theo dõi LinkedIn Sales Navigator.

LinkedIn Sales Navigator là một dịch vụ cao cấp có giá 79,99 đô la mỗi tháng cho gói cơ bản, với mức giảm giá cho đăng ký hàng năm. Công cụ này giúp các nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng mới dựa trên vị trí, ngành nghề, quy mô công ty và các thuộc tính khác cần thiết để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.

3.14. [Mẹo bổ sung] Blog.

Nhân viên bán hàng không nhất thiết phải viết blog để bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội, nhưng đây có thể là một cách hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng. Bạn có thể xây dựng tầm ảnh hưởng trong ngành và cung cấp giá trị cho đối tượng mục tiêu của mình bằng những hiểu biết độc đáo và tư duy lãnh đạo.

Việc viết blog có thể mang lại lợi ích to lớn cho nỗ lực tạo ra khách hàng tiềm năng của bạn. Trong một cuộc khảo sát của Databox , hơn 70% các công ty cho biết viết blog đã trở nên hiệu quả hơn trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng, và 84% báo cáo rằng viết blog tạo ra nhiều lưu lượng truy cập trang web hơn so với tiếp thị video.

Để tạo ra một bài đăng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, hãy cân nhắc những lời khuyên sau:

• Hãy chọn một chủ đề thu hút sự quan tâm của khán giả.
• Hãy tạo ra những tiêu đề hấp dẫn để thu hút sự chú ý.
• Tránh đăng bài quá tập trung vào việc bán hàng.
• Hãy lồng ghép quan điểm và hiểu biết của bạn vào nội dung.
• Chia sẻ bài đăng của bạn trên các trang mạng xã hội, bao gồm X và LinkedIn, và sử dụng các hashtag có liên quan để tăng khả năng được tìm thấy.

4. Tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội để bán hàng trên mạng xã hội

Trong thế giới bán hàng qua mạng xã hội, tài khoản mạng xã hội của bạn cần phải nhiều hơn là một bản lý lịch kỹ thuật số. Các trang mạng xã hội của bạn nên chủ động giúp bạn xây dựng danh tiếng với khách hàng như một cố vấn đáng tin cậy, người mang đến những góc nhìn mới mẻ cho công việc kinh doanh của họ.

Các trang mạng xã hội của bạn cần phản ánh mục đích mới này. Xem các cách bạn có thể tối ưu hóa sự hiện diện trên mạng xã hội bên dưới.

X (trước đây là Twitter)

Các hồ sơ X không có nhiều không gian hiển thị, vì vậy việc tân trang lại hồ sơ của bạn rất dễ dàng. Hãy làm theo các bước sau:

• Hãy sử dụng ảnh chuyên nghiệp làm ảnh đại diện.
• Hãy sử dụng một câu giới thiệu ngắn gọn trong phần tiểu sử của bạn để tạo điểm nhấn.
• Liên kết đến tài khoản X của công ty bạn (Ví dụ: Sales Rep @company).
• Liệt kê thông tin hồ sơ LinkedIn của bạn.
• Hãy thêm các hashtag có liên quan mà khách hàng của bạn thường theo dõi.

LinkedIn

Nếu người bán liên hệ với họ, 42% người mua ở Mỹ và Canada sẽ tìm hiểu thông tin về người bán bằng cách xem hồ sơ LinkedIn của họ. Do đó, tối ưu hóa hồ sơ LinkedIn của bạn là một việc làm vô cùng quan trọng.

Dưới đây là bảy lời khuyên để đảm bảo hồ sơ LinkedIn của bạn được tối ưu hóa cho việc bán hàng trên mạng xã hội:

• Hãy chuẩn bị một bức ảnh chất lượng cao, chụp gần đây.
• Đừng chỉ dùng chức danh công việc của bạn. Hãy tạo một tiêu đề hấp dẫn, vượt xa chức danh đó. Ví dụ, hãy cân nhắc trả lời hai câu hỏi trong tiêu đề của bạn: Bạn giúp đỡ ai và bạn giúp họ như thế nào?
• Hãy kể câu chuyện của bạn trong phần Giới thiệu theo cách thu hút sự chú ý và giúp các đối tác tiềm năng cũng như khách hàng tiềm năng hiểu được cá tính của bạn.
• Hãy loại bỏ những từ ngữ sáo rỗng. Tập trung vào tính chân thực và nêu rõ những thành tựu của bạn.
• Đăng tải nội dung trực quan mang lại giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn.
• Trong phần kinh nghiệm, hãy nhấn mạnh cách bạn đã giúp khách hàng cải thiện hoạt động kinh doanh của họ — chứ không phải số lần hay mức độ bạn vượt chỉ tiêu.
• Hãy tìm kiếm lời giới thiệu từ những khách hàng hài lòng để củng cố uy tín của bạn.
• Hãy tham gia các nhóm có liên quan đến khách hàng mục tiêu của bạn và tương tác với những người bạn kết nối.

Để xem mẫu trực quan minh họa hồ sơ LinkedIn được tối ưu hóa cho bán hàng trên mạng xã hội trông như thế nào, hãy nhấp vào hình ảnh bên dưới.

Cách tương tác với khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Bán hàng trên mạng xã hội xoay quanh sự tương tác. Nhưng hãy nhớ rằng, các tương tác của bạn cần phải chu đáo, phù hợp và mang tính cá nhân hóa. Hãy nhớ rằng, tính chân thực là chìa khóa.

Tương tác xã hội diễn ra dưới bốn hình thức chính: chia sẻ, thích, bình luận và kết nối.

Chia sẻ

Hãy chia sẻ nội dung thu hút khách hàng mục tiêu của bạn. Càng nhiều nội dung liên quan và hấp dẫn càng tốt.

Bạn có thể liên kết đến nội dung của công ty mình và cả những gì Jill Rowley gọi là “OPC” — nội dung của người khác. Việc thay đổi nguồn sẽ giúp loại bỏ ấn tượng rằng bạn đang tự quảng bá bản thân.

Jill Konrath , diễn giả chính và chuyên gia bán hàng, chia sẻ nội dung hữu ích với đối tượng mục tiêu của mình trên cả trang LinkedIn và trang X hàng ngày. Konrath sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của mình để chia sẻ những lời khuyên thiết thực và thu hút sự chú ý của khán giả.

Việc chia sẻ nội dung trở nên vô cùng quan trọng khi ngày càng nhiều người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến. Trên thực tế, một nửa số người dùng mạng xã hội trưởng thành truy cập các nền tảng này với mục đích tìm hiểu về các thương hiệu và xem nội dung mà họ chia sẻ.

Thích

Khi bạn không có thời gian để bình luận hoặc không có gì đáng kể để bổ sung, một lượt thích hoặc đánh dấu yêu thích cũng có tác dụng tương tự. Lượt thích cũng là một lời cảm ơn khi người khác chia sẻ hoặc đăng lại nội dung của bạn.

Bình luận

Bình luận không chỉ nên là một lời chào hàng hay một liên kết đến trang web của công ty bạn. Thay vào đó, nó nên là một phản hồi sâu sắc và mang tính gợi mở đối với bài viết. Bằng cách bình luận vào các chủ đề sôi nổi, hoạt động tích cực và chạm đến những mối quan tâm cốt lõi của đối tượng mục tiêu, bạn có thể thúc đẩy sự tương tác cho trang web của mình.

Ví dụ, Lisa Dennis , chủ tịch kiêm người sáng lập Knowledgence Associates , chia sẻ những bài đăng mà khách hàng mục tiêu của cô ấy quan tâm và thêm những bình luận sâu sắc vào nội dung của người khác.

Muốn tận dụng tối đa bình luận của mình? Hãy xem hướng dẫn này về thời điểm tốt nhất để đăng bài trên các mạng xã hội khác nhau .

Kết nối

Trên X, bạn có thể thoải mái theo dõi các khách hàng tiềm năng. Nhưng trên LinkedIn, bạn nên thận trọng hơn.

Một nguyên tắc tốt khi sử dụng LinkedIn là không nên yêu cầu kết nối với ai đó cho đến khi bạn đã có tương tác ý nghĩa, dù là trực tiếp hay trực tuyến. Sau đó, bạn có thể gửi lời mời cá nhân hóa giải thích lý do tại sao bạn muốn tham gia mạng lưới của họ.

Ví dụ, để yêu cầu kết nối, bạn có thể trích dẫn một bài đăng trên blog mà người đó đã viết hoặc một nội dung mà họ đã chia sẻ gần đây để chứng minh rằng bạn đã tìm hiểu thông tin.

Đây là một ví dụ về lời mời kết nối LinkedIn ấn tượng:

“Chào Jaime, chúng ta có chung 25 kết nối ở đây, bao gồm cả Michelle Lee, người đã giới thiệu tôi với Amy Chang, nhờ đó mà tôi có được vị trí cố vấn hiện tại. Một vài người đã nhắc đến bạn như một người mà tôi cần gặp. Tôi rất muốn được kết nối với bạn.”

Tích hợp bán hàng qua mạng xã hội vào công việc hàng ngày của bạn

Một trong những trở ngại lớn nhất khi áp dụng bán hàng trên mạng xã hội là việc tốn quá nhiều thời gian để thực hiện giao dịch. Làm sao nhân viên bán hàng có thể theo dõi khách hàng trên LinkedIn và các nền tảng khác khi họ cũng đang cố gắng, bạn biết đấy, bán hàng?

Cũng giống như bất cứ điều gì khác, việc xây dựng một thói quen bán hàng trên mạng xã hội sẽ giúp giảm thiểu thời gian cần thiết. Ngay cả khi chỉ dành 30-45 phút mỗi ngày cho các hoạt động bán hàng trên mạng xã hội cũng có thể tạo ra tác động lớn đến thành công của bạn.

Dù bạn quyết định gom các nhiệm vụ đó lại hay phân bổ chúng trong suốt ngày làm việc , hãy cố gắng bao quát cả bốn loại tương tác được liệt kê ở trên bằng cách:

• Tìm kiếm và chia sẻ nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.
• Kiểm tra thông báo và trả lời những người đã bình luận hoặc chia sẻ bài đăng của bạn.
• Tôi đang tìm kiếm các cuộc thảo luận sôi nổi hoặc nội dung thú vị từ những người trong ngành của bạn mà bạn có thể đóng góp những bình luận sâu sắc.
• Đang gửi yêu cầu kết nối.

Điều này không có nghĩa là bạn cần gửi hàng trăm tin nhắn hoặc bình luận vào mọi cuộc thảo luận mà bạn thấy. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo ra một vài tương tác có ý nghĩa mỗi ngày. Ví dụ, bạn có thể chia sẻ một bài báo liên quan, trả lời bất kỳ thông báo nào, bình luận vào hai hoặc ba chủ đề và gửi một hoặc hai yêu cầu kết nối.

Bán hàng qua mạng xã hội có đáng sợ không?

Nhiều nhân viên bán hàng ngần ngại áp dụng bán hàng qua mạng xã hội vì lo sợ nó sẽ khiến người mua cảm thấy "kỳ quặc". Rốt cuộc, chẳng ai thích cảm giác bị người lạ tìm hiểu thông tin cá nhân cả.

Đôi khi, nhân viên bán hàng lo lắng rằng việc bắt đầu một email chào hàng bằng những câu như “Tôi thấy trên LinkedIn rằng bạn…” hoặc “Tôi thích bài đăng của bạn về…” có thể khiến khách hàng tiềm năng sợ hãi thay vì thu hút họ.

Nếu bạn lo lắng về việc làm mất hứng khách hàng tiềm năng khi bán hàng trên mạng xã hội, đây là một số phương pháp tốt nhất để tương tác trên mạng xã hội mà không gây cảm giác khó chịu.

• Tốt nhất là nên tập trung tương tác với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách tham gia vào nội dung của bạn, chẳng hạn như bình luận hoặc chia sẻ bài đăng. Việc nhắn tin cho những khách hàng tiềm năng chưa thể hiện sự quan tâm có thể bị coi là xâm phạm quyền riêng tư.
• Cá nhân hóa tin nhắn của bạn. Nhìn chung, tin nhắn được cá nhân hóa thường ít gây khó chịu hơn so với tin nhắn chung chung.
• Không nên liên hệ với các đối tượng tiềm năng trên các tài khoản không chuyên nghiệp, chẳng hạn như trang Instagram hoặc Facebook cá nhân. Đối với nhân viên bán hàng, LinkedIn là nền tảng phù hợp hơn để tương tác chuyên nghiệp và tích cực với khách hàng tiềm năng.
• Tham gia vào các hoạt động bán hàng trực tuyến "nhẹ nhàng". Các hành động như thích, thêm vào mục yêu thích hoặc chia sẻ lại thường được coi là ít xâm phạm hơn so với các tương tác sâu hơn, chẳng hạn như nhắn tin trực tiếp hoặc bình luận.

Hãy nhớ rằng, bạn muốn các tương tác trên mạng xã hội diễn ra tự nhiên và mang tính đối thoại, cả đối với bạn và khách hàng tiềm năng.

Đo lường sự thành công của bán hàng trên mạng xã hội

Việc đo lường có thể nói là phần khó khăn nhất trong một chiến dịch bán hàng trên mạng xã hội vì hiệu quả không tuyến tính. Hiện chưa có công thức nào liên hệ số lượt chia sẻ nội dung hoặc lượt thích với số lượng giao dịch thành công. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn không thể đo lường hiệu quả của bán hàng trên mạng xã hội.

Hầu hết các công cụ đo lường bán hàng trên mạng xã hội hiện nay đều đánh giá năng lực của cá nhân, ví dụ như Buzzsumo . LinkedIn đã tạo ra công cụ riêng của mình, Chỉ số Bán hàng trên Mạng xã hội (Social Selling Index), để giúp người dùng hiểu được hiệu quả của họ trên nền tảng này.

Chỉ số bán hàng trên mạng xã hội

Chỉ số Bán hàng qua Mạng xã hội (SSI) đo lường mức độ hiệu quả của bạn trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân và sự hiện diện chuyên nghiệp trên LinkedIn.

Bạn có thể xem điểm số của mình bằng cách nhấp vào liên kết trên trang Chỉ số Bán hàng Xã hội của LinkedIn . Điểm số này cho thấy hiệu quả của bạn trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân, tiếp cận đúng đối tượng, tương tác bằng thông tin chi tiết và xây dựng mối quan hệ. Hiệu quả của bạn được chấm điểm trên thang điểm 100.

Đăng ký sử dụng Sales Navigator của LinkedIn sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết và công cụ bán hàng hơn nữa, và theo LinkedIn, có thể giúp tăng SSI của bạn lên 20% chỉ trong vòng sáu tháng.

Những nhân viên bán hàng có chỉ số SSI cao hơn có nhiều cơ hội bán hàng hơn 45% so với những người có điểm thấp hơn, và những người bán hàng sử dụng chỉ số này bán được nhiều hàng hơn so với những người không sử dụng mạng xã hội.

Ở quy mô lớn hơn, một công ty cũng có thể thêm nguồn "mạng xã hội" về các lựa chọn giao dịch vào phần mềm CRM của họ để xem có bao nhiêu khách hàng đến từ hình thức bán hàng trên mạng xã hội.

Những người quản lý bán hàng muốn thực hiện nghiên cứu về cách bán hàng trên mạng xã hội chuyển đổi thành doanh số bán hàng nên trước tiên cần hệ thống hóa phương pháp này và đào tạo nhân viên về các kỹ năng tốt nhất khi sử dụng mạng xã hội. Sau đó, họ có thể đo lường tác động của quy trình mới này đến số lượng giao dịch thành công bằng cách so sánh kết quả trong tương lai với số liệu trong quá khứ.