Cách tối ưu hóa phễu chuyển đổi của bạn, từ ToFu đến BoFu

Hãy nghĩ về thói quen mua sắm của chính bạn: bạn không chỉ mua thứ đầu tiên mình thấy. Việc đầu tiên bạn làm là nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu của mình, sau đó bạn tìm kiếm giải pháp trực tuyến. Khi tìm thấy giải pháp đó, có thể là sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn sẽ quyết định nhà sản xuất hoặc công ty nào phù hợp nhất với nhu cầu của mình dựa trên giá cả, tính năng, số lượng – bất cứ điều gì bạn đang tìm kiếm.

Phễu bán hàng là một quá trình kéo dài, vì vậy điều quan trọng là bạn phải hiểu được những khó khăn, nhu cầu và ý định của khách hàng khi họ tìm hiểu về công ty bạn cho đến khi quyết định có muốn trả tiền cho dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn hay không. Mục tiêu là để khách hàng không chỉ chọn bạn mà còn tiếp tục chọn bạn nhiều lần thông qua các giao dịch mua hàng lặp lại. Bằng cách hiểu khách hàng đang ở giai đoạn nào trong phễu bán hàng, bạn có thể dẫn dắt họ tốt hơn qua phễu đó đến giao dịch mua hàng định kỳ.

Phễu chuyển đổi là gì?

“Phễu chuyển đổi” (hay còn gọi là “phễu bán hàng”) là thuật ngữ giúp bạn hình dung và hiểu được luồng khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của bạn và thực hiện hành động mong muốn (tức là chuyển đổi). Quá trình này thường được mô tả như một chiếc phễu vì bạn đang hướng khách hàng đến điểm chuyển đổi. Và những khách hàng tiềm năng này đến từ nhiều phương pháp khác nhau như SEO, tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội, quảng cáo trả phí và tiếp cận trực tiếp.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể được thực hiện ở mọi giai đoạn trong phễu bán hàng để cải thiện số lượng người dùng thực hiện hành động quan trọng nhất. Để làm điều này hiệu quả, bạn cần suy nghĩ về trải nghiệm người dùng ở mỗi giai đoạn — họ muốn gì và làm thế nào bạn có thể cung cấp cho họ điều đó.

Một phễu chuyển đổi điển hình có nhiều giai đoạn: nhận thức, quan tâm, cân nhắc, ý định và cuối cùng là mua hàng.

Tạo phễu của bạn

Trước khi bạn bắt tay vào tạo các ưu đãi khác nhau cho các bước khác nhau trong phễu bán hàng, bạn cần đảm bảo rằng mình đang theo dõi các mục tiêu này một cách chính xác. Bước đầu tiên là thiết lập hình ảnh trực quan phễu bán hàng trong Google Analytics . Khi xây dựng phễu bán hàng, hãy tập trung vào ba điều sau:

• Tên mục tiêu của bạn: Mục tiêu này nên có một tên dễ nhận biết để bạn biết mình đang xem gì trong báo cáo. Ví dụ: “Sách điện tử thu thập tài liệu A” hoặc “đăng ký dùng thử miễn phí B”.
• Bố cục phễu chuyển đổi thực tế: Bạn có thể thêm tối đa 10 trang trong Google Analytics cho một phễu chuyển đổi. Điều này sẽ cho phép bạn tìm ra khách hàng tiềm năng rời đi ở đâu trước khi hoàn thành mục tiêu. Nếu không có điều này, bạn sẽ không biết khu vực nào cần được chú trọng và cải thiện nhiều nhất.
• Giá trị của mục tiêu: Để xác định ROI (lợi tức đầu tư), bạn cần quyết định giá trị của một mục tiêu hoàn chỉnh. Nếu 20% khách hàng tiềm năng tải xuống tài liệu chuyên đề trở thành khách hàng chi tiêu 1000 đô la cho bạn, thì giá trị của việc tải xuống có thể là 200 đô la (20% của 1000 đô la).

Một điều rất quan trọng cần lưu ý là khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đến trang web của bạn từ nhiều nguồn khác nhau. Giả sử trang web của bạn không quá nhỏ với rất ít khách truy cập, thì có một số con đường khả dĩ mà khách hàng tiềm năng sẽ đi để tiến tới chuyển đổi.

Nếu bạn cố gắng dẫn dắt tất cả khách hàng tiềm năng của mình qua cùng một phễu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi của trang web bạn có vẻ sẽ rất thấp. Tuy nhiên, những khách hàng này có thể đến với bạn thông qua những cách khác, chẳng hạn như trang đích.

Giai đoạn nhận thức

Ai cũng biết rằng khách hàng cần biết đến sự tồn tại của bạn trước khi họ cân nhắc đến việc sử dụng dịch vụ của bạn. Vì vậy, ở giai đoạn này, bạn cần tập trung vào việc thu hút người dùng đến trang web của mình.

Bước đầu tiên của phễu bán hàng là tạo ấn tượng mạnh mẽ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nội dung này cần đủ sức gây ấn tượng để họ điền vào biểu mẫu thể hiện sự quan tâm bằng cách cung cấp email của họ. Việc tạo ra nhiều ưu đãi TOFU (Top 10 ...

Viết blog

Giả sử Directive muốn tạo nội dung thu hút khách hàng tiềm năng. Chúng ta sẽ có một số bài đăng trên blog về PPC, SEO và tiếp thị nội dung, và chúng ta sẽ đảm bảo phân loại chúng, hoặc ngay trong URL hoặc trên các trang cụ thể, để dễ dàng phân khúc đối tượng hơn.

Vì vậy, bạn không chỉ nên nhắm mục tiêu đến người dùng dựa trên các danh mục họ truy cập, mà nếu bạn hướng họ đến các nội dung nâng cấp hoặc cửa sổ bật lên khi họ thoát trang dựa trên nội dung họ đang đọc, bạn sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình hơn nữa.

Giả sử tỷ lệ chuyển đổi thông thường của bạn chỉ là 3-4%, nhưng một bài đăng trên blog về SEO kỹ thuật lại đạt tỷ lệ chuyển đổi 18%. Điều này là do bạn đang hướng một đối tượng rất cụ thể đến trang đó.

Mạng xã hội

Ngày nay, mọi người sử dụng mạng xã hội cho mọi thứ, từ việc tìm kiếm lời khuyên đến xem đánh giá và lời giới thiệu. Họ thích xem hậu trường trên Instagram của một doanh nghiệp, họ gửi khiếu nại thông qua Facebook và Twitter của doanh nghiệp đó, và họ tìm kiếm hướng dẫn và cách làm trên Pinterest và YouTube. Bằng chứng xã hội xây dựng lòng tin và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Do đó, hãy tạo sự hiện diện tích cực trên các mạng xã hội phù hợp với thị trường của bạn để tiếp cận khách hàng. Mạng xã hội cũng có thể ảnh hưởng gián tiếp đến thứ hạng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm của bạn.

Sự quan tâm/xem xét

Giai đoạn này của phễu chuyển đổi là lúc bạn phải bắt đầu tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn cung cấp dịch vụ A với giá B nhưng đối thủ cạnh tranh số 3 cũng vậy, thì điều đó sẽ giúp bạn nổi bật như thế nào? Điều gì sẽ khiến khách hàng quan tâm đến bạn hơn so với đối thủ? Điều làm bạn khác biệt chính là điều sẽ tạo ra sự quan tâm lớn nhất. Đó là lý do tại sao đề xuất giá trị độc đáo (UVP) của bạn lại quan trọng đến vậy.

Theo Unbounce , UVP của bạn, hay còn gọi là đề xuất bán hàng độc đáo (USP), là một tuyên bố rõ ràng mô tả lợi ích của sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp, cách bạn giải quyết nhu cầu của khách hàng và điều gì làm bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Trong giai đoạn quan tâm, trang web và nội dung của bạn cực kỳ quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng. Tuy nhiên, việc mọi người chỉ truy cập trang web tuyệt vời của bạn là chưa đủ. Bạn cần giữ chân họ sau khi họ rời đi. Giống như trong giai đoạn nhận thức, chúng ta làm điều này bằng cách thu thập email của họ. Tuy nhiên, bây giờ chúng ta muốn tiến xa hơn một chút.

PPC và trang đích

Bạn có thể dễ dàng tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thêm các biểu mẫu đăng ký nhận email chỉ hiển thị cho khách truy cập từ quảng cáo PPC. Sử dụng tính năng nhắm mục tiêu cấp trang này thực sự có thể nâng cao hiệu quả của các chiến dịch PPC của bạn.

Hãy tập trung vào việc tạo ra nội dung thu hút sự chú ý như tiêu đề, hình ảnh băng chuyền và biểu ngữ, tất cả đều xoay quanh giá trị độc đáo của bạn (UVP).

Tại Directive, chúng tôi liên tục đưa ra các chiến lược để giúp khách hàng tận dụng tối đa nội dung của họ. Chúng tôi đã tạo một trang đích tập trung vào các yêu cầu dùng thử. Trang này hoạt động không hiệu quả như chúng tôi mong đợi, vì vậy chúng tôi quyết định thay đổi ưu đãi thành video demo.

Bằng cách chuyển từ bản demo đầy đủ sang video demo ngắn 5 phút, chúng tôi đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt. Điều này hoàn toàn hợp lý khi bạn nhận ra rằng những người trong đối tượng mục tiêu của chúng tôi đang ở giai đoạn nhận thức và không muốn dành 30 phút đến một giờ để nghe người lạ giải thích về một sản phẩm mà họ chưa sẵn sàng mua. Như bạn thấy, video demo đã vượt trội hơn bản demo đầy đủ với mức tăng 800%.

Hiện tại, những khách hàng tiềm năng này chưa hề có ý định mua hàng, nhưng việc tạo dựng sự quan tâm ở một nhóm lớn người có khả năng mua hàng sẽ tốt hơn là chỉ có hai khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mua hàng ngay từ đầu.

Tối ưu hóa trang web

Nếu bạn nhận thấy trang web của mình có lượng truy cập khá tốt nhưng khách hàng tiềm năng lại rời đi sau một thời gian ngắn, vấn đề có thể là trang web của bạn không có nội dung họ đang tìm kiếm, hoặc trang web khó điều hướng. Hãy tập trung vào việc thiết kế các trang web của bạn gọn gàng và dễ đọc. Bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên, vì vậy trang web của bạn phải dễ điều hướng và nội dung phải thể hiện được giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hãy nghĩ đến việc tạo ra nội dung hỗ trợ, bao gồm tuyên ngôn sứ mệnh, bài đăng trên blog, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chính sách vận chuyển và trả hàng cạnh tranh — bất cứ điều gì nhấn mạnh rằng khách hàng của bạn cần các dịch vụ mà chỉ bạn mới có thể cung cấp. Nội dung của bạn cần khuyến khích khách truy cập muốn tìm hiểu thêm về bạn và những gì bạn làm. Nếu bạn đang viết bài đăng trên blog (điều mà bạn nên làm), hãy bao gồm lời kêu gọi hành động để có được nội dung chuyên sâu hơn, yêu cầu khách hàng tiềm năng đăng ký vào danh sách email của bạn để nhận được nội dung đó.

Các lời kêu gọi hành động (CTA) trên trang của bạn cũng vô cùng quan trọng cần tập trung vào. Nếu khách hàng tiềm năng không chắc chắn về những gì bạn đang cung cấp, họ sẽ ít có khả năng chuyển đổi hơn. Đối với khách hàng này, chúng tôi đã thay đổi văn bản CTA từ “Mua ngay” thành “Nhận báo giá tức thì” và ngay lập tức, nó đã tạo ra sự khác biệt lớn. Chúng tôi đã kết thúc thử nghiệm trong khoảng 11 ngày vì nó hoạt động rất hiệu quả và khách hàng rất hài lòng.

Khi so sánh phần còn lại của quý sau khi thử nghiệm hoàn tất với cùng kỳ trước khi thử nghiệm bắt đầu, chúng tôi nhận thấy số lượng yêu cầu báo giá tăng 39% và số lượng đơn hàng hoàn tất thanh toán tăng 132%.

Cùng với nội dung về giá trị độc đáo (UVP) ngắn gọn và rõ ràng trên toàn bộ trang web và blog của bạn, hãy tiếp tục sử dụng các báo cáo chuyên ngành, hướng dẫn, danh sách kiểm tra và mẫu. Đây là những công cụ thu hút khách hàng tiềm năng để thu thập thêm email của khách hàng đổi lấy ưu đãi của bạn.

Thu thập dữ liệu định tính

Hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu định tính như Hotjar để tìm hiểu xem người dùng đang nhấp chuột, cuộn trang hoặc gặp khó khăn ở đâu trên trang web của bạn. Bạn có thể xây dựng phễu chuyển đổi trong Hotjar để xem khách hàng rời bỏ trang web ở đâu. Điều này sẽ cho bạn biết cần tối ưu hóa những trang nào.

Trong phễu Hotjar này, bạn có thể thấy có sự sụt giảm đáng kể ở trang demo. Thông tin nào không rõ ràng trên trang demo? Có phải có rào cản nào trên trang này khiến khách hàng không muốn dùng thử bản demo?

Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn cần khắc phục vấn đề gì, đôi khi cách tốt nhất là nghe trực tiếp từ chính người trong cuộc. Hãy thiết lập các cuộc thăm dò ý kiến ​​người dùng trên trang web của bạn để hỏi khách hàng điều gì đang cản trở họ nhận được bản dùng thử/sản phẩm/v.v.

Trò chuyện trực tiếp và chatbot là một cách khác để thu thập phản hồi từ người dùng. Gartner dự báo rằng đến năm 2020, hơn 85% tương tác với khách hàng sẽ được xử lý mà không cần đến con người. Mọi người muốn được giải đáp vấn đề của họ càng nhanh càng tốt, vì vậy việc cung cấp giải pháp trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để ngăn người dùng rời bỏ trang web vì họ không tìm thấy thông tin cần thiết.

Ý định (còn được gọi là giai đoạn đánh giá hoặc giai đoạn mong muốn)

Đến thời điểm này, bạn và một số đối thủ cạnh tranh đang trong cuộc đua, nhưng chỉ có một người có thể giành chiến thắng. Khách hàng tiềm năng của bạn giờ đây đã bắt đầu thu hẹp lựa chọn và loại bỏ những sản phẩm không phù hợp. Theo HubSpot, các công ty có chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng và tương tác ở giai đoạn giữa phễu bán hàng được tinh chỉnh sẽ có tỷ lệ phản hồi cao hơn từ 4 đến 10 lần so với các chiến dịch gửi email và tiếp cận chung chung. Khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng sẽ tạo ra mức tăng trung bình 20% về cơ hội bán hàng. Rõ ràng, đây là một phần cực kỳ quan trọng trong phễu bán hàng.

Khách hàng ở giai đoạn giữa của phễu bán hàng đang tìm kiếm nội dung chứng minh bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Các buổi trình diễn trực tiếp, hướng dẫn chuyên gia, hội thảo trực tuyến và báo cáo chuyên ngành giải thích lý do bạn vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh rất có giá trị ở giai đoạn này. Hãy tận dụng bằng chứng xã hội bằng cách sử dụng lời chứng thực, đánh giá và nghiên cứu điển hình để cho thấy khách hàng khác đã hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn như thế nào. Nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện vẫn chưa sẵn sàng mua hàng. Vì vậy, để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này và biến họ thành khách hàng thực sự trả tiền, hãy cung cấp các email thú vị hoặc cộng đồng trực tuyến như nhóm Facebook.

E-mail

Hãy bắt đầu bằng việc giới thiệu cho khách hàng tiềm năng về những gì bạn đang làm. Xây dựng lòng tin thông qua các email tự động gửi đến người đăng ký, giải đáp các câu hỏi thường gặp về dịch vụ của bạn và cung cấp liên kết đến nội dung mới mà bạn đã tạo.

Tạo các trang dành riêng cho từng địa điểm và sản phẩm.

Thông thường, khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm một sản phẩm rất cụ thể, hoặc họ cần một dịch vụ ở gần khu vực của họ. Bằng cách tạo các trang tập trung vào những gì người dùng cần, bạn có nhiều khả năng nhận được nhiều chuyển đổi và khách hàng tiềm năng chất lượng hơn so với một trang tổng quan chung chung.

Tại Directive, chúng tôi đã tạo các trang vị trí cho một khách hàng, nhắm mục tiêu vào các khu vực mà họ phục vụ. Chúng tôi đã tối ưu hóa các trang này để hiển thị các từ khóa nổi bật, giúp tăng thứ hạng tìm kiếm và hiện tại chúng tôi xếp hạng cho một số từ khóa khác nhau ở cả trang đầu và trang thứ hai trên Google. Kể từ đó, số lượng chuyển đổi từ các trang này đã tăng lên đáng kể.

Tiếp tục sử dụng các chiến dịch PPC

Trong ví dụ này, chúng ta đã đưa lời kêu gọi hành động (CTA) ở đầu phễu vào mục tiêu nhắm đến ở cuối phễu.

Chúng tôi đã tạo các quảng cáo liên kết đến một tài liệu chuyên sâu (whitepaper) có yêu cầu đăng ký trên trang web của khách hàng. Như bạn thấy, số lượt hiển thị rất lớn với 531 lượt nhấp chuột.

Lý thuyết đặt ra là việc nhắm mục tiêu chính xác đã đủ để sàng lọc ban đầu. Thay vì nhận được đánh giá thực tiễn tùy chỉnh, người dùng được cung cấp một bản đồ cho thấy họ có thể kiếm được bao nhiêu tiền trên mỗi bệnh nhân tại tiểu bang của họ.

Tiếp tục sử dụng trang đích

Trang đích và lời kêu gọi hành động cụ thể sẽ phù hợp hơn với nhu cầu của khách truy cập so với trang chủ của bạn, do đó khả năng chuyển đổi cao hơn.

Hãy chú ý đến các câu hỏi được đặt ra trong biểu mẫu bước một:

+ Doanh thu trung bình hàng tháng

+ Những khó khăn hiện tại trong thương mại điện tử

Những câu hỏi này cho phép người dùng giữ kín danh tính. Chúng cũng khiến người dùng tin rằng họ sẽ nhận được phản hồi phù hợp hơn với nhu cầu của mình dựa trên thông tin cụ thể mà họ nhập vào.

Bước này yêu cầu thông tin cá nhân. Tuy nhiên, hãy chú ý đến sự thay đổi trong tiêu đề trên chính biểu mẫu. “Bước cuối cùng: Chúng tôi đã chuẩn bị xong bản demo của bạn. Chúng tôi có thể gửi bản này cho ai?” Ngôn ngữ ở bước thứ hai này rất quan trọng vì nó nhắc nhở khách truy cập lý do tại sao chúng tôi cần thông tin của họ: đó là vì lợi ích của họ — chúng tôi muốn cung cấp cho khách truy cập một thứ gì đó, chứ không phải lấy đi thứ gì đó từ họ. Hết lần này đến lần khác, tôi thấy trang có nhiều bước hoạt động hiệu quả hơn trang chỉ có một bước đến 300%.

Hãy tận dụng các trang cảm ơn.

Mặc dù bạn đã thu hút được khách hàng tiềm năng/bán hàng/đăng ký/chuyển đổi, trang cảm ơn và trang xác nhận vẫn là bước cần thiết trong quy trình phễu bán hàng. Ngay sau khi mọi người đăng ký nhận ưu đãi trên trang đích của bạn, bạn cần yêu cầu họ thực hiện một hành động cụ thể khác ngay lập tức trên trang cảm ơn. Ví dụ, nếu bạn có một trang cung cấp sách điện tử miễn phí, hãy cung cấp bản dùng thử miễn phí trên trang cảm ơn để thúc đẩy những khách hàng tiềm năng đó tiến sâu hơn vào phễu bán hàng. Họ sẽ có nhiều khả năng thực hiện hành động hơn khi bạn đã thuyết phục được họ thực hiện một hành động nhỏ hơn.

Khi khách truy cập vào trang cảm ơn báo cáo, chúng tôi cung cấp cho họ liên kết tải xuống, nhưng chúng tôi cũng cung cấp các bước tiếp theo cùng với tùy chọn xem bản demo.

Việc gắn thẻ người dùng dựa trên những gì họ đã tải xuống hoặc những bài đăng họ đã đọc là rất quan trọng. Bằng cách đó, bạn có thể tạo ra những thông điệp phù hợp cho những khách hàng tiềm năng này khi liên hệ với họ qua email.

Hoạt động

Giả sử bạn đã tối ưu hóa từng bước trong phễu chuyển đổi, bạn sẽ có một số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trở thành khách hàng trả tiền. Tuy nhiên, công việc của bạn chưa kết thúc. Bạn cần tiếp tục nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó. Sau khi ai đó thực hiện hành động mong muốn và chuyển đổi trên trang web của bạn, bạn sẽ muốn đưa những người này trở lại phễu để khuyến khích họ mua hàng lần nữa. Giữ chân khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc phát triển cơ sở khách hàng của bạn, vì đây sẽ là doanh thu mà bạn không cần phải trả tiền - đối tượng này đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng đến những gì bạn đang cung cấp.

Nếu khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, hãy giới thiệu cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của bạn và bắt đầu lại chu trình. Ví dụ, giả sử bạn cung cấp dịch vụ cắt tỉa cây và khách hàng của bạn vừa thuê bạn đến cắt tỉa những cây sồi trong khu vườn rộng lớn của họ. Sau khi công việc hoàn tất, hãy tiếp tục liên hệ với khách hàng này để giới thiệu các dịch vụ khác như chăm sóc cỏ, nhổ gốc cây, hoặc bất cứ dịch vụ nào khác có thể hữu ích cho họ. Bạn có thể làm điều này bằng cách mời họ đăng ký nhận bản tin email hoặc theo dõi các kênh truyền thông xã hội của bạn. Gửi phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi qua email. Nếu bạn có cửa hàng trực tuyến, hãy kèm theo các tài liệu dành cho khách hàng thân thiết trong đơn hàng đã giao để họ hiểu bạn coi trọng họ như thế nào.

Bên cạnh việc duy trì lượng khách hàng thân thiết, hãy tập trung tối ưu hóa trang sản phẩm bằng cách loại bỏ các rào cản và làm mọi cách để khuyến khích người mua hoàn tất thanh toán. Kiểm tra và cải thiện quy trình thanh toán bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp trong suốt quá trình.

Những điểm chính cần ghi nhớ

Tối ưu hóa phễu bán hàng là một quá trình cần thời gian, vì vậy đừng ngại thử nghiệm. Có thể bạn cần thử một vài ưu đãi khác nhau trước khi tìm ra ưu đãi hiệu quả và mang lại nhiều chuyển đổi nhất. Vì vậy, hãy tạo ra càng nhiều ưu đãi TOFU càng tốt để phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Từ sách chuyên ngành và sách điện tử đến các bản dùng thử miễn phí, nội dung TOFU của bạn là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Từ đó, hãy tiếp tục tạo ra nội dung tuyệt vời và nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng ở giai đoạn giữa phễu bán hàng. Nếu nội dung của bạn phù hợp và trang web được tối ưu hóa, bạn sẽ nhận thấy mình nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với trước khi tối ưu hóa. Càng thu thập được nhiều khách hàng tiềm năng và giữ chân được họ, bạn càng có nhiều khả năng bán được hàng lặp lại!