Cách tôi sử dụng Social Selling trên Slack để tăng gấp ba lượng khách hàng

Rất có thể bạn đã từng sử dụng Slack cho mục đích giao tiếp công việc, đặc biệt nếu bạn có một nhóm làm việc từ xa. Tuy nhiên, nếu bạn cũng giống tôi, bạn chưa từng nghĩ đến việc sử dụng nó như một cách để tạo khách hàng tiềm năng.

Ý tưởng này nảy ra khi tôi nghe một người bạn kể rằng anh ấy đã bán một số loa trên kênh Slack cộng đồng ở Charlottesville, Virginia. Tôi chợt nhận ra Slack có thể có nhiều chức năng hơn là chỉ giúp tôi giữ liên lạc với đội ngũ trong công ty.

Tôi tự hỏi, nếu bạn tôi có thể bán loa, liệu tôi có thể bán dịch vụ của công ty mình không? Tôi đã tìm hiểu và thấy rằng có rất nhiều kênh kinh doanh công cộng để tham gia—kênh khởi nghiệp, kênh thiết kế và tiếp thị, kênh cho các thành phố khác nhau, và còn nhiều hơn thế nữa. Tôi nhận ra Slack là một mạng xã hội dành cho cộng đồng và doanh nghiệp, và cả hai đều có rất nhiều tiềm năng. Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác cách tôi đã sử dụng Slack để tăng gấp ba lượng khách hàng tiềm năng của công ty mình bằng phương pháp bán hàng qua mạng xã hội.

Slack là gì?

Slack  là một công cụ giao tiếp dựa trên đám mây, ban đầu dành cho các nhóm và doanh nghiệp. Nó giống như một phòng chat để cộng tác với đồng đội và chia sẻ nội dung cũng như tài liệu. Mục tiêu của Slack là tăng năng suất làm việc nhóm. Các nhóm sử dụng Slack thực sự báo cáo rằng năng suất đã tăng lên  và mức sử dụng email giảm trung bình 48%.

Trong Slack, bạn có thể trò chuyện với toàn bộ nhóm hoặc nhắn tin riêng. Nền tảng này có thể được truy cập qua web, ứng dụng máy tính để bàn và trên ứng dụng di động.

Khóa học cấp tốc về giải phẫu của Slack

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu về những gì bạn sẽ tìm thấy trong Slack. Nó chủ yếu bao gồm các nhóm và kênh. Nhóm là những gì bạn đăng ký tham gia, cùng với một số thành viên khác tập hợp lại vì một công ty, chủ đề, cộng đồng, v.v. Trong mỗi nhóm bạn tham gia, có các kênh, hoạt động giống như phòng chat.

Các từ "team" , "workplace" và "community"  là đồng nghĩa ở đây. Chúng là các nhóm mẹ quản lý các kênh nhỏ hơn, mỗi kênh được gắn nhãn bằng một hashtag.

Bây giờ bạn đã nắm được các thông tin cơ bản, hãy cùng xem cách bắt đầu sử dụng Slack để tạo khách hàng tiềm năng .

Cách tham gia cộng đồng Slack có liên quan đến doanh nghiệp của bạn

Bước đầu tiên là tham gia các cộng đồng và nhóm có thành viên phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn. Có một danh sách các cộng đồng Slack  mà bạn có thể tham gia, nhưng bạn sẽ phải tìm kiếm nhiều cộng đồng khác ngoài kia.

Ví dụ, giả sử bạn là chuyên gia tư vấn tài chính hỗ trợ các công ty công nghệ ở Boston.

Bạn có thể được yêu cầu điền đơn xin gia nhập nhóm, giải thích lý do tại sao bạn phù hợp. Hãy đảm bảo bạn trung thực về những lợi ích mà bạn có thể mang lại cho cộng đồng. Bạn có thể được yêu cầu đóng một khoản phí duy nhất. Tôi đã trả từ 20 đến 30 đô la để tham gia một vài cộng đồng mà tôi là thành viên, và khoản đầu tư nhỏ này hoàn toàn xứng đáng.

Tôi chưa gặp bất kỳ "trò lừa đảo" nào trên Slack, nhưng bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi trả tiền để tham gia bất kỳ nhóm nào. Các cộng đồng được liệt kê trên slacklist.info rất uy tín và nhiều nhóm trong số đó miễn phí tham gia, miễn là bạn đáp ứng các yêu cầu của quản trị viên. Tôi cho rằng cách tốt nhất để tránh bị lừa đảo là đảm bảo bạn tham gia một nhóm có trang web hoặc trang đích mà bạn có thể xem xét chi tiết về nhóm. Ví dụ:

Thành công trong bán hàng xã hội với Slack có nghĩa là tham gia vào cuộc trò chuyện

Điểm tuyệt vời của Slack là tính thoải mái, mọi người ở đó với mục đích giúp đỡ lẫn nhau, học hỏi, chia sẻ, hoàn thành công việc và kết nối! Đây là một môi trường hoàn hảo để chia sẻ và giúp đỡ mọi người đồng thời đại diện cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn sẽ ngạc nhiên trước số lượng người tìm kiếm sự giúp đỡ cho mọi loại công việc: kế toán, tiếp thị, viết lách, phát triển kinh doanh, tài trợ , lập trình, thiết kế, và nhiều hơn nữa! Có rất nhiều cơ hội để tham gia và tạo ấn tượng lâu dài trên nhiều kênh khác nhau.

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất giúp tăng gấp ba số lượng dự án trong quy trình của tôi chỉ trong vài tuần.

Dạy, đừng thuyết giáo 

Đừng dài dòng trong các kênh nhóm, thay vào đó, hãy thu hút thành viên bằng nội dung giáo dục. Khi chia sẻ bài viết và nội dung, hãy đưa ra những ý kiến ​​có thể khơi gợi thảo luận, giống như cách bạn chia sẻ nội dung trong nhóm LinkedIn.

Mỗi bài đăng này đều tạo nên cuộc trò chuyện liên tục giữa các thành viên và tôi chắc chắn rằng chúng cũng dẫn đến những cuộc trò chuyện trực tiếp, giống như nhiều bài đăng trên blog và tài nguyên mà tôi đã chia sẻ.

Tặng quà miễn phí

Một trong những cách tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng là cung cấp thứ gì đó có giá trị miễn phí. Tốt nhất là ưu đãi miễn phí của bạn phải hữu hình. Ví dụ: tôi giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng, vì vậy tôi thiết lập ưu đãi miễn phí này cho 100 khách hàng tiềm năng miễn phí, trong đó các thành viên có thể cho tôi biết họ muốn nhắm mục tiêu đến doanh nghiệp nào và tôi sẽ gửi cho họ một tệp CSV chứa thông tin khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể tự nghĩ ra "món quà miễn phí" của riêng mình và cung cấp trên các kênh Slack. Nếu công ty bạn đã có sản phẩm miễn phí, hãy thoải mái chia sẻ với nhóm. Nếu hiện tại bạn chưa cung cấp sản phẩm miễn phí nào cho khách hàng tiềm năng, bạn nên tự nghĩ ra. Ví dụ về các sản phẩm miễn phí mà tôi đã giúp khách hàng của mình bao gồm:

Tư vấn công nghệ miễn phí cho các tổ chức phi lợi nhuận : Khách hàng tiềm năng có thể đặt lịch hẹn kéo dài một giờ với một công ty tư vấn CNTT, nơi họ sẽ giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng tiềm năng nêu ra. Họ cũng cung cấp đồ ăn nhẹ miễn phí trong suốt buổi họp!

Lớp học chuyên sâu về hội thảo trực tuyến miễn phí để cải thiện hiệu suất bán hàng: Hội thảo trực tuyến  là cách tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng và hấp dẫn đối với khách hàng tiềm năng vì những hội thảo hay nhất thường chứa đầy thông tin có giá trị! 

Bản phác thảo khung miễn phí cho các công ty khởi nghiệp mới :  Những khách hàng tiềm năng gặp gỡ nhóm thiết kế sẽ rời khỏi cuộc họp/cuộc gọi với bản phác thảo khung mới về ý tưởng của họ, cùng với lộ trình sản phẩm.

Tôi thấy tốt nhất là nên viết ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề khi đăng bài. Hãy đảm bảo bài đăng của bạn liên quan đến nhóm mà bạn đang nói chuyện.

Hãy làm cho sản phẩm miễn phí của bạn có giá trị đối với khách hàng tiềm năng (giống như khách hàng của tôi đã làm!) và chẳng mấy chốc bạn sẽ có danh tiếng…và người hâm mộ!

Đừng ở đó vì lợi ích của riêng bạn

Đừng gửi tin nhắn bán hàng tràn lan trên các kênh, vì điều đó sẽ khiến các thành viên trong nhóm bỏ qua hầu hết các bình luận và bài đăng của bạn. Hãy nhớ rằng mọi người đều muốn học hỏi lẫn nhau trong những cộng đồng này. Hãy chia sẻ nội dung giá trị và hỗ trợ miễn phí. Nếu bạn là một nhà tiếp thị tham gia vào một kênh #marketing, hãy chia sẻ các bài đăng trên blog hữu ích mà bạn đã xem qua.

Đăng bài đúng kênh

Nếu bạn chưa quen với Slack, các kênh được định danh là "phòng" trong một nhóm Slack. Ví dụ: cộng đồng Khởi nghiệp New York có thể được chia thành các kênh sau: #chung, #pháp lý, #tiếp thị, #thiết kế, #lập trình và #nguồn lực.

Các kênh giống như những thị trường mục tiêu thu nhỏ. Do đó, mọi người có thể khó chịu khi bạn đăng nội dung về tiếp thị trên kênh pháp lý. Đăng sai kênh cũng có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội. Ví dụ: nếu bạn chia sẻ một bài viết thiết kế thú vị trên kênh #general, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội gây ấn tượng với những người thực sự quan tâm đến thiết kế, bởi vì khả năng cao là họ sẽ chú ý hơn đến kênh thiết kế.

Đừng không phù hợp

Không phải là điều hiển nhiên, nhưng nếu nó không an toàn cho công việc (NSFW), thì đừng chia sẻ. Quy tắc bán hàng trên mạng xã hội trên Slack nên tương tự như trên LinkedIn, vì hầu hết mọi người tham gia vào các cộng đồng này đều vì mục đích kinh doanh. Điều quan trọng là luôn duy trì các giá trị công ty của bạn và bạn thường sẽ thấy rằng mọi người trong cộng đồng Slack luôn giữ cho các cuộc thảo luận mang tính chuyên nghiệp.

Trả lời câu hỏi

Khi mọi người đặt câu hỏi liên quan đến lĩnh vực của bạn, hãy trả lời họ! Bạn sẽ khẳng định mình là người có thẩm quyền và nhận được lợi nhuận cao hơn khi làm như vậy.

Khi trả lời câu hỏi, bạn cần quyết định nên trả lời công khai hay riêng tư. Trong Slack, tin nhắn riêng tư là tin nhắn trực tiếp gửi đến một cá nhân và không hiển thị cho những người còn lại trong cộng đồng. Khi quyết định nên trả lời tin nhắn công khai hay riêng tư, hãy tự hỏi mình những điều sau:

Câu trả lời này có dài dòng không?  Nếu có, hãy trả lời riêng tư. Hãy gửi một tin nhắn trực tiếp thân thiện giới thiệu bản thân với người đặt câu hỏi và cho họ biết rằng bạn đang nhắn tin riêng tư để giúp họ trả lời câu hỏi họ đã đăng trên kênh công khai.

Liệu điều này có thể dẫn đến một cơ hội kinh doanh không?  Nếu có, hãy trả lời nhanh chóng và ngắn gọn trên kênh công khai để mọi người thấy bạn am hiểu về chủ đề này. Sau đó, hãy nhắn tin trực tiếp cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu bản thân, cho họ biết bạn sẵn lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết, và đặt câu hỏi đầu tiên cần thiết để họ đủ điều kiện!

Bạn nên trả lời câu hỏi công khai khi có thể, vì điều này sẽ tăng thêm thẩm quyền của bạn trong lĩnh vực của mình trong cộng đồng—chỉ cần đảm bảo rằng câu trả lời công khai không dài dòng, vì bạn có thể theo dõi bất kỳ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nào thông qua tin nhắn trực tiếp.

Đặt câu hỏi

Một trong những điều tuyệt vời nhất của những cộng đồng này là bạn có thể hỏi bất cứ điều gì! Tôi đã nhận được sự hỗ trợ về biên tập nội dung, thiết kế và nhiều hơn nữa chỉ bằng cách ghé thăm một trong những cộng đồng của mình và đăng câu hỏi! Điều này cũng giúp bạn tương tác với nhóm và mở ra vô số cơ hội kết nối, vì bạn sẽ được trao đổi trực tiếp với nhiều người hơn. Nhớ đăng câu hỏi của bạn lên các kênh phù hợp nữa nhé!

Theo dõi bằng tin nhắn trực tiếp

Tin nhắn trực tiếp (DM) giờ đây đã là một phần trong mạng lưới của bạn. Hãy đảm bảo bạn đang theo dõi những kết nối mới theo cách tương tự như cách bạn theo dõi khách hàng tiềm năng qua email hoặc điện thoại. Tôi thích lấy địa chỉ email của bất kỳ khách hàng tiềm năng nào được tìm thấy trên Slack để có thể thêm họ vào CRM của mình và tự nhắc nhở bản thân giữ liên lạc. Tôi thường theo dõi qua email, nhưng tôi cũng tương tác với khách hàng tiềm năng trên Slack khi cần thiết. 

Một số cộng đồng Slack yêu thích của tôi

+ #femalefounders  – Đội ngũ này là một nơi tuyệt vời để các nữ doanh nhân kết nối và hỗ trợ lẫn nhau. Hầu hết các câu hỏi đều được trả lời khá nhanh chóng, và những cuộc trò chuyện riêng tư của tôi trong đội ngũ này đều rất ý nghĩa và giá trị đối với doanh nghiệp của tôi. Tôi đã có được rất nhiều khách hàng tiềm năng từ kênh này, và một khách hàng nữa! Phí tham gia chỉ là 30 đô la một lần.

+ #launch  – Đây là một đội ngũ gồm hàng ngàn nhà sáng lập, nhân viên và những người đam mê khởi nghiệp. Có các kênh dành cho thiết kế, công nghệ, tiếp thị, v.v. Thường xuyên có các cuộc thảo luận về các sự kiện hiện tại trong thế giới khởi nghiệp và ngành công nghệ. Mọi người chia sẻ rất nhiều lời khuyên hữu ích và hầu hết các câu hỏi đều được trả lời rất nhanh chóng. Tôi đã nhận được một số khách hàng tiềm năng từ kênh này!

+ #SmallBiz  – Kênh này rất phù hợp cho bất kỳ ai đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Kênh chứa đầy những lời khuyên và mẹo hữu ích, và có rất nhiều cơ hội để kết nối và giao lưu với những người cùng chí hướng!

Có rất nhiều cách tuyệt vời để doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng . Slack tình cờ là một công cụ tuyệt vời để kết nối và giao lưu với khách hàng tiềm năng. Không khí thoải mái của Slack tạo ra một môi trường hoàn hảo để xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, thông qua các nguồn lực được chia sẻ, lời khuyên và nhiều hơn thế nữa.

Tôi thực sự khuyên các doanh nhân nên thử bán hàng xã hội trên Slack, đặc biệt là các công ty sản phẩm/dịch vụ B2B.

Bạn đã thử nghiệm bán hàng xã hội trên Slack chưa? Bạn có kênh nào yêu thích không? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới nhé!