Cách thực hiện SEO địa phương cho doanh nghiệp không có địa điểm kinh doanh thực tế

Trước khi chúng ta bắt đầu liệt kê các cơ hội SEO địa phương dựa trên mô hình của bạn, bây giờ là lúc để bảo vệ thương hiệu bạn đang tiếp thị khỏi những kết quả không mong muốn bằng cách tránh những sai lầm. Cho dù bạn đang cố gắng đạt được sự hiện diện địa phương cho một doanh nghiệp nhỏ, một doanh nghiệp tại nhà, một thương hiệu ảo hay một mô hình kết hợp, hãy loại bỏ những điều này khỏi kế hoạch của bạn:

+ Đừng lập các văn phòng ảo không có nhân viên hoặc hộp thư bưu điện nhằm mục đích giả mạo địa điểm để tạo danh sách doanh nghiệp địa phương.

+ Đừng thiết lập nhiều địa điểm thông qua nhà của nhân viên, bạn bè hoặc thành viên gia đình nhằm mục đích giả mạo việc vận hành nhiều địa điểm.

+ Không nên đăng tin cho thuê nhà nghỉ dưỡng, nhà mẫu hoặc nhà bỏ trống. Bạn có thể đăng thông tin văn phòng bán hàng của các doanh nghiệp đó, nhưng không được đăng thông tin các bất động sản đang cho thuê hoặc bán.

+ Là một người làm marketing, tuyệt đối không được âm thầm vi phạm Nguyên tắc của Google . Nếu bạn và khách hàng cùng nhau lựa chọn chấp nhận rủi ro bị phạt hoặc đình chỉ vì lý do nào đó, điều đó có nghĩa là bạn đồng ý chia sẻ rủi ro tiềm tàng, nhưng tuyệt đối không được thực hiện chiến lược bị cấm mà không có sự đồng ý của khách hàng.

+ Hãy cẩn thận khi hứa hẹn kết quả quá mức hoặc đồng ý với các mục tiêu không thực tế khi cạnh tranh với các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Việc Google có thực sự ưu tiên các địa điểm hiển thị địa chỉ đường phố hay không là một chủ đề gây tranh cãi, đồn đoán và suy luận kéo dài. Điều có thể khẳng định chắc chắn là rất khó cạnh tranh về khả năng hiển thị địa phương với các thương hiệu truyền thống khi bạn không tiếp thị cho một thương hiệu truyền thống, vì vậy hãy bắt đầu công việc với những kỳ vọng được thông tin đầy đủ thay vì những mục tiêu không thể đạt được dựa trên cách Google dường như đang xử lý kết quả cho các cụm từ tìm kiếm chính của bạn.

Giờ thì chúng ta sẵn sàng bàn về chiến lược rồi!

Có rất nhiều cơ hội dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại các khu vực cụ thể mà không cần có địa điểm kinh doanh thực tế. Trên thực tế, các cập nhật đối với Nguyên tắc của Google năm 2020 đã tạo ra một kịch bản thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại các khu vực cụ thể (SAB). Chúng ta sẽ chia các hoạt động của bạn thành ba phần: địa phương, tự nhiên và trả phí.

Tiếp thị địa phương cho SABs

Con đường dẫn đến thành công của bạn bắt đầu bằng việc hiểu rõ các yêu cầu của Google (có tại đây và đây ) dành riêng cho SAB. Bạn nên đọc kỹ toàn bộ các yêu cầu này, nhưng tôi sẽ trích dẫn những điểm quan trọng nhất ở đây:

- Cần có sự tiếp xúc trực tiếp.

Các hướng dẫn nêu rõ rằng các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SAB) phải có sự tiếp xúc trực tiếp nào đó với khách hàng để đủ điều kiện được liệt kê trên Google My Business. Tuy nhiên, trong thời kỳ đại dịch, đừng lo lắng rằng việc chuyển sang các dịch vụ không tiếp xúc sẽ khiến bạn không đủ điều kiện. Doanh nghiệp mà bạn đang tiếp thị vẫn là một SAB, cho dù đó là sơn nhà hay giao đồ ăn trong khi vẫn tuân thủ giãn cách xã hội. Google có lẽ cần cập nhật các hướng dẫn của mình để làm rõ điều này hơn.

- Yêu cầu ẩn địa chỉ của bạn

Bạn sẽ cung cấp địa chỉ cho Google khi tạo danh sách SAB. Ngay cả khi đó là địa chỉ nhà riêng, địa điểm kho hàng hoặc cơ sở khác mà bạn không muốn công khai, bạn vẫn phải cung cấp một địa chỉ nào đó. Theo hướng dẫn của Google, bạn nên yêu cầu họ ẩn địa chỉ khi tạo danh sách SAB.

Google sẽ tự động ẩn địa chỉ nếu bạn trả lời “không” cho câu hỏi “Bạn có muốn thêm địa điểm mà khách hàng có thể đến thăm, chẳng hạn như cửa hàng hoặc văn phòng?” khi thiết lập danh sách mới.

Có nhiều lý do khiến các doanh nghiệp phản đối yêu cầu này. Như đã đề cập trước đó, từ lâu người ta đã tranh luận về việc liệu việc ẩn địa chỉ có ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm địa phương hay không, nhưng dù có ảnh hưởng hay không, các doanh nghiệp có địa chỉ bị ẩn sẽ thiếu các điểm đánh dấu/ghim trên bản đồ của Google so với các doanh nghiệp có địa điểm kinh doanh thực tế. Đây rõ ràng là một bất lợi về mặt hình ảnh. Việc thiếu địa chỉ được công bố cũng có thể ảnh hưởng đến việc khách hàng có tin tưởng doanh nghiệp đó thực sự ở gần họ hay không, và điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các cuộc gọi và khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, quan điểm của Google là mô hình kinh doanh này nên ẩn địa chỉ của mình và xóa địa chỉ đó khỏi bảng điều khiển GMB nếu trước đó họ đã công bố địa chỉ đó.

- Thiết lập khu vực dịch vụ được phép

Các trang thông tin Google My Business cũ có tính năng cho phép bạn thiết lập bán kính thể hiện khu vực phục vụ. Tuy nhiên, trên các trang thông tin mới, bạn phải nhập thành phố hoặc mã bưu chính để xác định khu vực mà doanh nghiệp nhỏ của bạn phục vụ. Bạn có thể nhập tối đa 20 điểm như vậy. Ranh giới của các khu vực này không nên vượt quá khoảng hai giờ lái xe từ vị trí kinh doanh.

Chưa có nghiên cứu nào chứng minh rằng việc bạn nhập khu vực phục vụ có ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm địa phương của bạn. Nếu bạn chọn hiển thị khu vực phục vụ, đó là để cung cấp thông tin cho khách hàng.

- Một số mẫu sản phẩm cho phép đăng nhiều hơn một tin.

Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng (SAB) mà bạn đang tiếp thị có nhiều địa điểm riêng biệt, mỗi địa điểm có nhân viên phục vụ riêng và cách nhau khoảng hai giờ lái xe, đồng thời khu vực phục vụ không chồng chéo nhau, bạn được phép đăng nhiều hơn một địa chỉ. Nếu có thể, tôi đặc biệt khuyên bạn nên có một số điện thoại riêng cho mỗi văn phòng.

Joy Hawkins đã làm một công việc đáng khen ngợi khi tóm tắt sự nhầm lẫn vốn xoay quanh chủ đề này , bởi vì trước đây Google đã tuyên bố rằng các SAB chỉ có thể có một danh sách duy nhất trên mỗi tiểu bang mà dường như không áp dụng quy tắc này cho các cửa hàng nhượng quyền. Việc bổ sung thêm ngữ cảnh hai giờ đã giúp các hướng dẫn trở nên tốt hơn và rõ ràng hơn.

Tuy nhiên, đừng tạo nhiều danh sách khác nhau cho các dịch vụ mà SAB cung cấp. Ví dụ, một công ty HVAC không thể có một danh sách riêng cho sửa chữa máy sưởi và một danh sách khác cho sửa chữa máy điều hòa. Google coi đây chỉ là một thương hiệu duy nhất và chỉ được phép có một danh sách duy nhất.

- Các ghi chú khác dành cho SAB

Một vài điều cuối cùng cần biết:

• Google định nghĩa lĩnh vực rộng lớn và đang phát triển của các bếp ăn ảo là SAB (Single Abuse Business), vì vậy tất cả các hướng dẫn trên đều áp dụng cho mô hình này.
• Bạn có thể tùy chọn liên kết từ danh sách Google My Business (GMB) của SAB đến trang chủ hoặc đến các trang đích địa phương trên trang web của mình. Liên kết đến trang chủ có thể giúp tăng thứ hạng tìm kiếm do trang chủ thường có Page Authority cao nhất. Liên kết đến các trang đích địa phương có thể mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách hàng của bạn.
• Đừng bỏ lỡ cơ hội tạo thực đơn dịch vụ trong bảng điều khiển GMB của bạn, liệt kê tất cả các dịch vụ khác nhau mà doanh nghiệp bạn đang tiếp thị cung cấp.
• Ngoài Google, bạn sẽ rất vui khi biết rằng các nền tảng niêm yết doanh nghiệp địa phương khác không làm cho việc niêm yết thông tin doanh nghiệp địa phương trở nên quá phức tạp đối với các địa chỉ ẩn. Trừ khi một nền tảng cụ thể có quy định khác, bạn cứ thoải mái hiển thị địa chỉ của mình trên các thông tin doanh nghiệp khác nếu muốn, và tận hưởng cơ hội chứng minh cho người tìm kiếm thấy rằng bạn thực sự là doanh nghiệp địa phương của họ.
• Moz Local có thể giúp bạn được liệt kê trong các danh bạ cho phép bạn ẩn địa chỉ nếu bạn muốn giữ thông tin đó riêng tư.

Tiếp thị hữu cơ cho SABs

Không có gì ngạc nhiên khi mọi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đều nên nỗ lực để xây dựng trang web tốt nhất có thể. Giống như một thương hiệu truyền thống, bạn cần một trang web thân thiện với thiết bị di động, an toàn, mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời, có cấu trúc liên kết nội bộ mạnh mẽ, nội dung hướng đến khách hàng hấp dẫn và điểm uy tín tên miền (Domain Authority - DAU) tăng trưởng ổn định dựa trên các liên kết đến trang web theo thời gian. Bạn muốn trang web của mình được xếp hạng cao nhất có thể cho càng nhiều cụm từ tìm kiếm quan trọng càng tốt.

Điều khiến các chuyên gia SEO cảm thấy bối rối trong lĩnh vực tiếp thị tự nhiên thường liên quan đến khái niệm trang đích. Chủ đề này liên tục được thảo luận trên các diễn đàn SEO, vì vậy chúng ta sẽ phân tích chi tiết ở đây.

Đối với các mô hình bán lẻ truyền thống, việc tạo trang đích riêng biệt cho từng cửa hàng vật lý là một thực tiễn tốt nhất. Mục tiêu của các trang này là phục vụ một đối tượng khách hàng địa phương cụ thể với nội dung được thiết kế đặc biệt cho nhu cầu của họ liên quan đến vị trí cửa hàng cụ thể đó. Các trang này có thể xếp hạng tốt trên công cụ tìm kiếm tự nhiên và có thể được sử dụng làm URL trang đích cho danh sách Google My Business (GMB) của mô hình đa địa điểm. Các doanh nghiệp có nhiều văn phòng vật lý cũng có thể tạo ra các loại trang này như một bằng chứng về sự hiện diện tại địa phương, ngay cả khi khách hàng không đến trực tiếp văn phòng.

Nhưng câu hỏi lớn là: điều gì sẽ xảy ra nếu SAB phục vụ một khu vực rộng lớn vượt ra ngoài vị trí vật lý của nó? Liệu có nên tạo các trang đích theo vị trí cho từng khu vực mà SAB phục vụ?

Câu trả lời là có! Bạn nên cân nhắc tạo các trang đích khu vực dịch vụ SAB nếu bạn có điều gì đó độc đáo muốn giới thiệu ở mỗi thành phố cung cấp dịch vụ và giới hạn phạm vi phủ sóng trong một khu vực địa lý hợp lý.

Ví dụ, một thợ sơn nhà ở khu vực Vịnh San Francisco có thể tạo ra những trang đích thực sự đẹp mắt và có tỷ lệ chuyển đổi cao, giới thiệu những ngôi nhà mà họ đã sơn ở San Francisco, Oakland, Berkeley, San Mateo và Mill Valley, ngay cả khi họ không có văn phòng ở mỗi nơi. Mỗi trang có thể tập trung vào các dự án đã hoàn thành khác nhau, thông tin lịch sử về phong cách thiết kế ở mỗi thành phố, khách hàng hài lòng ở mỗi thành phố, mẹo bảo trì nhà cửa dựa trên các vi khí hậu khác nhau của mỗi thành phố, v.v. Những trang này có thể xếp hạng tốt và chuyển đổi khách hàng hiệu quả nếu được phát triển một cách chu đáo và cẩn thận.

Hai điều tôi khuyên các nhà tiếp thị SAB nên tránh là:

+ Việc tạo các trang đích khu vực dịch vụ trùng lặp hoặc gần như trùng lặp là do thực tế không có đặc điểm độc đáo nào về dịch vụ hoặc khách hàng liên quan đến các thành phố khác nhau.

+ Việc tạo ra số lượng lớn các trang như vậy nhằm mục đích giúp một SAB duy nhất đạt thứ hạng cao trên một khu vực rộng lớn, chẳng hạn như hàng chục quận hoặc thậm chí là một tiểu bang.

Hãy tiếp cận vấn đề một cách phù hợp với khách hàng, tập trung vào nội dung giải đáp thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của họ. Xây dựng cấu trúc liên kết nội bộ mạnh mẽ cho các trang này, cố gắng thu hút một vài liên kết ngược chất lượng đến chúng, và theo dõi thứ hạng của chúng trong kết quả tìm kiếm tự nhiên theo khu vực cho các cụm từ khóa mong muốn.

Tiếp thị địa phương trả phí cho SABs

Bất kỳ ai làm marketing cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SAB) đều biết rằng một trong những khó khăn lớn nhất của họ từ trước đến nay là không thể xếp hạng cao trên toàn bộ khu vực phục vụ do sự thiên vị của Google đối với khoảng cách giữa người dùng và doanh nghiệp. Mặc dù có bộ quy tắc riêng cho SAB, Google vẫn tiếp tục đối xử với các mô hình này quá giống với các cửa hàng truyền thống, thường tập trung cơ hội xếp hạng của họ vào các vị trí cụ thể (nhưng bị ẩn).

Khi các nỗ lực tiếp thị địa phương và tự nhiên của bạn không mang lại hiệu quả như mong muốn trong khu vực dịch vụ trọng tâm, chương trình Quảng cáo Dịch vụ Địa phương của Google cho phép bạn trả phí để lấp đầy những khoảng trống đó. Nếu doanh nghiệp bạn đang tiếp thị thuộc ngành nghề và khu vực địa lý đủ điều kiện , bạn có thể chạy các quảng cáo này cho các loại công việc bạn muốn thực hiện trong khu vực dịch vụ bạn muốn bao phủ và trả tiền cho Google dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng mà chúng mang lại. Các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp (SAB) cũng có thể đồng thời chạy Quảng cáo Google để có thêm phạm vi phủ sóng trả phí.

Nhược điểm của LSA và Google Ads là chúng đòi hỏi đầu tư (trái ngược với khả năng hiển thị "miễn phí" của gói kết quả tìm kiếm địa phương và kết quả tìm kiếm tự nhiên) và chúng làm tăng sự phụ thuộc của thương hiệu địa phương vào Google để tạo doanh thu. Hãy chắc chắn rằng bạn đang nỗ lực biến mỗi khách hàng tiềm năng từ Google thành khách hàng thường xuyên, không chỉ đơn thuần là tham gia vào quy trình tạo khách hàng tiềm năng của Google. Ưu điểm của quảng cáo trả phí trên Google là nó cho phép bạn trả tiền để có được khả năng hiển thị mà bạn không thể có được bằng bất kỳ cách nào khác. Nếu nó tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) tích cực cho thương hiệu mà bạn đang tiếp thị, thì đó là một khoản đầu tư đáng giá.

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại khu vực có thể cảm thấy bất lợi vì Google yêu cầu hầu hết họ phải ẩn địa chỉ. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh tại nhà, tình huống thường ngược lại: nhiều chủ doanh nghiệp loại hình này muốn đảm bảo địa chỉ của họ được giữ bí mật và tránh trường hợp khách hàng nhầm lẫn khi đến nhà họ mà tưởng đó là địa điểm công cộng.

Tuy nhiên, không phải tất cả các mô hình kinh doanh tại nhà đều giống nhau về yêu cầu và cơ hội. Khi tiếp thị một thương hiệu kinh doanh tại nhà, hãy yêu cầu chủ sở hữu chọn kịch bản nào phù hợp với mô hình của họ:

Tôi phục vụ khách hàng trực tiếp tại nhà và muốn địa chỉ của mình được công khai.

Đây có thể là trung tâm giữ trẻ, dịch vụ chăm sóc thú cưng, dịch vụ nuôi ngựa, gia sư riêng, hoặc mô hình tương tự. Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên đầu tư vào biển hiệu mặt tiền và tận dụng tối đa lợi thế của việc tiếp thị bản thân như một doanh nghiệp có cửa hàng truyền thống. Không có gì cản trở mô hình kinh doanh này.

Nếu doanh nghiệp chỉ hoạt động theo lịch hẹn, Google khuyến nghị bạn không nên thiết lập giờ hoạt động trên trang thông tin của mình. Tuy nhiên, tùy thuộc vào các danh mục Google My Business (GMB) bạn đã chọn, bạn có thể đủ điều kiện sử dụng các tính năng đặt lịch của Google. Và bạn có thể chọn đề cập trong phần mô tả doanh nghiệp rằng chỉ có thể tiếp khách theo lịch hẹn.

Tôi phục vụ khách hàng trực tiếp tại nhà và muốn địa chỉ của mình được giữ kín.

Google không có hướng dẫn rõ ràng cho mô hình cụ thể này, nhưng về cơ bản bạn sẽ xử lý nó như đối với một doanh nghiệp nhỏ cần ẩn địa chỉ. Google muốn bạn xóa địa chỉ khỏi mục Thông tin trên bảng điều khiển Google My Business. Bạn có thể chọn thêm khu vực dịch vụ.

Nếu quyền riêng tư là mối quan tâm đặc biệt đối với một doanh nghiệp cụ thể, điều quan trọng cần biết là nếu Google có bất kỳ bản ghi nào về địa chỉ nhà của bạn, thì các lỗi hoặc thay đổi chính sách có thể dẫn đến việc thông tin đó bị lộ ra vào một thời điểm nào đó.

Ngoài Google, bạn có thể chọn chỉ liệt kê doanh nghiệp của mình trong những thư mục hỗ trợ địa chỉ ẩn . Có thể bạn sẽ không cần tạo trang đích theo vị trí cho mô hình này, nhưng có thể muốn tập trung nội dung trang web của mình vào các thuật ngữ địa phương như thành phố và khu phố để tìm kiếm càng nhiều khả năng hiển thị tự nhiên gần đó càng tốt mà không cần địa chỉ.