Cách tạo chiến lược CRO biến lưu lượng truy cập thành doanh thu

Sau đây là cách tôi tiếp cận tỷ lệ chuyển đổi chuẩn:

• Dịch vụ chuyên nghiệp: Đặt mục tiêu chuyển đổi 2,5%–3,5% cho lưu lượng truy cập tự nhiên. Cao hơn mức này thường có nghĩa là bạn đang quá phụ thuộc vào tìm kiếm thương hiệu và điểm số thấp hơn cho các vấn đề về trang web.
• Thương mại điện tử: 6,5% là con số tốt nhất tôi thấy từ lưu lượng truy cập tự nhiên trong các không gian cạnh tranh, không có thương hiệu.
• Sự kiện và giải trí: Những sự kiện này có thể vượt quá 12%, nhưng thường là do du khách đã biết họ muốn gì (ví dụ như vé xem Taylor Swift hoặc vé tham dự Glastonbury).

Hãy coi đây là điểm khởi đầu, chứ không phải là kết quả tuyệt đối. Hãy so sánh với ngành của bạn, tập trung vào lưu lượng truy cập tự nhiên không có thương hiệu và đo lường liên tục để bạn có thể thấy sự cải thiện thực sự.

3 chiến lược CRO để thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn từ lưu lượng truy cập tự nhiên

Các chiến lược CRO này sẽ giúp bạn biến lượt truy cập tự nhiên thành doanh thu có thể đo lường được mà không cần phải xây dựng lại toàn bộ trang web.

Lập bản đồ hành trình người dùng của bạn với kênh chuyển đổi

Mỗi trang trên website của bạn đều phải hướng người dùng đến một mục tiêu cụ thể. Để đạt được điều này, bạn cần một kênh tiếp cận phù hợp với cách khách hàng đưa ra quyết định.

Bắt đầu với sơ đồ trang web và các từ khóa được phân bổ từ chiến lược SEO. Đối với mỗi trang, hãy quyết định nó phục vụ giai đoạn nào của phễu bán hàng và đảm bảo nội dung, hình ảnh và CTA phù hợp với chức năng của giai đoạn đó.

• Căn chỉnh: Ngay trong giây đầu tiên, khách truy cập nên cảm thấy tự tin rằng họ đã tìm thấy thứ mình đang tìm kiếm. Kết nối tức thì này trái ngược với tỷ lệ thoát và tạo tiền đề cho sự tương tác sâu hơn.
• Đánh giá: Chứng minh bạn đáp ứng các yêu cầu thiết yếu của họ. Điều này thường dựa trên tính năng — nếu khách truy cập đang tìm kiếm một năng lực cụ thể và bạn không thể hiện rõ ràng, họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
• Xác thực: Chứng minh chất lượng để củng cố tuyên bố của bạn. Sử dụng các ví dụ chi tiết, trường hợp sử dụng phù hợp hoặc kết quả đo lường được, giải quyết những vấn đề mà họ có thể chưa cân nhắc.
• Yên tâm: Xóa tan mọi nghi ngờ cuối cùng bằng tín hiệu tin cậy. Xếp hạng, đánh giá, lời chứng thực và logo khách hàng quen thuộc đều củng cố uy tín và giúp bạn an tâm hơn khi tiếp tục.
• Chuyển đổi: Cung cấp một cách rõ ràng, dễ dàng để thực hiện bước tiếp theo. Cho dù đó là biểu mẫu, nút đăng ký hay nút mua hàng, nó phải rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn.

Tạo các trang có sức ảnh hưởng

Sau đây là quy trình mà  công ty thiết kế web của tôi áp dụng khi tạo ra các trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao:

- Bắt đầu với sự liên kết thương hiệu

Trước khi bắt tay vào viết nội dung hoặc bố cục, hãy quyết định xem bạn muốn khán giả cảm thấy thế nào. Bạn muốn họ cảm thấy phấn khích, yên tâm, được truyền cảm hứng hay tự tin rằng họ đã tìm được một người đồng hành đáng tin cậy? 

Hệ thống thiết kế của bạn phải phản ánh điều đó và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà bạn muốn thu hút. Đối với dịch vụ chuyên nghiệp, sự đồng bộ đó sẽ thúc đẩy MQL phù hợp. Đối với thương mại điện tử, nó biến sự quan tâm thành doanh số.

- Xác định nhân vật và nguyên mẫu

Vượt ra ngoài những định nghĩa chung chung về đối tượng mục tiêu. Hãy xây dựng chân dung khách hàng và nguyên mẫu doanh nghiệp chi tiết để hiểu rõ bạn đang nói chuyện với ai và tại sao họ lại chọn bạn.

Tránh cái bẫy cố gắng thu hút tất cả mọi người. Khi bạn làm loãng thông điệp của mình, bạn sẽ mất đi sự cộng hưởng. 

- Đặt mình vào góc trên bên phải của họ

Hãy sắp xếp các ưu tiên của khách hàng vào một góc phần tư định vị. Đó có thể là giá cả so với chất lượng hoặc một yếu tố độc đáo trong ngành của bạn, chẳng hạn như tốc độ giao hàng so với tùy chỉnh. Hãy xác định "góc trên bên phải" nơi điểm mạnh và ưu tiên của khách hàng của bạn tương ứng. 

Sau đó, hãy xây dựng thông điệp thương hiệu, nội dung và cấu trúc trang để sở hữu không gian đó. Nó sẽ trở thành nền tảng cho chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa chuyển đổi của bạn .

- Thể hiện sự đáng tin cậy 

Bản sắc thương hiệu phải được thể hiện xuyên suốt mọi điểm tiếp xúc.  Cuốn sách "Start With Why" của Simon Sinek là lời nhắc nhở tuyệt vời về việc thiết kế và nội dung phải dựa trên các giá trị cốt lõi, sau đó thể hiện những giá trị đó một cách trực quan.

Thể hiện sự tin tưởng thông qua:

• Thiết kế chất lượng cao và UX mượt mà
• Ví dụ về khách hàng rõ ràng và các nghiên cứu điển hình
• Các trang tải nhanh, có kỹ thuật tốt

Những chi tiết nhỏ như tốc độ tải và hình ảnh được trau chuốt đóng vai trò như những tín hiệu tin cậy tiềm ẩn. Nếu bạn không thể làm tốt những điều này, khách truy cập có thể nghi ngờ khả năng cung cấp dịch vụ của bạn.

Đối với Bond Global, đối tượng mục tiêu có trình độ kỹ thuật cao, do đó giải pháp là:

• Thẩm mỹ tương lai với hình ảnh tập trung vào công nghệ
• Bảng màu hiện đại, đậm nét
• Độ sắc nét của từng trang

Mọi yếu tố từ bố cục đến thông điệp đều truyền tải trực tiếp đến người nghe theo cách họ cần nghe.

Tối ưu hóa mã và tốc độ cho chuyển đổi

Tốc độ trang web không chỉ là một chỉ số SEO kỹ thuật; nó còn thúc đẩy chuyển đổi.  Nghiên cứu của Portent cho thấy một trang web tải trong 1 giây có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 3 lần so với một trang web tải trong 5 giây.