DANH MỤC DỊCH VỤ

Cách tăng cường uy tín thương hiệu của bạn — Whiteboard Friday

Ngày 28/11/2025 - 12:11

Khám phá các chiến lược đã được chứng minh để củng cố uy tín thương hiệu của bạn chỉ với 9 bước đơn giản. Từ sự xuất sắc của sản phẩm (như Tony's Chocolonely) đến sự tinh thông dịch vụ khách hàng (như Amazon), hãy tìm hiểu cách các thương hiệu thành công duy trì lợi thế cạnh tranh của mình

Mục lục

Hướng dẫn này bao gồm các yếu tố thiết yếu, bao gồm nhận diện thương hiệu, chiến lược nội dung đa kênh, sự ủng hộ của khách hàng và các phương pháp tiếp thị linh hoạt. Hoàn hảo cho các nhà lãnh đạo tiếp thị muốn nâng cao sự hiện diện và uy tín của thương hiệu trên các kênh kỹ thuật số.

Năm 2023, từ "thương hiệu" được nhắc đến 19 lần trong các bài đăng dự đoán của chúng tôi . Năm tiếp theo , từ "thương hiệu" được nhắc đến 59 lần, một con số đáng kinh ngạc. Điều này cho thấy mọi người trong ngành đều tin rằng thương hiệu sẽ quan trọng như thế nào trong tương lai. Nếu bạn nghiêm túc hoặc đang tìm cách cải thiện uy tín thương hiệu, hôm nay tôi sẽ chỉ cho bạn chín bước để củng cố uy tín thương hiệu.

Có một sản phẩm tuyệt vời

Giờ thì điều đầu tiên và quan trọng nhất là phải có một sản phẩm tuyệt vời. Ví dụ, tôi không thích sô cô la lắm. Thực ra, tôi vẫn còn vài món quà từ năm ngoái bạn bè tặng, vẫn còn nguyên trên đó. Nhưng bạn thấy cái thứ gọi là Tony's Chocolonely này không, tôi mê tít nó luôn. Tôi không thể để nó trong tủ lạnh quá 24 tiếng vì tôi sẽ ăn ngấu nghiến mất.

Đây là ví dụ tôi thích nhất về việc một sản phẩm thương hiệu nên như thế nào. Mọi sản phẩm đều nên như vậy. Nó phải khiến mọi người say mê sản phẩm của bạn đến mức họ chỉ muốn dành thời gian cho nó. Cho dù đó là phần mềm, sô cô la, quần áo, hay bất cứ thứ gì, bạn cần phải có một sản phẩm mang thương hiệu, nếu không sẽ không có uy tín thương hiệu.

Cung cấp dịch vụ hoàn hảo

Giờ đây, một sản phẩm tuyệt vời luôn gắn liền với dịch vụ hoàn hảo. Và ví dụ của tôi là Amazon. Tại sao vậy? Mỗi lần mua hàng trên Amazon, tôi đều mua với sự tự tin, tự tin rằng mình có thể trả lại sản phẩm và quy trình trả hàng rất dễ dàng.

Tôi đã mua một chiếc xe đẩy trên Amazon khoảng chín tháng trước, và chín tháng sau, một bánh xe bị rơi ra. Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ và họ đã hoàn lại toàn bộ tiền cho tôi ngay lập tức. Tôi còn biết tìm đâu ra sản phẩm như vậy nữa? Bạn muốn một sản phẩm mà mọi người không chỉ sử dụng, mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời khi họ liên hệ với bộ phận hỗ trợ của bạn.

Và bạn biết tôi luôn làm gì không? Và tôi chắc rằng nhiều bạn cũng làm vậy. Tôi lên mạng, gõ tên thương hiệu, kéo bài đánh giá, rồi đọc lại một số bài đánh giá để đảm bảo rằng thương hiệu đó có dịch vụ khách hàng tốt. Việc này cũng gửi tín hiệu đến các công cụ tìm kiếm rằng mọi người yêu thích sản phẩm của bạn.

Có bản sắc thương hiệu mạnh mẽ

Tiếp theo là một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. Và ví dụ của tôi cho điều này là Nike. Tôi vừa được biết rằng nó không phải là dấu tích, mà là dấu phẩy Nike. Bất cứ nơi nào bạn nhìn thấy dấu phẩy này, hoặc tôi nhìn thấy dấu phẩy này, tôi đều biết nó đại diện cho Nike. Khi tôi vào trang web của họ, khi tôi vào mạng xã hội của họ, thậm chí khi tôi nhìn thấy một món đồ quần áo, tôi biết đó là Nike nhờ dấu phẩy.

Rõ ràng là bạn không cần phải là Nike, nhưng hãy nghĩ xem làm thế nào để tạo ra bản sắc thương hiệu nhất quán trên trang web, trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn, để bất cứ nơi nào mọi người tương tác với thương hiệu của bạn, họ đều biết rằng đây là thương hiệu X.

Được thôi. Nếu bạn đã có cả ba nền tảng này, đã đến lúc chuyển sang phần thú vị rồi.

Có mặt ở nơi khách hàng của bạn đang ở

Việc biết khách hàng của bạn đang tụ tập ở đâu là rất quan trọng. Và một công cụ tuyệt vời để làm điều này là SparkToro .

Nếu bạn không biết khách hàng của mình đang tụ tập ở đâu, làm sao bạn có thể tạo nội dung cho họ? Hay làm sao bạn có thể phục vụ nhóm đối tượng đó?

Đôi khi khách hàng của bạn có thể đang nghe podcast — điều này đã bùng nổ trong những năm gần đây. Họ có thể đang tương tác trên mạng xã hội. Và ngày nay, họ thậm chí có thể tham gia các diễn đàn cộng đồng như Reddit và Quora. Ai mà biết được? Nhưng điều này có thể giúp bạn tìm ra câu trả lời.

Có phương pháp tiếp thị đa kênh

Bây giờ, khi bạn đã tìm ra nơi hoặc địa điểm mà khách hàng thường dành thời gian, bạn có thể tạo ra phương pháp tiếp cận nội dung đa kênh.

Tôi sẽ bắt đầu với các cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản vì điều này rất phức tạp. Cá nhân tôi không thích xem tin nhắn văn bản từ các thương hiệu. Tôi chỉ muốn xem tin nhắn từ các thành viên trong gia đình. Nhưng nó vẫn hiệu quả. Ví dụ, tôi đã bị EE thuyết phục mua điện thoại khi họ gọi điện chào hàng. Vậy nên có những cơ hội hoặc ngành nghề nhất định mà các cuộc gọi chào hàng có thể hiệu quả. Nhưng một lần nữa, hãy hết sức cẩn thận để không làm phiền khách hàng của bạn.

Đối với tôi, mạng xã hội là kênh tôi yêu thích nhất. Tôi nghĩ, không, tôi nghĩ là không. Tôi tin rằng tìm kiếm đang dần trở nên xã hội hóa. Và SEO trong tương lai sẽ hỗ trợ tìm kiếm xã hội. Vì vậy, nếu bạn không tham gia mạng xã hội, không làm những thứ như TikTok, không làm những thứ như YouTube, không đa dạng hóa các kênh nội dung của mình , thì bây giờ là lúc để bắt đầu đầu tư vào phương pháp tiếp cận đa kênh.

Làm thế nào bạn có thể tạo nội dung hỗ trợ hội thảo trực tuyến, podcast, mạng xã hội, blog, nội dung ngắn? Làm thế nào để làm được điều đó? Một khi bạn đã tìm ra điều đó, và thông thường, theo tôi, đó có thể là blog của bạn, bạn có thể sử dụng nó để đa dạng hóa các kênh nội dung của mình sang tất cả các phương tiện khác nhau này.

Tạo nội dung giải quyết vấn đề

Được rồi. Bạn biết đối tượng mục tiêu của mình là ai. Bạn đã tìm ra phương pháp tiếp cận đa kênh của mình. Tiếp theo là gì? Bạn phải tạo nội dung giải quyết vấn đề. Cách tôi thích nhất để làm điều này là sử dụng Moz Keyword Explorer . Bạn vào Moz, nhập từ khóa bạn muốn giải quyết, sau đó nhập "for". Ví dụ, có thể là "quản lý dự án cho" và điều đó sẽ hiển thị tất cả các đối tượng mục tiêu khác nhau đang sử dụng sản phẩm của bạn.

Bây giờ, khi bạn đã biết đối tượng mục tiêu là ai, bạn có thể bắt đầu tạo nội dung cho từng đối tượng cụ thể đó. Ví dụ của tôi về nội dung liên quan ở đây là, tôi không chắc mình phát âm đúng không, nhưng nó là SMOTURE.

Được rồi, SMOTURE có máy hút bụi. Và làm sao tôi tìm thấy thương hiệu này? Tôi lên mạng tìm một chiếc máy hút bụi có thể làm sạch cả vải bọc, như ghế chẳng hạn. Rồi tôi tìm thấy một video trên YouTube, có người đang nói về nó. Và tôi kiểu, "Được rồi. Trông có vẻ thú vị đấy." Tôi đọc một số bài đánh giá, và đó là lý do tôi quyết định mua chiếc máy hút bụi này.

Sau khi mua máy hút bụi, đoán xem tôi đã quay lại tìm ở đâu? Lại là YouTube — để xem thêm nội dung về cách lắp đặt và tất cả các trường hợp sử dụng khác nhau của máy hút bụi này.

Không chỉ là tạo nội dung. Nội dung phải giải quyết vấn đề mà độc giả của bạn đang gặp phải. Và đó không chỉ là bài đăng trên blog. Ngày nay có rất nhiều cách khác nhau để giải quyết vấn đề. Này các SEOer, chúng ta phải bắt đầu tư duy vượt giới hạn.

Trao quyền cho khách hàng của bạn trở thành đại sứ thương hiệu

Được rồi. Bây giờ bạn đang tạo nội dung. Bạn còn có thể làm gì nữa? Bạn có thể trao quyền cho khách hàng của mình trở thành đại sứ thương hiệu.

Tôi nghĩ đây là nội dung quan trọng nhất mà chúng ta có thể tạo ra vì mọi người tin tưởng lẫn nhau. Nếu khán giả của bạn tạo nội dung cho bạn, bạn đã đạt đến trình độ thượng thừa trong việc sáng tạo nội dung, bởi vì giờ đây chính khán giả của bạn đang nói: "Tôi thích sản phẩm này và đây là cách tôi sử dụng nó". Hãy tưởng tượng bạn tình cờ bắt gặp loại nội dung này trên mạng xã hội. Tôi sẽ bị thuyết phục bởi vì tôi tin rằng người này không có động cơ để nói dối tôi.

Ví dụ của tôi ở đây là Samsung. Ít nhất mỗi tuần một lần, khi tôi lên TikTok, tôi sẽ thấy ai đó dùng Samsung cố gắng chụp một bức ảnh cho tôi thấy khả năng zoom xa đến mức nào. Đôi khi họ đứng trên đỉnh núi. Đôi khi họ đứng trên những tòa nhà cao 18 tầng. Họ chỉ muốn khoe rằng điện thoại Samsung có chất lượng zoom tuyệt vời. Và đó là lý do tại sao tôi nghĩ đây là một ví dụ tuyệt vời về việc biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu, bởi vì tôi chưa bao giờ muốn một chiếc điện thoại nhiều như tôi muốn một chiếc điện thoại Samsung chỉ để có thể đi đâu đó và sử dụng tính năng zoom. Biết đâu đấy? Tôi có thể đi săn và thử nghiệm điều đó.

Tận dụng những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực

Được rồi. Đại sứ thương hiệu và người có sức ảnh hưởng trong một lĩnh vực có mối liên hệ rất chặt chẽ, bởi vì hầu hết người có sức ảnh hưởng cũng có thể là những người sử dụng công cụ của bạn. Ai mà biết được? Điều quan trọng ở đây là bạn tìm kiếm những người là đối tượng mục tiêu lý tưởng của mình, những người mà khán giả của bạn tin tưởng. Bạn hợp tác với họ để dùng thử sản phẩm, hoặc có thể là quần áo của bạn, bất kể đó là gì. Họ sử dụng nó. Họ đưa ra phản hồi trung thực. Và dựa trên phản hồi trung thực đó, mọi người sẽ quyết định chuyển đổi hay không.

Một ví dụ tuyệt vời là Fashion Nova. Hãy thử ngay trên TikTok. Vào TikTok, gõ "Fashion Nova". Bạn sẽ thấy vô số nội dung do người tiêu dùng tạo ra và nội dung của những người có sức ảnh hưởng chuyên biệt mà Fashion Nova đã đăng tải.

Điều tôi thực sự thích ở Fashion Nova là khi bạn thấy một trong những nội dung do một influencer tạo ra, có thể họ đang mặc áo phông và quần jean, phải không? Họ đã bỏ công sức rất lớn để tạo ra bộ trang phục đó. Thường thì mỗi bộ trang phục họ mặc đều có một mã code. Bạn chỉ cần lấy mã code đó, truy cập trang web, chọn chính xác bộ trang phục đó và mua nó. Bạn thấy đấy, họ đã giải quyết được vấn đề nan giải của mọi người khi phải tìm hiểu xem mình nên mặc áo nào với chiếc quần này, hay nên kết hợp giày nào với chiếc áo này? Và họ để những influencer tạo ra một bộ trang phục hoàn chỉnh, giúp giải quyết vấn đề đó và khuyến khích mọi người mua hàng.

Hãy nhanh nhẹn và thích nghi

Cuối cùng, và có lẽ là điều mà hầu hết mọi người đều gặp khó khăn, chính là sự linh hoạt và thích ứng. Điều này có nghĩa là thay vì cố gắng lên kế hoạch nội dung cho cả năm, bạn hãy cho mình không gian để linh hoạt, thích ứng với những gì đang diễn ra trong ngành và tạo ra nội dung cho điều đó.

Và tôi sẽ lấy chúng tôi, những người ở Moz, làm ví dụ. Chúng tôi có chuỗi hội thảo trực tuyến mang tên " Chuỗi Nhà Tiếp Thị Thực Hành" . Đây là chuỗi hội thảo trực tuyến, nơi chúng tôi mời những người như Lily Ray, Mike King, Andy Crestodina đến và chia sẻ về những gì đang diễn ra trong ngành. Ví dụ, gần đây chúng tôi đã mời Lily Ray đến để thảo luận về SEO ký sinh, lạm dụng danh tiếng trang web và tất cả những thay đổi gần đây trong công cụ tìm kiếm .

Những chương trình như thế này cho phép chúng tôi thích ứng. Chúng tôi cũng làm điều đó với blog. Khi tài liệu rò rỉ của Google xảy ra, chúng tôi đã làm gì? Chúng tôi nhanh chóng liên hệ với một số người trong ngành và hỏi họ: " Bạn nghĩ gì về những gì đang xảy ra với vụ rò rỉ của Google hiện nay? ". Sau đó, chúng tôi tập hợp lại thành một bản tóm tắt và đăng tải.

Một lần nữa, tôi sẽ nói điều này vì tôi nghĩ điều này rất quan trọng. Đừng tạo ra nội dung đủ dùng cho một năm. Nó không cho phép bạn thích nghi. Ba tháng, sáu tháng, cũng được. Nhưng hãy luôn linh hoạt để có thể ứng phó với những thay đổi khi chúng diễn ra. Bởi vì theo kinh nghiệm của tôi, loại nội dung đó luôn hiệu quả, đặc biệt là trong một ngành như SEO, nơi mọi người luôn phải vật lộn để tìm kiếm các nguồn lực giúp họ thích nghi với những thay đổi của Google. Nếu bạn đến đó trước, bạn sẽ chiếm được lòng tin. Và trong ngành này, đó là tất cả.

Được rồi. Tôi hy vọng bạn đã nắm được tất cả những thông tin ở đây, chín bước để nâng cao uy tín thương hiệu của bạn. Cảm ơn bạn

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết