Cách sử dụng các tính năng của SERP để định hướng chiến lược nội dung của bạn

Bằng cách đảo ngược quá trình suy nghĩ này, bạn có thể xây dựng một chiến lược nội dung thành công, thu hút đối tượng mục tiêu ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng, sử dụng ngôn ngữ và định dạng nội dung hiệu quả nhất.

Các tính năng của SERP được thiết kế để cung cấp cho người dùng những câu trả lời phù hợp nhất cho câu hỏi của họ, và chúng được định dạng để đóng gói thông tin này theo cách tốt nhất có thể. Nói cách khác, ngôn ngữ và định dạng chính xác của mỗi tính năng SERP là sự thể hiện chính xác nhất loại ngôn ngữ và định dạng nội dung mà đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm (ít nhất là theo Google). Đối với một nhà tiếp thị kỹ thuật số, đây là vô cùng quý giá. Chỉ cần tìm hiểu kỹ, bạn có thể bắt chước các chủ đề từ khóa, phong cách và định dạng của các tính năng SERP hiện có cho các từ khóa mục tiêu của mình, tạo ra nội dung thu hút đối tượng mục tiêu chính xác tại vị trí họ đang ở trong hành trình mua hàng và ở định dạng họ mong muốn. 

Các tính năng SERP hữu cơ hàng đầu

Trong quá trình theo đuổi các tính năng SERP được ưa chuộng, nhiều nhà tiếp thị thất bại vì họ bỏ qua manh mối quan trọng nhất: chính là tính năng SERP đó. Các tính năng SERP chứa đựng thông tin có ý nghĩa về đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ thích tiếp nhận thông tin. Dưới đây là một vài tính năng SERP tự nhiên phổ biến nhất được sử dụng trên Google:

+ Đồ thị tri thức

+ Đoạn trích nổi bật

+ Câu hỏi liên quan

+ Gói hình ảnh

+ Đánh giá 

+ Băng hình

+ Bài viết chuyên sâu

Trong phần tiếp theo, tôi sẽ phân tích các tính năng này theo từng giai đoạn trong hành trình của người mua và giải thích cách chúng có thể hỗ trợ chiến lược nội dung SEO của bạn.

Điều chỉnh các tính năng SERP phù hợp với các giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng.  

Giai đoạn nhận thức

Giai đoạn đầu tiên trong hành trình mua hàng là giai đoạn nhận thức, nơi khách hàng tiềm năng nhận biết được vấn đề họ đang gặp phải và bắt đầu nghiên cứu để hiểu rõ hơn và xác định rõ vấn đề đó. Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm lời giải thích ngắn gọn về vấn đề và chưa sẵn sàng cho một giải pháp. Các đặc điểm trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) cho thấy khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nhận thức bao gồm:

• Đồ thị tri thức: thường minh họa thông tin tiểu sử cấp cao và định nghĩa các cụm từ khóa. Tính năng này là yếu tố thiết yếu trong giai đoạn nhận thức.

• Đoạn trích nổi bật: thường cung cấp các định nghĩa từ khóa ngắn gọn và giải thích các khái niệm hoặc vấn đề. Tính năng này cũng rất quan trọng trong giai đoạn nhận thức khi nó cung cấp các định nghĩa hoặc trả lời các câu hỏi "cái gì là...". 

• Các câu hỏi liên quan: khi các câu hỏi bắt đầu bằng "cái gì là" và "làm thế nào", chúng hoàn toàn phù hợp với khía cạnh giáo dục của giai đoạn nhận thức. 

• Video: Các video hỏi đáp và video hướng dẫn thể hiện tư duy cấp cao ở giai đoạn nhận thức.

• Hình ảnh: thường thể hiện truy vấn bằng một từ hoặc từ khóa ngắn, phù hợp với giai đoạn nhận thức. 

- Mẹo xây dựng chiến lược nội dung

Khi tạo nội dung cho đối tượng đang trong giai đoạn nhận thức, điều quan trọng cần nhớ là họ hiểu rất ít về bạn là ai, bạn làm gì và tại sao bạn làm điều đó. Bằng cách giải đáp những câu hỏi cấp cao này, bạn có thể giới thiệu bản thân theo cách thể hiện công ty của mình như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành. Khi làm vậy, hãy chú ý kỹ đến loại ngôn ngữ bạn đang sử dụng.

Các tính năng SERP ở giai đoạn nhận thức của hành trình mua hàng tận dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích, vì vậy hãy đảm bảo bạn cũng làm như vậy. Tránh những mô tả hoa mỹ hoặc giải thích dài dòng, và giữ cho định nghĩa của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề (khoảng 40-50 từ). 

Tương tự, đây là cơ hội để bạn xây dựng lòng tin với nhóm đối tượng mới này. Việc giữ cho nội dung của bạn mang tính thông tin và dễ hiểu sẽ giúp xây dựng lòng tin, thể hiện rằng bạn quan tâm đến việc giáo dục khán giả mà không làm họ choáng ngợp bởi thuật ngữ chuyên ngành phức tạp hoặc việc quảng bá thương hiệu quá lộ liễu.

Ở giai đoạn này trong hành trình mua hàng, câu hỏi thường xuất hiện rất nhiều, và bạn nên sử dụng định dạng hỏi đáp khi thấy tính năng này trên trang kết quả tìm kiếm (SERP). Hãy sử dụng tiêu đề, dấu đầu dòng và/hoặc danh sách đánh số khi có thể, và giúp người đọc dễ dàng nắm bắt nội dung mà không tốn quá nhiều thời gian. Hình ảnh đặc biệt hữu ích ở giai đoạn này, nhưng hãy nhớ thêm thẻ alt cho hình ảnh . 

Giai đoạn xem xét

Giai đoạn giữa của hành trình mua hàng chính là giai đoạn cân nhắc. Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng của bạn có thể xác định và hiểu được vấn đề của họ (nhờ nội dung nâng cao nhận thức mang tính giáo dục), nhưng họ vẫn chưa biết cách giải quyết tốt nhất. Họ đang tìm kiếm thông tin về các giải pháp khác nhau và muốn tìm hiểu thêm về cách giải pháp của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ. Các tính năng trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) cho thấy khách hàng đang ở giai đoạn cân nhắc bao gồm:

• Đoạn trích nổi bật: khi đoạn trích được định dạng cho danh sách hoặc so sánh thay vì các định nghĩa rõ ràng, điều đó cho thấy giai đoạn cân nhắc. 

• Các câu hỏi liên quan: câu hỏi “tại sao” và các câu hỏi kỹ thuật nên được đưa vào giai đoạn cân nhắc trong hành trình mua hàng của khách hàng.

• Đánh giá: Các đánh giá về dịch vụ hoặc sản phẩm cho thấy khách hàng của bạn đang tích cực tìm kiếm và so sánh các giải pháp, điều này phù hợp với giai đoạn cân nhắc.

• Video: Video giới thiệu sản phẩm và dịch vụ nên được đưa vào giai đoạn cân nhắc, vì chúng giải thích lý do tại sao một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể lại là giải pháp khả thi cho vấn đề của đối tượng mục tiêu.

- Mẹo xây dựng chiến lược nội dung 

Khi tạo nội dung cho đối tượng đang trong giai đoạn cân nhắc, điều quan trọng là phải tập trung xây dựng một luận điểm toàn diện và thuyết phục. Bằng cách sử dụng các ví dụ cụ thể để minh họa dịch vụ của bạn như là giải pháp giá trị nhất cho vấn đề của đối tượng, bạn có thể cho thấy cách thức và lý do tại sao họ nên cân nhắc đầu tư vào giải pháp của bạn. 

Các tính năng của SERP trong giai đoạn cân nhắc của hành trình mua hàng cho phép nội dung dài hơn so với giai đoạn nhận thức, và ngôn ngữ cũng sử dụng nhiều từ mô tả hơn. Ngôn ngữ kỹ thuật là phù hợp ở giai đoạn này, và đây là cơ hội để bạn giải thích điều gì làm cho giải pháp của bạn nổi bật. 

Tuy nhiên, việc bám sát khả năng của giải pháp là rất quan trọng ở đây, bởi vì bạn không muốn hứa hẹn những kết quả không thể đạt được. Thay vào đó, hãy tận dụng khoảnh khắc này để xây dựng lòng tin với khán giả. Hãy giữ cho lý lẽ của bạn chân thực và các ví dụ cụ thể minh họa giá trị mà giải pháp của bạn có thể mang lại. 

Ngôn ngữ so sánh cũng phổ biến hơn trong các tính năng kết quả tìm kiếm ở giai đoạn này, vì vậy hãy bao gồm các đánh giá chi tiết chứng minh tại sao dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn là tốt nhất. Khi sử dụng video, hãy đảm bảo nội dung của bạn cũng có thể tìm kiếm được trên YouTube . 

Giai đoạn quyết định

Giai đoạn cuối cùng của hành trình mua hàng là giai đoạn quyết định, khi khách hàng tiềm năng đã xác định được vấn đề của họ, so sánh các giải pháp khác nhau và sẵn sàng đưa ra quyết định cuối cùng. Tại thời điểm này, khách hàng tiềm năng đã biết cách trình bày giải pháp họ đang tìm kiếm và muốn biết chính xác lý do tại sao họ nên chọn bạn. Họ muốn nội dung chứng minh rằng các khách hàng khác đã có trải nghiệm tích cực với giải pháp của bạn và sẵn sàng dành thêm thời gian để xác nhận lựa chọn cuối cùng của mình. 

• Câu hỏi "Mọi người cũng hỏi" sử dụng các cụm từ như "giải pháp tốt nhất" hoặc "giải pháp tiên tiến nhất" cho thấy người dùng đang chuyển từ giai đoạn cân nhắc sang giai đoạn quyết định trong hành trình mua hàng. Khách hàng muốn xác nhận rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn và đang tìm kiếm bằng chứng cụ thể. 

• Video: Video đánh giá của khách hàng phù hợp với giai đoạn ra quyết định, cung cấp cho người xem bằng chứng về việc họ có nên lựa chọn giải pháp của bạn hay không. 

• Nội dung dài: Các bài viết dài có độ dài từ 2.000 đến 5.000 từ. Những bài viết này có thể xuất hiện dưới dạng liên kết tự nhiên trên trang web, bài báo học thuật hoặc bài viết chuyên sâu. Chúng thường tự định vị mình là những người dẫn đầu về tư tưởng trong ngành và giải thích vấn đề tổng thể cũng như giải pháp. Thông thường, chúng có dạng hướng dẫn mua hàng, cung cấp thông tin chuyên sâu về từng giải pháp và trả lời các câu hỏi bằng từ khóa đuôi dài.

- Mẹo xây dựng chiến lược nội dung

Khi tạo nội dung cho đối tượng đang trong giai đoạn quyết định, hãy đảm bảo giải đáp mọi câu hỏi chưa được trả lời trong các nội dung trước đó. Mặc dù điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đây là một phần thiết yếu của quá trình vì một câu hỏi chưa được trả lời có thể khiến khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web của bạn và đến trang web của đối thủ cạnh tranh để tìm câu trả lời họ đang tìm kiếm. Ở giai đoạn này, đừng đánh giá thấp mức độ chi tiết và chiều sâu thông tin mà đối tượng của bạn đang tìm kiếm.

Các tính năng SERP trong giai đoạn quyết định của hành trình mua hàng hướng đến người dùng như những chuyên gia không chuyên về lĩnh vực đó, và bạn cũng nên làm như vậy. Ở giai đoạn này, người dùng có khả năng ghép nối các từ khóa dài bao gồm các từ bổ nghĩa, và nội dung của bạn nên cung cấp câu trả lời chi tiết cho những câu hỏi rất cụ thể này, hướng đến người dùng như những thành viên am hiểu trong ngành. 

Hãy tận dụng những số liệu thống kê thuyết phục và các ví dụ hướng đến kết quả để làm nổi bật giá trị mà giải pháp của bạn mang lại. Bằng cách sử dụng các điểm dữ liệu và thông số kỹ thuật rõ ràng, người xem có thể dễ dàng tự mình thấy được giải pháp của bạn có thể mang lại lợi ích gì cho họ.

Ngôn ngữ kỹ thuật được hiểu rộng rãi, và khán giả muốn nghe những chi tiết cụ thể về giải pháp của bạn. Nội dung dài được khuyến khích ở giai đoạn này, vì vậy đừng ngại sử dụng nhiều từ. Hãy trích dẫn khách hàng của bạn khi có thể, và cân nhắc sử dụng video để làm giảm bớt sự nhàm chán của bài đọc.

Những bài học rút ra từ chiến lược nội dung 

Trang kết quả tìm kiếm của Google (SERP) được thiết kế để dự đoán nhu cầu của người dùng, và các tính năng SERP hiển thị cho từ khóa mục tiêu của bạn là một trong những manh mối quan trọng nhất về loại đối tượng liên quan đến từ khóa đó. Bằng cách ghi nhận các tính năng SERP hiển thị cho từ khóa mục tiêu và chú ý đến phong cách và định dạng nội dung, bạn có thể tận dụng thuật toán công cụ tìm kiếm của Google để có lợi cho mình. 

Khi bạn đã xác định được các loại tính năng SERP hiện có cho từ khóa của mình, bạn cũng đã khám phá ra giai đoạn nào trong hành trình mua hàng của đối tượng mục tiêu và các từ khóa, phong cách và định dạng nội dung mà họ ưa thích. Là một nhà tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể sử dụng thông tin này để xây dựng chiến lược nội dung hoàn toàn phù hợp với mong muốn của đối tượng mục tiêu. Điều này giúp loại bỏ phỏng đoán trong chiến lược nội dung của bạn và đảm bảo rằng nội dung của bạn tạo được sự cộng hưởng với đối tượng mục tiêu chính xác ở vị trí họ đang ở trong hành trình mua hàng.