Cách nói ngôn ngữ của các bên liên quan SEO hàng đầu của bạn — Whiteboard Friday

Bước 1: Xác định những kết quả quan trọng đối với các bên liên quan của bạn

Bước 2: Thay đổi ngôn ngữ và số liệu bạn sử dụng để trao đổi với các bên liên quan

Bước hai. Đó là tất cả về ngôn ngữ, cụ thể hơn là về các số liệu bạn đang sử dụng, cũng như các từ ngữ bạn đang dùng. Hãy đảm bảo rằng khi bạn trao đổi với các bên liên quan cấp cao về SEO, bạn đang sử dụng ngôn ngữ mà họ quen thuộc. 

Học một ngôn ngữ khác khá khó, như tôi đã nhận ra qua nhiều lần thử dùng một ứng dụng nào đó để học tiếng Pháp. Vậy nên, sẽ đơn giản hơn rất nhiều nếu bạn chỉ cần nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của họ, tức là những từ ngữ họ dùng hàng ngày để giao tiếp với người thân. 

Giảm thiểu các vấn đề thu thập thông tin > giảm chi phí thu thập thông tin

Vậy nên bạn muốn trao đổi với giám đốc kỹ thuật về việc giảm thiểu các vấn đề thu thập dữ liệu, nhưng họ không thực sự am hiểu về Googlebot. Họ không thực sự quan tâm đến  ngân sách thu thập dữ liệu . Điều họ thực sự quan tâm là ngân sách thực sự. 

Vì vậy, nếu bạn nói chuyện với họ về việc giảm chi phí thu thập thông tin, họ sẽ thấy được tác động của ngân sách thu thập thông tin của bạn đối với ngân sách thực tế của họ và họ có thể điều chỉnh tốt hơn những gì bạn đang cố gắng đạt được cho mục tiêu cuối cùng của họ, vì điều này sẽ giúp giảm chi phí cho nhóm của họ. 

Sửa lỗi SEO kỹ thuật > giảm nợ kỹ thuật

Khi bạn nói về việc khắc phục các vấn đề kỹ thuật SEO, hãy nói về cách điều đó làm giảm nợ kỹ thuật của họ. Bởi vì, một lần nữa, nợ kỹ thuật của chúng ta và nợ kỹ thuật của họ có thể không hoàn toàn giống nhau. Vì vậy, bạn thực sự cần hiểu điều đó và bắt đầu nói chuyện bằng ngôn ngữ và quy trình mà họ sử dụng. 

Dữ liệu xếp hạng > Độ thâm nhập thị trường

Hoặc có thể bạn muốn trao đổi với giám đốc tiếp thị về hiệu quả của chiến dịch SEO gần đây, và bạn lấy thứ hạng làm ví dụ. Nhưng họ không hiểu hết ý nghĩa của điều đó, bởi vì, đúng là nó đồng nghĩa với việc tăng khả năng hiển thị. Nhưng sao? Thay vào đó, hãy nói về việc thứ hạng liên quan trực tiếp đến mức độ thâm nhập thị trường. Vì vậy, nếu một số  hoạt động quốc tế hóa mới mà bạn đã thực hiện gần đây đã giúp bạn đạt được thứ hạng ở một quốc gia mới, hãy nói chuyện với họ về điều đó, nhưng hãy chắc chắn giải thích rõ ràng rằng điều đó về cơ bản thể hiện mức độ thâm nhập thị trường cho quốc gia đó. Bởi vì rất có thể đó sẽ là điều họ quan tâm hơn là chỉ đơn thuần là thứ hạng. 

Mục tiêu > Tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện

Hoặc mục tiêu. Bạn đã dành cả đời để thiết lập chúng trong  Google Analytics 4 chỉ để giám đốc tiếp thị của bạn không hiểu hết những gì bạn đang cố gắng thể hiện thông qua các mục tiêu đó, bởi vì họ không thực sự quan tâm đến các giao dịch nhỏ và lượt nhấp chuột của bạn, cũng như những gì đang diễn ra trên trang web. Thay vào đó, họ quan tâm nhiều hơn đến khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị hoặc khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng, những thứ mà họ hiểu, các số liệu mà họ có thể đã thiết lập và xác định. 

Vì vậy, thay vì nói về việc hoàn thành mục tiêu trên một trang web, hãy nói về việc điều đó liên quan trực tiếp đến quy trình thu thập khách hàng tiềm năng của họ như thế nào hoặc bạn nghĩ công việc SEO của mình đã  tạo ra bao nhiêu doanh thu trực tiếp từ những khách hàng tiềm năng này . Hãy quay lại với  những số liệu mà họ thực sự hiểu và có thể đang sử dụng hàng ngày.

Dữ liệu khách truy cập mới hoặc quay lại > tỷ lệ hủy

Khách truy cập mới so với khách truy cập quay lại, một chỉ số khác cũng sẽ xuất hiện trong báo cáo phân tích của bạn. Nhưng liệu nó có ý nghĩa gì với các bên liên quan cấp cao của bạn không? Liệu bạn có cần phải nói về tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ (churn rate) thay vào đó không? Hay bạn cần tìm hiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ trước rồi mới thảo luận với họ về tỷ lệ này? 

Từ khóa có thương hiệu > Cảm nhận về thương hiệu và chia sẻ giọng nói

Từ khóa thương hiệu. Một lần nữa, từ khóa hữu ích như một chỉ báo, nhưng có lẽ không mấy hữu ích đối với những bên liên quan cấp cao.