Cách kết thúc email bán hàng: Lời kết và lời khuyên từ một nhân viên bán hàng đạt chỉ tiêu

Một câu kết luận mạnh mẽ không chỉ giúp tóm tắt thông điệp của bạn mà còn tạo động lực thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động ngay lập tức. Qua thời gian, tôi đã phát triển một hệ thống để kết thúc email bán hàng của mình một cách tự tin, rõ ràng và mang lại kết quả.

Cho dù bạn đang cố gắng sắp xếp một cuộc họp, thúc giục phản hồi hay chốt hợp đồng, câu kết thúc email chính là khoảnh khắc quyết định. Hãy đảm bảo bạn viết đúng cách.

Hãy đọc tiếp để tìm hiểu chiến thuật kết thúc email bán hàng của tôi, cùng với những mẫu câu kết thúc hiệu quả nhất.

Tại sao lời kết thúc email lại quan trọng?

Khi viết lời kêu gọi hành động (CTA) trong email bán hàng, tôi nhận ra rằng những câu kết thúc yếu kém như “Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào” thường mang lại kết quả kém. Những lời chào mời chung chung, quá mạnh mẽ cũng không hiệu quả, đặc biệt là khi khách hàng tiềm năng chưa xác nhận sự quan tâm của họ đến những gì tôi đang chào bán. (Thực tế, chúng gần như kém hiệu quả như những lời mở đầu yếu kém .)

Khi được viết tốt, lời kết email sẽ làm tăng khả năng khách hàng tiềm năng phản hồi. Một câu hỏi rõ ràng hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) sẽ bắt đầu cuộc đối thoại và làm rõ các bước tiếp theo mà người nhận nên thực hiện.

Lời kết trong email là khoảnh khắc quan trọng giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy được trân trọng và có động lực. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu một số cách tốt nhất để thực hiện điều này.

Những cách tốt nhất để kết thúc email của bạn

Dưới đây là một số điểm bạn có thể sử dụng để soạn thảo những câu kết thúc email bán hàng thuyết phục.

Hãy trình bày rõ ràng và ngắn gọn các bước tiếp theo.

Lời kêu gọi hành động không nên gây hiểu nhầm. Câu kết luận nên ngắn gọn và tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng phản hồi lời đề nghị của bạn bằng cách gợi ý một cuộc gọi ngắn vào thời điểm thuận tiện nhất cho họ.

Tôi biết điều đó có thể khó khăn, nhưng hãy cưỡng lại cám dỗ đưa ra nhiều lời đề nghị cùng lúc và chỉ chọn một thôi. Mời khách hàng tham dự hội thảo trực tuyến, xem bản demo sản phẩm của bạn hoặc đặt lịch gọi điện. Theo Belkins, càng hỏi nhiều câu hỏi, tỷ lệ phản hồi càng giảm . Bạn có thể tận dụng sự chấp nhận lời đề nghị đầu tiên để nhận được nhiều lời đồng ý hơn trong tương lai.

Tạo cảm giác khẩn cấp.

Hãy giới hạn thời gian mà khách hàng phải hành động theo lời đề nghị của bạn, hoặc sử dụng yếu tố khan hiếm như một động lực để khuyến khích khách hàng tiềm năng hành động. Tôi thường cho họ đủ thời gian để giải quyết những việc khẩn cấp khác trong lịch trình của họ.

Trình bày giá trị mà bạn mang lại.

Tôi sẽ không bao giờ quên lời một chuyên gia huấn luyện bán hàng tên Marty Nuckles từng nói với tôi: Đài phát thanh yêu thích của mọi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại là WIIFM: What's In It For Me (Điều đó có lợi gì cho tôi?).

Câu kết luận của bạn cần làm rõ những lợi ích mà khách hàng có thể đạt được về mặt chuyên môn từ lời đề nghị của bạn, hoặc ít nhất là những lợi ích mà công ty họ có thể đạt được khi chấp nhận lời đề nghị và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy sử dụng ngôi thứ nhất (bạn) để giúp khách hàng hình dung mình đang sử dụng giải pháp của bạn. Tôi khuyên bạn nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và mang tính hành động như:

• Sẽ ra sao nếu bạn có thể giúp nhiều nhân viên tránh khỏi tình trạng kiệt sức?
• Hãy tưởng tượng bạn có thể phát hiện các đơn đặt hàng gian lận ngay khi chúng được gửi đến.
• Tôi rất muốn chia sẻ cách bạn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn.

Chia sẻ bằng chứng xã hội.

Các nghiên cứu điển hình và lời chứng thực là một cách tuyệt vời để kết thúc email của bạn và xoa dịu bất kỳ lo ngại nào mà khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể có về việc chấp nhận lời đề nghị của bạn là rủi ro hoặc sẽ không mang lại những lợi ích mà bạn tuyên bố.

Tôi nhận thấy rằng việc đưa một câu chuyện ngắn về khách hàng hoặc một số liệu thống kê vào phần kết thúc email sẽ giúp xây dựng lòng tin và uy tín. Ví dụ: “Một trong những khách hàng của chúng tôi trong ngành của bạn đã thấy năng suất tăng 30% sau khi chuyển sang sử dụng công cụ của chúng tôi. Bạn có muốn xem nghiên cứu trường hợp đó không?” Bằng chứng xã hội ở cuối email giúp khách hàng tiềm năng yên tâm rằng tôi có thể chứng minh được những gì mình nói.

Cá nhân hóa lời đề nghị cho khách hàng.

Tôi không thể đếm nổi bao nhiêu lần khách hàng tiềm năng đã trả lời email đề cập đến một thách thức cụ thể hoặc một cột mốc gần đây của công ty. Cá nhân hóa không chỉ đơn thuần là nhắc đến tên họ — mà còn là thể hiện rằng bạn đã lắng nghe và hiểu nhu cầu của họ.

Đừng chỉ tin lời tôi: Dữ liệu của chúng tôi cho thấy các lời kêu gọi hành động (CTA) được cá nhân hóa mang lại hiệu quả tốt hơn 202% so với các CTA chung chung.

Để cá nhân hóa lời kết, hãy tận dụng những gì bạn biết về khách hàng tiềm năng — ngành nghề, mục tiêu hoặc khó khăn của họ — và đưa ra giải pháp. Ví dụ, nếu tôi biết ai đó đang gặp khó khăn trong quá trình onboarding (gia nhập công ty), tôi sẽ kết thúc bằng câu: “Bạn có sẵn lòng dành chút thời gian gọi điện để xem nền tảng của chúng tôi có thể giúp giảm thời gian onboarding của bạn xuống 30% như thế nào không?”

Hãy đặt một câu hỏi trong phần kết luận.

Việc đặt câu hỏi ở phần kết thúc có thể khuyến khích người dùng trả lời "có". Nó cũng có thể khiến họ phản hồi bằng một lời phản đối, nhưng điều đó cũng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện. Có bốn loại câu hỏi bạn có thể đặt trong phần kết thúc email bán hàng:

1. Lời kêu gọi hành động (CTA) dựa trên sở thích nhằm mục đích thăm dò sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với một chủ đề hoặc giải pháp. Dữ liệu của Gong cho thấy rằng các CTA dựa trên sở thích là hiệu quả nhất trong việc nhận được phản hồi.

Ví dụ:

• Bạn thấy điều này có thú vị không?
• Bạn có muốn thảo luận về [giải pháp] cho nhóm của mình không?

2. Lời kêu gọi hành động (CTA) mở đặt ra một câu hỏi mở để thu hút người nhận tham gia vào cuộc đối thoại.

Ví dụ:

• Hiện tại bạn đang giải quyết thách thức này như thế nào?
• Bạn có rảnh để dành 15 phút gọi điện để thảo luận về vấn đề này không?

3. Một CTA cụ thể cố gắng đơn giản hóa gánh nặng nhận thức bằng cách yêu cầu một hành động và/hoặc thời gian cụ thể.

Ví dụ:

• Bạn có rảnh để nghe điện thoại vào thứ Ba lúc 4 giờ chiều không?
• Tôi có thể thiết lập một tài khoản demo cho bạn được không?

4. Lời kêu gọi hành động (CTA) dựa trên giá trị đưa ra một ưu đãi cụ thể hoặc một "mồi nhử" thu hút khách hàng tiềm năng như bước tiếp theo trong cuộc trò chuyện. Thông thường, đó là quyền truy cập độc quyền vào một mẫu, nội dung hoặc dịch vụ miễn phí dành riêng cho ngành nghề, vai trò hoặc thách thức của người đó.

Ví dụ:

• Bạn có muốn được xem báo cáo dữ liệu của chúng tôi sớm không?
• Bạn có muốn so sánh hiệu suất của mình với các đối thủ cạnh tranh không?

Sử dụng công nghệ để đơn giản hóa quy trình.

Bạn có biết rằng bạn hoàn toàn có thể cá nhân hóa việc tiếp cận khách hàng và tự động hóa nó để tiết kiệm thời gian? Dưới đây là một vài cách tôi đã cải thiện tỷ lệ phản hồi bằng cách sử dụng:

• Thử nghiệm A/B đã sử dụng nhiều cách kết thúc email khác nhau để tìm ra cách hiệu quả nhất.
• Tôi đã nghiên cứu khách hàng tiềm năng bằng trí tuệ nhân tạo để có thể cá nhân hóa email của mình một cách tối đa.
• Tự động hóa quy trình theo dõi khách hàng bằng chuỗi email bán hàng .
• Đã tạo ra một thư viện các mẫu email hiệu quả cao để tiết kiệm thời gian.
• Tôi đã sử dụng phần mềm lên lịch họp để tránh việc trao đổi qua lại và những rắc rối về múi giờ.

Cách tiếp cận của tôi vẫn mang tính cá nhân hóa và có chủ đích, ngay cả khi sử dụng AI — những công cụ này chỉ đơn giản cung cấp cho tôi thêm thông tin giúp tôi cá nhân hóa các giao dịch và lên lịch cuộc gọi nhanh hơn.

Tận dụng chữ ký email mạnh mẽ và rõ ràng.

Hãy giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng nhận diện và liên hệ với bạn bằng chữ ký email rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Bạn có thể sử dụng công cụ tạo chữ ký email để tạo chữ ký email chuyên nghiệp với hình ảnh được nén để tránh bị bộ lọc thư rác chặn.

Cách kết thúc email bán hàng

Theo kinh nghiệm của tôi, phần kết thúc email hiệu quả nhất thường tuân theo một cấu trúc đơn giản.

Tóm tắt bối cảnh và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Hãy nêu lý do liên hệ lại và nhấn mạnh lợi ích hoặc giải pháp chính mà bạn đang cung cấp. Tóm tắt cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề hoặc mục tiêu cụ thể của người nhận. Điều chỉnh lời chào hàng cuối cùng cho phù hợp với bối cảnh của họ, thể hiện rằng bạn hiểu công việc kinh doanh hoặc những thách thức của họ để xây dựng lòng tin.

Đưa ra lời đề nghị dựa trên giá trị.

Thay vì chỉ yêu cầu gọi lại, hãy cân nhắc cung cấp một thứ gì đó hữu ích, chẳng hạn như một nghiên cứu điển hình, tài liệu tham khảo hoặc một bản kiểm tra nhanh. Điều này cho thấy bạn đang tập trung vào việc giúp đỡ, chứ không chỉ là bán hàng. Ví dụ: “Tôi rất vui được gửi cho bạn một danh sách kiểm tra nhanh đã giúp các nhóm tương tự giảm thiểu lỗi.”

Thêm vào đó một chút yếu tố khẩn trương (nếu phù hợp).

Hãy tìm cách khuyến khích hành động kịp thời mà không tỏ ra quá thúc ép. Bạn có thể đề cập đến số lượng có hạn, thời hạn cho một ưu đãi đặc biệt, hoặc gợi ý rằng lịch hẹn thường nhanh chóng kín chỗ. Ví dụ: “Tôi còn một vài chỗ trống trong tuần này nếu bạn muốn trò chuyện — tôi rất sẵn lòng giữ chỗ cho bạn.”

Hãy tập trung vào một lời kêu gọi hành động duy nhất, rõ ràng — đừng giấu diếm lời kêu gọi của bạn.

Hãy hướng người đọc đến bước tiếp theo mà bạn muốn họ thực hiện. Cho dù đó là đặt lịch dùng thử, trả lời email hay tải xuống tài liệu, hãy làm cho lời kêu gọi hành động (CTA) cụ thể, đơn giản và dễ thực hiện. Tránh những câu kết mơ hồ như “Hãy cho tôi biết suy nghĩ của bạn”. Thay vào đó, hãy viết điều gì đó như “Bạn có rảnh để gọi điện nhanh 15 phút vào thứ Ba hoặc thứ Tư tuần tới không?”

Hãy giữ thái độ thân thiện — nhưng đừng quá thân thiện.

Hãy kết thúc email của bạn bằng một lời chào lịch sự và thân thiện. Sử dụng lời chào ấm áp nhưng chuyên nghiệp như “Trân trọng,” “Mong sớm nhận được phản hồi từ bạn,” hoặc “Chúc mọi điều tốt đẹp nhất.” Ấn tượng cuối cùng này nên phù hợp với giọng điệu của phần còn lại của email và mở ra cơ hội cho cuộc trò chuyện tiếp theo.

4. 6 câu kết thúc email [Mẫu]

Dưới đây là một số ví dụ về câu kết thúc email bán hàng mà bạn có thể tham khảo cho chiến dịch tiếp theo của mình và lý do tại sao chúng lại hiệu quả.

Ví dụ về lời kết thúc: Thư mời sự kiện

“Maria, bạn còn nhớ cuộc trò chuyện của chúng ta về những điểm nghẽn trong chuỗi cung ứng của công ty bạn không? Khách hàng của chúng tôi, Steve Jacobs từ XYZ Widgets, sẽ chia sẻ cách chúng tôi đã giúp giải quyết một thách thức tương tự tại TransportCon vào tháng tới. Bạn có thể sử dụng mã khuyến mãi EZBuy2025 để đăng ký miễn phí. Bạn có muốn gặp Steve sau bài thuyết trình của anh ấy không?”

Điều tôi thích: Câu kết luận này hiệu quả vì nó mang tính cá nhân hóa, tập trung vào giá trị và bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng gắn liền với một sự kiện. Ngoài ra, nó còn:

• Nêu rõ ràng một giá trị cốt lõi mà khách hàng tiềm năng có thể đồng cảm.
• Cung cấp bằng chứng xã hội về giá trị của các dịch vụ được đề xuất.
• Ngay từ đầu email, nhân viên bán hàng đã đề cập đến một cuộc trò chuyện mà họ đã có hồi đầu năm, thể hiện bối cảnh và sự chú trọng đến từng chi tiết.

Ví dụ về lời kết luận 2: Giới thiệu sản phẩm

“Bill, cảm ơn bạn đã bắt đầu dùng thử ứng dụng quản lý nhân sự dành cho ngành ngân hàng của chúng tôi. Tôi rất muốn giới thiệu cho bạn một vài tính năng yêu thích của tôi giúp tối ưu hóa việc tuân thủ quy định và đơn giản hóa quy trình tuyển dụng.”

Chúng ta có thể sắp xếp một cuộc gọi ngắn trong tuần này không? Vui lòng đặt lịch hẹn qua liên kết lịch bên dưới.

[CTA] Lên lịch gặp mặt của bạn

Điều tôi thích: Đây là một lời kết luận hiệu quả vì nó kịp thời, phù hợp và hữu ích, không nhằm mục đích thúc ép bán hàng. Cuộc gặp gỡ sẽ là một cách sử dụng thời gian hiệu quả của khách hàng tiềm năng bằng cách giải quyết bất kỳ khó khăn nào họ có thể gặp phải trong quá trình dùng thử, và việc tìm hiểu về các thực tiễn tốt nhất trong ngành sẽ thu hút người dùng nếu họ là một khách hàng tiềm năng thực sự.

Ví dụ về lời kết luận số 3: Nghe quen thuộc chứ?

“Các CISO và CTO trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thường nói với tôi rằng nhóm của họ gặp khó khăn trong việc xác định và khắc phục các lỗ hổng bảo mật dữ liệu do nguồn lực hạn chế. Nghe có quen thuộc không? Tôi có thể chia sẻ cách các tổ chức khác đang giải quyết vấn đề này mà không gây gián đoạn.”

Chúng ta có thể gặp nhau 30 phút vào tuần tới được không? Đây là đường dẫn đến lịch của tôi.”

Điều tôi thích: Câu kết luận này cho thấy người bán hàng có mối quan hệ tốt với các giám đốc điều hành trong ngành chăm sóc sức khỏe và đề nghị một cuộc gặp mặt, đồng thời để ngỏ các vấn đề quan trọng nhất đối với khách hàng tiềm năng. Nó cho thấy cuộc gọi sẽ là một sự đầu tư thời gian hiệu quả cho khách hàng tiềm năng và sẽ cung cấp những hiểu biết về những gì các tổ chức khác đang làm để bảo vệ dữ liệu của họ.

Ví dụ về lời kết luận số 4: Tôi rất muốn được nghe về mục tiêu của bạn.

“Peter, tôi biết anh đang bận rộn hoàn tất báo cáo tài chính. Khi nào rảnh, tôi rất muốn được nghe về các mục tiêu chiến lược của anh trong năm nay và thảo luận xem công ty chúng tôi có thể giúp anh đạt được chúng như thế nào.”

"Tuần sau, có ngày giờ nào phù hợp để chúng ta trò chuyện khoảng 15 phút không?"

Điều tôi thích: Lời kết này ngắn gọn và thừa nhận rằng người nhận thư, với vai trò Giám đốc Tài chính, không thể liên lạc được do bận rộn với các ưu tiên kinh doanh khác . Người nhận thư sẽ không cảm thấy áy náy vì không thể phản hồi trong thời gian diễn ra các hoạt động cuối năm của họ.

Họ sẽ đánh giá cao cơ hội được tương tác với người thực sự quan tâm đến việc giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh, chứ không chỉ đơn thuần là chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Cuộc trò chuyện có thể sẽ tập trung vào việc lên lịch một cuộc họp quan trọng hơn, chứ không phải cố gắng chốt hợp đồng khi người ra quyết định chỉ đang "nghỉ ngơi" một chút.

Ví dụ về lời kết luận số 5: Điều này có thể giúp làm rõ quyết định.

“Jane, chúng ta hãy hẹn giờ vào tuần tới để thảo luận về chi phí liên quan đến việc tiến hành đề xuất của tôi so với chi phí liên quan đến việc duy trì hiện trạng. Với những lo ngại của cô về rủi ro, điều này có thể giúp làm rõ quyết định. Tôi tin rằng cô sẽ thấy được lợi ích của một bước đi chủ động.”

Điều tôi thích: Câu kết luận này sử dụng một lời phản đối quen thuộc để biện minh cho việc đầu tư vào một giải pháp. Một trong những trở ngại lớn nhất trong bán hàng không phải là thuyết phục khách hàng chọn giải pháp của tôi thay vì của đối thủ cạnh tranh, mà là thuyết phục họ thay đổi tình trạng hiện tại.

Ví dụ về câu kết luận số 6: Bạn muốn nói về điều gì?

“Kristi, cảm ơn bạn đã tham dự hội thảo trực tuyến gần đây của chúng tôi. Bạn có thể cho tôi biết điều gì mô tả chính xác nhất sở thích của bạn không?”

• Lập kế hoạch dự án.
• Khám phá các công cụ cho tương lai.
• Hiện tại, tôi chỉ đang thu thập thông tin chi tiết.

Bạn có muốn liên lạc lại vào tuần tới để trao đổi thêm về chủ đề hội thảo trực tuyến hoặc những thách thức kinh doanh khác mà bạn đang gặp phải không?

Điều tôi thích: Là một nhân viên bán hàng, tôi thường xuyên liên hệ lại với những người tham dự hội nghị đã ghé thăm gian hàng của tôi hoặc tham dự hội thảo trực tuyến. Khi tôi chỉ giới hạn email ở chủ đề sự kiện, tỷ lệ phản hồi thường thấp. Nhưng khi tôi mở rộng cuộc thảo luận sang những điều mà người nhận email quan tâm nhất, tỷ lệ phản hồi đã tăng lên đáng kể và giúp tôi khám phá ra những cơ hội mà tôi sẽ không bao giờ có được nếu không làm vậy.

Hãy viết những lời kết luận khơi gợi cuộc đối thoại.

Tôi thấy những câu kết thúc email bán hàng hiệu quả nhất của tôi thường nêu rõ điều tôi muốn người nhận làm tiếp theo và lợi ích họ sẽ nhận được khi gặp tôi để thảo luận về nhu cầu và mục tiêu của họ.

Sau khi đầu tư thời gian và công sức vào việc viết những tin nhắn cá nhân hóa, phản hồi từ khách hàng tiềm năng là cách tốt nhất để tôi đánh giá xem email của mình có kết nối được với khách hàng hay không, hoặc liệu tôi có cần phải xem xét lại từ đầu.

Thay vì thúc ép bán hàng ngay lập tức, những email kết thúc hiệu quả nhất thường khuyến khích đối thoại, phản hồi hoặc câu hỏi, giúp xây dựng mối quan hệ và mở ra cơ hội tương tác trong tương lai.