Cách kết hợp SEO và CRO để tạo ra chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng tối ưu

Đúng vậy, không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều tốt. Một số thậm chí còn hoàn toàn không đủ tiêu chuẩn. Nhưng khách hàng tiềm năng là động lực thúc đẩy kinh doanh, và do đó, nhiều người trong chúng ta có trách nhiệm tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.

Trong số tất cả các chiến lược tạo ra khách hàng tiềm năng hiện có, có một chiến lược mà tôi thấy đặc biệt hiệu quả: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) phối hợp với nhau.

Mặc dù điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu đội ngũ marketing giỏi ở một trong hai khía cạnh, nhưng lại không tìm được sự cân bằng giữa cả hai.

Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ lý do tại sao việc tìm kiếm sự đồng bộ giữa SEO và CRO lại vô cùng quan trọng, và cách thực hiện để cả hai chức năng này cùng nhau tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cho doanh nghiệp của bạn.

SEO và CRO: Tại sao không thể có cái này mà thiếu cái kia?

Khả năng hiển thị trực tuyến quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu khách hàng tiềm năng không thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên mạng, rất có thể bạn đang dẫn họ đến với đối thủ cạnh tranh.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu tầm quan trọng của việc xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. SEO không chỉ là một thuật ngữ thời thượng, mà là điều hiển nhiên. Và nó rất quan trọng để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.

Nhưng có một điều cần lưu ý.

Lưu lượng truy cập không tự nhiên biến thành khách hàng trả tiền và doanh thu. Hãy tự hỏi, khi ai đó nhấp vào kết quả tìm kiếm tự nhiên và truy cập vào trang web của bạn, họ có trải nghiệm duyệt web như thế nào? Trang web của bạn có dễ điều hướng không? Các trang web của bạn có được tối ưu hóa để hướng người dùng thực hiện hành động mong muốn không?

Lưu lượng truy cập mà không kèm theo chuyển đổi về cơ bản chỉ là một chỉ số phù phiếm. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là yếu tố kết nối tất cả lại với nhau.

Nói một cách đơn giản, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là quá trình tối ưu hóa một trang web để dẫn dắt người dùng thực hiện hành động mong muốn. Thông thường, hành động này thể hiện dưới dạng chuyển đổi. Đó có thể là yêu cầu dùng thử, đăng ký nhận bản tin qua email, đăng ký tham gia hội thảo trực tuyến — bạn hiểu ý rồi đấy.

Ý tưởng ở đây là thu hút người dùng tiến sâu hơn vào phễu marketing bằng một cách nào đó.

SEO là yếu tố thu hút người dùng đến trang web của bạn, còn CRO là yếu tố giúp họ chuyển đổi thành khách hàng.

Nghe có vẻ như đây là sự kết hợp hoàn hảo trong lĩnh vực marketing, nhưng đạt được sự đồng thuận thường khó thực hiện hơn nói.

Hãy bắt đầu với nền tảng SEO vững chắc.

Tôi có thể viết hàng ngàn từ về những yếu tố cần thiết để xây dựng nền tảng SEO vững chắc cho trang web của bạn, nhưng đó không phải là chủ đề của bài viết này. Tuy nhiên, một cuộc thảo luận về mối quan hệ giữa SEO và CRO sẽ không thể trọn vẹn nếu không đề cập đến mối quan hệ này.

Trước đó, tôi đã nói rằng không thể có SEO nếu thiếu CRO. Nhưng điều này đúng theo cả hai chiều.

Mặc dù đúng là tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số độc lập có ý nghĩa, nhưng bạn không thể có tỷ lệ chuyển đổi nếu không có khách truy cập web. Hơn nữa, thử nghiệm và kiểm tra là một phần quan trọng giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) hiệu quả. Việc chạy thử nghiệm có thể khó khăn nếu trang web của bạn không có lượng truy cập ổn định. Chúng ta sẽ thảo luận thêm về điều này sau.

Một chiến lược SEO thành công sẽ thúc đẩy cỗ máy tiếp thị inbound, thu hút khách hàng tiềm năng mới đến trang web của bạn một cách thường xuyên. Với SEO, toàn bộ đội ngũ tiếp thị của bạn có thể nghỉ phép cả tuần mà trang web vẫn tự động tạo ra lưu lượng truy cập.

Nếu bạn vẫn đang nỗ lực xây dựng một chiến lược SEO hiệu quả, có vô số nguồn tài liệu SEO sẵn có dành cho bạn.

Hãy chủ động trong việc lựa chọn nội dung.

Nội dung và SEO luôn song hành với nhau.

Khi người mua sử dụng công cụ tìm kiếm, họ muốn tìm nội dung cung cấp câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Với tư cách là người làm marketing, chúng ta muốn tạo ra nội dung phù hợp với truy vấn tìm kiếm cụ thể của người mua. Chúng ta thực hiện điều này thông qua nghiên cứu từ khóa chuyên sâu và tối ưu hóa trên trang để đảm bảo mọi nội dung được xuất bản đều có khả năng xếp hạng ở trang đầu tiên.

Mặc dù phương pháp tạo nội dung này hiệu quả trong việc tạo ra lưu lượng truy cập tự nhiên, đôi khi chúng ta quên suy nghĩ về cách một bài viết có thể tạo ra tác động vượt ra ngoài việc chỉ xếp hạng số một cho một từ khóa.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) không chỉ áp dụng cho các trang đích hoặc trang giải pháp cốt lõi. Có những yếu tố của CRO cũng áp dụng cho nội dung dài của bạn.

Khi lên chiến lược ý tưởng chủ đề và nghiên cứu từ khóa, hãy đặt mục tiêu cho mỗi nội dung bạn đăng tải. Hãy tự hỏi: “Tôi muốn người đọc thực hiện hành động gì khi họ truy cập trang này?”

Hãy đưa mục tiêu này vào lịch trình nội dung của bạn và tích hợp nó như một lời kêu gọi hành động (CTA) trên mỗi trang mà bạn xuất bản.

Như mọi khi, hãy lưu ý đến người đọc và vị trí của họ trong phễu bán hàng. Người đọc truy cập vào "Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu về tự động hóa tiếp thị" có lẽ chưa sẵn sàng cho một buổi demo trực tiếp.

Thay vào đó, hãy hướng người đọc đến một hành động ít gây khó chịu hơn, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin email của bạn. Một lời kêu gọi hành động (CTA) tốt không nên tạo cảm giác spam hoặc quá mang tính quảng cáo, mà nên mang lại giá trị gia tăng cho người đọc.

Tuân theo quy trình này buộc bạn phải suy nghĩ vượt ra ngoài phạm vi lưu lượng truy cập — bạn tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi ngay cả trước khi nhấn nút "xuất bản".

Kiểm thử, tối ưu hóa và lặp lại.

Trải nghiệm người dùng (UX) là cốt lõi của cả SEO và CRO.

Nếu trang web của bạn chậm, gặp lỗi và khó điều hướng, điều đó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cả lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi. Mục tiêu là liên tục cải tiến trang web để đảm bảo bất kỳ ai truy cập đều có trải nghiệm duyệt web mượt mà — từ đó tăng khả năng chuyển đổi của họ.

Đây là lý do tại sao thử nghiệm A/B lại quan trọng đến vậy.

Kiểm thử A/B (Split testing) là quá trình thử nghiệm nhiều phiên bản khác nhau của một trang web để xác định phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Đây là một phương pháp cốt lõi trong số các nhà tiếp thị chuyên về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Bạn có thể thử nghiệm các loại biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng khác nhau, nút kêu gọi hành động (CTA), các biến thể nội dung và thậm chí cả bố cục trang.

Một số chuyên gia SEO có thể ngần ngại thực hiện thử nghiệm A/B vì lo ngại nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm tự nhiên. Sự thật là Google không chỉ khuyến khích thử nghiệm mà còn có công cụ riêng giúp các nhà tiếp thị thực hiện thử nghiệm A/B.

Miễn là bạn tuân thủ các hướng dẫn dành cho quản trị viên web của Google, bạn sẽ không thấy tác động tiêu cực đáng kể nào đến lưu lượng truy cập tự nhiên do việc thử nghiệm gây ra.

Cũng cần lưu ý rằng bạn không thể đạt được ý nghĩa thống kê. trong các thử nghiệm A/B nếu không có kích thước mẫu đủ lớn. Nói cách khác, bạn cần lưu lượng truy cập để có kết quả thử nghiệm chính xác.

Không có quy tắc cụ thể nào về việc lưu lượng truy cập "đủ" là bao nhiêu, nhưng nhìn chung mọi người cho rằng số lượng khách truy cập trang web của bạn nên lên đến hàng nghìn, ít nhất là vậy. Tôi khuyên bạn nên sử dụng công cụ tính toán kích thước mẫu này . để có cái nhìn rõ hơn về con số phù hợp với trang web của bạn.

Đây là một ví dụ khác cho thấy SEO và CRO thực sự gắn bó chặt chẽ với nhau như thế nào. Trước đó, chúng ta đã thảo luận về tầm quan trọng của việc bắt đầu với nền tảng SEO vững chắc, giờ bạn đã hiểu nó phù hợp với bức tranh tổng thể như thế nào.

Điểm chung ở đây là gì?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) có mối quan hệ cộng sinh. Điều tốt cho cái này cũng tốt cho cái kia. Và cả hai đều hướng đến mục tiêu chung là tạo ra doanh thu.

Xác định các lỗ hổng trong phễu marketing

Khi nhìn vào bức tranh tổng thể về các nỗ lực tiếp thị inbound của bạn, SEO và CRO có thể giúp bạn xác định và khắc phục mọi lỗ hổng trong phễu bán hàng.

Giả sử bạn có một trang sản phẩm xếp hạng #1 cho từ khóa chính và thu hút rất nhiều lượt truy cập. Nhưng khi phân tích dữ liệu chuyển đổi, bạn nhận thấy rằng chỉ một phần nhỏ người dùng truy cập trang đó thực sự thực hiện chuyển đổi.

Đây là dấu hiệu cảnh báo rằng có điều gì đó không ổn với trang web.

Vấn đề có thể nằm ở thông điệp, lời đề nghị hoặc biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Chỉ vì nó hiệu quả với Google không có nghĩa là nó hiệu quả với đối tượng mục tiêu của bạn. Và ý kiến ​​của họ mới là điều quan trọng nhất.

Điều này cũng đúng theo chiều ngược lại.

Giả sử bạn có một trang sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao, nhưng bạn nhận thấy rằng đó lại là một trong những trang có lượng truy cập thấp nhất trên trang web của mình. Điều này cho thấy bạn cần xem xét lại nội dung trên trang đó và xác định các cơ hội để tối ưu hóa lại. Nếu không, rất có thể bạn đang bỏ lỡ hàng trăm lượt chuyển đổi tiềm năng.

Lời kết

SEO và CRO giống như câu chuyện con gà và quả trứng trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số. Bạn không thể giỏi cái này mà bỏ qua cái kia.

Trên thực tế, thứ tự xuất hiện không quan trọng. Điều quan trọng là phải đạt được sự đồng bộ giữa hai chiến thuật tiếp thị then chốt này. Bằng cách đó, trang web của bạn có tiềm năng trở thành động lực chính tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh thu cho doanh nghiệp.

Nếu có một điều bạn cần ghi nhớ từ bài viết này, đó là hãy tích hợp các nỗ lực SEO và CRO của bạn và xem chúng như một phần thống nhất trong chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của bạn.