Cách đánh giá mức độ trưởng thành về tìm kiếm của khách hàng SEO

Chúng ta bắt đầu lao vào công việc với tốc độ tối đa, đưa ra hàng loạt đề xuất và ngạc nhiên khi công việc không được thực hiện.

Chúng ta thường đặt ngược thứ tự các bước. Thật dễ quên rằng khách hàng bắt đầu ở những giai đoạn trưởng thành và trình độ kiến ​​thức khác nhau về tìm kiếm, và ngay cả những khách hàng có kiến ​​thức chuyên sâu cũng có thể gặp phải những thách thức về tổ chức tạo ra rào cản trong việc triển khai công việc. Xác định vị trí của khách hàng trên đường cong trưởng thành có thể giúp bạn điều chỉnh tốt hơn việc giao tiếp và đưa ra các khuyến nghị để đáp ứng nhu cầu của họ, và tăng khả năng công việc của bạn sẽ được triển khai.

Khách hàng của bạn bao nhiêu tuổi?

Không, không phải sự trưởng thành về mặt cảm xúc. Mà là sự trưởng thành trong thực hành tìm kiếm. Bài viết này sẽ trình bày một mô hình về sự trưởng thành trong tìm kiếm và cung cấp hướng dẫn về cách xác định vị trí của khách hàng của bạn trên thang đo mức độ trưởng thành đó.

Đây là lúc các mô hình trưởng thành có thể giúp ích. Ban đầu được phát triển cho Bộ Quốc phòng, và sau đó được phổ biến bởi các phương pháp Six Sigma, các mô hình trưởng thành được thiết kế để đo lường khả năng cải tiến liên tục của một tổ chức trong một lĩnh vực cụ thể. Chúng giúp bạn chẩn đoán mức độ trưởng thành hiện tại của doanh nghiệp trong một lĩnh vực nhất định, và giúp xác định nơi cần tập trung nỗ lực để phát triển lên giai đoạn tiếp theo trên đường cong trưởng thành. Đó là một công cụ mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hiểu cách cùng họ tiến lên phía trước.

Có một số mô hình trưởng thành khác nhau mà bạn có thể tìm hiểu trực tuyến, sử dụng ngôn ngữ khác nhau, nhưng hầu hết các mô hình trưởng thành đều tuân theo một khuôn mẫu tương tự như sau:

• Giai đoạn 1 - Tự phát và đang phát triển
• Giai đoạn 2 - Phản ứng và có thể lặp lại
• Giai đoạn 3 - Chiến lược & Xác định
• Giai đoạn 4 - Được quản lý và đo lường
• Giai đoạn 5 - Hiệu quả & Tối ưu hóa

Đối với tìm kiếm, chúng ta có thể xem xét mô hình trưởng thành theo hai cách.

Một yếu tố quan trọng là việc triển khai kỹ thuật thực tế các phương pháp tìm kiếm tốt nhất — liệu khách hàng có đang thực hiện SEO tiên tiến, xuất sắc, hay chỉ những điều cơ bản, không làm gì cả, hoặc thậm chí hoạt động phản tác dụng? Điều này có thể giúp bạn xác định loại dự án nào đáng để triển khai nhất.

Cách thứ hai là đánh giá mức độ trưởng thành về mặt tổ chức trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) như một chương trình tiếp thị. Khách hàng có nhận thức được tầm quan trọng của tìm kiếm tự nhiên, phân bổ ngân sách và nhân sự một cách phù hợp, và tích hợp tìm kiếm một cách có hệ thống vào các nỗ lực tiếp thị hay không? Điều này có thể giúp bạn xác định những thách thức quan trọng nhất cần giải quyết ở cấp độ tổ chức, nếu không sẽ cản trở việc triển khai công việc của bạn.

Mức độ trưởng thành của năng lực SEO kỹ thuật

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu mô hình đánh giá mức độ trưởng thành về kiến ​​thức và năng lực tìm kiếm.

tiêu chí năng lực SEO

Chúng tôi đánh giá một tổ chức dựa trên một số tiêu chí quan trọng góp phần vào sự thành công của SEO:

• Hợp tác - mức độ các bên liên quan tích hợp và hợp tác để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất có thể, bao gồm cả nội bộ tổ chức và giữa tổ chức với các nhà cung cấp dịch vụ.
• Khả năng tương thích với thiết bị di động - thương hiệu thân thiện và được tối ưu hóa như thế nào với thiết bị di động.
• Về mặt kỹ thuật - mức độ nhất quán trong việc triển khai và duy trì các thực tiễn kỹ thuật cơ bản tốt nhất.
• Nội dung - mức độ tích hợp của tìm kiếm tự nhiên vào thực tiễn và quy trình tiếp thị nội dung kỹ thuật số.
• Tối ưu hóa trên trang - mức độ tối ưu hóa trên trang cho nội dung của thương hiệu, từ hạn chế đến mở rộng.
• Tối ưu hóa ngoài trang web - phạm vi và chiều sâu của việc tối ưu hóa thương hiệu bên ngoài trang web, bao gồm xây dựng liên kết, danh sách địa phương, hồ sơ mạng xã hội và các tài sản khác không thuộc trang web.
• Công nghệ mới - sự quan tâm và áp dụng các công nghệ mới tác động đến tìm kiếm, chẳng hạn như tìm kiếm bằng giọng nói, AMP, thậm chí cả dữ liệu có cấu trúc.
• Phân tích dữ liệu - mức độ tập trung vào dữ liệu của tổ chức, từ việc không quản lý và đo lường dữ liệu chút nào, đến việc báo cáo hiệu suất theo kiểu nhìn lại quá khứ, cho đến việc hoàn toàn dựa vào dữ liệu trong việc ra quyết định tìm kiếm.

các giai đoạn trưởng thành của năng lực SEO

Chúng tôi phân loại mỗi tiêu chí đã nêu ở trên vào một trong các giai đoạn sau:

• Giai đoạn 0 (Phản tác dụng) - Khách hàng đang thực hiện các hoạt động SEO có hại hoặc gây tổn hại.
• Giai đoạn 1 (Không tồn tại) - Không có chiến lược SEO hoặc triển khai chiến thuật rõ ràng nào, và tìm kiếm là một chương trình hoàn toàn mới đối với khách hàng.
• Giai đoạn 2 (Chiến thuật) - Khách hàng có thể đang thực hiện một số phương pháp SEO cơ bản, nhưng thường là thực hiện một cách tùy tiện, thiếu cấu trúc hoặc kế hoạch trước. Kỹ năng và công việc đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu của ngành, nhưng khá cơ bản và có thể thiếu tính nhất quán.
• Giai đoạn 3 (Chiến lược) - Khách hàng nhận thức được giá trị của SEO và nỗ lực dành nguồn lực để triển khai các phương pháp tốt nhất, cập nhật liên tục, cũng như tích hợp nó vào các sáng kiến ​​quan trọng. Việc triển khai tìm kiếm trở nên mạch lạc và mang tính chiến lược hơn.
• Giai đoạn 4 (Thực hành) - Việc tích hợp SEO là điều được mong đợi, nếu không muốn nói là bắt buộc, đối với hầu hết các sáng kiến ​​tiếp thị của khách hàng. Họ không chỉ áp dụng các thực tiễn tốt nhất cơ bản mà còn tích cực thử nghiệm và cải tiến các kỹ thuật mới để nâng cao sự hiện diện trên công cụ tìm kiếm. Họ sử dụng hiệu quả của các sáng kiến ​​trước đó để định hướng các bước tiếp theo.
• Giai đoạn 5 (Văn hóa) - Ở giai đoạn này, khách hàng hoạt động như thể SEO là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của họ. Họ có nguồn lực và quy trình bài bản, am hiểu và cam kết học hỏi thêm, các quy trình được liên tục xem xét và tối ưu hóa, và chương trình SEO của họ đang phát triển song song với sự phát triển của ngành. Họ đang tìm kiếm những cơ hội SEO tiên tiến để thử nghiệm.

Tại sao lại là Giai đoạn 0?

Trong mô hình đánh giá mức độ trưởng thành của khả năng tìm kiếm này, tôi đã thêm một giai đoạn không thông thường "Giai đoạn 0 - Phản tác dụng", bởi vì tìm kiếm tự nhiên là một trường hợp đặc biệt vì nó có thể gây ra thiệt hại thực sự và dẫn đến thâm hụt, chứ không chỉ ở mức cơ bản là bằng không.

Trong trường hợp này, khách hàng không có sự hợp tác nội bộ hoặc với đối tác agency để thực hiện công việc tìm kiếm thông minh. Nội dung có thể mỏng, yếu, trùng lặp, được chỉnh sửa lại hoặc tối ưu hóa quá mức. Có thể trải nghiệm trên thiết bị di động của họ gần như không tồn tại hoặc rất kém. Thậm chí có thể họ đang sử dụng các thủ thuật SEO mũ đen và phải chịu các hình phạt liên quan đến liên kết hoặc các hình phạt khác.

Lựa chọn dự án dựa trên mức độ trưởng thành về năng lực của khách hàng.

Đối với khách hàng mới bắt đầu ở mức độ trưởng thành thấp hơn, bạn có thể không khuyên họ bắt đầu với những công việc nâng cao như AMP và công nghệ tìm kiếm hình ảnh, hoặc thậm chí là đánh dấu Schema chi tiết hay các chiến dịch xây dựng liên kết mục tiêu quy mô lớn. Bạn có thể phải bắt đầu với những điều cơ bản như bảo mật trang web, dọn dẹp cấu trúc thông tin và sửa lỗi thẻ tiêu đề và mô tả meta.

Đối với khách hàng mới bắt đầu ở mức độ trưởng thành cao hơn, bạn không nên lãng phí thời gian của họ bằng cách đề xuất những điều cơ bản — có lẽ họ đã làm những việc đó rồi. Tốt hơn hết là bạn nên tìm kiếm những cơ hội mới và sáng tạo để thực hiện công việc tìm kiếm hiệu quả mà họ chưa thành thạo.

Nhưng chúng ta mới chỉ bắt đầu thôi...

Nhưng khả năng và kiến ​​thức kỹ thuật chỉ mới là bước khởi đầu khi làm việc với khách hàng. Điều này giúp giải quyết vấn đề bạn nên triển khai những gì , nhưng không đề cập đến lý do tại sao việc triển khai công việc của bạn lại khó khăn đến vậy. Các vấn đề thực sự thường phức tạp hơn nhiều, và không đơn giản chỉ là việc đáp ứng một vài tiêu chí về SEO tốt nhất.

Quy trình tìm kiếm nhân sự của khách hàng bạn đã phát triển đến mức nào?

Những thách thức thực sự trong việc triển khai thường nằm ở các vấn đề về tổ chức, con người, tích hợp và quy trình. Việc tiến hành đánh giá mức độ trưởng thành của tìm kiếm với khách hàng có thể giúp bạn nhận ra những vấn đề cần giải quyết nội bộ trước khi có thể triển khai công việc tìm kiếm hiệu quả và bắt đầu gặt hái thành quả. Kết hợp điều này với mô hình mức độ trưởng thành về năng lực kỹ thuật đã đề cập ở trên, bạn sẽ có một nguồn kiến ​​thức và công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ khách hàng của mình.

Trước khi đi sâu vào vấn đề, tôi muốn lưu ý một điểm quan trọng: Mặc dù mô hình trưởng thành này tập trung nhiều vào việc áp dụng và quy trình trong tổ chức, tôi không có ý nói rằng quy trình và thủ tục có thể thay thế cho việc sử dụng trí tuệ thực sự. Bạn vẫn phải tư duy phản biện và đưa ra những quyết định khó khăn khi thực hiện một chương trình tìm kiếm hàng đầu, và điều đó thường đòi hỏi phải giải quyết những vấn đề hoàn toàn mới chưa từng tồn tại trước đây và do đó không có quy trình chính thức.

Tiêu chí trưởng thành của thực tiễn tìm kiếm

Chúng tôi đánh giá một tổ chức dựa trên một số tiêu chí quan trọng góp phần vào sự thành công của SEO:

• Quy trình, chính sách hoặc thủ tục - Liệu có tồn tại các quy trình được ghi chép, có thể lặp lại để tích hợp tìm kiếm tự nhiên và liệu chúng có được cải tiến liên tục không? Việc tích hợp tìm kiếm tự nhiên vào các nỗ lực tiếp thị có phải là chính sách của tổ chức không? Điều này có thể có nghĩa là quy trình tích hợp tìm kiếm tự nhiên vào các sáng kiến ​​tiếp thị được xác định là một chuỗi các hành động hoặc bước rõ ràng, bao gồm cả việc phát triển chiến lược tìm kiếm tự nhiên và triển khai các chiến thuật SEO.
• Nguồn nhân lực & hội nhập - Liệu nhân tài cần thiết đã có sẵn trong tổ chức hoặc trong phạm vi hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ? Nguồn nhân lực có thể bao gồm các chuyên gia SEO, cũng như đội ngũ hỗ trợ như lập trình viên, nhà phân tích dữ liệu và người viết nội dung cần thiết để triển khai tìm kiếm tự nhiên thành công. Các nguồn lực đang hoạt động có thể làm việc độc lập một cách rời rạc hoặc cộng tác một cách tích hợp.
• Kiến thức & học hỏi - Vì tìm kiếm là một lĩnh vực luôn phát triển, liệu tổ chức có am hiểu về tìm kiếm và cam kết học hỏi liên tục? Thông tin có thể bao gồm kiến ​​thức hiện có, kinh nghiệm trong quá khứ hoặc đào tạo về chiến lược và chiến thuật tìm kiếm tự nhiên. Nó cũng có thể bao gồm cam kết học hỏi thêm, có thể thông qua việc sẵn sàng tham gia các khóa đào tạo, hội nghị, thường xuyên tiếp thu tài liệu học tập hoặc cập nhật tin tức và xu hướng trong ngành.
• Nguồn lực, năng lực và khả năng - Tổ chức có lập ngân sách phù hợp và ưu tiên chương trình tìm kiếm tự nhiên hay không? Nguồn lực, năng lực và khả năng bao gồm việc được nêu rõ trong hợp đồng với khách hàng, phân bổ ngân sách đầy đủ cho công việc, phân bổ nguồn nhân lực đầy đủ cho công việc, khả năng hoàn thành công việc khi so sánh với các yêu cầu cạnh tranh, và mức độ ưu tiên công việc tìm kiếm bên cạnh các yêu cầu cạnh tranh.
• Lập kế hoạch & chuẩn bị - Tìm kiếm tự nhiên có phù hợp với mục tiêu kinh doanh, mục tiêu thương hiệu và/hoặc mục tiêu chiến dịch không? Tìm kiếm tự nhiên được lên kế hoạch chủ động, thụ động hay hoàn toàn không được đưa vào? Chỉ số này đánh giá tần suất các nỗ lực tìm kiếm tự nhiên được đưa vào các hoạt động tiếp thị cho một thương hiệu. Nó cũng đo lường tần suất công việc được đưa vào một cách chủ động và được lên kế hoạch trước, trái ngược với việc được thực hiện một cách thụ động như một ý nghĩ sau đó. Công việc có thể phù hợp hoặc không phù hợp với "bức tranh tổng thể".

Các giai đoạn trưởng thành của hoạt động tìm kiếm

- Giai đoạn 1 - Ban đầu và theo yêu cầu

Ở giai đoạn này, ứng dụng tìm kiếm của tổ chức có thể không tồn tại, không ổn định hoặc không được kiểm soát. Có thể có những nỗ lực SEO nhỏ lẻ, nhưng chúng hoàn toàn mang tính tự phát và không nhất quán, và được áp dụng bổ sung sau khi công việc đã hoàn thành. Chúng thường thiếu định hướng mục tiêu rõ ràng. Nếu SEO tồn tại, nó bị tách rời khỏi các mục tiêu lớn hơn và không được tích hợp với bất kỳ hoạt động nào khác trong toàn tổ chức. Họ có thể chỉ mới bắt đầu thực hành tìm kiếm lần đầu tiên.

- Giai đoạn 2 - Có thể lặp lại nhưng mang tính phản ứng

Các tổ chức này ít nhất cũng đang thực hiện một số thao tác tìm kiếm cơ bản, mặc dù việc sử dụng hoặc thực thi chúng không được thực hiện một cách nghiêm túc. Việc này mang tính phản ứng và tức thời trong quá trình triển khai dự án; hiếm khi được lên kế hoạch trước và SEO thường được áp dụng như một ý tưởng nảy sinh sau đó. Họ chỉ thực hiện SEO ở hiện tại hoặc khi đã quá muộn để thực hiện công việc tìm kiếm chất lượng cao nhất, nhưng họ vẫn đang nỗ lực. Các nỗ lực SEO đôi khi có thể hướng đến các mục tiêu, nhưng khó có thể gắn liền với các mục tiêu kinh doanh lớn hơn. (Hầu hết các mối quan hệ khách hàng của tôi đều bắt đầu từ đây.)

- Giai đoạn 3 - Đã được định nghĩa và hiểu rõ

Các tổ chức này đã bắt đầu ghi chép lại các quy trình của mình và có kiến ​​thức cũng như năng lực tìm kiếm ở mức độ chấp nhận được. Họ có các tiêu chuẩn tối thiểu về thực tiễn tìm kiếm tốt nhất và quy trình đang dần hình thành. Nhiều người trong và ngoài tổ chức hiểu rằng tìm kiếm rất quan trọng và đang thực hiện các bước để tích hợp nó. Có một chiến lược tìm kiếm rõ ràng phù hợp với mục tiêu và quy trình của tổ chức. Việc chuẩn bị và lập kế hoạch tìm kiếm chủ động được thực hiện trước khi triển khai các dự án.

- Giai đoạn 4 - Được quản lý và có năng lực

Những tổ chức này có cách thức triển khai công việc tìm kiếm chủ động và có thể dự đoán được. Họ có các quy tắc tập trung vào chất lượng cho sản phẩm và quy trình, và có thể nhanh chóng phát hiện và sửa chữa các sai sót. Họ có các quy trình được xác định rõ ràng cho việc tích hợp, triển khai và giám sát, nhưng đủ linh hoạt để thích ứng với nhiều điều kiện khác nhau mà không làm giảm chất lượng. Những tổ chức này coi tìm kiếm là một phần "lối sống" của họ.

- Giai đoạn 5 - Hiệu quả và tối ưu hóa

Các tổ chức ở giai đoạn này nắm vững kỹ năng tìm kiếm và triển khai hiệu quả như một chính sách. Họ có sự tích hợp xuyên suốt các bộ phận trong tổ chức và chủ động làm việc để tăng cường hiệu suất tìm kiếm. Họ luôn cải tiến quy trình thông qua những thay đổi nhỏ hoặc mang tính đột phá. Họ xem xét và phân tích quy trình và việc triển khai để tiếp tục tối ưu hóa. Những tổ chức này có tiềm năng được coi là dẫn đầu thị trường hoặc tiên tiến

Bạn đang ở đây

Trước khi biết cách đến được nơi mình muốn đến, bạn cần phải biết mình đang ở đâu. Điều quan trọng là phải hiểu tổ chức đang ở vị trí nào và sau đó cần phải đạt được điều gì trong tương lai. Việc thực hiện bài tập định lượng để chẩn đoán mức độ trưởng thành của tổ chức có thể giúp mọi người thống nhất điểm xuất phát.

Bạn có thể sử dụng các bảng điểm này để đánh giá các yếu tố như sự phù hợp của lãnh đạo với giá trị của việc tìm kiếm, sự sẵn có và tham gia của nhân viên, kiến ​​thức và đào tạo, quy trình và tiêu chuẩn hóa, văn hóa (hoặc thiếu văn hóa) giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu và cải tiến liên tục, và thậm chí cả ngân sách.

Một bài tập hợp tác

Đây không chỉ đơn thuần là việc nhập số liệu vào bảng tính, mà cần phải là một bài tập sâu sắc hơn, và chắc chắn không nên là một đánh giá phiến diện từ phía bạn, một người ngoài cuộc. Việc mời nhiều người có liên quan ở nhiều cấp bậc khác nhau trong tổ chức của khách hàng tham gia vào bài tập này sẽ có giá trị hơn nhiều, và sẽ trở nên phong phú hơn nếu bạn dành thời gian trò chuyện với mọi người ở các giai đoạn khác nhau trong quy trình.

Cách sử dụng bảng điểm và đánh giá mức độ trưởng thành

Sau khi tải xuống bảng điểm , hãy làm theo các bước sau để bắt đầu quá trình đánh giá mức độ trưởng thành.

+ Phân phối phía khách hàng - Phân phát khảo sát cho các bên liên quan trong nhóm nội bộ của khách hàng. Lý tưởng nhất là những cá nhân này giữ nhiều vị trí khác nhau trong công ty và đảm nhiệm nhiều vai trò liên quan đến hoạt động tìm kiếm tự nhiên. Họ có thể bao gồm CEO, CMO, Phó chủ tịch và giám đốc Marketing, điều phối viên marketing kỹ thuật số và các chuyên gia SEO nội bộ.

+ Phân phối khảo sát cho các bên liên quan trong nhóm của công ty. Lý tưởng nhất là những cá nhân này đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau trong công ty và giữ nhiều vai trò liên quan đến hoạt động tìm kiếm tự nhiên. Họ có thể bao gồm điều phối viên tiếp thị kỹ thuật số, chuyên viên tương tác khách hàng, nhà phân tích, người viết nội dung kỹ thuật số hoặc chuyên viên SEO.

+ Gán mức độ trưởng thành cho từng tiêu chí - Mỗi người tham gia khảo sát chỉ cần đánh dấu một chữ "X" vào mỗi hàng trong cột thể hiện chính xác nhất nhận thức của họ về tổ chức thương hiệu liên quan đến tìm kiếm tự nhiên. (Ví dụ: nếu người trả lời khảo sát cảm thấy quy trình và thủ tục SEO không tồn tại dựa trên mô tả, họ có thể đánh dấu chữ "X" vào cột "Ban đầu/Tự phát". Ngược lại, nếu họ cảm thấy quy trình của họ cực kỳ tiên tiến và hiệu quả, họ có thể đánh dấu chữ "X" vào cột "Hiệu quả & Tối ưu hóa".)

+ Thu thập các khảo sát - Gán điểm số từ 1, 2, 3, 4 hoặc 5 cho các câu trả lời từ trái sang phải trong bảng điểm. Tính điểm trung bình để có điểm số cuối cùng cho mỗi mục. (Ví dụ: nếu năm bên liên quan của khách hàng chấm điểm quy trình và thủ tục SEO của họ lần lượt là 3, 4, 2, 3, 3, thì điểm trung bình cho tiêu chí đó là 3.)

+ So sánh nhận thức của khách hàng với nhận thức của công ty quảng cáo - Bạn cũng có thể yêu cầu người tham gia khảo sát cho biết họ thuộc phía khách hàng hay phía công ty quảng cáo để bạn có thể xem xét dữ liệu cả tổng thể lẫn riêng biệt theo từng phía, nhằm xác định xem có sự thống nhất hay bất đồng về vị trí của thương hiệu trên đường cong trưởng thành hay không. Đây có thể là nguồn tư liệu tuyệt vời để thảo luận với khách hàng, giúp mở ra các cuộc trò chuyện về lý do tồn tại những khác biệt trong nhận thức đó.

Lựa chọn điểm bắt đầu

Mục tiêu là cùng nhau xác định điểm khởi đầu cần bắt đầu. Điều này có nghĩa là tìm ra những điểm mạnh cần phát huy, những lĩnh vực có thể chấp nhận được mà có thể được cải thiện bằng một chút nỗ lực, những điểm yếu cần khắc phục, thống nhất các lĩnh vực cần tập trung và cuối cùng là cách bắt đầu cùng nhau thực hiện thay đổi đầu tiên.

Đối với một khách hàng đang ở mức độ trưởng thành thấp, việc kỳ vọng họ đã kết nối được tất cả các bên liên quan quan trọng, có quy trình rõ ràng và có thể lặp lại, và chương trình tìm kiếm của họ hoạt động trơn tru là điều không thực tế. Nếu bạn không cùng nhau giải quyết các vấn đề cốt lõi như kiến ​​thức hoặc nguồn nhân lực đầy đủ trước tiên, bạn sẽ khó có được sự đồng thuận cho công việc hoặc nguồn lực để hoàn thành nó, vì vậy bất kể dự án bạn đề xuất là gì cũng không quan trọng.

Đối với một khách hàng giỏi ở một vài lĩnh vực, chẳng hạn như quy trình, lập kế hoạch và năng lực, nhưng lại yếu hơn ở những lĩnh vực khác như kiến ​​thức và khả năng, điều đó có thể cho thấy bạn cần tập trung nỗ lực vào một chiến dịch giáo dục để giúp khách hàng ưu tiên công việc và sắp xếp nó vào lịch trình bận rộn của họ.

Đối với một khách hàng đã có trình độ cao trên mọi phương diện, vai trò của bạn có thể là duy trì hoạt động của hệ thống đồng thời giúp họ phát hiện những điểm cần cải thiện nhỏ để họ có thể tiếp tục cải tiến và hoàn thiện quy trình. Khách hàng này cũng có thể sẵn sàng cho các chiến lược tìm kiếm nâng cao hơn và các đề xuất chiến thuật, hoặc có lẽ là sự tích hợp mạnh mẽ hơn giữa các lĩnh vực khác.

Bước từng bước một

Hiếm khi chúng ta sống trong một thế giới thay đổi triệt để, nơi mọi thứ được cải tổ hàng loạt và chứng kiến ​​sự thay đổi ngoạn mục chỉ sau một đêm. Chúng ta điều chỉnh, thử nghiệm, học hỏi và lặp lại. Mô hình trưởng thành là một quá trình liên tục, và các thương hiệu phải phát triển từ bước này sang bước khác. Bỏ qua các cấp độ không phải là một lựa chọn. Một số người cũng có thể gọi đây là phương pháp “bò, đi, chạy”.

Mục tiêu của bạn với tư cách là cố vấn tìm kiếm đáng tin cậy của họ không phải là giúp họ nhảy vọt từ Giai đoạn 2 lên Giai đoạn 5. Việc đạt được quỹ đạo và tốc độ tăng trưởng đó là vô cùng khó khăn và hiếm hoi. Thay vào đó, hãy tập trung nỗ lực vào việc làm thế nào để khách hàng có thể đạt được giai đoạn tiếp theo trong vòng 12 tháng tới. Khi họ tiến bộ trên mô hình trưởng thành, thời gian cần thiết để mở khóa cấp độ tiếp theo có thể ngày càng dài hơn.

Không có đích đến nào cho việc tìm kiếm sự trưởng thành.

Có một cụm từ trong ẩm thực Pháp, “mise en place”, dùng để chỉ việc chuẩn bị mọi thứ – nguyên liệu, dụng cụ, công thức – ở đúng vị trí để bắt đầu nấu ăn một cách thành công nhất. Có một số yếu tố then chốt cho bất kỳ dự án thành công nào: sự đồng thuận, quy trình, kiến ​​thức và kỹ năng, năng lực, kế hoạch, và nhiều hơn nữa.

Khi khách hàng của bạn tiến bộ trên đường cong trưởng thành, bạn sẽ thấy và cảm nhận được sự chuyển đổi từ việc chỉ nghĩ đến các khía cạnh khi dự án đang gặp trục trặc, đến việc chủ động và phản ứng kịp thời với những vấn đề này, rồi đến việc dự đoán trước mọi dự án và thực hiện đầy đủ các bước chuẩn bị cần thiết. Về cơ bản, khách hàng có thể chuyển từ việc không biết đánh vần từ "SEO" đến việc biến SEO thành một phần cốt lõi trong hoạt động của họ bằng cách tiến bộ trên các đường cong trưởng thành này.

Việc định kỳ xem xét lại mô hình đánh giá mức độ trưởng thành là rất quan trọng — tôi khuyên nên thực hiện ít nhất mỗi năm một lần — để thiết lập lại tiêu chuẩn và điều chỉnh phù hợp với khách hàng. Việc thực hiện lại bài tập này có thể nhắc nhở chúng ta tạm dừng và suy ngẫm về tất cả những gì chúng ta đã đạt được kể từ lần đánh giá đầu tiên. Nó cũng có thể tiếp thêm động lực cho các bên liên quan để đạt được nhiều tiến bộ hơn nữa trong năm tới.