Các chiến thuật ít được sử dụng và các chỉ số bị bỏ qua trong thương mại điện tử

Để thay đổi không khí, hãy cùng xem xét một số lĩnh vực khác mà chúng ta có thể tối ưu hóa để cải thiện hiệu suất tìm kiếm tự nhiên của các trang web thương mại điện tử, cũng như một số chỉ số hữu ích nhưng ít được chú ý có thể giúp bạn báo cáo về hiệu suất đó.

Các chiến thuật để tối ưu hóa và đo lường hiệu suất trang web thương mại điện tử của bạn

Thu thập dữ liệu để phục vụ SEO và phân tích

Việc trích xuất dữ liệu rất hữu ích khi bạn muốn lấy hoặc trích xuất các phần tử từ một trang để phân tích hoặc tối ưu hóa thêm.

Hầu hết mọi người đều biết rằng bạn có thể trích xuất các yếu tố phổ biến trên trang web như ngày xuất bản, tên tác giả hoặc giá cả, nhưng còn những khía cạnh cụ thể hơn của các trang web thương mại điện tử thì sao, và chúng ta có thể sử dụng chúng để làm gì? Trang sản phẩm có những thuộc tính độc đáo mà bạn có thể trích xuất, chẳng hạn như các nút kiểu "thêm vào giỏ hàng" hoặc thậm chí là lược đồ sản phẩm; dưới đây, tôi sẽ nói về cách bạn có thể trích xuất dữ liệu breadcrumb.

- Breadcrumbs

Tóm lại, breadcrumbs là một đường dẫn cho người dùng biết họ đang ở đâu trong cấu trúc của một trang web, và chúng đặc biệt hữu ích cho việc điều hướng và liên kết nội bộ.

Bằng cách sử dụng các công cụ thu thập dữ liệu từ dấu vết truy cập, bạn có thể có cái nhìn toàn diện hơn về toàn bộ trang web và xác định được bất kỳ xu hướng nào.

Như bạn thấy bên dưới, có thể trích xuất dữ liệu breadcrumb dưới dạng một chuỗi giá trị bằng cách sử dụng XPath và thiết lập nó như một trường tùy chỉnh. Điều này cho phép bạn xem dữ liệu dưới dạng một trường riêng biệt sau khi quá trình thu thập dữ liệu hoàn tất.

Đánh giá các mẫu trang của bạn

Các mẫu trang điển hình mà bạn thường thấy trên một trang web thương mại điện tử bao gồm:

• Trang chủ

• Các trang thông tin (ví dụ: về chúng tôi, thông tin giao hàng, điều khoản và điều kiện)

• Trang sản phẩm

• Trang danh mục

• Trang đích điều hướng

• Blog / hướng dẫn

• Trang thanh toán / giỏ hàng

• Khu vực trợ giúp/hỗ trợ

Một trang web thương mại điện tử lớn có thể có một số lượng đáng kể các trang sản phẩm và danh mục. Đây là những trang tạo ra nhiều lượt chuyển đổi và giao dịch nhất, vì vậy việc biết cách chia nhỏ chúng thành các phần dễ quản lý hơn là vô cùng hữu ích.

Đối với một trang web có hàng triệu trang, việc thu thập dữ liệu toàn bộ trang web là điều gần như bất khả thi; trình thu thập dữ liệu của bạn sẽ hết bộ nhớ và dung lượng lưu trữ, hoặc có thể mất hàng tuần để hoàn thành, và điều đó là không khả thi đối với hầu hết chúng ta. Đây là lúc phân đoạn trang web phát huy tác dụng. Phân đoạn trang web cũng cho phép bạn tập trung vào một khu vực cụ thể của trang web trước khi chuyển sang khu vực khác. 

Một chiến thuật phổ biến đối với các trang web có quy mô như Target hoặc Tesco là tập trung vào một danh mục sản phẩm mỗi quý, sau đó chuyển sang một lĩnh vực khác trên trang web. Họ có thể làm được điều này thông qua việc phân khúc khách hàng.

- Phân đoạn trang sản phẩm

Có rất nhiều cách khác nhau để phân khúc một trang web, và việc tập trung vào sản phẩm có thể giúp bạn bắt đầu thấy sự cải thiện về doanh thu nhanh hơn so với việc tập trung vào các khu vực khác của trang web. 

Đối với các trang sản phẩm, một chiến thuật tốt là tìm kiếm các mẫu URL, chẳng hạn như những URL kết thúc bằng .html hoặc chứa /product/.

Bạn cũng có thể thu thập thêm thông tin từ trang sản phẩm bằng cách phân loại sản phẩm theo tình trạng tồn kho. Việc phân chia trang dựa trên việc sản phẩm có còn hàng hay không có thể giúp bạn xác định:

• Lượng truy cập vào các sản phẩm hết hàng là bao nhiêu?

• Liệu tình trạng hàng hóa có sẵn và hết hàng có ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm hay không.

• Xem chi tiết các chỉ số tương tác trang bị ảnh hưởng như thế nào bởi tình trạng hàng tồn kho.

Khi thu thập dữ liệu này, bạn có thể tìm kiếm các yếu tố cụ thể trên trang như giá bị thiếu hoặc thông báo "Không có sẵn/Hết hàng" trên các trang của bạn.

Một phương pháp để thực hiện việc này là trích xuất thuộc tính tình trạng sẵn có của sản phẩm từ mã đánh dấu lược đồ của trang web. Nếu bạn đang sử dụng Screaming Frog, bạn có thể truy cập tính năng Trích xuất tùy chỉnh trong menu thả xuống Cấu hình dưới mục Tùy chỉnh > Trích xuất, sau đó thiết lập các quy tắc trích xuất của mình.

- Phân đoạn trang danh mục

Phân đoạn các trang danh mục cho phép bạn tìm bất kỳ danh mục nào có hàng trăm sản phẩm và có thể được hưởng lợi từ việc chia nhỏ thành các danh mục phụ.

Các trang danh mục không phải lúc nào cũng có mẫu URL cụ thể và chúng khác nhau giữa các hệ thống quản lý nội dung (CMS), nhưng bạn có thể tìm kiếm những trang có chứa /category/ hoặc /shop/. Một lựa chọn tốt khác là tìm kiếm các thuộc tính độc đáo, chẳng hạn như những trang có văn bản hiển thị X trong số Y kết quả hoặc các trang có tùy chọn sắp xếp kết quả sản phẩm.

Đánh dấu dữ liệu có cấu trúc

Trước đó, chúng ta đã thấy rằng bạn có thể trích xuất dữ liệu sản phẩm từ các trang để xác định các trang sản phẩm. Nhưng trước khi tiếp tục, chúng ta cần đảm bảo hiểu rõ dữ liệu có cấu trúc hoặc đánh dấu lược đồ là gì và nó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho các trang web thương mại điện tử.

- Giá bán sản phẩm

Việc thêm thông tin chi tiết về sản phẩm giúp hiển thị trực tiếp nhiều thông tin hơn về sản phẩm của bạn trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) khi người dùng tìm kiếm chúng. Thêm thông tin chi tiết về sản phẩm cũng giúp sản phẩm của bạn đủ điều kiện hiển thị trong các kết quả phong phú hơn, chẳng hạn như băng chuyền hình ảnh, hình ảnh và các yếu tố phi văn bản khác.

- Xếp hạng sao trong kết quả tìm kiếm

Sản phẩm của bạn càng nhận được nhiều đánh giá tích cực, khách hàng càng có nhiều khả năng truy cập trang web và mua sản phẩm của bạn, đặc biệt là khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể lấy xếp hạng sao từ mã sản phẩm của mình thông qua các công cụ của bên thứ ba như Trustpilot hoặc Reevoo, hoặc từ các đánh giá của khách hàng trên trang sản phẩm.

Chúng ta thấy điều này khi xem xét các tìm kiếm về máy tính xách tay Dell. Trên thực tế, với tư cách là khách hàng, bạn có nhiều khả năng nhấp vào những liên kết nào hơn: những liên kết có xếp hạng sao cao hay những liên kết dường như không có xếp hạng nào cả?

Tối ưu hóa ngân sách thu thập dữ liệu cho thương mại điện tử

Trên trang web của bạn có thể sẽ có những trang hữu ích cho khách hàng hiện tại, chẳng hạn như trang cảm ơn sau khi đặt hàng, trang đăng nhập tài khoản, v.v. Tuy nhiên, những trang này sẽ không phải là quan trọng nhất đối với người dùng mới đang tìm kiếm bạn hoặc sản phẩm của bạn trên công cụ tìm kiếm.

Việc Google thu thập dữ liệu từ các trang web của chúng ta tốn thời gian và tiền bạc, vì vậy họ cần lập ngân sách phù hợp. Bằng cách quản lý ngân sách thu thập dữ liệu này , chúng ta hướng các công cụ tìm kiếm đến những trang có giá trị và thiết yếu nhất của mình.

- Không lập chỉ mục

Chúng ta không cần phải lập chỉ mục cho mọi trang trên trang web của mình.

Việc sử dụng meta-noindex hoặc chặn lập chỉ mục một số trang nhất định trong tệp robots.txt là hoàn toàn chấp nhận được — trên thực tế, đó là điều được khuyến khích. Lý do là vì việc lập chỉ mục mọi thứ có thể đồng nghĩa với việc Google không thu thập thông tin tất cả các trang của chúng ta, do đó họ có thể không lập chỉ mục tất cả nội dung của chúng ta. Điều này sẽ là một vấn đề, vì nó có thể dẫn đến việc một số trang có giá trị cao, tỷ lệ chuyển đổi cao nhất của chúng ta không được xếp hạng tự nhiên.

Tuy nhiên, chúng ta không nên loại bỏ khỏi chỉ mục những phần lớn nội dung của một trang web thương mại điện tử mà không có nghiên cứu kỹ lưỡng. Bằng cách loại bỏ những phần lớn nội dung, chúng ta đang bỏ lỡ tiềm năng xếp hạng cho các hành vi tìm kiếm quan trọng, ví dụ như vị trí, kích thước sản phẩm, v.v.

- Sử dụng tham số URL

Là người dùng hoặc chủ sở hữu các trang web thương mại điện tử, chúng ta chắc hẳn đã quen thuộc với các tham số URL. Những lĩnh vực phổ biến mà chúng ta thường thấy các tham số này bao gồm:

• Điều hướng theo khía cạnh

• Phân loại sản phẩm

Các trang điều hướng phân loại và tùy chọn sắp xếp sản phẩm thường bị chặn trong tệp robots.txt, nhưng bạn nên tìm hiểu xem Google vẫn hiển thị bao nhiêu trang thuộc các loại này cho người tìm kiếm. Chúng ta có thể thực hiện điều này trong công cụ thu thập dữ liệu đã chọn bằng cách chọn tùy chọn bỏ qua các quy tắc robots.txt. Ngoài ra, bạn có thể phân tích dữ liệu phiên trang đích trong Google Analytics theo URL có tham số để xem có bao nhiêu trang có tham số đó đang được hiển thị cho người dùng. Sau đó, dữ liệu phiên sẽ được sử dụng để hiển thị số lượt truy cập mà các trang đó nhận được.

Có vẻ như việc này nghe có vẻ phản trực giác, nhưng những trang này thường không có nội dung độc đáo, vì chúng sẽ có tiêu đề, đề mục hoặc nội dung chính bị trùng lặp, điều đó có nghĩa là bạn có thể bỏ lỡ những trang khác quan trọng hơn đang xếp hạng cho các từ khóa liên quan.

Đo tốc độ trang web trên các mẫu khác nhau

Đối với các trang web thương mại điện tử lớn, việc chỉ kiểm tra một hoặc hai trang và coi đó là tốc độ tải trang tổng thể là không hợp lý. Mỗi mẫu trang được xây dựng khác nhau. Một loại trang có thể tải nhanh hơn loại khác — ngay cả khi tất cả các thông số kiểm tra khác đều giống nhau.

- Kiểm tra tốc độ trang web trên nhiều mẫu trang khác nhau.

Như đã thảo luận trước đó, có rất nhiều loại mẫu khác nhau có thể tạo nên một trang web thành công. Nên thử nghiệm một số trang từ mỗi mẫu này để có cái nhìn toàn diện nhất về hiệu suất thời gian tải của trang web.

Một cách tuyệt vời để làm điều này là sử dụng API PageSpeed ​​Insights và kết nối nó với Screaming Frog hoặc sử dụng các công cụ đám mây như OnCrawl hoặc Site Bulb, những công cụ này sẽ kiểm tra tốc độ của từng trang trên trang web của bạn trong quá trình thu thập dữ liệu.

Để thực hiện việc này trong Screaming Frog, hãy vào “Cấu hình”. Trong “Truy cập API”, chọn “PageSpeed ​​Insights”, và bạn sẽ thấy các trường để nhập khóa API.

Sau khi hoàn tất, trong phần “Số liệu”, bạn có thể chọn cả thiết bị mà bạn muốn theo dõi và các báo cáo, số liệu, v.v., mà bạn quan tâm để trích xuất thông tin về tốc độ tải trang. Trong ví dụ bên dưới, chúng tôi đã chọn Crux Data và TTFB (Thời gian đến byte đầu tiên) cũng như dữ liệu LCP và FCP. Mặc dù quá trình thu thập dữ liệu có thể mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành, nhưng thông tin này giờ đây sẽ xuất hiện cùng với các URL trong kết quả thu thập dữ liệu cuối cùng.

- Chọn địa điểm thi của bạn

Có nhiều công cụ bạn có thể sử dụng để kiểm tra tốc độ trang web của mình, chẳng hạn như PageSpeed ​​Insights, WebPageTest và GTmetrix, và hầu hết các công cụ này đều cho phép bạn thiết lập vị trí kiểm tra.

Điều quan trọng là phải kiểm tra trang web thương mại điện tử của bạn từ một địa điểm gần với trung tâm dữ liệu (nơi trang web của bạn được lưu trữ), cũng như từ một địa điểm xa hơn. Làm như vậy sẽ giúp bạn hiểu được trải nghiệm thực tế của khách hàng khi sử dụng cửa hàng của bạn.

Nếu bạn đã cài đặt CDN, chẳng hạn như Cloudflare, điều này cũng rất hữu ích, vì nó cho phép bạn xem CDN ảnh hưởng đến trang web của bạn như thế nào và giúp trang web tải nhanh hơn ra sao.

Dù bạn chọn địa điểm xét nghiệm ở đâu, hãy nhớ giữ nguyên địa điểm đó mỗi lần xét nghiệm để có được kết quả chính xác.

Hiểu về bộ nhớ đệm và ảnh hưởng của nó đến tốc độ trang web.

Nếu trang web thương mại điện tử của bạn có cài đặt bộ nhớ đệm, việc kiểm tra các trang nhiều lần càng quan trọng hơn. Bởi vì, trong lần kiểm tra đầu tiên, trang của bạn có thể chưa được tải đầy đủ qua bộ nhớ đệm. Sau khi tải xong, kết quả kiểm tra sẽ nhanh hơn nhiều so với lần đầu tiên.

Dù có cài đặt bộ nhớ đệm hay không, tôi khuyên bạn nên kiểm tra từng mẫu trang khoảng ba lần trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn để có được kết quả đo lường chính xác, sau đó tính toán giá trị trung bình.

Những lỗi thường gặp trên website thương mại điện tử

Hiểu rõ những vấn đề thường gặp mà các trang web thương mại điện tử mắc phải rất quan trọng để học cách tránh chúng trên trang web của riêng bạn, vì lý do một số chiến thuật vẫn chưa được sử dụng rộng rãi là do những lỗi này.

Điều hướng phân cấp cho thương mại điện tử

Bất kể trang thương mại điện tử của bạn bán gì, nó cần phải dễ điều hướng, với các menu và tùy chọn điều hướng hợp lý, cho khách truy cập biết rõ họ sẽ thấy gì khi nhấp chuột.

Bạn có thể thấy điều này trên trang web của Boohoo, một nhà bán lẻ thời trang nổi tiếng ở Anh. Hình ảnh này cho thấy thanh điều hướng dành cho váy nữ, nhưng bạn có thể thấy cách nó được phân loại theo loại váy, váy theo dịp, màu sắc, kiểu dáng và thậm chí cả xu hướng thời trang hiện tại. Người dùng có thể điều hướng trực tiếp đến các danh mục phụ mà họ cần.

Kiến trúc website tốt rất quan trọng.

Tầm quan trọng của kiến ​​trúc website tốt không thể bị đánh giá thấp và cần tập trung vào các thao tác cốt lõi mà bạn muốn người dùng thực hiện. Lý tưởng nhất là bạn nên thiết lập một trang web với trang chủ, tiếp theo là các danh mục, danh mục phụ và cuối cùng là các sản phẩm.

Boohoo đã áp dụng cùng một triết lý này vào kiến ​​trúc của họ — khi xu hướng thay đổi và các dòng váy mới được thêm vào, họ có thể nhanh chóng mở rộng và chỉnh sửa kiến ​​trúc khi cần thiết.

Giữ cho cấu trúc đơn giản và có khả năng mở rộng là chìa khóa để thiết lập một kiến ​​trúc tốt. Khi cửa hàng của bạn phát triển, bạn có thể sẽ thêm nhiều danh mục và sản phẩm hơn, vì vậy bạn cần có khả năng thực hiện điều này một cách hiệu quả. Bạn nên cố gắng giữ các trang quan trọng cách trang chủ không quá ba lần nhấp chuột và triển khai các quy trình nghiên cứu từ khóa để tạo ra các URL trang và thư mục con có tính liên quan cao.

Bạn muốn mọi người mua sản phẩm của mình, vì vậy đừng làm cho việc mua hàng trở nên khó khăn đối với họ. Sau đó, bạn có thể tạo các khu vực khác trên trang web dành cho các chuyên mục nội dung và blog liên kết đến các danh mục và sản phẩm khác nhau trên trang web.

Tạo trang sản phẩm hiệu quả

Thiết kế trang sản phẩm không nên làm giảm trải nghiệm mua sắm, và thông tin sản phẩm nên càng "thân thiện" và dễ tiếp cận càng tốt.

Hãy cố gắng sử dụng thông tin sản phẩm có sẵn trong hệ thống Quản lý Thông tin Sản phẩm (PIM) của bạn. Đảm bảo rằng kích thước, số đo, màu sắc, giá cả và các chi tiết khác dễ tìm, dễ đọc và dễ hiểu. Những chi tiết này thậm chí còn quan trọng hơn nếu bạn bán những sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp. Nếu bạn không cung cấp thông tin về kích thước, nhưng đối thủ cạnh tranh lại có, bạn đang làm tăng khả năng khách hàng tiềm năng sẽ chọn mua hàng từ họ. Nếu bạn đang nhắm đến nhiều quốc gia , hãy cân nhắc xem bạn có cần cung cấp số đo theo hệ đo lường Anh, hệ đo lường mét, hay cả hai hay không. Thông tin cần được bản địa hóa khi cần thiết.

Một số cách hiệu quả để đảm bảo bạn luôn cung cấp đủ thông tin và tránh nội dung sơ sài trên trang sản phẩm của mình là:

+ Hãy bắt đầu bằng một đoạn giới thiệu khoảng 50-100 từ: Hãy nghĩ về chức năng của sản phẩm và ai cần nó? Một cách để làm điều này có thể thấy trong ví dụ của Apple dưới đây.

+ Liệt kê các tính năng quan trọng và thông số kỹ thuật dưới dạng gạch đầu dòng.

+ Bao gồm phần "phân tích chuyên sâu": Viết mô tả sản phẩm chi tiết với các trường hợp sử dụng, các giải thưởng liên quan mà sản phẩm có thể đã giành được, lợi ích của sản phẩm, hình ảnh sản phẩm khi sử dụng và bất kỳ câu hỏi thường gặp nào.

+ Hãy tận dụng nội dung do người dùng tạo ra, chẳng hạn như ảnh và đánh giá của khách hàng.

+ Kết thúc bằng đoạn kết luận dài 50-100 từ: Tóm tắt sản phẩm và sử dụng lời kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng mua hàng.

Tận dụng nội dung Hỏi đáp để bán được nhiều sản phẩm hơn.

Khách hàng chắc chắn có nhiều thắc mắc về sản phẩm của bạn. Nếu họ không tìm thấy câu trả lời cần thiết trên trang web của bạn, họ sẽ tìm kiếm ở nơi khác. Và họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng từ trang web đó khi tìm thấy câu trả lời.

Bạn có thể khắc phục điều này bằng cách thêm một mục Hỏi đáp chung trên trang web của mình. Tại đây, bạn sẽ trả lời các câu hỏi về bảo mật trang web, chính sách vận chuyển và trả hàng, v.v. Đối với các câu hỏi cụ thể về sản phẩm, chúng nên được trả lời trên chính trang sản phẩm đó.

Cần theo dõi các sản phẩm hết hàng.

Có thể có nhiều lý do khiến một sản phẩm hết hàng nhưng trang sản phẩm đó vẫn hiển thị trên trang thương mại điện tử, bao gồm:

• Tính thời vụ

• Số lượng sản phẩm phát hành có hạn.

• Cửa hàng đang chờ nhập thêm hàng.

Tóm lại, tình trạng hết hàng có thể dẫn đến sự thất vọng của khách hàng. Khách hàng không hài lòng và trải nghiệm người dùng kém – cộng thêm những ảnh hưởng đến SEO do quá nhiều trang không hữu ích – dẫn đến số lượng mua hàng giảm và cuối cùng là hiệu suất hoạt động kém của cửa hàng thương mại điện tử.

Tóm lại

Có rất nhiều cách để tối ưu hóa và phân tích hiệu suất của một trang web thương mại điện tử, và đây chỉ là một vài trong số đó. Mặc dù chúng có thể ít phổ biến hơn, nhưng chúng có thể cho phép bạn thu thập thêm dữ liệu, và nếu được sử dụng một cách phù hợp, có thể giúp bạn vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.