Báo cáo Tình hình Bán hàng năm 2025: Hơn 1.000 chuyên gia bán hàng nói gì về AI, hành vi người mua và tăng trưởng

Mặc dù điều đó nghe có vẻ khó khăn, nhưng vẫn có những người mua nghiêm túc, và họ am hiểu hơn cũng như sẵn sàng mua hơn bao giờ hết.

Để hiểu rõ hơn những thay đổi này diễn ra như thế nào, chúng tôi đã khảo sát 1.000 chuyên gia bán hàng toàn cầu cho Báo cáo Tình hình Bán hàng năm 2025. Và tôi không chỉ xem xét các con số. Tôi cũng đã trò chuyện với một số chuyên gia bán hàng để lắng nghe xem những xu hướng này ảnh hưởng đến công việc hàng ngày của họ ra sao.

Kết quả rất rõ ràng: Trong khi nền kinh tế đang gây áp lực lên các đội ngũ bán hàng, trí tuệ nhân tạo (AI) và các chiến lược mới đang giúp họ duy trì khả năng thích ứng — và trong nhiều trường hợp, thậm chí còn phát triển mạnh mẽ.

Tiêu chuẩn bán hàng

Trước khi đi sâu vào các chủ đề chính đang dẫn dắt, chuyển đổi và tác động đến các chỉ số bán hàng, dưới đây là một số tiêu chuẩn bán hàng để giúp bạn hình dung vị thế của doanh nghiệp mình trong năm 2025:

• Mục tiêu doanh số: 59,9% đội ngũ bán hàng đang đi đúng hướng để đạt hoặc vượt mục tiêu doanh thu.
• Tỷ lệ thắng: 91% báo cáo tỷ lệ thắng ổn định hoặc đang được cải thiện.
• Quy mô giao dịch: 93% cho biết quy mô giao dịch trung bình đang ổn định hoặc tăng trưởng.
• Chất lượng chì: 68% cho biết chất lượng chì đã được cải thiện qua từng năm.
• Sự phát triển của đội ngũ: Gần một nửa số nhà lãnh đạo (45%) kỳ vọng đội ngũ của họ sẽ mở rộng trong năm nay, trong khi chỉ có 3% kỳ vọng sẽ thu hẹp quy mô.
• Ngân sách: Chỉ 9% số người được hỏi cho biết việc tìm kiếm nguồn ngân sách gặp khó khăn; 42% cho rằng đó là "dễ dàng" và 49% cho rằng mức độ khó khăn là trung bình.

Nhìn chung, những con số này cho thấy rằng trong khi sự bất ổn kinh tế vĩ mô vẫn còn là mối quan tâm của mọi người, các đội ngũ bán hàng vẫn đang duy trì ổn định và trong nhiều trường hợp còn cải thiện – trên các chỉ số quan trọng nhất.

Những phát hiện và xu hướng hàng đầu về doanh số bán hàng

Xu hướng 1: Thành công trong bán hàng được định nghĩa bằng kết quả doanh thu (chứ không phải hiệu quả hoạt động).

Không có gì ngạc nhiên khi các chuyên gia bán hàng tập trung cao độ vào kết quả. Trên thực tế, 42% cho rằng doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) là thước đo thành công quan trọng nhất.

Những tiêu chí thành công hàng đầu khác bao gồm:

• Tỷ suất lợi nhuận bình quân — 30%
• Tỷ lệ chuyển đổi — 29%
• Tỷ lệ thắng — 28%
• Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng — 27%
• Đạt chỉ tiêu — 26%
• Chu kỳ bán hàng — 22%
• Quy mô giao dịch trung bình — 20%

Điều đáng chú ý nhất là những thứ không có trong danh sách.

Chỉ có chưa đến 5% số người được hỏi cho biết họ ưu tiên độ bao phủ kênh bán hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng hoặc tính tuyến tính của doanh số. Điều đó cho thấy sự chuyển dịch rõ ràng từ việc đo lường hoạt động chỉ vì mục đích đo lường hoạt động sang việc tập trung vào tác động đến lợi nhuận.

Dylan Wickliffe , Phó chủ tịch phụ trách tăng trưởng tại Media Junction , cũng đồng ý.

“Nhờ các kênh đối tác mạnh mẽ hơn và hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) rõ ràng hơn, chất lượng khách hàng tiềm năng đã được cải thiện. Tôi đã chuyển từ việc theo đuổi mọi giao dịch có thể sang tập trung vào ít cơ hội hơn nhưng có giá trị cao hơn, dành nhiều năng lượng hơn cho các cuộc trò chuyện chiến lược thay vì tiếp cận dựa trên số lượng,” Wickliffe nói.

Xu hướng này cho thấy sự trưởng thành trong cách các tổ chức bán hàng định nghĩa thành công. Kết quả được chú trọng hơn hoạt động.

Xu hướng 2: Giá trị là chìa khóa dẫn đến thành công trong bán hàng.

Ngày nay, bán hàng chủ yếu xoay quanh việc chứng minh giá trị. Hai yếu tố hàng đầu khiến giao dịch thất bại đều liên quan đến nhận thức về giá trị: sản phẩm không phù hợp (37%) và giá trị không tương xứng với số tiền bỏ ra (35%).

Tuy nhiên, rõ ràng là các đội ngũ bán hàng đã thích nghi được với những kỳ vọng ngày càng cao của người mua, với 60% báo cáo rằng họ đang đạt hoặc vượt mục tiêu doanh số .

Một số ca làm việc đó bao gồm:

• Cung cấp các công cụ tự phục vụ mở rộng như dùng thử miễn phí, trang giá cả và câu chuyện khách hàng (40%) để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Tập trung vào bán hàng dựa trên giải pháp (35%).
• Chờ đến ngay sau khi cung cấp giá trị mới tiến hành chào bán thêm sản phẩm để đảm bảo khách hàng sẵn sàng tiếp nhận (37%).

Và nếu bạn đang thắc mắc về những yếu tố thúc đẩy bán thêm hàng đầu khác, thì việc hiểu rõ mục tiêu của khách hàng (42%) và cung cấp giá trị nhất quán (39%) sẽ đứng ở vị trí thứ hai và thứ ba.

Các chuyên gia của chúng tôi đều nhất trí rằng giá trị là yếu tố then chốt trong năm 2025.  M. Shannon Hernandez , người sáng lập kiêm CEO của Joyful Business Revolution, cho biết: “Lời giới thiệu và các mối quan hệ là vô cùng quý giá. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, không gì có thể tạo được ấn tượng mạnh mẽ hơn việc mang lại giá trị khiến mọi người bàn tán.”

Hernandez chia sẻ rằng thông điệp là một phần quan trọng trong việc thể hiện giá trị đó, lưu ý rằng khi thông điệp chính xác, nó sẽ dẫn đến “ quy trình bán hàng hiệu quả hơn, chất lượng giao dịch cao hơn và các cuộc trò chuyện bán hàng diễn ra nhanh hơn vì khách hàng tiềm năng đã thấy được chính mình trong lời đề nghị.”

Và trong khi giá trị vẫn là yếu tố khác biệt tối thượng, các nhân viên bán hàng cũng đang dựa vào các công cụ mới — đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) — để mang lại giá trị đó một cách nhất quán hơn.

Xu hướng 3: Trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ không thể thiếu của nhân viên bán hàng.

Vậy, năm nay còn điều gì khác biệt nữa? Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn chỉ là một thuật ngữ thời thượng nữa. Năm ngoái, mọi người đều hỏi liệu nó có làm thay đổi doanh số bán hàng hay không. Giờ đây, cuộc thảo luận xoay quanh việc chúng ta sử dụng nó như thế nào để làm việc hiệu quả hơn, nhanh hơn và xây dựng mối liên kết bền chặt hơn với người mua.

Trí tuệ nhân tạo (AI) không phải là chiêu trò quảng cáo. Nó đã hiện diện và đang mang lại kết quả. Năm ngoái, chủ đề bàn luận xoay quanh việc AI đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi, còn năm nay, rõ ràng là mọi người đang sử dụng nó để tập trung thời gian hiệu quả hơn.

Thực tế, chỉ có 8% số nhân viên bán hàng mà chúng tôi khảo sát cho biết họ hoàn toàn không sử dụng AI. Dưới đây là những điều khác mà họ nói:

• 37% nhân viên bán hàng sử dụng các công cụ AI, nhiều hơn bất kỳ loại công cụ bán hàng nào khác.
• AI được đánh giá là công cụ có ROI cao nhất (31%).
• 84% cho rằng AI giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình.
• 83% cho rằng nó giúp cá nhân hóa tương tác với khách hàng tiềm năng.
• 82% cho rằng nó giúp khai thác dữ liệu một cách hiệu quả hơn.

Nhưng cách mọi người sử dụng nó lại rất thú vị. Mỗi người tôi nói chuyện đều sử dụng nó theo một cách hơi khác nhau.

Ví dụ, Hernandez  cho biết anh sử dụng AI để giảm bớt công việc hành chính: “Thay vì mất 2 tiếng để tổng hợp ghi chú thành bản đề xuất, AI giờ đây ghi lại các chi tiết quan trọng trực tiếp trong các cuộc gọi của tôi, giúp giảm 80% thời gian xử lý sau cuộc gọi.”

Mặt khác, Wickliffe gọi AI là "đối tác bán hàng thầm lặng" của mình, lưu ý rằng các công cụ AI của ông đảm nhiệm việc nghiên cứu, chuẩn bị, xác định phạm vi và theo dõi, nhờ đó ông có thể tập trung gần như hoàn toàn vào việc chốt đơn.

Xu hướng 4: Trí tuệ nhân tạo giúp người mua nghiên cứu thông tin, nhưng con người vẫn là người chốt giao dịch.

Với các công cụ AI như ChatGPT, người mua được cung cấp thông tin tốt hơn bao giờ hết. 74% chuyên gia bán hàng tin rằng AI đang giúp người mua dễ dàng hơn trong việc nghiên cứu sản phẩm.

Do đó, vai trò của người bán đang dần chuyển từ việc chào hàng sang việc xây dựng lòng tin:

• 36% cho biết công việc chính của họ là giúp người mua cảm thấy tự tin khi đưa ra quyết định.
• 33% cho biết vấn đề nằm ở việc thuyết phục nội bộ chấp thuận.

Matt Hall , người sáng lập Common People, nhận thấy điều này đang diễn ra khi người mua dành nhiều thời gian hơn để đảm bảo họ đưa ra quyết định đúng đắn.

“Chu kỳ mua bán diễn ra chậm hơn một chút… người mua dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu các lựa chọn,” Hall nói.

Kali Tucker, chủ sở hữu của The Waterworks , nhận thấy hai yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng bán hàng B2C năm nay.

“Ai cũng muốn có được một món hời, nhưng họ cũng muốn có một mối liên hệ thực sự giữa người với người,” cô ấy nói.

Cô ấy cũng nhận thấy sự thay đổi trong cách nghiên cứu ảnh hưởng đến việc bán hàng: “Mọi người đưa ra quyết định mua hàng trước khi trực tiếp đến showroom. Vai trò của chúng tôi thực sự là xây dựng mối quan hệ đó và kết nối các yếu tố để dẫn đến giao dịch.”

Xu hướng 5: Mạng xã hội đã len lỏi vào toàn bộ quy trình bán hàng.

Bán hàng qua mạng xã hội đã trở thành kênh được ưa chuộng. Mặc dù nhận diện thương hiệu rất quan trọng, nhưng phản hồi, chất lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu cũng là những yếu tố đóng vai trò đáng kể trong sự thành công của hình thức này đối với người bán hàng.

• 42% cho biết mạng xã hội mang lại tỷ lệ phản hồi tiếp cận khách hàng tiềm năng cao nhất (so với 26% qua email và 23% qua điện thoại).
• 35% cho biết mạng xã hội là nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng hàng đầu của họ (tăng nhẹ so với năm ngoái).
• 45% đánh giá mạng xã hội là “rất hiệu quả” trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Con số này cao hơn so với các cuộc họp trực tiếp (44%) hoặc các cuộc gọi video (35%).

Một số chuyên gia mà tôi đã trao đổi đều đồng ý rằng mạng xã hội là một kênh bán hàng có giá trị.

“Một bài đăng trên LinkedIn về sự thay đổi trong thông điệp của khách hàng đã dẫn đến một tin nhắn trực tiếp, rồi sau đó là một hợp đồng trị giá 33.000 đô la. Đó là sức mạnh của việc định vị bản thân như một người dẫn đầu xu hướng và một chiến lược truyền thông nhất quán, cho khách hàng tiềm năng thấy được kết quả họ mong muốn — trước cả khi họ liên hệ,” Hernandez chia sẻ .

Wickliffe nói thêm: “Việc đăng tải những thông tin hậu trường trên LinkedIn đã trở thành một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng bất ngờ, khơi gợi những cuộc trò chuyện trực tiếp dẫn đến giao dịch thành công. Mọi người thích những người cùng chí hướng. Việc tôi đăng tải những gì tôi biết và những gì tôi đam mê sẽ thúc đẩy kinh doanh và cả việc giới thiệu khách hàng mới.”

Nhưng không phải ai cũng đồng ý.

Tucker lại có quan điểm khác. “Chúng tôi nhận thấy chất lượng khách hàng tiềm năng giảm sút từ quảng cáo trả phí trên mạng xã hội, nhưng thành công lớn nhất của chúng tôi đến từ việc hợp tác với các doanh nghiệp địa phương khác có sản phẩm và dịch vụ bổ trợ cho chúng tôi. Nội dung chân thực, không bị chỉnh sửa, ghi lại hậu trường giúp mọi người hiểu rõ hơn về chúng tôi, tạo ra sự hiện diện tốt hơn – và từ đó, tạo ra nhiều kết nối cá nhân hơn trước khi mọi người liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi.”

Hall đồng ý với Tucker. Đối với cô ấy, bán hàng qua mạng xã hội không phải là ưu tiên hàng đầu trong năm nay.

“Nếu thiếu đi sự kết nối giữa người với người, giá trị của các nền tảng mạng xã hội dường như chỉ giới hạn ở việc giải trí hoặc gây nghiện dopamine – những giá trị dường như không bền vững về lâu dài. Những người có thể duy trì được sự kết nối thực sự với người khác ngay lúc này dường như đang sống tốt”, Tucker nói.

Tất cả những điều này có nghĩa là gì?

Nếu bạn có thể sử dụng mạng xã hội để giúp khách hàng cảm thấy gắn kết với thương hiệu hoặc nhân viên bán hàng của mình, bạn sẽ có lợi thế hơn những người chỉ tập trung vào việc tạo dựng nhận diện thương hiệu.

Xu hướng 6: Nỗi lo lắng về kinh tế vĩ mô là có thật — nhưng khả năng thích ứng cũng vậy.

Không thể bàn luận về bất kỳ loại hình bán hàng nào mà không đề cập đến vấn đề kinh tế nan giải. Hầu hết các mối lo ngại lớn nhất về doanh số bán hàng đều liên quan trực tiếp đến sự bất ổn kinh tế hiện hữu:

• Lo ngại về suy thoái kinh tế — 74%
• Lạm phát — 75%
• Lãi suất — 70%
• Các vấn đề về chuỗi cung ứng — 69%
• Thuế quan/thương mại — 69%

Điều đáng chú ý là những con số này vẫn duy trì ở mức cao trên diện rộng, nhắc nhở chúng ta rằng nỗi lo lắng về kinh tế là vấn đề toàn cầu và dai dẳng.

Nhưng câu chuyện không kết thúc ở đó. Khả năng phục hồi mới là câu chuyện lớn hơn :

• 60% chuyên gia bán hàng cho biết họ đang đi đúng hướng để đạt hoặc vượt mục tiêu doanh số.
• 67% cho biết họ rất hoặc cực kỳ dễ thích nghi.
• 76% cho biết họ hiểu các xu hướng vĩ mô ảnh hưởng đến ngành của họ như thế nào.
• 79% cho biết tổ chức của họ truyền đạt những tác động đó một cách hiệu quả.

Điều này cũng minh họa tầm quan trọng của giá trị (Xu hướng #2) và cách các công ty mang lại giá trị sẽ có vị thế tốt để phát triển mạnh trong tương lai.

Và điều đó dẫn tôi trực tiếp đến xu hướng tiếp theo.

Xu hướng 7: Bất chấp biến động, đà phát triển và ngân sách vẫn mạnh mẽ.

Điều bất ngờ là: ngay cả trong bối cảnh những lo ngại về kinh tế, các chỉ số doanh thu cốt lõi vẫn ổn định — và trong nhiều trường hợp, thậm chí còn được cải thiện.

Các tiêu chí đánh giá thành công chính đang giữ vững hoặc được cải thiện:

• 91% cho biết tỷ lệ thắng và tỷ lệ chốt giao dịch không thay đổi hoặc thậm chí được cải thiện.
• 93% cho biết quy mô giao dịch trung bình tăng trưởng hoặc giữ nguyên.
• 68% cho biết chất lượng chì đã được cải thiện.

Về khía cạnh đầu tư cho đội bóng, bức tranh cũng đầy hứa hẹn:

• 45% các nhà lãnh đạo dự đoán số lượng đại diện bán hàng trên mỗi quản lý sẽ tăng trong năm nay.
• 52% dự đoán quy mô nhóm sẽ giữ nguyên.
• Chỉ có 3% dự đoán quy mô nhóm sẽ giảm.

Về ngân sách, chỉ có 9% cho rằng việc tìm kiếm nguồn ngân sách khó khăn hơn trong năm nay. Phần lớn cho rằng việc tìm kiếm nguồn ngân sách hoặc dễ dàng (42%) hoặc không dễ cũng không khó (49%).

Các xu hướng khác cần theo dõi

Mặc dù bảy xu hướng cốt lõi xác định những thay đổi lớn về doanh số bán hàng trong năm 2025, dữ liệu cũng tiết lộ một số mô hình nhỏ hơn nhưng cũng không kém phần quan trọng.

Những điểm này không cần thiết phải được trình bày riêng thành các phần khác nhau, nhưng khi kết hợp lại, chúng sẽ phác họa rõ hơn bức tranh về cách các đội ngũ bán hàng đang thích nghi, phát triển và chuẩn bị cho tương lai.

Các đội nhóm đang định nghĩa lại văn hóa bán hàng như một yếu tố tạo nên sự khác biệt.

Thành công trong bán hàng không chỉ phụ thuộc vào các chỉ số hay ngân sách. Dữ liệu năm 2025 cho thấy văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò rất lớn trong sự gắn bó, tinh thần làm việc và lợi nhuận cuối cùng.

Các yếu tố tạo động lực hàng đầu bao gồm:

• Niềm tin vào ban lãnh đạo — 30%
• Cạnh tranh lành mạnh — 30%
• Phát triển sự nghiệp — 28%

Ngược lại, cạnh tranh độc hại (28%) và thiếu hợp tác (29%) có thể làm giảm hiệu suất. Những nhà lãnh đạo chú trọng vào văn hóa doanh nghiệp sẽ có lợi thế rõ rệt.

Mạng xã hội có thể có lợi thế hơn email trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Email, các sự kiện trực tiếp và liên lạc qua điện thoại sẽ vẫn tồn tại. Tuy nhiên, tiếp cận qua mạng xã hội hiện nay có tỷ lệ phản hồi cao hơn email (42% so với 26%), cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách người mua tương tác.

Các đội ngũ bán hàng vẫn chủ yếu dựa vào email chào hàng có thể đang bỏ lỡ những kênh mà người mua hoạt động tích cực nhất.

Các thử nghiệm quảng bá đã bắt đầu.

Các chương trình khuyến mãi không chỉ giới hạn ở việc giảm giá nữa. Các công ty đang thử nghiệm các hoạt động như thử thách trên mạng xã hội (28%), cuộc thi (24%) và thậm chí cả quà tặng để tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tương tác.

Đúng vậy, ai cũng thích mua hàng giảm giá, nhưng khi lợi nhuận ngày càng eo hẹp, cần có những cách thức mới để tạo sự thu hút.

Các công cụ và bản dùng thử miễn phí thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao.

Người mua muốn tự đánh giá giá trị trước khi liên hệ với đại diện bán hàng, điều này có nghĩa là các tùy chọn miễn phí tiếp tục chứng minh giá trị của chúng trong việc tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng.

Gần 38% các nhà lãnh đạo bán hàng cho rằng các công cụ miễn phí mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất, vượt trội so với các tiện ích miễn phí (27%) và nội dung miễn phí (25%). Người mua muốn trải nghiệm giá trị thực sự, chứ không chỉ là các tệp PDF yêu cầu đăng ký.

Nội dung hỗ trợ ngày càng thông minh hơn.

Các tài liệu và nội dung chung chung đang dần mất đi vị thế. Với việc trí tuệ nhân tạo (AI) giúp việc tìm kiếm câu trả lời dễ dàng hơn, các loại nội dung thúc đẩy giao dịch hiệu quả nhất bao gồm nghiên cứu thị trường (35%) và bản demo sản phẩm (32%).

Trí tuệ cảm xúc là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa những người bán hàng giỏi và những người bán hàng xuất sắc.

Mặc dù các công cụ và chiến thuật đang phát triển, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quyết định. Các nhân viên bán hàng cho biết việc hiểu rõ mục tiêu của khách hàng (42%), cung cấp giá trị nhất quán (39%) và xây dựng lòng tin (30%) là những yếu tố hàng đầu thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và bán thêm sản phẩm/dịch vụ — tất cả đều là những khía cạnh cốt lõi của trí tuệ cảm xúc.

Điều này củng cố thêm những gì mà nhiều nhà lãnh đạo đã biết: Sự đồng cảm, lắng nghe tích cực và xây dựng mối quan hệ chân thành là những yếu tố phân biệt người bán hàng giỏi với người bán hàng xuất sắc.

“Sự thấu cảm là điều quan trọng nhất mà tôi tìm kiếm ở đội ngũ bán hàng của mình,” Tucker nói. “Bạn cần lắng nghe khách hàng, hiểu những gì họ muốn và cả những điều họ không nói ra. Khi bạn làm được điều đó, bạn có thể liên kết trực tiếp lời đề nghị với động lực của họ, và đó chính là chiến thắng.”

Hernandez cũng đồng tình với quan điểm này: “Lợi thế bán hàng sẽ thuộc về những nhà lãnh đạo xây dựng được hệ thống tin cậy, hoặc các quy trình giúp các nhà sáng lập và đội ngũ bán hàng của họ duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trong nhiều tháng hoặc nhiều năm mà không bị gián đoạn.”

Những phẩm chất này sẽ tạo nên sự khác biệt giữa những nhân viên bán hàng xuất sắc.

Chúng tôi đã nghiên cứu sâu hơn về những nhân viên bán hàng có hiệu suất cao và thấp để xác định những đặc điểm và chiến thuật tạo nên sự khác biệt giữa họ. Mặc dù các chỉ số cụ thể có thể thay đổi khi trí tuệ nhân tạo và các quy trình nâng cao hiệu quả phát triển, nhưng những kỹ năng mềm này sẽ không biến mất.

Đặc biệt, đây là những gì mà các nhân viên bán hàng xuất sắc đang làm trong năm nay.

- Xây dựng lòng tin và mối quan hệ

Trong số những người được hỏi, 40% cho rằng việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt là chiến lược bán thêm/bán chéo hiệu quả nhất. Điều này cho thấy việc xây dựng mối quan hệ và trí tuệ cảm xúc vẫn là những yếu tố khác biệt quan trọng, ngay cả trong một năm mà trí tuệ nhân tạo và tự động hóa chiếm ưu thế.

- Mang lại giá trị ổn định lâu dài

Theo sát phía sau, 39% cho rằng việc cung cấp giá trị nhất quán là yếu tố quan trọng. Điều đó có nghĩa là những người bán hàng hàng đầu không chỉ đơn thuần là "liên lạc" mà còn chủ động cung cấp những thông tin chi tiết, công cụ và đề xuất giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn.

- Giao tiếp rõ ràng, mục tiêu bán hàng và sự đồng lòng của nhóm

Trong số các nhà lãnh đạo bán hàng, 27% cho rằng việc cải thiện sự phối hợp giữa nhân viên bán hàng và lãnh đạo bán hàng là mục tiêu hàng đầu. Nói cách khác: những người có thành tích cao sẽ nổi bật khi họ giao tiếp tốt với cấp trên và giữa các nhóm, đảm bảo rằng chiến lược không bị sai lệch trong quá trình thực thi.

- Ưu tiên tư duy huấn luyện và cố vấn

Trong số các nhà lãnh đạo bán hàng, 30% coi việc hỗ trợ nhân viên bán hàng là mục tiêu chính, điều này đáng chú ý vì tầm quan trọng của cả việc nhận và đưa ra phản hồi. Những cá nhân xuất sắc thường tận dụng huấn luyện, cố vấn và học hỏi lẫn nhau để đẩy nhanh thành công.

Doanh số bán hàng năm 2025 là về việc tìm kiếm sự cân bằng.

Chúng ta có thể khẳng định chắc chắn rằng việc ứng dụng AI không còn là vấn đề cần tranh luận nữa. Đó là điểm khởi đầu. Yếu tố tạo nên sự khác biệt thực sự hiện nay là cách các đội ngũ bán hàng sử dụng AI để làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và đưa ra quyết định chính xác hơn.

Tuy nhiên, hiệu quả thôi chưa đủ để định hình kỷ nguyên bán hàng tiếp theo. Trí tuệ cảm xúc, sự tin tưởng, hợp tác và văn hóa doanh nghiệp cũng quan trọng không kém , thậm chí còn hơn. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin nhiều hơn trước khi mua hàng, nhưng họ vẫn cần đến sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng để có được sự tự tin, rõ ràng và kết nối.

Vậy, câu chuyện thực sự của năm nay là gì? Đó là ngay cả khi đối mặt với áp lực kinh tế toàn cầu, các chuyên gia bán hàng không hề chùn bước. Họ đang thích nghi, đạt được mục tiêu và tập trung mạnh vào tăng trưởng.

Chương tiếp theo của ngành bán hàng không phải là lựa chọn giữa công nghệ và sự tương tác trực tiếp giữa người với người, mà là làm chủ cả hai. Những đội ngũ đạt được sự cân bằng đó sẽ định hình nên thành công trong bán hàng hiện đại vào năm 2025 và những năm tiếp theo.