Bạn có nên chuyển đổi? Hành trình của một chuyên gia SEO từ agency sang đội ngũ nội bộ.

Tôi đã tìm kiếm rất nhiều việc làm marketing trước khi tốt nghiệp đại học năm 2018, nhưng chính chị gái tôi đã giới thiệu cho tôi khái niệm SEO. Chị ấy gợi ý tôi nộp đơn vào công ty mà chị ấy đang làm việc, vì vậy tôi nhanh chóng bắt đầu tìm kiếm trên Google để tìm hiểu thêm về khái niệm này. Sau một thời gian nghiên cứu ngắn và một vài cuộc phỏng vấn, tôi đã tìm được việc tại một công ty tiếp thị kỹ thuật số lớn.

Tôi rất thích làm việc tại công ty quảng cáo với nhịp độ làm việc nhanh và những cơ hội học hỏi liên tục, nhưng sau gần ba năm làm việc với khách hàng, quản lý lộ trình và tổng hợp các sản phẩm bàn giao, tôi đã sẵn sàng cho một sự thay đổi. Tôi biết nhiều người đã rời các công ty quảng cáo để làm việc nội bộ, và tôi muốn biết phía bên kia như thế nào.

Hiện tại, khi viết bài này, tôi đang làm việc tại một công ty truyền thông có tốc độ tăng trưởng cao, vẫn phụ trách chiến lược SEO, nhưng toàn bộ sự tập trung của tôi hướng vào một thương hiệu duy nhất. Trong bối cảnh làn sóng từ chức vẫn đang diễn ra mạnh mẽ, tôi muốn chia sẻ một số bài học kinh nghiệm từ quá trình chuyển đổi từ SEO tại công ty agency sang SEO nội bộ. Hy vọng rằng, nếu bạn đang cân nhắc thay đổi nghề nghiệp, những chia sẻ này sẽ giúp ích cho bạn trong hành trình của mình.

Điểm tương đồng

Mặc dù công việc hàng ngày của tôi ở vị trí nhân viên văn phòng khá khác biệt, nhưng một số điều vẫn không thay đổi. Dưới đây là một vài điểm tương đồng lớn nhất giữa hai vai trò — ít nhất là theo kinh nghiệm của tôi.

Kiến thức SEO tương tự

Thật bất ngờ! Bạn vẫn cần những kiến ​​thức SEO tương tự dù làm việc nội bộ hay tại agency. Từ việc đánh giá file robots.txt, tối ưu hóa nội dung trên trang đến việc đề xuất các cải tiến tốc độ trang web để tăng điểm Core Web Vitals, các kỹ năng SEO tôi cần vẫn không thay đổi.

Hãy nhớ rằng điều này có thể không đúng với tất cả mọi người, tùy thuộc vào bản chất công ty và trách nhiệm hàng ngày của bạn. Ví dụ, nếu bạn làm việc tại một công ty chủ yếu tập trung vào SEO địa phương, bạn có thể thấy công việc hàng ngày rất khác nếu chuyển sang vị trí SEO nội bộ tại một tập đoàn lớn. Tuy nhiên, nếu bạn đã dành thời gian để trau dồi kỹ năng SEO nội dung, kỹ thuật, địa phương và quốc tế , thì bạn có thể sử dụng kiến ​​thức đó và áp dụng vào bất kỳ vị trí SEO nào. Việc sở hữu kỹ năng toàn diện sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong quá trình chuyển đổi nghề nghiệp.

Các công cụ tương tự

Tại công ty, chúng tôi có quyền truy cập vào rất nhiều nền tảng, vì vậy tôi thực sự có cơ hội lựa chọn những công cụ mình thường dùng và tìm hiểu kỹ lưỡng từng công cụ đó.

Ví dụ, chúng tôi có quyền truy cập vào ít nhất năm công cụ nghiên cứu từ khóa khác nhau, ba trình thu thập dữ liệu trang web khác nhau và nhiều nền tảng phân tích. Mặc dù có một số trường hợp tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng nền tảng đó (như khi làm việc với dữ liệu phân tích của khách hàng), nhưng nhìn chung tôi được tự do lựa chọn các công cụ SEO.

Mặc dù tôi nhận thấy số lượng công cụ mình có thể sử dụng tại công ty ít hơn, nhưng tất cả đều là những công cụ quen thuộc và yêu thích. Tôi may mắn vì các công cụ nghiên cứu từ khóa và thu thập dữ liệu yêu thích của mình vẫn được sử dụng thường xuyên, nhưng hãy nhớ rằng, nếu bạn đang chuyển đổi, bạn có thể phải làm quen với giao diện mới dựa trên các gói đăng ký của công ty bạn.

Ngay cả khi công ty của bạn sử dụng các công cụ hơi khác nhau, chúng đều phục vụ các mục đích chung như nghiên cứu từ khóa, theo dõi thứ hạng, thu thập dữ liệu và phân tích. Tóm lại, ngay cả khi công ty nội bộ không có bất kỳ công cụ trả phí nào, bạn vẫn luôn có thể dựa vào Google Search Console quen thuộc để hoàn thành công việc.

Nếu bạn là người đầu tiên được tuyển dụng vào vị trí SEO và được lựa chọn các công cụ để sử dụng, tôi khuyên bạn nên tham khảo Moz, SEMRush và Screaming Frog như một điểm khởi đầu tuyệt vời.

Nhu cầu tổng hợp thông tin tương tự

Tại công ty, tôi đã học được kỹ năng quý giá là lấy thông tin SEO và tổng hợp lại sao cho những người không chuyên về SEO cũng hiểu được – tức là giải thích “tại sao” và “như thế nào” đằng sau các phân tích và đề xuất của bạn. Ví dụ, người liên hệ của bạn có thể là quản lý tiếp thị sản phẩm, người không biết tầm quan trọng của việc tạo nội dung ở đầu phễu bán hàng vì theo họ, người dùng chuyển đổi (tức là mang lại doanh thu) từ nội dung ở cuối phễu. Họ có thể tự nghĩ, “Tại sao bạn lại muốn tạo nội dung không trực tiếp dẫn đến chuyển đổi?” Trong khi bạn có thể nghĩ, “Tại sao họ lại không muốn tăng uy tín chuyên môn của mình bằng thông tin ở đầu phễu bán hàng, giúp xây dựng lòng tin với cả người dùng và công cụ tìm kiếm?” Đó là lúc giá trị của việc cung cấp “lý do” đằng sau các đề xuất của bạn trở nên vô cùng quan trọng.

Mặc dù tôi không còn làm việc trực tiếp với khách hàng hàng ngày nữa, tôi vẫn thường xuyên liên lạc với các bên liên quan khác, những người không am hiểu về SEO như tôi và có thể không hiểu tại sao nội dung ở đầu phễu bán hàng lại quan trọng đến vậy. Khả năng tổng hợp dữ liệu, giải thích tầm quan trọng của nó và chỉ ra cách nó phù hợp với bức tranh tổng thể là một kỹ năng cần thiết cả trong nội bộ công ty lẫn tại các agency.

Sự khác biệt

Những khác biệt đó là một trong những cơ hội học hỏi bất ngờ và thú vị nhất trong quá trình chuyển đổi của tôi. Mỗi vai trò và mỗi công ty đều sẽ có những đường cong học tập riêng, nhưng dưới đây là một số khác biệt lớn nhất mà tôi nhận thấy trong kinh nghiệm của mình.

Tăng cường hợp tác với các nhóm khác

Mặc dù tôi thường xuyên làm việc với các chuyên gia SEO khác tại công ty, nhưng tôi không dành nhiều thời gian hợp tác với các bộ phận khác. Tôi hiểu biết về các kênh khác, như SEM và quảng cáo hiển thị, nhưng thường không có cơ hội làm việc cùng nhau để xây dựng một chiến lược tổng thể.

Ngoài ra, tôi thường liên lạc trực tiếp với những người phụ trách (thỉnh thoảng có liên hệ với nhóm phát triển để thảo luận về các vấn đề kỹ thuật phức tạp nhất), vì vậy tôi hiếm khi có cơ hội thảo luận trực tiếp về việc tạo nội dung với nhóm biên tập hoặc quảng bá nội dung với nhóm truyền thông xã hội.

Hiện tại, với vai trò nội bộ tại một công ty đang phát triển nhanh, tôi làm việc với các nhóm khác hàng ngày. Không chỉ với các kênh tiếp thị khác, như email, mà còn với các nhóm biên tập, video, mạng xã hội và thiết kế, tạo ra nhiều cơ hội hơn để nội dung của chúng ta có thể đảm nhiệm nhiều chức năng (thậm chí là ba chức năng!).

Vậy những khác biệt này thể hiện như thế nào trong thực tế? Giả sử tôi muốn tạo một trang blog vì tôi đã xác định được một cơ hội từ khóa mạnh mẽ phù hợp với trụ cột nội dung mà nhóm đang xây dựng. Tại công ty, tôi sẽ đề xuất tạo một trang blog để xếp hạng cao trong tìm kiếm tự nhiên và quảng bá nó trên các kênh thuộc sở hữu của công ty. Tuy nhiên, vì tôi không làm việc trực tiếp với các nhóm đó, tôi hiếm khi thấy nội dung được quảng bá trên các kênh khác, có nghĩa là tiềm năng của nó bị hạn chế.

Trong vai trò nội bộ của mình, tôi sẽ đề xuất tạo một nội dung phục vụ mục đích SEO, đồng thời cũng là một cơ hội tốt để làm video, và truyền đạt điều này cho nhóm video. Video đó có thể được tải lên YouTube, nhúng vào trang web, và được cắt ghép để thêm vào TikTok và Instagram Reels. Thêm vào đó, tôi có thể đưa liên kết đến trang blog cuối cùng vào bản tin email sắp tới để tiếp cận được nhiều người hơn. Về cơ bản, vì tôi làm việc nội bộ với các nhóm khác và liên tục liên lạc với họ, nên việc tận dụng tối đa giá trị từ nội dung của chúng ta thông qua sự hợp tác sẽ dễ dàng hơn.

Ít hạn chót hơn

Một trong những khác biệt đáng ngạc nhiên nhất mà tôi nhận thấy khi chuyển từ vai trò tại công ty quảng cáo là nhu cầu ưu tiên các dự án cao hơn do ít có thời hạn chót cụ thể hơn. Tại công ty quảng cáo, tôi có các cuộc họp hàng tuần với khách hàng để thảo luận về sản phẩm bàn giao, vấn đề và hiệu suất, có nghĩa là tôi luôn biết mình cần hoàn thành công việc trước khi nào: trước cuộc họp đó.

Tuy nhiên, với vị trí hiện tại của tôi trong nội bộ công ty, tôi tự đặt ra nhịp độ làm việc của riêng mình. Đúng là thỉnh thoảng tôi cũng phải hoàn thành các deadline cho các bên liên quan khác, nhưng chủ yếu tôi đặt ra và hoàn thành các mục tiêu của riêng mình. Là một người có tính tổ chức cao nhưng lại có rất nhiều lĩnh vực thu hút sự quan tâm của tôi, tôi đã phải thực sự trau dồi kỹ năng ưu tiên của mình. Sự tự do mới này, điều mà tôi thích nhất khi làm việc trong một vai trò nội bộ, có nghĩa là tôi phải nỗ lực hơn để cân bằng giữa công sức và tác động của các dự án trong công việc hàng ngày.

Thêm các công việc liên quan đến SEO

Như tôi đã đề cập ở trên, điều tôi thích nhất khi làm việc nội bộ là sự tự do trong công việc. Điều này có thể một phần là do tính chất của công ty mới, nhưng giờ đây tôi có cơ hội tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của các phòng ban khác và thử sức mình trong các dự án liên quan đến SEO.

Ví dụ, thay vì dành phần lớn thời gian vùi đầu vào các công việc kiểm toán, quy trình chuẩn và các sản phẩm cần bàn giao, tôi có nhiều thời gian hơn để suy nghĩ về cách tương tác tốt hơn với người dùng đến từ tìm kiếm tự nhiên thông qua việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Tôi được cùng nhóm Trải nghiệm Khách hàng lên ý tưởng để lập kế hoạch thử nghiệm A/B, lập kế hoạch thử nghiệm người dùng định tính và thử nghiệm các định dạng nội dung mới. Tôi được trực tiếp truy cập vào CMS để thêm Câu hỏi thường gặp (và đừng quên Schema tương ứng!) để giúp tăng thứ hạng cho các từ khóa dài. Và tôi được học các nền tảng mới, như AWeber cho email, vì khi tôi gia nhập công ty, chúng tôi chưa có một nhóm chuyên trách về vấn đề này.

Tôi thực sự thích sự linh hoạt mà mình có, và tôi rất ngạc nhiên khi thấy mình có thể can thiệp vào nhiều khía cạnh của trang web đến vậy khi chính tôi là người chịu trách nhiệm trực tiếp cho sự thành công của nó.

Những bài học kinh nghiệm dành cho các chuyên gia SEO khác

Một số người có thể đã đọc đến đoạn này của bài viết và tự hỏi: “Vậy thì thuê agency hay tự làm thì tốt hơn?” Và câu trả lời của tôi, theo đúng phong cách SEO kinh điển, là: “Tùy thuộc vào từng trường hợp.”

Cả hai vị trí đều có những cơ hội riêng biệt, và một vị trí sẽ có nhiều khả năng giúp bạn phát triển những kỹ năng nhất định hơn vị trí còn lại. Dưới đây là tóm tắt những gì tôi đã học được từ mỗi vị trí, hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì cần mong đợi và cách chuẩn bị.

Bài học

• Làm việc tại các công ty dịch vụ SEO là một lựa chọn tuyệt vời để xây dựng nền tảng kiến ​​thức vì họ thường có chương trình đào tạo bài bản giúp bạn nâng cao kỹ năng. Nếu bạn mới bắt đầu trong ngành, đây có thể là một lựa chọn tuyệt vời để nhanh chóng trau dồi khả năng của mình.

• Làm việc tại các công ty quảng cáo giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tuyệt vời khi thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, và những kỹ năng đó rất dễ áp ​​dụng vào công việc nội bộ. Lời khuyên của tôi là hãy tận dụng mọi cơ hội để thuyết trình, vì kinh nghiệm đó rất có giá trị ở bất cứ đâu.

• Làm việc tại văn phòng có thể linh hoạt hơn, điều này tạo ra nhu cầu lớn hơn về việc ưu tiên nhiệm vụ và tập trung cao độ. Phân tích nỗ lực so với tác động và việc viết ra các ưu tiên hàng ngày để chia sẻ với nhóm đã giúp tôi duy trì trách nhiệm và đi đúng hướng.

• Việc báo cáo nội bộ diễn ra thường xuyên hơn vì ban lãnh đạo muốn nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh. Tại cơ quan cũ của tôi, chúng tôi chủ yếu tập trung vào báo cáo hàng tháng, còn tại công việc hiện tại, chúng tôi cung cấp báo cáo hàng tuần. Khi thực hiện các loại báo cáo này, hãy nhớ xem ai sẽ xem dữ liệu để xác định mức độ chi tiết hoặc tổng quan mà bạn nên đưa ra.

Kỹ năng

Mặc dù tôi thường sử dụng những kỹ năng tương tự trong mọi vai trò, nhưng tôi nhận thấy rằng một số kỹ năng quan trọng hơn đối với một số vị trí nhất định. Dưới đây là ba kỹ năng mềm hàng đầu mà các chuyên gia SEO cần có khi cân nhắc làm việc tại agency hoặc nội bộ công ty:

- Hãng

• Giao tiếp với khách hàng (bằng văn bản và lời nói)

• Tạo bài thuyết trình PowerPoint

• Kể chuyện

- Nội bộ

• Chiến lược kinh doanh

• Ưu tiên dự án

• Cảm thấy thoải mái hơn với cấu trúc ít nghiêm ngặt hơn (ít kiểm toán và quy trình chuẩn hóa hơn).

Ngoài ra, dưới đây là ba kỹ năng hàng đầu mà tôi khuyên bạn nên trau dồi để thành công ở cả hai loại hình công ty:

• Khả năng truyền đạt thông tin SEO một cách hiệu quả cho những người không chuyên về SEO.

• Xây dựng lộ trình

• Sự nhanh nhẹn và khả năng thích ứng

Như tôi đã đề cập, mỗi người sẽ có những trải nghiệm khác nhau, bất kể họ ở đâu, nhưng hy vọng bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì cần chuẩn bị trước khi chuyển từ vai trò này sang vai trò khác. Cả hai vai trò đều rất có giá trị trong việc xây dựng sự nghiệp SEO của tôi, và tôi chúc bạn may mắn trên hành trình của mình!