Bài học rút ra từ vụ bê bối spam trên trang đăng tin của một thợ khóa người Ireland

Tôi sẽ chia sẻ tóm tắt về nó trong bài viết hôm nay, đưa ra hiểu biết tốt nhất của tôi về nguồn gốc của vấn đề, và kết thúc bằng những bài học kinh nghiệm dành cho cả người tiêu dùng và các chủ doanh nghiệp địa phương hoạt động trong các ngành công nghiệp "Tiền bạc hay là mạng sống" (YMYL), như an ninh.

Khi tìm kiếm địa phương giống như một tiểu thuyết trinh thám.

Người dẫn chương trình Katie Hannon và nhóm của cô đã làm rất tốt việc xây dựng cốt truyện bí ẩn này trên chương trình Liveline with Joe Duffy . Chắc chắn Sir Arthur Conan Doyle sẽ rất thích thú với cốt truyện này.

Người gọi số 1

Vào một ngày nghỉ lễ, một người phụ nữ trở về nhà và phát hiện mình bị khóa cửa. Cô gọi ngay cho người thợ khóa đầu tiên mà cô tìm thấy trên mạng. Người thợ khóa nói với cô rằng cần phải thay thế ổ khóa, tiến hành công việc, và 5-6 phút sau, đưa cho cô hóa đơn trị giá 391 euro (419,35 đô la Mỹ). Cô đã quá hoảng loạn vì sự việc này, đến tận ngày hôm sau cô mới bắt đầu thắc mắc tại sao phí lại cao như vậy, nhưng khi cô liên lạc lại với công ty để yêu cầu bảng chi tiết chi phí, cô được thông báo rằng mặc dù phí có vẻ lớn, nhưng nó phản ánh trình độ chuyên môn của nhân viên họ.

Sau đó, một thợ khóa có giấy phép sẽ xác nhận với khách hàng rằng, vào ngày lễ ngân hàng, phí dịch vụ lẽ ra phải vào khoảng 200 euro.

Người gọi số 2

“Tôi đã làm điều mà mọi người thường làm - tìm kiếm trên Google 'thợ khóa gần tôi'. Tôi cần sửa chữa càng nhanh càng tốt. Tôi chọn người đầu tiên hiện ra. Tôi đã nói chuyện với một cô gái trẻ, và cô ấy nói sẽ nhờ người khác liên lạc lại với tôi,” người gọi tiếp theo kể về trải nghiệm thuê thợ khóa khi tay nắm cửa nhà anh ta bị hỏng. Khi được hỏi về sự hiện diện trực tuyến của thợ khóa, anh ta trả lời, “Trông rất chuyên nghiệp với rất nhiều đánh giá tốt. Chắc chắn không có gì để cảnh báo bạn cả.”

Sau một loạt các biện pháp không thành công, người thợ khóa đã mở được cửa cho khách hàng nhưng nói rằng anh ta sẽ để cửa không có khóa trừ khi khách hàng sẵn lòng trả tiền thay thế bộ phận khóa. Không muốn mạo hiểm với một cánh cửa không thể đảm bảo an toàn, khách hàng nhận được hóa đơn lên tới 1.143 euro (1.225,87 đô la Mỹ) và bắt đầu lo lắng mình bị tính giá quá cao khi bạn bè nhận xét rằng với số tiền đó anh ta có thể mua một cánh cửa hoàn toàn mới.

Sau đó, một thợ khóa có giấy phép đã xác nhận rằng tổng chi phí cho công việc đó lẽ ra phải dưới 500 euro.

Người gọi số 3

Khi một người phụ nữ cần thay thế ổ khóa cửa bị gỉ, bà ấy đã làm điều mà hầu hết chúng ta sẽ làm,

“Tôi vừa tìm kiếm trên Google 'thợ khóa Dublin'. Có cả đánh giá nữa.”

Người thợ khóa đến tính phí 60 euro cho phí dịch vụ nhưng nói rằng anh ta cần đặt mua một ổ khóa thay thế trị giá 400 euro (429 đô la Mỹ). Sau vài ngày mà không có phản hồi, cô ấy tìm lại trang hồ sơ doanh nghiệp trên Google mà mình đã nhấp vào và lại nói chuyện với lễ tân. Lễ tân nói với cô ấy rằng cô ấy cần gửi email cho người đàn ông trên hóa đơn mà cô ấy đã nhận được, nhưng khi email của cô ấy không được hồi đáp, khách hàng bắt đầu tìm kiếm người thợ khóa khó tìm đó.

Thông qua Internet, cô ấy tìm được địa chỉ nhà, và địa chỉ đó lại dẫn cô đến nhà của một người hoàn toàn khác…

Vụ án người thợ khóa đã nghỉ hưu

Người gọi số 4 là người đàn ông mà người phụ nữ có ổ khóa cửa bị rỉ sét đã tìm thấy tại nhà riêng ở Dublin. Ông là một thợ khóa có giấy phép hành nghề đã nghỉ hưu, từng phục vụ trong ngành này 45 năm. Tôi sẽ không chụp ảnh màn hình trong bài viết này, nhưng nghiên cứu của riêng tôi đã xác nhận rằng ông ấy dường như là nạn nhân của hành vi mạo danh thông qua Hồ sơ Doanh nghiệp Google và các danh sách doanh nghiệp địa phương khác. Danh sách được xếp hạng cao nhất mà tôi tìm thấy cho từ khóa nói trên có tên của người thợ khóa đã nghỉ hưu và xếp hạng 4 sao dựa trên một số đánh giá đáng ngờ cộng với một vài khiếu nại.

Hóa ra, người thợ khóa đã nghỉ hưu này không chỉ biết về vụ bê bối này mà còn cảm thấy rất bức xúc vì khách hàng bị kẻ mạo danh tính phí quá cao, đến nỗi ông đã đến tận nhà họ để giải thích rằng ông không phải là người thợ mà họ đã liên hệ và để tư vấn cho họ những bước cần thực hiện. Ông tự hào về danh tiếng mà mình đã dày công xây dựng trong hơn bốn thập kỷ và đương nhiên là rất buồn khi thấy danh tiếng tốt của mình bị hoen ố, ông nói:

“Tôi sẽ không thể tồn tại lâu như vậy trong nghề kinh doanh nếu tôi cung cấp dịch vụ tồi tệ cho mọi người.”

Ông ấy đã báo cáo vấn đề này cho các cơ quan chức năng nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi, và thật không may, ông ấy không thể khuyên các chủ nhà nên làm gì nhiều. Trong hầu hết các trường hợp, họ đã nhận được dịch vụ đã trả tiền, nhưng mức phí đơn giản là không tương xứng với tiêu chuẩn ngành. 

Google… Tôi không biết cách họ vận hành công việc kinh doanh của mình như thế nào.

Trong chương trình phát thanh, người gọi số 5 đã gọi điện đến và cho biết cô ấy cũng là một thợ khóa có giấy phép, và gần đây đã có bốn người dân địa phương liên hệ với cô ấy sau khi bị tính phí quá cao cho các dịch vụ cơ bản từ cùng một đơn vị này. Cô ấy nói:

“Tôi cảm thấy Google phải chịu một phần trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin sai lệch, nhưng tôi không biết cách thức hoạt động kinh doanh của họ như thế nào . Tôi thực sự muốn biết điều gì đang diễn ra đằng sau tất cả những chuyện này bởi vì tôi cảm thấy rằng có một thế lực nào đó đang điều hành những công ty như vậy. Họ đã nhìn thấy một khoảng trống trên thị trường và nắm bắt lấy nó, và họ đang kiếm được một khoản tiền khổng lồ. Họ hoạt động không có giấy phép và đang lừa đảo người dân.”

Và đó chính là chìa khóa quan trọng cho vấn đề phổ biến này. Trong trường hợp này (và nhiều trường hợp khác), cả người tiêu dùng lẫn chủ doanh nghiệp hợp pháp đều không hiểu rõ kết quả tìm kiếm địa phương phổ biến của Google bao gồm những gì, chúng được xếp hạng như thế nào, hoặc tần suất chúng chứa thư rác ra sao.

Các lỗ hổng trong nền tảng tìm kiếm địa phương của Google khiến cho kịch bản như thế này hoàn toàn có thể xảy ra, khi một cá nhân giả mạo danh tính của một công ty khác và tạo ra một danh sách dựa trên đó. Cũng có thể chiếm đoạt danh sách của một doanh nghiệp khác và chèn số điện thoại của mình để nhận các cuộc gọi đáng lẽ phải dành cho đối thủ cạnh tranh. Có thể trả tiền để tạo ra các đánh giá giả mạo khiến một doanh nghiệp đáng ngờ trông đáng tin cậy, và như người đồng nghiệp đáng kính của tôi, Joy Hawkins, đã báo cáo gần đây, bạn có thể liên tục spam thành phần đánh giá của Google mà không gặp bất kỳ hậu quả lâu dài nào .

Việc thiếu cạnh tranh thực sự trong lĩnh vực tìm kiếm địa phương đã không thúc đẩy Google khắc phục vấn đề spam kết quả tìm kiếm trong nhiều thập kỷ qua, bất chấp hàng loạt báo cáo từ các phương tiện truyền thông lớn và các nhà báo trong ngành. Đồng thời, Google chưa bao giờ thành công trong việc tương tác rộng rãi hoặc cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho hàng triệu chủ doanh nghiệp địa phương mà dữ liệu của họ được Google sử dụng để hiển thị kết quả tìm kiếm địa phương. Cho dù họ có đổi thương hiệu và định hình lại tìm kiếm địa phương bao nhiêu lần đi nữa, Google vẫn chưa làm đúng những điều cơ bản để tạo ra một nền tảng đáng tin cậy, dễ quản lý và trải nghiệm người dùng tốt.

Vậy điều đó có ý nghĩa gì đối với các chủ doanh nghiệp địa phương và người dùng Google?

Nguyên nhân và hậu quả của các vụ lừa đảo trực tuyến địa phương

“Bạn phải hết sức cẩn thận về việc ai đến nhà bạn để sửa khóa hoặc xử lý các vấn đề an ninh.” — Katie Hannon, người dẫn chương trình RTÉ

Thông tin sai lệch, thông tin xuyên tạc và thư rác trên web là mối đe dọa đến an toàn công cộng trong các tình huống YMYL (Your Money Your Life - Bạn sẽ sống với chính mình). Tôi nhớ mình đã viết một bài báo cách đây gần hai mươi năm về việc gặp phải trường hợp cấp cứu y tế và nhận ra rằng kết quả tìm kiếm địa phương của Google đầy rẫy những thông tin không chính xác về các phòng cấp cứu và bệnh viện. Và rõ ràng, khi nói đến an ninh nhà cửa, không ai muốn một người không đáng tin cậy sửa chữa khóa cửa nhà mình.

Trong khi đó, gần đây tôi có nghe một chương trình phát thanh trực tiếp của Ireland, trong đó khách mời đã mất hàng chục nghìn euro cho những kẻ lừa đảo tự xưng là nhân viên của ứng dụng tài chính trực tuyến Revolut , và cơn ác mộng mà họ đã trải qua khi nhận ra rằng ngay cả Revolut thật cũng không giống như một chi nhánh địa phương thực sự với văn phòng và số điện thoại mà bạn có thể liên hệ để được trợ giúp khẩn cấp nếu bị cướp.

Hãy tưởng tượng bạn phải dành 12 tiếng đồng hồ nói chuyện với chatbot vì đó là nguồn hỗ trợ khách hàng duy nhất bạn có sau khi bị mất 10.000 đô la từ tài khoản! Một trong những người gọi điện thậm chí còn tự hỏi sau đó liệu người mà cô ấy nói chuyện tại công ty lừa đảo là người thật hay là trí tuệ nhân tạo với giọng Dublin. Theo tôi, những tình huống như thế này bắt nguồn từ và tạo ra chuỗi phản ứng dây chuyền sau:

Các xã hội dân sự hoạt động dựa trên việc các thành viên có một mức độ tôn trọng nhất định đối với người có thẩm quyền, cho dù người có thẩm quyền đó là giáo viên, chuyên gia y tế, người có giấy phép hành nghề hay lãnh đạo chính phủ.

Nhiều người trong xã hội đã nhầm lẫn các công ty công nghệ và sản phẩm của họ với các cơ quan quyền lực , ngầm tin tưởng rằng nếu một thứ gì đó lớn mạnh và quyền lực như Google, thì nó phải được kiểm duyệt, quản lý, chính xác và có tính xác thực.

Trong những tình huống bất thường như đột nhiên cần thay khóa, gặp trường hợp khẩn cấp về y tế, hoặc lo lắng về việc tài chính bị ảnh hưởng, mọi người thường hoảng loạn. Họ tìm kiếm sự giúp đỡ nhanh nhất có thể để thoát khỏi rắc rối và không ở trong trạng thái đủ tỉnh táo để suy nghĩ thấu đáo. Ngay cả những người rất thông minh, những người thường nói rằng họ biết không nên cung cấp thông tin nhạy cảm cho người lạ, cũng thấy mình làm vậy trong những trường hợp khẩn cấp.

Vì bọn lừa đảo biết rằng mọi người dễ bị tổn thương trong thời điểm căng thẳng, chúng xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên việc lợi dụng người khác trong những tình huống này.

Đây là một vấn đề toàn cầu mà không chính phủ, cơ quan quản lý hay công ty công nghệ nào giải quyết hiệu quả. Đã gần 20 năm kể từ khi Google Maps xuất hiện, và tại Mỹ, vẫn chưa có hậu quả thích đáng nào đối với một công cụ tìm kiếm kiếm lợi từ việc đăng tải nội dung rác gây hiểu nhầm, đánh lừa, dẫn dắt sai hướng và thậm chí gây hại cho người dùng. Việc điều chỉnh pháp luật không theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.

Các công ty công nghệ đầu tư hiện đang tích cực làm trầm trọng thêm vấn đề này bằng cách trình bày AI như một nguồn thông tin đáng tin cậy thay vì chỉ là sự tổng hợp của bất kỳ dữ liệu nào mà nó được cung cấp, dù tốt hay xấu, thật hay giả. Nếu vô số người đã bị lừa đảo bởi những kẻ khác sử dụng các nền tảng như Google Business Profile để mạo danh thông qua các bài đăng và đánh giá giả mạo, thì hầu như không có giới hạn nào đối với những gì mà những kẻ xấu có thể làm với các cơ hội mà AI mang lại để giả mạo các thực thể hợp pháp, dẫn đến hậu quả thảm khốc .

Tác động của các vụ lừa đảo đối với cộng đồng là vô cùng nghiêm trọng. Lừa đảo làm suy yếu cảm nhận của con người về xã hội mà họ đang sống. Sống trong một môi trường mà mọi người phải liên tục nghi ngờ hàng xóm của mình là điều căng thẳng, và căng thẳng kéo dài sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất . Một số người gọi điện mà tôi đã nghe bày tỏ sự xấu hổ vì bị lừa, và những người khác lại ngần ngại thừa nhận với bất kỳ ai rằng họ đã bị lừa vì sợ bị coi là lạc hậu so với thời đại và công nghệ. Tất cả họ đều chịu thiệt hại về tài chính, điều này đặc biệt khó khăn ở Ireland hiện nay khi người dân đang trải qua cái mà họ gọi là " khủng hoảng chi phí sinh hoạt ", dường như có cùng nguồn gốc với vụ lừa đảo chuyển giao tài sản kéo dài 40 năm mà các nhà kinh tế Mỹ cho là nguyên nhân gây ra tình trạng nghèo đói hiện nay ở Mỹ.

Tội phạm luôn tồn tại. Internet chỉ đơn giản là cho phép chúng mở rộng quy mô và gây hại cho một lượng lớn người. Khi xã hội không được chuẩn bị và bảo vệ khỏi các vụ lừa đảo, hậu quả đáng buồn là mọi người phải tự lo cho bản thân (một tình trạng rất phản xã hội, không cải thiện cuộc sống cho ai cả), nhưng tôi tin rằng đó là thực trạng hiện nay khi thiếu các quy định tốt hơn, và tôi có một vài lời khuyên muốn chia sẻ.

Mẹo để tăng cường bảo mật trong bối cảnh tin nhắn rác trên Google Business Profile

Chúng ta hãy bắt đầu với những lời khuyên dành cho khách hàng — những người như bạn và tôi đang sử dụng internet để tìm hiểu thông tin về khu vực địa phương mình đang sống:

Hãy hiểu rằng thư rác tràn lan trên Google.

Hãy nhớ rằng việc tạo ra các hồ sơ doanh nghiệp giả mạo trên Google Business Profile rất dễ dàng và một nghiên cứu quy mô lớn gần đây của Uberall cho thấy Google là nền tảng có tỷ lệ đánh giá doanh nghiệp địa phương đáng ngờ cao nhất. Hãy nhớ rằng Google không có các biện pháp bảo vệ đầy đủ để xác định và xóa thông tin gian lận khỏi sản phẩm của họ. Kết quả tìm kiếm địa phương mà bạn thấy khi tìm kiếm các doanh nghiệp gần đó rất có thể chứa cả danh sách giả mạo và đánh giá giả mạo và không đáng để bạn tin tưởng tuyệt đối.

Trong lúc tĩnh lặng, hãy lập một danh sách.

Để tự bảo vệ mình khỏi bị thao túng trong lúc căng thẳng, hãy xem xét các loại sự cố bất ngờ mà mọi người thường gặp phải trong cuộc sống. Những sự cố đó có thể bao gồm:
 

• Các sự cố y tế cần cấp cứu.

• Các vụ tai nạn và sự cố xe hơi cần hỗ trợ bên đường, sửa chữa xe hơi, và đôi khi cả hỗ trợ pháp lý.

• Các nhu cầu về an ninh, chẳng hạn như cần sự trợ giúp của thợ khóa hoặc các sự cố về an ninh nhà ở.

• Thiệt hại do các hiện tượng thời tiết như bão hoặc hỏa hoạn gây ra, cần đến dịch vụ cứu hộ hoặc khắc phục hậu quả khẩn cấp.

• Các sự cố trong nhà như tràn bể phốt hoặc vấn đề về đường ống nước, hỏng cửa gara, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị gia dụng lớn và các nhu cầu khác cần hỗ trợ khẩn cấp.

• Các trường hợp khẩn cấp về tài chính, chẳng hạn như lo sợ thẻ ngân hàng của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp.

Nghe có vẻ như tôi đang cố quay ngược thời gian về thời kỳ trước internet, nhưng ở thời điểm này, bạn nên lập một danh sách tên, số điện thoại và địa chỉ của các nguồn đáng tin cậy và giữ một bản sao trong ví, túi xách, xe hơi và nhà của mình thay vì tin tưởng vào các danh sách doanh nghiệp địa phương ngẫu nhiên cho các tình huống "Bạn sẽ sống như thế nào?". Bạn chắc chắn có thể lưu danh sách này vào điện thoại di động, nhưng bạn cũng nên có một bản sao giấy phòng trường hợp điện thoại bị hack, mất hoặc hết pin.

Khi không trong tình huống khẩn cấp, bạn có thể nghiên cứu kỹ lưỡng và liên hệ với các lựa chọn của mình để kiểm tra tính xác thực. Bạn có thể hỏi bạn bè và gia đình để được giới thiệu. Và nếu bạn đi du lịch dù chỉ một quãng ngắn, bạn cũng có thể lập danh sách như vậy để tự bảo vệ mình khỏi bị lừa đảo ở một nơi xa lạ.

Tóm lại, Google có thể hữu ích để giúp bạn tìm một tách cà phê nhanh hoặc một miếng pizza, nhưng đừng tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm địa phương hoặc Google Maps nếu tiền bạc, sức khỏe, tài khoản ngân hàng hoặc tính mạng của bạn đang bị đe dọa. Đừng đặt niềm tin vào kết quả tìm kiếm của Google với sự tự tin thái quá hoặc độ chính xác mà chúng không có. Là một chuyên gia SEO địa phương dày dạn kinh nghiệm, tôi không thích phải nói điều này, nhưng đây là quan điểm chân thành của tôi về tình hình hiện tại. 

Hãy bắt đầu dựa nhiều hơn vào những người xung quanh bạn và ít hơn vào internet khi đưa ra các quyết định liên quan đến YMYL (You My Life - Bạn sẽ sống cuộc đời mình).

Nhắc đến các vụ bê bối đạo đức, tất cả chúng ta cần phải chuẩn bị tinh thần ngay lúc này. Các nhà xuất bản lớn mà bạn từng tin tưởng về nguồn thông tin đã được kiểm chứng, xác thực, được nghiên cứu và viết tay bởi các chuyên gia và nhà chức trách, có thể đang đưa ra quyết định thay thế một số nhân viên của họ bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng ta đã thấy kết quả dưới dạng những bài viết gây sốc được xuất bản, ví dụ như bài viết này (hiện đã bị xóa) từ Microsoft , trong đó khuyên du khách đến Ottawa nên đến thăm ngân hàng thực phẩm địa phương khi bụng đói.

Sự kết hợp giữa các quảng cáo và đánh giá doanh nghiệp địa phương giả mạo cộng với sự gia tăng của những thông tin vô nghĩa do AI tạo ra trong cả kết quả tìm kiếm dựa trên trò chuyện và kết quả tìm kiếm tự nhiên có thể khiến bạn phải hết sức cẩn thận khi để internet dẫn dắt các quyết định liên quan đến cuộc sống, sức khỏe, tiền bạc, an ninh hoặc các khoản mua sắm lớn. Các nhà xuất bản hướng đến mục tiêu lợi nhuận khi thay thế các tác giả con người bằng thông tin do AI tạo ra, nhưng bạn cần những lời khuyên từ những người thực sự quan tâm đến lợi ích của bạn . Và tất nhiên, điều đó lại đưa bạn trở lại với vòng tròn bạn bè và gia đình.

Có lẽ bạn nên hỏi mẹ, hàng xóm hoặc bạn bè ở chỗ làm xem ai là người đáng tin cậy để thay kính chắn gió bị vỡ hơn là hỏi ChatGPT, Bard, New Bing, các trang tìm kiếm địa phương hoặc kết quả tìm kiếm tự nhiên. Tốt hơn hết là bạn nên tránh xa internet và hỏi bác sĩ hiện tại của mình xem ai là chuyên gia nếu cần. Lời giới thiệu truyền miệng là một phương pháp đã được kiểm chứng từ lâu trước khi internet ra đời để tìm kiếm sự giúp đỡ đáng tin cậy, và nó hoạt động dựa trên niềm tin rằng những người thực sự trong cuộc sống của bạn muốn điều tốt nhất cho bạn. Họ có thể không phải lúc nào cũng đúng, nhưng kinh nghiệm thực tế là một nguồn thông tin hữu ích phong phú mà tất cả chúng ta có thể chia sẻ.

Hãy nhớ rằng việc yêu cầu xem giấy tờ tùy thân không phải là hành vi bất lịch sự.

Hãy tìm hiểu luật cấp phép của quốc gia và/hoặc tiểu bang của bạn và yêu cầu bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào xuất trình bằng chứng về giấy phép của họ trước khi ký hợp đồng. Tôi đã nghe nhiều người nói rằng họ lo lắng việc yêu cầu giấy tờ này nghe có vẻ bất lịch sự, nhưng hãy nhớ rằng các nhà cung cấp dịch vụ hợp pháp phải trải qua nhiều bước để có được giấy phép, và họ sẽ không hề khó chịu khi bạn chia sẻ kết quả nỗ lực tuân thủ các quy định của mình. Những giấy phép này giúp họ khác biệt so với những kẻ lừa đảo mà họ biết là đang tồn tại trong thị trường của họ. Nếu một nhà thầu tiềm năng làm ầm ĩ về việc chứng minh họ có giấy phép, đó là một dấu hiệu cảnh báo rằng họ không có bằng chứng cần thiết.

Tóm lại, internet có thể là một nơi tuyệt vời để người tiêu dùng địa phương tìm hiểu về cộng đồng của họ và kết nối với các doanh nghiệp địa phương, nhưng khi nói đến các loại hình và giao dịch có rủi ro cao, bạn sẽ an toàn hơn nếu nghiên cứu kỹ trước khi xảy ra các sự kiện bất ngờ và đảm bảo rằng bạn đang làm việc với các chuyên gia được cấp phép, có giấy tờ kinh doanh hợp lệ và thông tin liên hệ đầy đủ.

Giờ chúng ta hãy xem xét khía cạnh kinh doanh địa phương của câu chuyện này. Bạn có thể làm gì nếu biết các danh mục trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google của mình bị tràn lan bởi những kẻ gửi thư rác, khiến hàng xóm và khách hàng tiềm năng của bạn có nguy cơ bị lừa đảo?

Hãy báo cáo những gì bạn có thể.

Việc này không nên nằm trong mô tả công việc của bạn; trách nhiệm của Google là phải giữ cho chỉ mục của họ càng sạch càng tốt khỏi các bài đăng và đánh giá spam vi phạm nguyên tắc của chính họ . Tuy nhiên, bạn có thể báo cáo những người gửi spam cho Google, và đôi khi họ sẽ hành động dựa trên những báo cáo đó, và điều này có thể giúp bạn tăng thứ hạng tìm kiếm địa phương. Tuy nhiên, hãy hiểu rằng Google thường sẽ không hành động và những người gửi spam thường sẽ quay lại. Điều này không lý tưởng, nhưng bạn có các lựa chọn sau để báo cáo:

• Hãy sử dụng Biểu mẫu Khiếu nại Giải quyết Vấn đề Doanh nghiệp để báo cáo các kết quả tìm kiếm trên Google mà bạn cho là spam và vi phạm các quy định, hoặc xem xét các hồ sơ mà bạn tin là kết quả của các hoạt động bị cấm.

• Nếu sau ba tuần mà bạn vẫn không thấy có động thái gì về vấn đề đã báo cáo, bạn cũng có thể đăng ID trường hợp khiếu nại của mình lên diễn đàn trợ giúp Cộng đồng Hồ sơ Doanh nghiệp Google để yêu cầu chuyên gia sản phẩm xem xét chuyển trường hợp của bạn lên cấp cao hơn.

Coi nội dung chứng chỉ là yếu tố trọng tâm chứ không phải là yếu tố phụ.

Trên trang web, các trang mạng xã hội và các khu vực hiển thị thông tin doanh nghiệp của bạn như Google Updates (trước đây gọi là Google Posts), hãy tạo nội dung giải thích về các chứng chỉ và lý do bạn có chúng. Thông thường, các trang web của nhà cung cấp dịch vụ chỉ đơn giản hiển thị số giấy phép ở phần đầu hoặc cuối trang mà không giải thích tầm quan trọng của nó. Hãy xây dựng nội dung cốt lõi nhằm giáo dục khách hàng tiềm năng về các yêu cầu pháp lý trong lĩnh vực của bạn đối với các nhà cung cấp được cấp phép hoặc có chứng chỉ, và tận dụng cơ hội để cảnh báo cộng đồng về những kẻ gửi thư rác và lừa đảo bằng cách hướng dẫn mọi người yêu cầu xem chứng chỉ trước khi thuê bất kỳ ai.

Đừng bỏ quên danh thiếp và nam châm dán tủ lạnh

Tin tức công nghệ có thể khiến bạn nghĩ rằng mọi thứ ngày nay đều phải diễn ra trực tuyến, nhưng sự thật là, việc hào phóng phát danh thiếp, nam châm, nhãn dán xe và các tài liệu tiếp thị hữu hình khác có thông tin liên hệ và chứng chỉ của bạn là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng quay lại với bạn khi gặp khó khăn, thay vì chọn một nhà cung cấp ngẫu nhiên khác mà họ tìm thấy trực tuyến. Cửa hàng thay dầu mà tôi thường đến luôn dán một miếng dán trong suốt nhỏ lên cửa kính xe của tôi, có in tên cửa hàng, thông tin liên hệ và ngày tôi nên đến bảo dưỡng lần tiếp theo. Bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng có thể cung cấp một lời nhắc nhở hữu hình cho khách hàng về người mà họ nên tin tưởng khi cần thiết.

Xây dựng một chương trình giới thiệu đơn giản

Việc này rất dễ thực hiện khi doanh nghiệp của bạn là quán cà phê hoặc cửa hàng tạp hóa mà người dân địa phương thường xuyên lui tới. Tặng một cốc cà phê miễn phí sau lần ghé thăm thứ năm của khách hàng hoặc phiếu giảm giá 50% cho bữa tối khi đi cùng bạn bè là những lựa chọn đơn giản. Nhưng khi bạn hoạt động trong lĩnh vực YMYL (Your Money Your Life - Bạn sẽ mua hàng trong ngày của mình), khả năng cao là cùng một khách hàng sẽ không cần đến bạn thường xuyên. Điều bạn muốn là họ chia sẻ danh tiếng tốt của bạn với bạn bè và gia đình trước khi nhu cầu phát sinh, và một chiến dịch quảng bá sản phẩm mang thương hiệu của bạn có thể là một lựa chọn tốt để đạt được điều này.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn sở hữu một công ty sửa chữa kính ô tô. Bạn có thể đầu tư vào những bình nước bằng thép không gỉ có thương hiệu để mọi người có thể mang theo trong xe thay vì bình nhựa. Thương hiệu của bạn có thể bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin cá nhân, cũng như logo của bạn. Khi hoàn thành công việc cho một khách hàng, bạn có thể cho họ biết bạn có một ưu đãi đặc biệt: tặng một trong những bình nước này nếu họ đồng ý tặng thêm một bình nữa cho bạn bè hoặc người thân ở địa phương. Bạn không chỉ giảm thiểu việc sử dụng nhựa trong cộng đồng mà còn giúp thương hiệu của bạn xuất hiện trong xe của mọi người, để họ nhớ ngay lập tức nếu kính xe của họ bị hư hỏng. Một thợ sửa ống nước có thể tặng bộ cọ vệ sinh. Một thợ khóa có thể tặng một chiếc móc khóa xinh xắn. Mục đích là để đưa tên tuổi đáng tin cậy của bạn đến tay những người hàng xóm khi họ cần bạn, giúp họ an toàn hơn trước những kẻ lừa đảo và mang lại cho bạn những khách hàng mới.

Tóm lại, bạn có một số lựa chọn để báo cáo thư rác trực tuyến cho Google, nhưng cách hiệu quả nhất là xây dựng các mối quan hệ thực tế với những người trong cộng đồng của bạn để họ tin tưởng bạn và giới thiệu bạn cho bạn bè của họ.

Việc đăng tải thông tin và đánh giá spam trên mạng gây hại cho cộng đồng, và trí tuệ nhân tạo (AI) có thể đưa các chiêu trò lừa đảo lên những mức độ chưa từng thấy. Mặc dù internet là một công cụ tuyệt vời để tìm kiếm thông tin, nhưng nó không thể thay thế được giao ước xã hội ngoại tuyến về lòng tin xoay quanh những lời giới thiệu truyền miệng lâu đời giữa gia đình và bạn bè. Khi tiền bạc hay tính mạng của bạn đang gặp rủi ro, hoặc nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ cho những người có nhu cầu khẩn cấp, bất ngờ, thì lòng tin là điều thiết yếu.