DANH MỤC DỊCH VỤ

Áp dụng công nghệ tìm kiếm GenAI — Các công ty có phải xem xét lại chiến lược tiếp thị không?

Ngày 30/11/2025 - 10:11

Câu trả lời ngắn gọn là có. Các doanh nghiệp dựa vào Google Tìm kiếm để mang lại lưu lượng truy cập và doanh thu cho trang web của họ luôn cố gắng theo kịp cách hiển thị kết quả hoặc vị trí xuất hiện của chúng trong kết quả tìm kiếm . Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot AI đang định hình lại cách mọi người tìm kiếm và tìm kiếm thông tin, thách thức các chiến lược SEO truyền thống.

Mục lục

Đã hơn một năm kể từ khi ChatGPT của OpenAI, được Microsoft hậu thuẫn, bùng nổ. Điều này đã tạo nên cơn sốt quan tâm đến các khả năng của AI tạo sinh (GenAI) từ người tiêu dùng, giới truyền thông và các nhà đầu tư mạo hiểm (VC), đồng thời đặt công cụ tìm kiếm lớn nhất, Google, vào tình trạng báo động đỏ . Điều này đã dẫn đến việc Google và Microsoft dốc toàn lực cho AI tạo sinh làm cốt lõi cho tương lai tìm kiếm của họ.

Theo dữ liệu PitchBook được Techcrunch báo cáo , các điều kiện kinh tế vĩ mô cho việc huy động vốn VC vào năm 2023 đã thắt chặt đối với mọi thứ, ngoại trừ các công ty khởi nghiệp liên quan đến AI, vốn đã nhận được 68,7 tỷ đô la vào năm 2023. Điều này buộc Google phải công bố một số sản phẩm mới được hỗ trợ bởi AI , bao gồm chatbot có tên Bard, và ra mắt công cụ tìm kiếm trả lời bằng AI mới có tên Search Generative Experience (SGE) ở giai đoạn thử nghiệm.

Vì vậy, một câu hỏi đã ám ảnh tôi trong vài tháng qua khi tôi thử nghiệm các công cụ AI này: Điều gì sẽ xảy ra với các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và nhà xuất bản dựa vào lưu lượng tìm kiếm từ Google khi họ quyết định triển khai SGE này chính thức tới người dùng trên toàn thế giới?

Vào ngày 12 tháng 12, Gartner đã đưa ra một số dự đoán về tiếp thị cho năm 2024, một trong số đó liên quan đến lưu lượng tìm kiếm tự nhiên:

"Đến năm 2028, lưu lượng tìm kiếm tự nhiên của các thương hiệu sẽ giảm 50% hoặc hơn khi người tiêu dùng áp dụng công nghệ tìm kiếm AI tạo ra."

Việc áp dụng GenAI nhanh chóng vào các công cụ tìm kiếm sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến khả năng khai thác tìm kiếm tự nhiên để thúc đẩy doanh số của các giám đốc tiếp thị (CMO). Họ đề xuất rằng các công ty đang phụ thuộc vào SEO nên cân nhắc chuyển đổi nguồn lực để thử nghiệm các kênh tiếp thị khác nhằm đa dạng hóa.

Liệu dự đoán này có chính xác không? Theo Gartner, kết quả này xuất phát từ một cuộc khảo sát nhỏ với dưới 300 người tiêu dùng. Mặc dù tác động cuối cùng đến doanh thu từ lưu lượng truy cập tự nhiên vẫn chưa chắc chắn khi tìm kiếm bằng AI phát triển, nhưng nó vẫn nằm trong tâm trí của các chủ doanh nghiệp.

Trong một bài viết gần đây của Business Insider về sự gia tăng của nội dung do AI tạo ra và những vấn đề mà nó đang tạo ra, Gary Survis, đối tác điều hành tại một công ty VC, Insights Partners, đã nói với BI,

"Những trải nghiệm tìm kiếm hỗ trợ bởi AI như thế này có thể khiến lưu lượng truy cập giảm tới 25% đối với nhiều trang web."

Liệu điều này có nghĩa là các thương hiệu lớn sẽ nắm giữ toàn bộ lưu lượng tìm kiếm, như chuyên gia tư vấn tiếp thị AJ Kohn đã đề xuất ? Khi bạn tìm kiếm một chủ đề trong SGE mới của Google, nó sẽ hiển thị tóm tắt câu trả lời do AI tạo ra và trích dẫn 3 trang web hàng đầu mà nó đã sử dụng để tạo ra câu trả lời đó, bên trên kết quả tìm kiếm mười liên kết màu xanh lam truyền thống. Trải nghiệm SGE giống như đang xếp hạng cho một Đoạn trích Nổi bật, hay còn gọi là vị trí số 0. Tuy nhiên, thay vì một câu trả lời, AI sẽ phân tích cú pháp các đoạn trích nội dung từ nhiều trang web để hiển thị câu trả lời toàn diện cho truy vấn tìm kiếm.

Theo quan điểm của Julia McCoy, chuyên gia phân tích của Search Engine Land,

“Trái với suy nghĩ thông thường, điều này có nghĩa là SGE sẽ không chiếm mất lưu lượng truy cập của bạn. Thậm chí, nó còn mang lại cho các nhà xuất bản nhiều cơ hội xếp hạng hơn.”

Vẫn còn quá sớm để biết vì SGE vẫn là công nghệ thử nghiệm.

Vì vậy, khi các công nghệ này phát triển, mọi người tiếp tục sử dụng các chatbot trả lời AI như Perplexity , Claude của Anthropic , ChatGPT và Bard để tìm kiếm câu trả lời. Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nên chuẩn bị như thế nào cho bối cảnh mới này về cách mọi người tìm kiếm thông tin, kết hợp kết quả được cá nhân hóa và tương tác trò chuyện?

Bạn nên suy nghĩ lại về chiến lược tiếp thị của mình như thế nào?

Các chatbot sử dụng GenAI có biết công ty của bạn không?

Các công ty nên bắt đầu thử nghiệm các công cụ AI này và đặt ra những câu hỏi như:

Có bao nhiêu khách hàng của thương hiệu tôi đang chuyển sang tìm kiếm bằng chatbot?
Và thương hiệu của tôi hiển thị như thế nào trong tìm kiếm AI?

Gần đây tôi tìm thấy một bài đăng thú vị của Wil Reynolds thuộc Seer Interactive, trong đó đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp:

"Nếu tìm kiếm qua trò chuyện trở thành tiêu chuẩn vào ngày mai – làm sao bạn có thể xác định được quy mô của thị trường, mức độ hiển thị của tôi trên thị trường đó và tác động của mức độ hiển thị đó đến khách hàng tiềm năng và doanh số?"

Ann Smarty, đồng sáng lập Smart Marketing, đã tuyên bố trong bản tin của mình rằng khi mọi người tìm kiếm ChatGPT hoặc các giải pháp thay thế, họ nên nghĩ đến,

"Thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn có khả năng trở thành giải pháp hoặc câu trả lời cho câu hỏi này không?"

Tôi khuyên bạn nên gửi lời nhắc kiểm tra có mục tiêu đến công cụ AI mà bạn đã chọn, chẳng hạn như:

Bạn biết gì về [Công ty của tôi]
Liệt kê [Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn] tốt nhất
Đối thủ cạnh tranh thành công nhất của tôi là ai hoặc cái gì?
Bạn biết gì về [Tên đối thủ cạnh tranh]?
Công ty nào tốt hơn: [Tên đối thủ cạnh tranh] hay [Công ty của tôi]?
Lấy tất cả các cụm từ khóa hàng đầu của bạn và diễn đạt lại chúng dưới dạng câu hỏi trong lời nhắc

Việc sử dụng các chatbot AI này là bước đầu tiên quan trọng để đánh giá mức độ hiểu biết của công cụ về công ty bạn và vị thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.

Perplexity, ứng dụng tìm kiếm AI, được báo cáo là đã tăng trưởng lên 10 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trong vòng chưa đầy một năm và đã giải quyết hơn nửa tỷ truy vấn vào năm 2023. Nếu tôi nhập câu hỏi tìm kiếm " Phần mềm CRM tốt nhất là gì? ", nó sẽ liệt kê năm giải pháp làm câu trả lời. Ứng dụng có trích dẫn nguồn liên kết web.

Liệu thương hiệu của bạn có được hiển thị là giải pháp khi ai đó nhập câu hỏi hoặc từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không? Theo một bài viết Câu hỏi thường gặp về cách xếp hạng câu trả lời, bài viết có đoạn: " Perplexity AI sử dụng công nghệ AI để thu thập thông tin từ nhiều nguồn trên web và cung cấp phản hồi cho câu hỏi của người dùng; nó cũng sử dụng hệ thống truy xuất dựa trên Bing để xác minh câu trả lời. " Vì vậy, việc tối ưu hóa cho tìm kiếm Bing dường như lại trở nên quan trọng.

Nếu tôi thực hiện cùng một câu hỏi tìm kiếm như Bard đã gợi ý, " Phần mềm CRM nào tốt nhất? ", Google Bard sẽ trả về kết quả đầu tiên, khẳng định rằng không có phần mềm CRM nào " tốt nhất " phù hợp hoàn hảo với mọi doanh nghiệp. Lựa chọn tốt nhất cho bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Tiến hành phân tích SWOT: Rủi ro của SGE đối với doanh nghiệp của tôi là gì?

Không chỉ các doanh nghiệp nhỏ hay các công ty khởi nghiệp mới lo lắng về việc những công nghệ mới này sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của họ như thế nào.

Các nhà xuất bản tin tức phụ thuộc nhiều vào Google để có lượng truy cập cũng đang cảnh báo về những mối đe dọa tiềm ẩn từ sản phẩm tìm kiếm hỗ trợ AI của Google đang được thử nghiệm.

Tờ Wall Street Journal đưa tin ngay sau khi ChatGPT ra mắt, The Atlantic đã tổng hợp các mối đe dọa tiềm ẩn mà AI tạo ra đối với ấn phẩm 166 năm tuổi này. Họ xếp hạng Google tích hợp công nghệ đột phá này là rủi ro hàng đầu. The Atlantic phụ thuộc rất nhiều vào tìm kiếm trên Google để tạo lưu lượng truy cập trang web. Họ ước tính rằng việc Google áp dụng tìm kiếm AI có thể làm giảm đáng kể lượt nhấp chuột vào trang web của họ. Khoảng 40% lượng truy cập trực tuyến của The Atlantic đến từ các truy vấn Google hiển thị liên kết bài viết, sau đó người dùng nhấp vào để đọc thêm. Lực lượng đặc nhiệm nội bộ ước tính rằng tìm kiếm hỗ trợ AI sẽ cung cấp câu trả lời đầy đủ trực tiếp trên Google mà không cần phải truy cập The Atlantic trong hơn 75% thời gian. Đó chỉ là một ví dụ về việc nhiều doanh nghiệp khác có thể phải đối mặt với kết quả tương tự.

Kevin Indig, một chuyên gia tiếp thị SEO doanh nghiệp uy tín, gợi ý sử dụng phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức), một công cụ quản lý rủi ro có thể được sử dụng để xác định tác động chiến lược của việc ra mắt SGE công khai. Tôi khuyên bạn nên đọc bài viết. Bài viết đi sâu vào chi tiết, nhưng một vài ví dụ mà ông ấy đề cập là:

Cộng đồng gắn kết, dữ liệu độc quyền và các công cụ miễn phí có thể là điểm mạnh.
Điểm yếu là việc thực hiện chậm, nội dung chung chung và mức độ nhận diện thương hiệu thấp.
Thương mại điện tử, mua sắm tại địa phương, ứng dụng LLM hoặc video có thể là những cơ hội.
Ảo giác, cá nhân hóa và mất dữ liệu theo dõi có thể là mối đe dọa.

Indig cũng chỉ ra rằng các yếu tố rủi ro sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm loại hình mô hình kinh doanh: thương mại điện tử, doanh nghiệp địa phương, SaaS, chi nhánh, nhà xuất bản, người tiêu dùng, v.v.

Các thương hiệu nên có sự tham gia của các chuyên gia trong lĩnh vực để xây dựng thẩm quyền chuyên đề

Khi chatbot AI ngày càng trở nên trôi chảy trong giao tiếp, thương hiệu của bạn nên tập trung vào việc tạo ra nội dung thể hiện góc nhìn chân thực của con người thay vì các trang được tối ưu hóa chiến thuật và tập trung vào từ khóa chung chung.

Các công ty nên hợp tác với các chuyên gia trong lĩnh vực (SME) cùng với người dùng thực sự và những người có sức ảnh hưởng trong quá trình sáng tạo nội dung để Google coi họ là một cơ quan đáng tin cậy.

Trong trải nghiệm tìm kiếm câu trả lời bằng AI mới này, Google có thể coi trọng tín hiệu EEAT hơn bao giờ hết, viết tắt của "kinh nghiệm, chuyên môn, uy tín và đáng tin cậy". Julia McCoy nhấn mạnh rằng lời kể ở ngôi thứ nhất quan trọng hơn bao giờ hết và đề xuất " sử dụng ngôn ngữ hội thoại và trả lời các câu hỏi tiếp theo một cách tự nhiên trong văn bản " .

Trở thành nguồn lực đáng tin cậy trong ngành của bạn

Để phát triển mạnh mẽ trên SGE của Google, bạn cần nhiều hơn là chỉ nhắm mục tiêu từ khóa. Sẽ rất hữu ích nếu bạn trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực của mình, một nguồn thông tin đáng tin cậy cho mọi thứ liên quan.

Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực (SHRM), tổ chức thành viên chuyên nghiệp về nguồn nhân lực lớn nhất thế giới, đã làm rất tốt việc xây dựng thương hiệu cho mình như một nguồn đáng tin cậy về mọi thứ liên quan đến nguồn nhân lực và các chủ đề nơi làm việc.

Phần kết luận

Cuối cùng, mọi giám đốc điều hành đều tự hỏi liệu SGE có chính thức ra mắt hay không và khi nào. Các tổ chức phải thích nghi với AI, nếu không sẽ có nguy cơ bị xóa sổ như các cuộc cách mạng công nghệ trước đây. Với SGE của Google vẫn đang trong giai đoạn đầu, các nhà tiếp thị và SEO đang trong giai đoạn khám phá tích cực, cố gắng hiểu hết tiềm năng và tác động của nó.

Trong bài phân tích SWOT, ông Indig cho biết ông nghĩ họ sẽ giữ SGE ở chế độ beta cho đến khi OpenAI, Bing hoặc một công ty mới nào đó đưa ra một tính năng có thể gây nguy hiểm cho Google Search hiện tại và tiếp tục phát triển và tinh chỉnh SGE để nó "sẵn sàng".

Gần đây, Google đã thông báo rằng họ chưa sẵn sàng phát hành SGE ra khỏi phòng thí nghiệm, theo như Search Engine Journal đưa tin và đưa ra một số giả thuyết về lý do tại sao.

Vậy, về câu hỏi cấp thiết hiện nay, liệu các công ty có phải suy nghĩ lại về chiến lược tiếp thị khi người tiêu dùng tiếp tục sử dụng tìm kiếm hỗ trợ bởi GenAI không? Tôi nghĩ là có, và các nhà tiếp thị cần phải đi trước những thay đổi về công nghệ và cách người tiêu dùng áp dụng chúng.

Điều có thể xảy ra là thay vì triển khai toàn bộ trải nghiệm SGE mà chúng ta thấy ở phiên bản beta, Google có thể phát hành dần dần bằng cách thử nghiệm thêm nhiều tính năng nhỏ trực tiếp trên SERP.

Điểm mấu chốt là nếu mọi người tiếp tục quen với việc trò chuyện với các trợ lý tìm kiếm AI như Bard hoặc ChatGPT, thì các nhà tiếp thị cần phải theo dõi và bắt kịp với ranh giới tìm kiếm tiếp theo.

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết