9 cách để thiết kế nội dung toàn diện

Tính toàn diện là gì?

Tính toàn diện là việc thừa nhận sự đa dạng. Nó đảm bảo mọi người đều có thể tham gia ở mức độ tối đa. Các tên gọi khác của tính toàn diện bao gồm thiết kế phổ quát và thiết kế dành cho tất cả mọi người.

Tính toàn diện đề cập đến nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm:

• Khả năng tiếp cận dành cho người khuyết tật

• Khả năng truy cập và chất lượng kết nối internet, phần cứng máy tính và phần mềm máy tính

• Kiến thức và kỹ năng tin học

• Hoàn cảnh kinh tế

• Giáo dục

• Vị trí địa lý

• Văn hoá

• Độ tuổi (người lớn tuổi và người trẻ tuổi)

• Ngôn ngữ

Hiểu về khả năng sử dụng, khả năng tiếp cận và tính toàn diện

Khả năng sử dụng

Theo Hiệp hội World Wide Web Consortium (W3C) , một tổ chức tiêu chuẩn quốc tế chuyên công bố các hướng dẫn và khuyến nghị về công nghệ web, “Khả năng sử dụng là việc thiết kế sản phẩm sao cho hiệu quả, tiết kiệm và đáp ứng được nhu cầu.”

Các yếu tố khả năng sử dụng đo lường chức năng của một sản phẩm hoặc thiết kế và mức độ dễ sử dụng của giao diện thiết kế. Chúng đánh giá mức độ dễ dàng để người dùng học các thao tác cơ bản của giao diện, tốc độ người dùng thực hiện các thao tác trên giao diện và liệu người dùng có nhớ cách thực hiện các thao tác đó sau một thời gian không sử dụng giao diện hay không. Các yếu tố khả năng sử dụng cũng xem xét liệu thiết kế có đáp ứng được nhu cầu của người dùng hay không, và nếu có lỗi trong giao diện, mức độ nghiêm trọng của những lỗi đó như thế nào và mức độ dễ dàng khắc phục những lỗi đó.

Hãy nghĩ về thiết kế trang tìm kiếm của Google. Khi mới ra mắt, nó đã nhận được khá nhiều phản ứng trái chiều. Đó là thời kỳ mà người dùng internet muốn có "trang chủ" hoặc "cổng thông tin web" riêng, mỗi cổng thông tin hiển thị tin tức và liên kết yêu thích của họ khi trình duyệt khởi chạy. Nhưng điểm chung của tất cả các cổng thông tin này là gì? Một ô tìm kiếm. Việc thiết kế đơn giản (một số người vẫn cho là xấu) này cuối cùng lại trở thành trang chủ cho hàng tỷ người dùng internet cho thấy giá trị của sự đơn giản và cách nó tạo điều kiện cho sự toàn diện.

Khả năng tiếp cận

Thiết kế chú trọng đến khả năng tiếp cận có nghĩa là nhiều người hơn sẽ có thể sử dụng sản phẩm, bất kể khả năng của họ.

Theo W3C , “Khả năng tiếp cận giải quyết các khía cạnh phân biệt đối xử liên quan đến trải nghiệm người dùng tương đương cho người khuyết tật. Khả năng tiếp cận web có nghĩa là người khuyết tật có thể nhận thức, hiểu, điều hướng và tương tác với các trang web và công cụ một cách bình đẳng.”

Nói cách khác, tất cả người dùng, bất kể khả năng hay hoàn cảnh, đều có thể:

• Nhận biết tất cả các yếu tố giao diện hoặc tài liệu.

• Vận hành các nút điều khiển một cách dễ dàng và trực quan.

• Hiểu rõ nội dung.

• Sử dụng các công nghệ hỗ trợ, thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành khác nhau để tương tác với nội dung.

Ví dụ, việc sử dụng màu sắc có độ tương phản cao trong một ứng dụng không chỉ giúp những người có thị lực kém hoặc mù màu, mà còn giúp những người sử dụng thiết bị của họ dưới ánh nắng mặt trời gay gắt. Tương tự, trong khi những cải tiến về khả năng sử dụng, như sử dụng ngôn ngữ đơn giản và thiết kế trực quan, có thể cho phép những người khuyết tật về nhận thức sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả hơn, chúng cũng có lợi cho những người bận rộn hoặc mất tập trung, những người đang học ngôn ngữ, hoặc thậm chí những người có tốc độ truy cập internet chậm, bởi vì các trang web đơn giản và trực quan có thể tải nhanh hơn.

Tính toàn diện

Tính toàn diện có nghĩa là đại diện cho những người cho đến nay vẫn chưa được đại diện đầy đủ. Các vấn đề về tính toàn diện ảnh hưởng đến những người thuộc các nhóm dân cư cụ thể trong một cộng đồng, cũng như các cộng đồng bị từ chối cơ hội tham gia đầy đủ vào đời sống kinh tế, xã hội hoặc dân sự.

Nội dung toàn diện cần luôn thừa nhận sự đa dạng về nhu cầu và khả năng chức năng của mỗi cá nhân. Để tạo nội dung toàn diện, hãy nghĩ đến khả năng đa dạng của mọi người, đảm bảo nội dung của bạn có thể được tiếp cận bằng nhiều cách khác nhau .

Nội dung toàn diện cũng cần bao gồm sự đa dạng về nhu cầu và trải nghiệm cá nhân. Tất cả chúng ta nên tự thách thức bản thân để làm tốt hơn trong việc bao gồm các cộng đồng, bản sắc, chủng tộc, dân tộc, hoàn cảnh, khả năng, văn hóa và tín ngưỡng khác nhau. Chúng ta phải thực hiện các bước để tránh việc "phân biệt đối xử" với mọi người. Bằng cách đảm bảo rằng mọi người đều cảm thấy được chào đón trong không gian kỹ thuật số của chúng ta, chúng ta có thể phản ánh thế giới mà chúng ta đang sống một cách chính xác hơn.

Vì sao tính toàn diện lại quan trọng

Lịch sử đã dạy chúng ta về những cuộc đấu tranh vì sự bình đẳng và hòa nhập trên toàn cầu. Các cuộc chiến tranh đã nổ ra vì nhân quyền và quyền của những người bị nô lệ hóa. Phụ nữ đã biểu tình đòi quyền bầu cử. Người da màu từ lâu đã đấu tranh cho quyền công dân, và trong những năm gần đây, phong trào Black Lives Matter đã làm nổi bật sự bất bình đẳng mang tính hệ thống và nhu cầu về công bằng xã hội. Cuộc Cách mạng Đồng tính đã tìm cách đạt được quyền bình đẳng cho người đồng tính nam, đồng tính nữ, song tính và chuyển giới. Người bản địa đã đấu tranh để giành được sự bình đẳng và nhận được sự hòa giải có ý nghĩa cho những hành vi lạm dụng và ngược đãi mà họ phải chịu đựng dưới tay các chính phủ. Và Phong trào Quyền của Người khuyết tật đã nỗ lực thay đổi thái độ, thúc đẩy sự hòa nhập và đảm bảo rằng tất cả mọi người, bất kể khả năng, đều có quyền tiếp cận bình đẳng với giao thông, nhà ở, giáo dục và cơ hội việc làm.

Mặc dù hệ thống giáo dục có dạy chúng ta về những vấn đề này, nhưng chúng thường trình bày chúng như những sự kiện riêng lẻ, ít liên quan đến xã hội "thống trị". Kết quả là, hầu hết mọi người không thoải mái khi nói hoặc viết về chúng. Đơn giản là chúng ta không có vốn từ vựng phù hợp.

Bằng cách biến sự thấu cảm trở thành một phần thiết yếu của sự hòa nhập, chủ doanh nghiệp và người tạo nội dung có thể cải thiện giao tiếp với khán giả, xây dựng lòng tin và mở rộng mạng lưới. Đáp ứng nhu cầu chức năng của tất cả người dùng sẽ tạo ra danh tiếng tốt hơn và cải thiện khả năng truyền miệng trong nhiều cộng đồng hơn.

Chín cách để thiết kế nội dung toàn diện

Thiết kế toàn diện luôn phải đáp ứng nhu cầu của càng nhiều người dùng càng tốt. Hãy sử dụng những lời khuyên về nội dung kỹ thuật số toàn diện sau đây khi tạo trang web, ứng dụng di động, email và tài liệu.

Đánh giá các điểm thiên vị trong nội dung và quy trình thiết kế của bạn.

Nội dung của bạn có mặc định sử dụng đại từ “anh ấy” hay sử dụng cả “cô ấy” và “họ” một cách bình đẳng? Hãy xem lại nội dung văn bản, hình ảnh minh họa và ảnh có sẵn. Hãy xem xét cả tài liệu kỹ thuật số và tài liệu in ấn dành cho đối tượng nội bộ và bên ngoài. Chúng có chủ yếu miêu tả người da trắng, nam giới, dị tính, không khuyết tật không? Nếu vậy, đã đến lúc thay đổi thuật ngữ và tạo ra một phong cách mới – một phong cách đa dạng hơn.

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản và chu đáo.

Xem xét lại ngôn từ thông qua lăng kính hòa nhập. Xác định và loại bỏ tất cả các trường hợp phân biệt đối xử và kỳ thị người khuyết tật. Điều này quy về sự tôn trọng. Tránh sử dụng các thuật ngữ và nhãn mác chung, chẳng hạn như “phụ nữ” hoặc “người mù”, vì chúng gộp các cá nhân vào một nhóm thúc đẩy sự vật hóa. Luôn nhớ rằng khuyết tật, giới tính, chủng tộc, dân tộc, quốc tịch hoặc nguồn gốc của một cá nhân chỉ là một khía cạnh trong bản sắc độc đáo và phức tạp của họ.

- Khuyết tật

Khuyết tật là điều mà một người mắc phải , chứ không phải là bản chất con người họ . Hãy dùng cụm từ “người có [khuyết tật]” hoặc “người bị [khuyết tật]”. Đặt người đó lên hàng đầu. Ví dụ, hãy nói “một người bị mù”, chứ không phải “một người mù”.

Nhiều người khuyết tật thích sử dụng ngôn ngữ ưu tiên người. Tuy nhiên, cũng có những người khuyết tật thích sử dụng ngôn ngữ ưu tiên bản dạng, và điều quan trọng là phải tôn trọng sở thích này và cho mỗi người quyền tự quyết định lựa chọn. Không bao giờ sửa sai cho người tự xưng bằng ngôn ngữ ưu tiên bản dạng. Ví dụ, đừng sửa hoặc thay đổi cách gọi khi ai đó tự gọi mình là “người mù” thay vì “một người bị mù”.

Tránh sử dụng bất kỳ ngôn ngữ nào gợi lên sự thương hại hoặc tuyệt vọng, hoặc làm suy yếu người khuyết tật, chẳng hạn như "đau khổ" hoặc "nạn nhân". Tránh các từ như "dũng cảm" hoặc "can đảm", vì những từ này có thể coi thường hoặc hạ thấp người khuyết tật.

- Giới tính

Các nền văn hóa trọng nam khinh nữ ở Bắc Mỹ và châu Âu đã tạo ra một vốn từ vựng mang tính thiên vị cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với sự đa dạng. Ví dụ, người ta thường dùng từ "các anh chàng" để chỉ một nhóm người, ngay cả khi nhóm đó bao gồm cả nam và nữ. Phụ nữ trưởng thành thường được gọi là "các cô gái", nhưng đàn ông trưởng thành hiếm khi được gọi là "các chàng trai". Rồi còn những từ ngữ và cụm từ lỗi thời đã trở nên có vấn đề, chẳng hạn như "nhân lực", "giờ công", "điều khiển bằng người", hoặc "hãy mạnh mẽ lên". Thay thế những thuật ngữ này bằng "lực lượng lao động", "giờ làm việc", "nắm quyền điều khiển" hoặc "hành động quyết liệt".

Bạn nên làm gì nếu không chắc chắn nên xưng hô với ai đó như thế nào? Hãy sử dụng đại từ trung tính về giới tính they/them/their khi gặp ai đó lần đầu tiên. Dưới đây là một cách giới thiệu bản thân mang tính bao hàm: “Tôi tự xưng là (she/her), bạn thích dùng đại từ nào?” hoặc “Đại từ của tôi là (they/them), bạn dùng đại từ nào?”

- Chủng tộc và sắc tộc

Cũng giống như từ vựng về giới tính, các từ ngữ liên quan đến chủng tộc, dân tộc, quốc tịch và di sản đã được tranh luận sôi nổi trong những năm gần đây. Một phần cốt lõi của sự hòa nhập là sử dụng các thuật ngữ trung thực và tôn trọng, đồng thời không dung thứ cho các thuật ngữ thiếu tôn trọng. Sự thiên vị trong lịch sử đã ăn sâu vào văn hóa của chúng ta, và kết quả là, các thuật ngữ có vấn đề từng được sử dụng để mô tả những người không phải da trắng đã được áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau của cuộc sống, bao gồm cả công nghệ (danh sách trắng/danh sách đen, thiết bị chủ/nô lệ). Luôn luôn đề cập đến dân tộc, quốc tịch hoặc di sản của mọi người một cách tôn trọng và không có sự mỉa mai, phân biệt chủng tộc hoặc châm biếm.

Sử dụng thiết kế đáp ứng cho phép phóng to thu nhỏ và thay đổi hướng màn hình.

Thiết kế đáp ứng cho phép bố cục nội dung web hiển thị tốt trên nhiều kích thước màn hình khác nhau, bằng cách sử dụng "điểm ngắt" để xác định các chiều rộng khác nhau. Đôi khi các nhà phát triển ứng dụng khóa hướng màn hình hoặc tắt khả năng thu phóng. Đây là những công cụ cơ bản mà tất cả chúng ta đều cần đến đôi khi. Thay vì vô hiệu hóa chúng, hãy thiết kế ứng dụng sao cho phù hợp với các công cụ này.

Dưới đây là một vài nguyên tắc về thiết kế đáp ứng và khả năng truy cập:

• Hãy sử dụng văn bản liên kết mô tả đích đến của liên kết.

• Viết văn bản thay thế (alt text) có ý nghĩa và mô tả chi tiết .

• Hãy sử dụng HTML có ý nghĩa – các thẻ mô tả rõ ràng mục đích của các phần tử trên trang, chẳng hạn như <header>, <article>, <aside> hoặc <footer>.

• Thay vì sử dụng kích thước phông chữ cố định hoặc tuyệt đối, hãy sử dụng các đơn vị tương đối cho kích thước phông chữ, chẳng hạn như đơn vị phần trăm, chiều rộng khung nhìn hoặc chiều cao khung nhìn.

• Hãy gắn nhãn cho tất cả các nút và trường.

Việc sử dụng thiết kế đáp ứng và các nguyên tắc về khả năng truy cập giúp các công cụ tìm kiếm dễ dàng thu thập thông tin và hiểu nội dung trang web hơn. Ví dụ, các trang web có tiêu đề rõ ràng, mô tả chi tiết – những loại tiêu đề giúp người khuyết tật dễ dàng điều hướng và hiểu nội dung hơn – sẽ được tối ưu hóa tốt hơn cho các công cụ tìm kiếm.

Vì lý do này, Google ưu tiên khả năng truy cập khi xếp hạng các trang web. Trên thực tế, Hướng dẫn dành cho quản trị viên web của họ – trong đó nêu rõ các phương pháp tốt nhất giúp Google tìm, lập chỉ mục và xếp hạng trang web của bạn – rất giống với các hướng dẫn về khả năng truy cập, và thường tương quan trực tiếp với Hướng dẫn về khả năng truy cập nội dung web của W3C ( WCAG ).

Bằng cách sử dụng thiết kế dễ tiếp cận, bạn đồng thời cải thiện trải nghiệm trên trang, giúp nội dung dễ tiếp cận hơn với người dùng khuyết tật và tạo điều kiện thuận lợi cho các bot của công cụ tìm kiếm đang bận rộn thu thập thông tin, lập chỉ mục trang web của bạn và đánh giá giá trị liên kết giữa các trang – tất cả đều giúp tăng thứ hạng SEO của bạn.

Tận dụng các nguồn tài nguyên miễn phí.

Hãy sử dụng các thuộc tính trợ năng và ứng dụng kiểm tra trợ năng miễn phí của Microsoft, Apple và Android khi phát triển tài liệu, nội dung web hoặc ứng dụng.

Kiểm thử là một phần không thể thiếu trong việc phát triển nội dung kỹ thuật số dễ tiếp cận và toàn diện. May mắn thay, các công ty công nghệ đã tạo ra một loạt công cụ và tài nguyên để giúp đảm bảo rằng tài liệu, trang web và ứng dụng của bạn có thể được tất cả người dùng truy cập dễ dàng. Ví dụ, các ứng dụng Microsoft Office – Word, PowerPoint hoặc Excel – đều có tính năng Kiểm tra Khả năng truy cập, nằm trong menu Xem lại. Từ đó, bạn có thể chọn nút 'Kiểm tra Khả năng truy cập' và làm theo hướng dẫn để khắc phục các vấn đề về khả năng truy cập, kiểm tra lại nhiều lần cho đến khi tất cả các vấn đề đã được giải quyết.

Cấu trúc tài liệu bằng cách sử dụng các tiêu đề.

Hãy sử dụng các tiêu đề phân cấp đơn giản để sắp xếp tài liệu, trang web hoặc email. Điều này cho phép tất cả người dùng và thiết bị của họ dễ dàng hiểu được ý chính của nội dung và tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm. Hình ảnh chỉ nên là thứ yếu và không bao giờ được chứa thông tin quan trọng. Cung cấp các hình ảnh thay thế tương đương cho bất kỳ hình ảnh nào có chứa văn bản.

Hãy nhớ thêm liên kết đến phiên bản web của bất kỳ tin nhắn HTML nào ngay ở đầu, phòng trường hợp trình duyệt email gặp sự cố về bố cục hoặc hình ảnh. Nếu bạn đang sử dụng tin nhắn HTML, hãy tuân theo các nguyên tắc cơ bản về HTML ngữ nghĩa. Email là công nghệ duy nhất mà việc sử dụng bảng để bố cục vẫn được chấp nhận, nhưng ngay cả ở đó, CSS hiện nay vẫn được ưu tiên hơn.

Hãy đánh giá nội dung của bạn khi không có đồ họa hoặc khi tắt đồ họa. Điều này sẽ đảm bảo nội dung của bạn có thể được truy cập trên các thiết bị cấu hình thấp, qua kết nối kém hoặc thông qua trình đọc màn hình.

Cung cấp văn bản thay thế cho các yếu tố không phải văn bản, chẳng hạn như hình ảnh và biểu mẫu.

Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu làm văn bản thay thế (alt text) cho hình ảnh. Nếu hình ảnh có chức năng cụ thể, văn bản thay thế nên giải thích chức năng đó là gì và mô tả nội dung của hình ảnh. Mục tiêu là đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin về hình ảnh.

Nếu hình ảnh chứa biểu đồ hoặc đồ thị, văn bản thay thế (alt text) cần bao gồm dữ liệu. Nếu bạn sử dụng ảnh sáng tạo hoặc ảnh minh họa, văn bản thay thế cần mô tả chi tiết các yếu tố của hình ảnh.

Nếu tài liệu hoặc nội dung bao gồm các hình ảnh không quan trọng, chỉ dùng để bố cục hoặc không có chức năng cụ thể, hãy sử dụng văn bản thay thế rỗng (alt=""). Điều này sẽ giúp ẩn chúng khỏi các công nghệ hỗ trợ.

Việc chú trọng đến nhãn cho các trường và tùy chọn trong biểu mẫu cũng là những vấn đề cần quan tâm về tính toàn diện và khả năng tiếp cận. Mỗi trường và nút đều cần có nhãn, được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Nếu nhãn nút có biểu tượng hoặc hình ảnh, văn bản thay thế (alt text) nên mô tả chức năng của nút, chứ không phải hình thức bên ngoài.

Khi tạo biểu mẫu liên hệ, hãy ghi nhãn rõ ràng cho tất cả các trường. Bao gồm các gợi ý định dạng để giảm thiểu lỗi. Nếu bạn sử dụng văn bản giữ chỗ, hãy đảm bảo rằng nó luôn hiển thị.

Hãy tận dụng các công cụ kiểm tra khả năng truy cập miễn phí.

Hãy thường xuyên kiểm tra nội dung của bạn để đảm bảo tính toàn diện và dễ tiếp cận. Mỗi lần bạn thực hiện thay đổi trên trang web, bạn đều có nguy cơ khiến nội dung trở nên không thể truy cập được đối với người khuyết tật. Đó là lý do tại sao việc giám sát liên tục rất quan trọng. 

AudioEye, một nền tảng về khả năng tiếp cận kỹ thuật số, cung cấp tính năng Giám sát Chủ động để giúp chủ sở hữu trang web duy trì nội dung của họ dễ tiếp cận và toàn diện. Nền tảng này kiểm tra các vấn đề về khả năng tiếp cận mỗi khi khách truy cập trang web tải một trang mới, đồng thời kiểm tra các vấn đề về khả năng tiếp cận mới, thu thập thông tin từ tất cả người dùng và trang, sau đó tự động khắc phục phần lớn các lỗi phổ biến. Nền tảng này hiển thị tất cả các vấn đề về khả năng tiếp cận được tìm thấy và đã được khắc phục trong bảng điều khiển Báo cáo Sự cố (như hình trên), cùng với thông tin chi tiết về cách những vấn đề này ảnh hưởng đến người dùng khuyết tật và cách khắc phục các vấn đề chưa được giải quyết cần can thiệp thủ công. Bạn có thể bắt đầu bằng cách thử Công cụ Kiểm tra Khả năng tiếp cận của AudioEye .

Kiểm tra lại bảng phối màu của bạn.

Đánh giá sự phối màu về độ tương phản và khả năng phân biệt. Chữ trắng trên nền đen có độ tương phản cao, trong khi chữ trắng trên nền xanh nhạt có độ tương phản thấp. Nhiều người có khiếm thị dựa vào độ tương phản màu cao để xem nội dung kỹ thuật số. Và vì thị lực và khả năng phân biệt màu sắc cũng suy giảm theo tuổi tác, độ tương phản màu cao đảm bảo người dùng lớn tuổi có thể truy cập nội dung của bạn.

Việc lựa chọn màu sắc phổ biến, chẳng hạn như các nút màu đỏ và xanh lá cây, có thể khiến nội dung trở nên khó tiếp cận đối với những người bị mù màu, tình trạng ảnh hưởng đến 13 triệu người Mỹ và 350 triệu người trên toàn thế giới .

Đảm bảo bài đăng trên mạng xã hội dễ tiếp cận.

Mạng xã hội được sử dụng để truyền tải thông điệp hoặc ý tưởng một cách nhanh chóng, thường chỉ trong một hoặc hai dòng văn bản, sử dụng một hình ảnh hoặc một video ngắn. Để đáp ứng các yêu cầu về khả năng truy cập trên mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng tất cả hình ảnh và video clip đều được mô tả chi tiết. Bao gồm cả lời thuyết minh, tường thuật và lời bài hát trong phần mô tả. Đừng quên bao gồm cả cảm xúc mà chủ đề có thể đang cố gắng gợi lên.

Hãy đánh giá dàn diễn viên trong video của bạn. Có phải phần lớn là nam giới da trắng? Hãy tìm cách để giới thiệu nhiều thành phần đa dạng trong xã hội, bao gồm các giới tính khác nhau, người thuộc các dân tộc khác nhau và người khuyết tật.

Biểu tượng cảm xúc (emoji) làm cho các bài đăng trên mạng xã hội trở nên thú vị, nhưng chúng cũng có thể gây khó khăn cho những người không thể nhìn thấy chúng. Vì trình đọc màn hình sử dụng từ ngữ để mô tả biểu tượng cảm xúc, nên một loạt các khuôn mặt cười và trái tim được thêm vào giữa chú thích trên Instagram sẽ trở thành “mặt cười toe toét, mặt cười với đôi mắt cười, mặt cười với đôi mắt hình trái tim, trái tim đỏ, trái tim đỏ, trái tim đỏ”. Hãy giới hạn số lượng biểu tượng cảm xúc của bạn ở mức hai hoặc ba, và đặt chúng ở cuối văn bản để chúng không làm lu mờ thông tin trong bài đăng.

Hashtag là một phần thiết yếu của các bài đăng trên mạng xã hội: việc làm nổi bật các từ khóa và cụm từ quan trọng bằng # giúp người dùng dễ dàng tìm thấy bài đăng. Việc làm cho hashtag dễ đọc rất đơn giản: viết hoa chữ cái đầu tiên của mỗi từ trong hashtag (còn được gọi là CamelCase). Điều đó giúp trình đọc màn hình phân tách các từ một cách chính xác (#SuperBowl, chứ không phải #SuperbOwl) và đọc chúng như một từ, chứ không phải là các chữ cái riêng lẻ.

Việc thiết kế nội dung toàn diện là một nỗ lực liên tục.

Khi bắt đầu áp dụng những phương pháp tốt nhất này, hãy nhớ rằng việc xây dựng nội dung dễ tiếp cận, toàn diện và dễ sử dụng đòi hỏi sự tận tâm và cải tiến liên tục. Thường xuyên yêu cầu phản hồi từ khách truy cập và khách hàng của trang web. Chọn đúng công cụ để giúp nỗ lực của bạn bền vững và hiệu quả hơn.