DANH MỤC DỊCH VỤ

7 Lý do Tâm lý học ủng hộ Tại sao Mọi người Mua hàng — Whiteboard Friday

Ngày 29/11/2025 - 01:11

Trong tập Whiteboard Friday này, Tasmin sẽ đi sâu vào thế giới tâm lý học. Cô chia sẻ các mô hình tư duy để sử dụng trong nội dung của bạn, nhằm kết nối tốt hơn với đối tượng mục tiêu, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Mục lục

Chào mừng bạn trở lại với Moz Whiteboard Friday. Tôi là Tasmin Lofthouse, một copywriter chuyên về chuyển đổi số và là người sáng lập Fika Digital. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu hơn về thế giới tâm lý học khi tôi chia sẻ một số mô hình tư duy mà bạn có thể áp dụng trong nội dung để kết nối tốt hơn với đối tượng mục tiêu và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Mô hình tinh thần là gì?

Nếu bạn không phải là một chuyên gia tâm lý học như tôi, có thể bạn đang thắc mắc mô hình tinh thần là gì. Nói tóm lại, đó là một thuật ngữ được sử dụng trong tâm lý học, giải thích cách con người sử dụng các thế giới quan, khái niệm và khuôn khổ khác nhau để hiểu về thế giới xung quanh.

Khi chúng ta sử dụng các mô hình tinh thần, thông thường có vẻ giống như chúng ta tiếp nhận thông tin vào não, xử lý thông tin đó bằng các mô hình tinh thần, sau đó hành động theo thông tin đó bằng cách đưa ra quyết định, hình thành niềm tin hoặc làm điều gì đó.

Trước khi đi sâu vào các mô hình tinh thần mà chúng ta sẽ thảo luận hôm nay, tôi muốn lưu ý nhanh rằng khi chúng ta sử dụng tâm lý học trong nội dung, mục đích không phải là thao túng người dùng. Chúng ta không cố gắng khiến mọi người làm những việc họ không muốn làm hoặc mua những sản phẩm họ không quan tâm. Chúng ta chỉ đơn giản sử dụng những điều này để hiểu rõ hơn về quá trình ra quyết định của con người và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn khi mua sắm. Được rồi, bắt đầu thôi.

Sự thiên vị của thẩm quyền

Đầu tiên, chúng ta có thiên kiến thẩm quyền. Thiên kiến thẩm quyền là quan niệm cho rằng chúng ta có xu hướng tin tưởng và tin tưởng thông tin đến từ một chuyên gia có thẩm quyền. Ví dụ, nếu một cảnh sát bảo bạn làm gì đó, bạn sẽ có nhiều khả năng nghe theo họ hơn là một người ngẫu nhiên trên phố.

Điều này cũng có thể áp dụng cho nội dung của bạn bằng cách đảm bảo rằng khi bạn viết nội dung, nó được viết bởi hoặc được hỗ trợ bởi các chuyên gia có uy tín trong lĩnh vực của bạn. Một ví dụ điển hình là Healthline. Vì vậy, bất cứ khi nào họ viết bài cho blog, nội dung đó đều được một chuyên gia y tế xem xét. Nếu bạn đưa ra lời khuyên y tế, đó là một công việc khá nghiêm túc, vì vậy thật tuyệt khi họ làm điều này. Đây là một mô hình tư duy rất tốt cần ghi nhớ nếu bạn viết về các chủ đề YMYL mà EEAT đặc biệt quan trọng.

Nguyên tắc quen thuộc

Tiếp theo, chúng ta có nguyên lý quen thuộc. Nguyên lý này chỉ ra rằng chúng ta có xu hướng thích những thứ mình quen thuộc hơn. Tóm lại, chúng ta thích những gì mình thích.

Nguyên tắc quen thuộc có thể được áp dụng trong nội dung của bạn bằng cách đảm bảo bạn sử dụng những từ ngữ mà khán giả đã quen thuộc. Vì vậy, hãy nói theo cách họ nói. Đừng làm họ bối rối hoặc phức tạp hóa vấn đề bằng cách sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.

Bạn cũng có thể áp dụng nguyên tắc quen thuộc khi giới thiệu một khái niệm hoặc sản phẩm mới cho đối tượng mục tiêu. Một ví dụ điển hình về điều này là ứng dụng ADHD tên là Inflow, sử dụng câu khẩu hiệu tương tự Duolingo, nhưng dành cho ADHD, đó là một cách tuyệt vời để định vị sản phẩm chưa được biết đến của họ bằng cách đặt nó cạnh một sản phẩm mà bạn đã biết và yêu thích, chẳng hạn như Duolingo.

Giá neo

Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về neo giá. Neo giá là một mô hình tư duy tuyệt vời với nhiều điểm mạnh khác nhau. Tôi thực sự khuyên bạn nên tìm hiểu sâu hơn về mô hình này.

Hiện tại, chúng ta sẽ chỉ tìm hiểu những điều cơ bản về neo giá. Trong neo giá, đúng như tên gọi, bạn sẽ neo giá sản phẩm của mình vào mức giá của một thứ mà khách hàng đã biết. Chỉ riêng mức giá không nói lên nhiều điều, vì vậy họ phải sử dụng các bối cảnh và tín hiệu khác nhau để hiểu liệu mức giá đó có đáng hay không. Chúng ta thường thấy neo giá trong các siêu thị, nơi các thương hiệu sẽ nói rằng sản phẩm của họ rẻ hơn X lần so với đối thủ cạnh tranh hàng đầu.

Neo giá cũng thường được sử dụng trong các gói đăng ký SaaS, khi họ có thể so sánh chi phí đăng ký với giá của một tách cà phê. Mọi người mua cà phê ngày này qua ngày khác, vì vậy nếu so sánh với gói đăng ký, chúng ta sẽ thấy nó khá đáng đồng tiền bát gạo.

Có rất nhiều cách để bạn sử dụng neo giá. Bạn có thể thử nghiệm điều này trong tiêu đề, trang đích bán hàng, nội dung email, trang giá cả và nút CTA, v.v.

Quy tắc của ba

Tiếp theo, chúng ta có quy tắc số ba. Quy tắc số ba là ý tưởng rằng mọi thứ trong một tập hợp ba phần được xem như một thực thể hoàn chỉnh. Chỉ cần có điều gì đó về một tập hợp ba phần trông đẹp mắt và hoàn chỉnh là được.

Bạn có thể áp dụng quy tắc ba theo nhiều cách khác nhau trong nội dung, từ tiêu đề, gạch đầu dòng, cách bạn cấu trúc dịch vụ, cho đến số lượng bậc giá trong bảng giá. Đây là một mẹo tuyệt vời khác để bạn thử nghiệm.

Một ví dụ về quy tắc số ba là khẩu hiệu phòng cháy chữa cháy "Dừng lại, nằm xuống và lăn". Khẩu hiệu này thực sự đáng nhớ và dễ hiểu. Một ví dụ liên quan đến quảng cáo hơn, chúng ta có khẩu hiệu quảng cáo của Mars: "Một ngày một lần, mỗi ngày một người giúp bạn làm việc, nghỉ ngơi và vui chơi". Đây cũng là một ví dụ tuyệt vời về việc vần điệu hóa lý trí, mà chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn một chút.

Sự thiên vị xác nhận

Tiếp theo, chúng ta có thiên kiến xác nhận. Thiên kiến xác nhận là quan niệm cho rằng chúng ta có xu hướng tìm kiếm, ủng hộ và tin vào những điều phù hợp với niềm tin sẵn có của mình.

Với thiên kiến xác nhận, bạn có thể áp dụng điều này vào nội dung bằng cách nghiên cứu đối tượng mục tiêu, tìm hiểu tình hình hiện tại của họ, nắm bắt suy nghĩ, niềm tin và trải nghiệm hiện tại của họ. Sau đó, hãy tạo nội dung kết nối với những trải nghiệm đó. Bạn có thể áp dụng điều này theo nhiều cách, từ cách bạn cấu trúc nội dung cho đến từng phần nội dung cụ thể mà bạn viết.

Một ví dụ điển hình là Học viện Thiết kế (Design Academy). Họ đã gửi email cho khách hàng và hỏi về những khó khăn lớn nhất trong thiết kế của họ. Sau đó, họ sử dụng những câu trả lời đó để viết nội dung kết nối với khán giả bằng cách đặt trải nghiệm của họ lên hàng đầu.

Tôi thực sự khuyên bạn nên thử nghiệm với thiên kiến xác nhận và dành thời gian trò chuyện với đối tượng mục tiêu để có thể hỗ trợ họ tốt hơn. Một ví dụ tuyệt vời khác về điều này là sử dụng lời chứng thực từ những người giống đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ giúp họ thấy được sản phẩm của bạn có thể giúp họ thoát khỏi tình trạng hiện tại và vươn tới ước mơ như thế nào.

Vần điệu như lý do

Tiếp theo, chúng ta có vần điệu như một lý do. Vần điệu như một lý do là ý tưởng cho rằng chúng ta có nhiều khả năng tin vào điều gì đó hơn nếu nó có vần điệu. Nghe có vẻ kỳ lạ, nhưng đó là sự thật. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những quảng cáo có vần điệu có nhiều khả năng được coi là đáng nhớ, độc đáo, đáng tin cậy và thuyết phục hơn.

Tôi khuyên bạn nên thử nghiệm vần điệu trong nội dung. Bạn có thể sử dụng vần điệu bằng cách tạo tiêu đề có vần điệu, hoặc đơn giản là thêm nhịp điệu vào câu chữ, mạch nội dung và cấu trúc bài viết. Như đã đề cập trước đó, một ví dụ tuyệt vời về việc sử dụng vần điệu như một lý do chính là khẩu hiệu "Một ngày với Mars giúp bạn làm việc, nghỉ ngơi và vui chơi" của Mars.

Một ví dụ khác về điều này là công cụ quản lý dự án Basecamp, sử dụng tiêu đề "Không phải tất cả mọi thứ trên đời, chỉ là những thứ cần thiết để hoàn thành công việc". Sử dụng tiêu đề này cho trang tính năng của họ thực sự nhấn mạnh vào mục đích của sản phẩm và giúp đối tượng mục tiêu thấy được sản phẩm sẽ giúp ích cho họ như thế nào.

Vòng tròn năng lực

Cuối cùng, chúng ta có vòng tròn năng lực. Vòng tròn năng lực là một thuật ngữ do Warren Buffett đặt ra. Ý tưởng ở đây là bạn nên giữ mình trong vòng tròn năng lực của mình bằng cách chỉ nói về những điều bạn thực sự hiểu biết. Nếu bạn muốn được biết đến với SEO thương mại điện tử, hãy đảm bảo đó là những gì bạn nói. Hãy biến nó thành công việc chính của bạn.

Bạn có thể sử dụng vòng tròn năng lực bằng cách tạo ra các chiến lược nội dung được tinh chỉnh, tập trung cao độ và đảm bảo rằng bạn là chuyên gia nổi tiếng về chủ đề đó.

Vậy là bạn đã có bảy mô hình tư duy mà bạn có thể sử dụng để tạo ra nội dung chuyển đổi cao, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu hơn. Tuy nhiên, đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Có hàng trăm, nếu không muốn nói là hàng ngàn mô hình tư duy khác, vì vậy tôi khuyên bạn nên tự mình khám phá và thêm vào nội dung của mình thêm những mô hình này, và cho chúng tôi biết bạn đã áp dụng chúng như thế nào. Cảm ơn các bạn đã theo dõi.

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết