7 câu hỏi cần đặt ra khi thuê một công ty tiếp thị nội dung

• Thuê một đơn vị như vậy sẽ tốn ít nhất 3.000 đô la mỗi tháng. Chi phí phụ thuộc vào phạm vi dự án và đơn vị cung cấp dịch vụ, vì vậy bạn cần chọn một đơn vị không lãng phí số tiền đó mà thực sự mang lại lợi nhuận đầu tư (ROI).

• Quyết định này sẽ là một phần quan trọng trong toàn bộ quy trình tiếp thị của công ty bạn (và cả kết quả từ quy trình đó).

• Quá trình này bao gồm việc xem xét vô số các công ty tiếp thị nội dung để chọn ra chỉ một công ty duy nhất. 

Và đó chỉ mới là Clutch thôi. Còn nhiều thư mục khác với rất nhiều công ty tiếp thị nội dung khác nữa. Vì vậy, việc thu hẹp phạm vi tìm kiếm có thể thực sự rất khó khăn.

Trong quá trình tìm kiếm, hãy nhớ rằng bạn sẽ gặp hai loại công ty môi giới chính:

(1) Đối tác

(2) Nhà cung cấp

Lý tưởng nhất là bạn nên hợp tác với một đơn vị đóng vai trò đối tác, chứ không chỉ là nhà cung cấp.

“Sự khác biệt giữa đối tác và nhà cung cấp là gì?”

Nhà cung cấp thường chỉ có các gói dịch vụ và phương pháp chung áp dụng cho tất cả khách hàng, và những phương pháp này thường không thể tùy chỉnh để phù hợp với mục tiêu của bạn.

Ngược lại, một đối tác tập trung vào các mục tiêu mà bạn đang cố gắng đạt được, vì vậy họ có thể – ở mức độ tối đa – xây dựng chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là hai ví dụ về một cuộc trò chuyện điển hình giữa đối tác và nhà cung cấp.

Ví dụ 1: Một cuộc hội thoại điển hình với nhà cung cấp

Bạn: “Chúng tôi cần tăng lượng truy cập cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể giúp chúng tôi như thế nào?”

Nhà cung cấp: “Chúng tôi có thể giúp bạn viết nội dung SEO để đạt thứ hạng cao trên Google. Chúng tôi có bốn gói giá…”

Nhưng bạn có thể bán hàng cho các Giám đốc Marketing (CMO), những người thường xuyên sử dụng LinkedIn và Twitter. Vì vậy, LinkedIn nên là kênh phân phối nội dung chính của bạn, chứ không phải SEO.

Ngược lại, một đối tác sẵn sàng lắng nghe bạn trước khi giới thiệu về giá cả và các gói dịch vụ của họ. Họ quan tâm đến bạn và mục tiêu của bạn hơn là chỉ đơn thuần muốn thu hút bạn trở thành khách hàng mới.

Ví dụ 2: Một cuộc trò chuyện điển hình với đối tác

Bạn: “Chúng tôi cần tăng lượng truy cập cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể giúp chúng tôi như thế nào?”

Đối tác: “ Bạn có thể chia sẻ thêm một chút về doanh nghiệp của mình và đối tượng khách hàng mà bạn đang muốn tiếp cận không?”

Bạn: “ Chúng tôi bán một sản phẩm phần mềm quản lý đào tạo và khách hàng mục tiêu của chúng tôi là các nhà quản lý nhân sự và quản lý sản phẩm trong các công ty lớn, những người đang tìm cách cải thiện quy trình đào tạo nhân viên nội bộ và khách hàng của họ.”

Đối tác: “ Được rồi, chúng tôi vừa tìm hiểu và nhận thấy rằng bạn có nhiều cơ hội để thu hút lưu lượng truy cập bằng nội dung và cả SEO. Ví dụ, chúng tôi đã tìm thấy ba từ khóa tạo ra tổng cộng 3.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng và đó là những từ khóa mà khách hàng của bạn thường tìm kiếm. Với một chút nghiên cứu nữa, chúng ta có thể tìm thấy nhiều cơ hội từ khóa hơn nữa. Chúng tôi có X gói…”

Hoặc họ có thể nói điều gì đó khác để thể hiện sự quan tâm của họ đến việc giúp bạn đạt được kết quả.

Tóm lại: Một đối tác — khác với một nhà cung cấp — là một tổ chức không chỉ hướng đến lợi nhuận. Trước khi ký bất kỳ hợp đồng nào, họ muốn chắc chắn rằng họ thực sự có thể giúp ích cho bạn.

Vì vậy, khi tìm kiếm một công ty quảng cáo, bạn muốn thuê một đối tác chứ không chỉ là một nhà cung cấp. Với suy nghĩ đó, đây là bảy câu hỏi quan trọng bạn cần đặt ra cho bất kỳ công ty quảng cáo nào bạn muốn thuê.

Họ có đang cố gắng xác định sự phù hợp trước tiên không?

Các công ty quảng cáo tốt thường sẽ cố gắng xác định xem mục tiêu của bạn và kỹ năng của họ có phù hợp với nhau hay không. Họ muốn tìm hiểu sự phù hợp về ngân sách, văn hóa, dịch vụ và bất kỳ loại phù hợp nào khác cho phép họ làm việc hiệu quả nhất.

Vì vậy, họ sẽ muốn hỏi bạn một vài câu hỏi trước, hoặc gọi điện để đảm bảo họ có thể mang lại kết quả cho bạn. Khi nói chuyện với họ, bạn sẽ nhận thấy họ đang tích cực cố gắng hiểu khách hàng và doanh nghiệp của bạn càng nhiều càng tốt.

Jami Oetting, giám đốc chiến lược biên tập của HubSpot, từng chia sẻ một số câu hỏi mà các công ty quảng cáo giỏi sẽ hỏi khách hàng trước khi hợp tác với họ:

“Tại sao bạn lại chuyển sang công ty quản lý khác?”

“Điều gì đã khiến bạn muốn thuê công ty chúng tôi?”

“Điều gì đã hiệu quả/không hiệu quả với đối tác tiếp thị trước đây của bạn?”

“Hình thức liên lạc nào (cuộc gọi, email, v.v.) phù hợp nhất với bạn?”

“Nhóm của tôi có thể cải thiện khả năng giao tiếp với nhóm của bạn bằng cách nào?”

Tuy nhiên, công ty quảng cáo mà bạn muốn thuê không nhất thiết phải hỏi những câu hỏi tương tự. Điều quan trọng ở đây là: bạn không nên là người duy nhất đặt câu hỏi, họ cũng nên làm vậy. Điều đó cho thấy họ không chỉ quan tâm đến tiền bạc, mà còn muốn trở thành đối tác của bạn.

Họ có phải là tất cả đối với mọi người không?

Vì không chỉ vì tiền, các đối tác agency rất minh bạch về những việc họ có thể và không thể làm. Ví dụ, giả sử bạn cần sử dụng quảng cáo Facebook để phân phối nội dung, nhưng đó không phải là thế mạnh của họ. Một đối tác agency thực sự sẽ nói thẳng với bạn: “Quảng cáo không phải là chuyên môn của chúng tôi.”

Họ sẽ không cố gắng ép buộc để tăng doanh thu. Thay vào đó, nếu họ biết một công ty hoặc nhà tư vấn khác có thế mạnh về quảng cáo, họ sẽ ưu tiên giới thiệu họ.

Patrick Gray, Giám đốc cấp cao tại Deloitte Digital , đã diễn đạt điều này như sau :

“ Một đối tác thực sự có thể đề xuất một sản phẩm khác với sản phẩm của chính họ , hoặc có thể đưa ra lời khuyên hay tin tức thị trường đe dọa đến doanh thu của họ từ bạn, nhưng đó lại là lời khuyên đúng đắn cho tổ chức của bạn vào đúng thời điểm, không có động cơ thầm kín nào.”

Cụ thể, họ sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn, dựa trên đặc thù ngành nghề, ngân sách, v.v. của bạn?

Điều này thì quá hiển nhiên, nhưng trong quá trình tìm kiếm agency phù hợp, bạn có thể quên mất câu hỏi này — đặc biệt nếu đó là một agency mà bạn yêu thích và tôn trọng thương hiệu của họ.

Họ có thể có một chiến lược hoặc khuôn khổ nội dung chung mà họ sử dụng cho khách hàng của mình, và điều đó không sao cả. Nhưng bạn cần yêu cầu họ chỉ rõ cách thức có thể tùy chỉnh khuôn khổ đó cho doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, họ thường khuyên khách hàng nên viết hai bài đăng 1.000 từ mỗi tuần. Nhưng doanh nghiệp của bạn có thể hoạt động trong một ngành khác, nơi hầu hết các nội dung được xếp hạng cao đều khá chuyên sâu, và bạn cần viết hơn 2.000 từ cho mỗi bài đăng.

Bạn cũng có thể đang làm việc trong một ngành nghề đặc thù, nơi mà công ty cung cấp nội dung phải phỏng vấn các chuyên gia để tạo ra nội dung phù hợp, vì vậy bạn cần biết họ có khả năng làm được điều này hay không.

Hãy đảm bảo rằng công ty tiếp thị nội dung mà bạn dự định hợp tác sẽ cho bạn thấy chiến lược mà họ dự định sử dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Shana Haynie từ Hearst Bay Area diễn đạt như sau:

“Việc yêu cầu tư vấn chiến lược ngay từ đầu sẽ cho phép công ty quảng cáo thể hiện năng lực của mình. Dựa trên phản hồi của họ, bạn có thể đánh giá mức độ tận tâm của họ trong việc giành được hợp đồng của bạn, khả năng lắng nghe và sự am hiểu về xu hướng ngành. Bất kỳ ai đưa ra quan điểm chung chung, thiếu cụ thể hoặc nói điều gì đó hoàn toàn không liên quan đến công việc kinh doanh của bạn rõ ràng không phải là công ty đáng để thuê. Câu trả lời 'tất cả bọn họ' đều không thể chấp nhận được.”

Họ có bằng chứng về kết quả đạt được (không chỉ là các mẫu công việc) không?

Nếu bạn theo dõi một người sáng lập công ty có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội, bạn có thể dễ dàng tin rằng lượng người theo dõi khổng lồ đó đồng nghĩa với lưu lượng truy cập hoặc khách hàng tiềm năng cho những khách hàng thuê họ.

Nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Lượng người theo dõi lớn của họ có thể thu hút bạn, nhưng cũng hãy yêu cầu họ chứng minh bằng kết quả.

Và khi yêu cầu xem kết quả, đừng chỉ yêu cầu xem các mẫu nội dung của họ. Bạn cũng muốn thấy nội dung của họ đã mang lại kết quả cho khách hàng. Kết quả có thể là lưu lượng truy cập hoặc khách hàng tiềm năng được tạo ra cho khách hàng trước đây hoặc hiện tại. Nếu họ có thể cho bạn thấy bất kỳ điều nào trong số này, đó là một trong những tiêu chí quan trọng nhất bạn có thể sử dụng để quyết định thuê họ.

Các nghiên cứu trường hợp khách hàng, ảnh chụp màn hình kết quả, lời chứng thực của khách hàng, bất cứ điều gì họ có thể chia sẻ để chứng minh năng lực của mình sẽ giúp bạn đưa ra quyết định có nên thuê họ hay không.

Giám đốc Marketing toàn cầu của Splunk , Mike Tomita, thậm chí còn đề xuất yêu cầu họ cung cấp tên và số điện thoại của các khách hàng cũ:

“Họ có danh mục khách hàng và những câu chuyện thành công không? Họ có thể cho bạn xem những chiến dịch thành công trong quá khứ không? Họ có phản hồi của khách hàng không? Họ có sẵn sàng cung cấp tên và số điện thoại của người tham khảo không?”

Họ có kinh nghiệm trong ngành của bạn không?

Nếu có thì tuyệt vời! Nhưng nếu không, quy trình tạo nội dung của họ cho những ngành nghề mà họ không có kinh nghiệm là như thế nào?

Hãy coi nội dung của bạn như người truyền bá hình ảnh công ty trong mắt khách hàng tiềm năng. Nó đại diện cho bạn khi khách hàng tìm kiếm thông tin và thay mặt bạn giao tiếp với họ. Và họ tin tưởng từng lời trong nội dung của bạn đều đến từ chính bạn.

Công ty cung cấp nội dung của bạn phải có kinh nghiệm tốt trong ngành của bạn, nếu không họ sẽ không thể nói ngôn ngữ của khách hàng như bạn. Và điều đó có nghĩa là nội dung của bạn sẽ gây hại nhiều hơn lợi cho thương hiệu — vì nó sẽ tạo ra ấn tượng xấu về doanh nghiệp của bạn trong tâm trí khách hàng tiềm năng.

Vì vậy, điều quan trọng là công ty cung cấp nội dung của bạn phải có chuyên môn trong ngành. Nhưng ngay cả khi họ không có, họ cũng phải có quy trình làm việc với những ngành mà họ chưa có kinh nghiệm, và phải có khả năng giải thích quy trình đó cho bạn.

Ví dụ, với tư cách là một công ty cung cấp nội dung, bất cứ khi nào chúng tôi làm việc với khách hàng từ một ngành mà chúng tôi không có nhiều kinh nghiệm, chúng tôi sẽ hỏi họ ngay từ đầu: “Chúng tôi tự mình thực hiện nghiên cứu chuyên sâu để tạo ra từng nội dung. Nhưng, đôi khi chúng tôi cũng có thể cần phỏng vấn một số thành viên trong nhóm của bạn (qua Slack hoặc email) để tận dụng kinh nghiệm thị trường của họ nhằm tạo ra nội dung độc đáo phù hợp với đối tượng khán giả của bạn. Điều này có phù hợp với bạn không?”

Nếu họ đồng ý, thì đó là sự phù hợp. Bởi vì đó là quy trình làm việc của chúng tôi với các công ty trong những ngành mà chúng tôi chưa quen thuộc. Nhưng nếu không, thì chúng tôi không thể hợp tác với họ vì chúng tôi sẽ không thể tạo ra nội dung thực sự giúp phát triển kinh doanh của họ.

Dự án của bạn sẽ được quản lý bởi một người quản lý tài khoản thông thường hay một chuyên gia tiếp thị nội dung?

Công ty bạn định thuê càng lớn, câu hỏi này càng trở nên quan trọng. Bạn cần biết liệu công ty đó sẽ giao dự án của bạn cho một "quản lý khách hàng" hay một chuyên gia chiến lược tiếp thị nội dung thực thụ với nhiều năm kinh nghiệm.

Nếu là trường hợp đầu tiên, bạn nên xem xét lại quyết định thuê công ty đó — trừ khi người quản lý tài khoản kiêm luôn vai trò chiến lược gia tiếp thị nội dung. Nhưng dù sao đi nữa, họ cần phải ghép bạn với một chiến lược gia tiếp thị nội dung giàu kinh nghiệm để dự án của bạn nhận được sự chăm sóc tốt nhất có thể.

Trong một bài viết, nhóm Nuphoriq định nghĩa người quản lý nội dung chuyên trách là chuyên gia trong bất kỳ công ty nào bạn thuê, người “…đóng vai trò là người tâm phúc của thương hiệu bạn, cho bạn biết chiến lược nào hiệu quả nhất, nắm rõ mục tiêu tiếp thị của bạn và tích cực làm việc để đảm bảo tất cả các sáng kiến ​​của bạn đều được thực hiện đúng tiến độ và hoàn thành ở tiêu chuẩn cao nhất. Cho dù bạn quan tâm đến việc tăng lưu lượng truy cập trang web hay cải thiện chiến lược blog, họ luôn ưu tiên giúp bạn xác định những cách tốt nhất để chi tiêu ngân sách tiếp thị của mình.”

Họ có cần bất kỳ sản phẩm của bên thứ ba nào không?

Không phải dự án tiếp thị nội dung nào cũng giống nhau. Một số dự án đòi hỏi nhiều công nghệ hơn những dự án khác và bạn cần chuẩn bị cho điều đó.

Thông thường, hầu hết các công ty quảng cáo đều có bộ công cụ riêng và tự chi trả cho chúng. Nhưng tùy thuộc vào dự án của bạn, họ có thể đề xuất một số sản phẩm khác và bạn cần biết đó là những sản phẩm nào để có thể chuẩn bị trước.

Họ thường sẽ tự cung cấp nội dung và các công cụ quản lý dự án như Slack của công ty hoặc các mẫu Google Sheet. Nhưng họ cũng có thể cần các công cụ của bên thứ ba khác.

Ví dụ, họ có thể cần một sản phẩm như IFTTT — hoặc bất kỳ sản phẩm thay thế nào khác — để tích hợp một số sản phẩm tiếp thị nội dung. Và việc này thường không chỉ tốn tiền của bạn mà còn cần sự hỗ trợ từ các nhóm khác trong tổ chức. Vì vậy, bạn cần biết họ sẽ cần những công cụ của bên thứ ba nào để có thể chuẩn bị sẵn sàng.

Tóm lại

Điều thực sự quan trọng, thậm chí vượt xa bảy câu hỏi tôi đã đề cập ở trên, là đảm bảo bạn không chỉ thuê một công ty tiếp thị nội dung, mà là một đối tác thực sự, người sẽ quan tâm đến nội dung của bạn như thể đó là nội dung của chính họ.

Điều quan trọng không kém là đảm bảo họ có chuyên môn để giúp bạn đạt được mục tiêu. Điều này có nghĩa là bạn cần xem xét kỹ lưỡng chất lượng các mẫu nội dung của họ và kết quả mà họ đã đạt được cho các khách hàng trước đây.