62 câu hỏi phỏng vấn bán hàng dành cho ứng viên đại diện bán hàng

Tuyển dụng những nhân viên bán hàng xuất sắc luôn là một thách thức. Việc lựa chọn và đào tạo sai ứng viên có thể khiến công ty không đạt được những mục tiêu kinh doanh quan trọng. Bạn cũng cần cân nhắc thời gian và chi phí đầu tư tài chính cần thiết để tuyển dụng, đào tạo và trả lương cho một nhân viên bán hàng không hiệu quả — chưa kể đến tác động đến tinh thần đồng đội.

Phỏng vấn bán hàng hiệu quả có thể giúp bạn tìm ra những người luôn đạt chỉ tiêu, những người có khả năng chịu đựng tốt khi bị từ chối và những người giỏi xử lý các lời phản đối để giúp phát triển doanh nghiệp của bạn.

Lời khuyên phỏng vấn dành cho nhà quản lý tuyển dụng nhân viên bán hàng

Bạn mới bắt đầu phỏng vấn xin việc và cần một số câu hỏi phỏng vấn bán hàng để tìm ra ngôi sao tiếp theo của mình? Trong bài viết này, tôi đã tập hợp một số câu hỏi hay nhất mà tôi từng được các quản lý bán hàng hỏi — và một số câu hỏi tệ nhất, khiến tôi muốn rời khỏi tòa nhà.

Ví dụ, tôi từng được yêu cầu kể lại câu chuyện về một lần tôi nói dối khách hàng để chốt được hợp đồng. Người phỏng vấn nói rằng anh ta sẽ không tin tôi nếu tôi nói rằng mình chưa bao giờ nói dối để hoàn tất giao dịch. Tôi đã không nhận được công việc đó, và nghĩ lại thì có lẽ đó là điều tốt nhất.

Việc đặt đúng câu hỏi phỏng vấn có thể giúp bạn tìm được những ứng viên tốt nhất cho tổ chức của mình, những người có thể nhanh chóng bắt tay vào công việc để đạt chỉ tiêu hoặc được đào tạo để trở thành người giỏi nhất trong tương lai.

Câu hỏi phỏng vấn bán hàng kỹ thuật

Tôi đã làm việc trong lĩnh vực bán hàng công nghệ hơn một thập kỷ, vì vậy tôi hiểu tầm quan trọng của việc các nhà quản lý tuyển dụng phải đảm bảo rằng các nhân viên bán hàng mà họ tuyển dụng đáp ứng các tiêu chí sau:

• Có kiến ​​thức chuyên môn vững vàng.
• Bạn có thể nhanh chóng tìm hiểu về sản phẩm và những lợi ích của chúng.
• Hãy thể hiện niềm đam mê thực sự với ngành nghề của bạn, chứ không chỉ đơn thuần là kiếm tiền.
• Có khả năng giải thích một cách mạch lạc các khái niệm phức tạp trong bối cảnh vai trò của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại trong công ty.

Hãy sử dụng các câu hỏi sau để phân biệt những ứng viên bán hàng thực thụ với những kẻ chỉ giả mạo.

2.1. Bạn làm thế nào, hoặc sẽ làm thế nào, để cập nhật những xu hướng mới nhất trong [ngành của bạn] và những điều gì quan trọng đối với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn?

Việc đặt câu hỏi này giúp đánh giá mức độ chuẩn bị và kiến ​​thức chuyên môn của ứng viên trong ngành. Nó cũng cho thấy liệu ứng viên có biết những người dẫn đầu về tư tưởng trong ngành của bạn là ai và họ sẽ lắng nghe những ấn phẩm và nhà phân tích nào để được hướng dẫn hay không.

Bạn có thể tìm hiểu được những xu hướng mới trong quá trình này, vì vậy đừng vội phán xét trong buổi phỏng vấn trừ khi xu hướng đó có vẻ bịa đặt hoặc lỗi thời. Tôi khuyên bạn nên xem câu hỏi này như một cơ hội để đánh giá khả năng nghiên cứu và chuẩn bị cho các cuộc họp với khách hàng của ứng viên.

Điều cần chú ý : Ngành nghề và thị trường mục tiêu của công việc trước đây của ứng viên có khác với ngành nghề và thị trường mục tiêu của bạn không? Nếu có, quá trình này sẽ cho thấy khả năng của ứng viên trong việc tìm kiếm các ấn phẩm chuyên ngành và nguồn dữ liệu mà người đại diện có thể sử dụng trong các bài thuyết trình bán hàng trực tiếp với khách hàng.

Kinh nghiệm cá nhân: Khi tôi phỏng vấn cho vị trí phát triển kinh doanh an ninh mạng, người quản lý tuyển dụng đã giao cho tôi nhiệm vụ tạo một bài thuyết trình về bảo mật dữ liệu với các số liệu thống kê có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Hãy giải thích một khái niệm phức tạp mà bạn hiểu rõ. Bạn có năm phút để thu hút sự chú ý của tôi.

Câu hỏi này giúp bạn đánh giá sự tự tin và khả năng ứng biến của ứng viên, tương tự như bài tập “Hãy bán cho tôi cây bút này”. Nó cho ứng viên cơ hội giải thích (hay nói cách khác là bán) điều gì đó mà họ đam mê hoặc thậm chí là điều gì đó liên quan đến ngành nghề hoặc công ty của bạn.

Điều cần chú ý khi lắng nghe: Mặc dù về mặt kỹ thuật đây không phải là một câu hỏi, nhưng việc đánh giá xem ứng viên có thể trình bày một cách hiệu quả một khái niệm hoặc quy trình hay không là rất quan trọng. Hãy lắng nghe xem họ có thể giải thích chủ đề đó một cách ngắn gọn như thế nào.

Kinh nghiệm cá nhân: Giống như nhiều ứng viên khác, tôi thường gặp khó khăn trong việc kiềm chế sự lo lắng trong các cuộc phỏng vấn bán hàng — đặc biệt là khi bị hỏi những câu hỏi “bẫy” kinh điển như, “ Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?” Nhưng, khi có cơ hội nói về một chủ đề mà tôi am hiểu, sự lo lắng của tôi sẽ giảm bớt, và nhịp điệu nói của tôi cũng chậm lại và trôi chảy hơn.

Ở vị trí công việc trước đây, bạn đã dành bao nhiêu phần trăm thời gian để xây dựng mối quan hệ với khách hàng so với việc tìm kiếm khách hàng mới, và tại sao?

Nhiều doanh nghiệp lớn bố trí đội ngũ bán hàng của mình gồm các chuyên gia săn bắn, nuôi trồng và bẫy thú để duy trì doanh thu định kỳ và thu hút khách hàng mới. Nhiều đội ngũ bán hàng tại các công ty vừa và nhỏ lại tuyển dụng những người đa năng có kỹ năng bán hàng thiết yếu trong các lĩnh vực này.

Những điều cần chú ý: Câu hỏi này giúp bạn đánh giá khả năng ưu tiên và cân bằng giữa hoạt động phát triển kinh doanh và xây dựng mối quan hệ của ứng viên. Nó cũng giúp xác định xem ứng viên thiên về kiểu người bán hàng "săn mồi", "nuôi dưỡng" hay "bẫy" hơn.

Kinh nghiệm cá nhân: Tôi từng làm việc với cả những người bán hàng luôn khao khát chốt những hợp đồng "khủng" và những người quản lý khách hàng hiện có, những người thích giúp khách hàng tận dụng tối đa khoản đầu tư công nghệ của họ. Người hướng dẫn bán hàng của tôi, Carl, có sự cân bằng tốt nhất giữa kỹ năng quản lý khách hàng và phát triển kinh doanh. Chúng tôi bán hàng cho các khách hàng chính phủ, vì vậy việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng nhận các cuộc gọi tham khảo bắt buộc từ khách hàng tiềm năng.

Bạn thích đặt những câu hỏi nào nhất cho khách hàng tiềm năng trong các cuộc gọi tìm hiểu nhu cầu?

Tại đây, bạn có thể đánh giá khả năng đặt câu hỏi mở của ứng viên khi bắt chuyện và xây dựng uy tín với khách hàng tiềm năng. Điều quan trọng nữa là phải đánh giá khả năng đặt câu hỏi sâu sắc của ứng viên để đủ điều kiện cho cơ hội và thúc đẩy quá trình tuyển dụng.

Điều cần chú ý: Những người bán hàng giỏi dành nhiều thời gian đặt câu hỏi hơn là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty. Hãy tìm kiếm những ứng viên đề cập đến việc họ đảm bảo và xác nhận rằng họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng trước khi đặt câu hỏi.

Bài học kinh nghiệm: Tôi nhớ có lần làm việc với một tổ chức phi lợi nhuận tiềm năng, họ đang cân nhắc giải pháp của đối thủ cạnh tranh sau khi đã thử nghiệm kỹ lưỡng sản phẩm của công ty tôi. Sản phẩm của đối thủ không tương thích với hệ thống quản lý nội dung (CMS) mà họ đã sử dụng để xây dựng trang web của mình nhiều năm trước, trong khi sản phẩm của công ty tôi được xây dựng dành riêng cho CMS của trang web đó.

Tôi hỏi khách hàng tiềm năng rằng các nhà tài trợ và tình nguyện viên của tổ chức anh ta sẽ cảm thấy thế nào nếu họ phát hiện ra anh ta đã bỏ phí cơ hội tận dụng công nghệ hiện có của họ và làm chậm tiến độ dự án hàng tuần. Câu hỏi đó đã mang lại thắng lợi cho công ty tôi.

Kể từ đó, tôi đã sử dụng tình huống đó trong các cuộc phỏng vấn bán hàng để chứng minh thành công khả năng đặt ra những câu hỏi khó, giúp thúc đẩy các giao dịch tiến triển.

Hãy kể về một lần bạn vượt qua được sự phản đối của khách hàng. Sự phản đối đó là gì và bạn đã xử lý nó như thế nào?

Câu hỏi này giúp người phỏng vấn kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng thích ứng và khả năng ứng biến nhanh nhạy của ứng viên. Những chuyên viên bán hàng hiệu quả cần phải xử lý các phản đối một cách tự tin và thấu cảm. Bạn nên ưu tiên tuyển dụng những người bán hàng có thể chứng minh cách họ biến một lời phản đối thành cơ hội bán hàng dựa trên giá trị.

Điều cần chú ý : Hãy tìm kiếm ứng viên có thể chứng minh cách họ biến lời phản đối thành cơ hội bán hàng dựa trên giá trị. Chuẩn bị để đối phó với các lời phản đối — thay vì ứng biến — là rất quan trọng. Hãy lắng nghe bằng chứng về một quy trình. Ví dụ, nếu bạn có mô hình định giá dựa trên mức sử dụng, ứng viên nên biết cách trình bày nó nếu có lời phản đối về giá cả.

Mạng xã hội đóng vai trò gì trong quy trình bán hàng của bạn?

Câu hỏi này giúp bạn tìm kiếm những ứng viên nắm bắt xu hướng bán hàng và phù hợp với những phương pháp hiệu quả, chẳng hạn như bán hàng qua mạng xã hội. Bộ phận marketing của bạn có thể quản lý việc phân phối nội dung trên mạng xã hội, nhưng báo cáo Xu hướng Bán hàng năm 2024 cho thấy 38% nhân viên bán hàng là những người "bẫy khách" sử dụng mạng xã hội như một phần không thể thiếu trong quy trình bán hàng của họ, và 24% số người được khảo sát cho biết mạng xã hội là kênh bán hàng yêu thích của họ (chỉ ít hơn 3% so với bán hàng qua điện thoại).

Những điều cần lưu ý: Bán hàng qua mạng xã hội đang trở nên vô cùng quan trọng trong mọi ngành nghề. Nếu ứng viên chưa từng sử dụng các kênh truyền thông xã hội như LinkedIn để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng tiềm năng hoặc phát triển kinh doanh trước đây, hãy đảm bảo rằng họ sẵn sàng áp dụng nó trong tương lai khi làm việc cùng nhóm của bạn.

Nội dung đóng vai trò gì trong quy trình bán hàng của bạn?

Các ứng viên cần hiểu vai trò quan trọng của nội dung trong hành trình mua hàng của khách hàng. Ưu tiên tuyển dụng những ứng viên đã sử dụng (hoặc sẵn sàng sử dụng) nội dung để:

• Hãy xây dựng lòng tin và cung cấp bằng chứng thuyết phục rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giải quyết những khó khăn và nhu cầu kinh doanh của họ.
• Thúc đẩy các giao dịch tiến triển trong quy trình bán hàng, chẳng hạn như sử dụng các nghiên cứu điển hình và lời chứng thực để giúp chốt giao dịch.
• Hãy nuôi dưỡng lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng hiện tại, đồng thời truyền cảm hứng cho họ bằng những cách thức mới để sử dụng sản phẩm của bạn và tăng lợi tức đầu tư.

Những điều cần lưu ý: Hãy xem các bài đăng trên mạng xã hội của ứng viên để xem họ có từng giúp lan tỏa và khuếch đại nội dung của công ty cũ hay không. Hãy yêu cầu ứng viên cung cấp bất kỳ ví dụ nào về việc họ đã sử dụng nội dung để tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến triển.

Kinh nghiệm cá nhân: Tôi từng viết một bài đăng trên LinkedIn về giải pháp cổng thông tin CRM của Microsoft mà tôi đang bán. Tôi chia sẻ bài đăng đó trong một nhóm LinkedIn và sử dụng hashtag đang thịnh hành cho một hội nghị đối tác sắp tới của Microsoft. Chỉ bằng cách viết và chia sẻ bài đăng đó trong các nhóm mục tiêu và liên kết nó với các cuộc thảo luận về một sự kiện đang thịnh hành, tôi đã tạo ra được một số khách hàng tiềm năng và đặt được một vài cuộc họp tại hội nghị.

Bạn nghiên cứu về khách hàng tiềm năng như thế nào trước khi gọi điện hoặc gặp mặt? Bạn tìm kiếm thông tin gì?

Câu hỏi này cho thấy những ứng viên có khả năng xác định các cách mở đầu cuộc trò chuyện hiệu quả, tạo bầu không khí tích cực cho khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa giao tiếp. Khách hàng tiềm năng B2B có nhiều khả năng dành thời gian cho (và mua hàng từ) những người đầu tư thời gian để hiểu về hoạt động kinh doanh của họ, và hiểu những thách thức riêng biệt mà họ đang đối mặt.

Những điều cần lưu ý: Việc bỏ qua LinkedIn hoặc các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh để nghiên cứu khách hàng và làm phong phú hồ sơ tài khoản của họ là một công thức dẫn đến thất bại trong thị trường bán hàng cạnh tranh khốc liệt. Hãy đảm bảo các ứng viên đang tìm kiếm thông tin khách hàng chuyên nghiệp và cá nhân có thể mở ra cơ hội và khơi gợi các cuộc trò chuyện bán hàng hiệu quả.

Nếu tôi tuyển dụng bạn hôm nay, hãy mô tả kế hoạch 30-60-90 ngày của bạn để thành công.

Những ứng viên lý tưởng nhất để gia nhập đội ngũ bán hàng của bạn là những người có động lực tự thân và tinh thần trách nhiệm cao. Họ hiểu tầm quan trọng của:

• Gặp gỡ những đồng nghiệp có thể giúp họ thành công.
• Tăng cường sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Tìm hiểu các chính sách và quy trình tiêu chuẩn của công ty bạn.
• Làm quen với các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trong khu vực, ngành nghề hoặc thị trường mục tiêu của sản phẩm được giao.
• Các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của vị trí này.

Những điều cần lưu ý : Ứng viên nên có khả năng vận dụng kinh nghiệm từ các vai trò, dự án hoặc thực tập khác để thể hiện sự chủ động, tự tin và nhiệt huyết đóng góp vào thành công của nhóm. Những ứng viên chuẩn bị tốt để mô tả các kế hoạch thực tế, khả thi nhằm trở thành một thành viên đóng góp tích cực cho tổ chức của bạn sẽ có nhiều khả năng lập kế hoạch hoạt động bán hàng hàng ngày hơn những người không có sự chuẩn bị tốt.

Bạn nghĩ công ty/bộ phận bán hàng của chúng ta có thể làm tốt hơn ở điểm nào?

Tại đây, bạn có thể thấy những ứng viên nào có khả năng tìm ra những điểm yếu trong tổ chức của bạn và đề xuất giải pháp. Nếu bạn kỳ vọng ứng viên đó có thể giúp các doanh nghiệp khác xác định và giải quyết các thách thức kinh doanh, họ cũng cần có khả năng chỉ ra những lĩnh vực cần cải thiện cho chính công ty của bạn.

Câu hỏi phỏng vấn bán hàng này phục vụ hai mục đích:

• Bạn sẽ biết được ứng viên đã nghiên cứu kỹ lưỡng đến mức nào trước khi gặp bạn.
• Bạn có thể đánh giá khả năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề của họ.

Bài học từ kinh nghiệm cá nhân: Tôi từng phát hiện nội dung xúc phạm được đăng tải trên trang web của một công ty mà tôi đang phỏng vấn. Bằng cách chỉ ra điều đó, tôi đã chứng minh rằng mình đang tìm hiểu kỹ về công ty đó, đồng thời giúp họ tránh được những tổn hại đáng xấu hổ đến danh tiếng.

[Tên công ty của bạn] mang lại giá trị cho khách hàng như thế nào?

Câu hỏi này cho thấy ứng viên hiểu rõ lợi thế cạnh tranh độc đáo của công ty bạn và khả năng truyền đạt điều đó đến khách hàng tiềm năng. Hy vọng rằng họ đã tìm hiểu thông tin trên trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội của công ty bạn chứ không phải cố gắng bịa đặt ra câu trả lời ngay tại chỗ.

Những điều cần chú ý: Đây là một câu hỏi khác cho thấy ứng viên đã nghiên cứu về công ty của bạn đến mức nào. Nếu họ thậm chí không thể trình bày rõ ràng những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ của bạn, có lẽ bạn nên tìm ứng viên khác.

Gần đây bạn đã tự học được điều gì?

Câu hỏi này tạo cơ hội cho những ứng viên chủ động, có tinh thần tự giác thể hiện bản thân. Bạn có thể thấy ai có đạo đức nghề nghiệp xuất sắc và ai luôn tìm cách để cải thiện kỹ năng bán hàng của mình.

Điều cần chú ý khi lắng nghe: Bạn muốn tuyển dụng những nhân viên bán hàng khao khát kỹ năng mới và mong muốn học hỏi các chiến lược bán hàng tốt hơn. Câu hỏi này giúp bạn tìm được những người đó. Hãy lắng nghe xem họ mô tả những gì đã học được kỹ lưỡng đến mức nào và hỏi họ đã sử dụng công cụ nào để học.

Bạn có thể mô tả quy trình sàng lọc khách hàng tiềm năng của mình khi liên hệ với khách hàng tiềm năng mới không?

Câu hỏi này cho thấy liệu ứng viên có khả năng tư duy phản biện tốt hay không và liệu họ có biết cách xác định các yếu tố quan trọng để đánh giá khách hàng tiềm năng — chẳng hạn như ngân sách, quyền hạn, nhu cầu và thời gian (BANT) của khách hàng tiềm năng hay không.

Những điều cần lắng nghe : Câu trả lời của ứng viên giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của họ trong việc sàng lọc khách hàng tiềm năng trước đây và loại hình đào tạo mà họ cần để áp dụng phương pháp của bạn. Nó cũng cho bạn biết về kinh nghiệm và trực giác bán hàng của họ . Ứng viên phải có khả năng đặt những câu hỏi trọng tâm để làm rõ liệu khách hàng tiềm năng đó có phù hợp hay không.

Kinh nghiệm cá nhân của tôi: Khi làm việc tại IBM, chúng tôi đã bổ sung các điều kiện thỏa mãn vào BANT (chúng tôi gọi đó là BANTC), phản ánh những kết quả mà khách hàng muốn đạt được từ sáng kiến ​​của họ.

Câu hỏi phỏng vấn bán hàng theo tình huống

Các câu hỏi tình huống cho phép bạn đánh giá kỹ năng và tính cách của từng ứng viên. Bằng cách đặt những câu hỏi này, bạn có thể hiểu được tư duy mà ứng viên có thể mang đến cho nhóm và khách hàng của bạn.

Bạn tiếp cận các giao dịch có chu kỳ bán hàng ngắn khác với các giao dịch có chu kỳ bán hàng dài như thế nào?

Ứng viên có thể thể hiện sự hiểu biết về quy trình bán hàng, kinh nghiệm bán hàng và khả năng thích ứng với các tình huống khác nhau.

Điều cần lưu ý: Chu kỳ bán hàng ngắn đòi hỏi những người bán hàng có thể chốt đơn nhanh chóng, trong khi chu kỳ bán hàng dài cần một cách tiếp cận cẩn thận và phù hợp hơn nhiều. Chúng khác nhau hoàn toàn, và ứng viên của bạn cần nhận ra điều này.

Kinh nghiệm cá nhân: Khi còn là trưởng nhóm, tôi đã hướng dẫn các đồng nghiệp tận dụng những cuộc trò chuyện bán hàng có giá trị thấp để tìm ra cơ hội bán chéo sản phẩm. Ví dụ, đối với khách hàng hiện tại, chúng tôi đã thảo luận về lợi ích của việc nâng cấp gói dịch vụ, kiểm tra xem khách hàng có cần thêm giấy phép người dùng hay không, và thảo luận về các dịch vụ tư vấn và đào tạo của chúng tôi.

Khi nào bạn nên ngừng theo đuổi một khách hàng tiềm năng?

Câu hỏi này phân biệt những người chấp nhận bị từ chối với những người không. Từ bỏ một khách hàng tiềm năng không phản hồi và khéo léo giải quyết các lời phản đối là hai chuyện hoàn toàn khác nhau.

Điều cần chú ý: Câu trả lời đúng phụ thuộc vào quy trình của công ty bạn. Tuy nhiên, người đại diện càng kiên trì thì càng tốt.

Bài học từ kinh nghiệm của tôi: Tôi từng phỏng vấn một giám đốc bán hàng, người nói rằng, “Tôi muốn tìm người có động lực bán hàng mạnh mẽ đến mức sẵn sàng lao xuyên qua tường gạch nếu cần.” Tuy nhiên, ông ấy không nói là tường bê tông, nên ngay cả ông ấy cũng biết có những giới hạn.

Tôi thường khuyến khích khách hàng tiềm năng cho tôi biết nếu họ không còn hứng thú nói chuyện với tôi sau khoảng năm lần liên lạc, nhưng tôi luôn để ngỏ khả năng liên lạc lại trong tương lai. Trish Bertuzzi , người sáng lập The Bridge Group , khuyên nên thử từ sáu đến tám lần trước khi từ bỏ.

Làm thế nào để bạn duy trì năng suất làm việc và giữ nụ cười trên khuôn mặt trong một ngày làm việc vất vả?

Câu hỏi này đánh giá khả năng phục hồi và thái độ tích cực của ứng viên bất chấp những ngày khó khăn. Nghề bán hàng B2C hoặc B2B không dành cho người yếu tim, vì làm việc với những người có nhiều tính cách khác nhau là một thách thức.

Những điều cần chú ý: Đánh giá thái độ của người đó đối với sự từ chối. Họ có cần thời gian để vượt qua một cuộc trò chuyện khó chịu, hay họ nhanh chóng lấy lại tinh thần? Khám phá những chiến lược họ sử dụng để phục hồi và tiếp tục tiến lên. Bạn có thể cần đề xuất một số chiến lược đối phó nếu ứng viên không đưa ra câu trả lời bạn đang tìm kiếm cho các câu hỏi khác trong danh sách này.

Bạn đã bao giờ từ chối một khách hàng tiềm năng nào chưa? Nếu có, tại sao?

Câu hỏi này cho thấy ứng viên hiểu rõ sản phẩm của bạn và mong muốn xây dựng một nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Điều cần lưu ý: Bán hàng cho tất cả mọi người là công thức dẫn đến thất bại. Hãy đảm bảo ứng viên của bạn cảm thấy thoải mái khi từ chối khách hàng tiềm năng nếu họ không phù hợp.

Lời khuyên hữu ích: Tôi đã học được qua kinh nghiệm rằng trong bán hàng, việc theo đuổi những khách hàng tiềm năng không bao giờ trở thành giao dịch thành doanh thu chỉ lãng phí thời gian và nguồn lực. Nó làm chệch hướng sự tập trung khỏi những cơ hội thực tế có tiềm năng thành công cao hơn. Trong nhiều trường hợp, kết quả quan trọng hơn nỗ lực.

Bạn đã bao giờ trải qua chuỗi thua liên tiếp chưa? Nếu có, bạn đã xoay chuyển tình thế như thế nào?

Câu hỏi này giúp phát hiện những ứng viên có động lực cao, luôn hướng đến thành công và có kế hoạch phục hồi sau thất bại. Như người ta vẫn nói, điều quan trọng không phải là bạn vấp ngã bao nhiêu lần mà là bạn đứng dậy bao nhiêu lần, rồi lại tiếp tục cuộc gọi bán hàng khác.

Những điều cần lưu ý : Hầu như ai cũng gặp phải thất bại hoặc không đạt được mục tiêu vào một lúc nào đó. Hãy cảnh giác với những người tuyên bố họ chưa từng trải qua giai đoạn khó khăn. Không có gì sai khi gặp phải giai đoạn sa sút tạm thời, miễn là ứng viên đã học được bài học từ đó.

Bạn đã từng tổ chức cuộc họp đánh giá thắng/thua sau khi hoàn tất/thất bại một thương vụ chưa? Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm đó?

Câu hỏi này giúp bạn xác định xem ứng viên có thể phát triển chuyên môn dựa trên phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình bán hàng hay không. Nhân viên bán hàng và nhóm của họ có thể học hỏi từ những gì đã hiệu quả trong quá trình bán hàng, những gì không hiệu quả và cách họ có thể cải thiện trong các lần tiếp xúc trong tương lai.

Điều cần lưu ý : Theo dõi sát sao các giao dịch để học hỏi và cải thiện hiệu quả trong lần sau sẽ giúp tăng khả năng thành công trong tương lai. Một nhân viên bán hàng dành thời gian học hỏi từ cả thành công và thất bại sẽ là một thành viên quý giá cho đội ngũ của bạn.

Bài học kinh nghiệm: Tôi thấy những cuộc họp này rất quan trọng đối với sự phát triển của mình. Có lần, tôi được một khách hàng cho biết rằng một khách hàng khác mà chúng tôi xem là khách hàng tham khảo không hài lòng với cách thức thực hiện dự án của họ. Mặc dù chúng tôi mất hợp đồng đó, nhưng chúng tôi đã khôi phục lại được mối quan hệ với khách hàng tham khảo.

Hãy mô tả một lần bạn gặp phải khách hàng tiềm năng khó tính và cách bạn xử lý tình huống đó để chốt được đơn hàng.

Mỗi nhân viên bán hàng đều gặp phải những khách hàng tiềm năng khó tính . Hiểu được cách ứng viên xử lý những tình huống này sẽ giúp bạn tránh tuyển dụng những người sẽ làm mất đi những khách hàng tiềm năng quý giá trong quy trình bán hàng của mình.

Điều cần chú ý: Câu trả lời cho câu hỏi này cho thấy cách ứng viên tiếp cận những khách hàng tiềm năng khó tính. Nếu họ có thể kiềm chế cảm xúc, gạt bỏ lòng tự trọng và thúc đẩy thương vụ vì lợi ích chung của công ty, đó là một dấu hiệu tốt. Hãy lắng nghe lời giải thích hợp lý về tình huống, các bước họ đã thực hiện để khắc phục vấn đề và kết quả hành động của họ.

Lời khuyên hữu ích: Hãy thông cảm cho ứng viên nếu rõ ràng là họ không nhận được sự hỗ trợ từ người quản lý trước đây để xử lý tình huống áp lực cao. Tôi từng cần sự hỗ trợ của người quản lý để giải quyết mối quan hệ căng thẳng với trường đại học nơi công ty của tôi "ra đời" cách đây một thập kỷ.

Bạn sẽ làm thế nào để vượt quá mong đợi trong vai trò này?

Tuyển dụng ứng viên có tham vọng và động lực là vô cùng quan trọng. Bạn cần những người không chỉ hướng đến việc đáp ứng mà còn vượt qua chỉ tiêu và các mục tiêu KPI khác. Không ai có thể nhìn thấy tương lai chính xác, nhưng ứng viên bạn tuyển dụng cần có kế hoạch để thăng tiến, hòa nhập vào văn hóa tổ chức và làm những gì cần thiết để vượt chỉ tiêu và các KPI khác.

Nên chú ý điều gì : Việc đặt câu hỏi này giúp bạn xác định những ứng viên tự tạo ra thành công cho bản thân bằng sự chăm chỉ, tư duy sáng tạo và tận tâm mang lại giá trị cho khách hàng.

Nếu ngày mai bạn thành lập một công ty, nó sẽ trông như thế nào?

Câu hỏi này giúp hiểu rõ hơn về động lực, sở thích, mục tiêu và tinh thần khởi nghiệp của ứng viên. Nhiều công ty áp dụng tư duy “ khởi nghiệp nội bộ ”, vì nó thúc đẩy sự đổi mới đồng thời tạo ra môi trường ít rủi ro cho những người tò mò, sáng tạo dẫn dắt các sáng kiến ​​từ bên trong công ty.

Những điều cần chú ý: Nhiều người bán hàng bước vào nghề này vì họ có khát vọng trở thành doanh nhân. Bạn sẽ tìm hiểu về mục tiêu và động lực tương lai của họ bằng cách hỏi các ứng viên về một công ty giả định. Bạn cũng sẽ có cơ hội trải nghiệm cách họ trình bày ý tưởng kinh doanh .

Kinh nghiệm cá nhân: Nhiều nhân viên bán hàng B2B thành công có công việc phụ để kiếm thêm thu nhập, tạo nguồn dự phòng khẩn cấp và trau dồi kỹ năng cho công việc bán hàng của mình. Sự nghiệp viết lách tự do của tôi bắt đầu khi tôi còn làm sales sau khi tình nguyện làm trưởng nhóm truyền thông cho một tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ tinh thần khởi nghiệp trên khắp Canada.

Bạn đã xử lý như thế nào khi làm việc với khách hàng và đồng nghiệp đến từ các nền văn hóa khác nhau?

Bằng cách đặt câu hỏi này, bạn sẽ xác định xem ứng viên có năng lực về văn hóa, có thể thích ứng với các phong cách giao tiếp khác nhau và có thể làm việc hiệu quả với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng có nền tảng đa dạng hay không.

Ngay cả khi ứng viên chỉ nói được tiếng Anh, họ cũng nên cư xử một cách tôn trọng và thấu hiểu, đồng thời nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt với mọi người thuộc mọi chủng tộc, văn hóa, giới tính và tín ngưỡng.

Điều cần lưu ý : Nhân viên bán hàng cần có khả năng làm việc với bất kỳ ai, bất kể nền văn hóa của họ. Bằng cách hỏi ứng viên về cách họ xử lý những tình huống này, bạn sẽ biết liệu họ có phù hợp để làm việc trong môi trường đa dạng và hòa nhập hay không — và liệu họ có nhận thấy giá trị của kỹ năng này hay không.

Câu hỏi phỏng vấn bán hàng nội bộ

Việc tìm kiếm ứng viên hiểu rõ bản chất của bán hàng nội bộ là một lợi thế so với những người không có kinh nghiệm loại hình này. Các câu hỏi này phức tạp hơn và đánh giá cách các ứng viên bán hàng đã vượt qua khó khăn.

Cách tốt nhất để thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là gì?

Câu hỏi này nhằm xác định những ứng viên có khả năng tạo dựng mối quan hệ ý nghĩa và hiệu quả với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Điều cần chú ý: Tìm hiểu cách họ tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Giao tiếp qua email hoặc tin nhắn thoại thỉnh thoảng là điều cơ bản. Nhưng nếu ứng viên khẳng định thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ tốt qua điện thoại, đó là một dấu hiệu tốt.

Kinh nghiệm cá nhân: Trong bảy năm làm nhân viên bán hàng nội bộ, tôi đã phát triển các kỹ năng bán hàng và tiếp thị cơ bản như:

• Tôi sử dụng dữ liệu để chứng minh cho phương pháp bán hàng dựa trên giá trị của mình.
• Thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến triển trong quy trình bán hàng và duy trì lòng trung thành cũng như sự gắn kết sau bán hàng.
• Nắm bắt các tín hiệu từ giọng điệu, sự im lặng và cách lựa chọn từ ngữ khi không thể nhìn thấy các dấu hiệu bằng ngôn ngữ cơ thể.
• Lắng nghe chủ động và bán hàng tư vấn.
• Sử dụng các kênh như email, họp video, tin nhắn tức thời và mạng xã hội để thúc đẩy các giao dịch tiến triển trong quy trình bán hàng.

Những kỹ năng này trở nên đặc biệt quan trọng đối với tôi (và các chuyên gia bán hàng nội bộ khác) trong thời kỳ đại dịch khi bán hàng và phỏng vấn từ xa trở thành chuẩn mực trên toàn thế giới.

Bán cho tôi thứ gì đó.

Câu hỏi này đánh giá khả năng của ứng viên trong việc tạo ra những cách thức sáng tạo để giới thiệu sản phẩm ngay lập tức và giải quyết các phản đối một cách nhanh chóng.

Nên chú ý lắng nghe điều gì: Bất cứ điều gì. Đó có thể là câu hỏi kinh điển "Hãy bán cho tôi cây bút này" hoặc "Hãy bán cho tôi món bạn đã ăn trưa hôm nay". Cho phép họ tự chọn sản phẩm sẽ biến một câu hỏi nhàm chán thành cơ hội để đánh giá khả năng ứng biến của ứng viên.

Một ứng viên xuất sắc sẽ đặt những câu hỏi sàng lọc như thế này trước khi bán sản phẩm:

• “Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?”
• “Bạn sử dụng những tiêu chí nào để đánh giá xem mình đã đáp ứng hiệu quả yêu cầu này?”
• “Bạn đang tìm kiếm điều gì ở một giải pháp đáp ứng nhu cầu của mình?”

Hãy giải thích các bước trong quy trình bán hàng của bạn từ đầu đến cuối.

Câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự hiểu biết của ứng viên về quy trình bán hàng, trình độ kinh nghiệm, kiến ​​thức về các phương pháp bán hàng và khả năng quản lý chu kỳ bán hàng từ đầu đến cuối.

Những điều cần chú ý: Xác định xem ứng viên hiểu và cân nhắc quy trình bán hàng tốt đến mức nào. Họ cũng nên giải thích các công cụ mà họ sử dụng để sắp xếp suy nghĩ và hoạt động, giao tiếp với các bên liên quan chính và duy trì tiến trình. Họ có giải thích quy trình của mình một cách rõ ràng và bao gồm các bước chính: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kết nối, nghiên cứu/đánh giá, thuyết trình và chốt đơn hàng không ? Đây là hai điều bạn nên tìm kiếm trong câu trả lời của họ.

Hãy kể về một lời phản đối mà bạn gặp khó khăn khi vượt qua qua điện thoại. Cuối cùng bạn đã làm thế nào để thúc đẩy thương vụ tiến triển?

Bạn sẽ thấy các ứng viên xử lý các phản đối hiệu quả như thế nào và khả năng giải quyết các cuộc trò chuyện khó khăn với khách hàng tiềm năng ra sao. Khả năng lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm là yếu tố then chốt ở đây.

Điều cần chú ý: Mỗi nhân viên bán hàng đều gặp ít nhất một lời phản đối khó chịu. Ứng viên có lắng nghe những lo ngại của khách hàng tiềm năng không? Họ có xác nhận những lo ngại đó không? Họ có giúp khách hàng đi đến một kết luận khác không? Câu trả lời cho câu hỏi này nói lên rất nhiều điều về cách ứng viên giải quyết vấn đề và tư duy chiến lược.

Bài học kinh nghiệm: Có lần, tôi đã đi khắp Canada để gặp một khách hàng. Khách hàng này cho biết họ cảm thấy bị cung cấp thông tin sai lệch và bị bỏ rơi sau khi mua giải pháp từ công ty mới được mua lại mà tôi đang làm việc. May mắn thay, tôi đã xây dựng lại đủ lòng tin và s

Bạn mô tả phong cách quản lý của mình như thế nào?

Câu hỏi này cho thấy những người quản lý nào trực tiếp giúp đỡ nhân viên bán hàng đạt chỉ tiêu, và những người nào thích quan sát từ bên ngoài: phong cách huấn luyện so với phong cách quản lý chung, nếu bạn là một người hâm mộ thể thao. Tôi đã trải qua cả hai phong cách này trong suốt sự nghiệp của mình.

Những điều cần chú ý: Một giám đốc bán hàng hiệu quả cần có khả năng quản lý và truyền cảm hứng cho đội ngũ. Khi họ chia sẻ về phong cách quản lý của mình, hãy xem xét liệu những đặc điểm này có phù hợp với văn hóa công ty và nhu cầu của đội ngũ bạn hay không.

Hãy kể về một lần bạn phải động viên một thành viên trong nhóm làm việc kém hiệu quả.

Với câu hỏi này, bạn có thể xác định những người hướng dẫn nhóm tiềm năng hoặc thậm chí là các quản lý có thể giúp chuyển đổi những nhân viên bán hàng kém hiệu quả thành những người đạt chỉ tiêu xuất sắc.

Điều cần chú ý: Các nhà lãnh đạo bán hàng thường chịu trách nhiệm truyền cảm hứng và động viên nhân viên. Câu trả lời cho câu hỏi này nên cung cấp một số hiểu biết về cách họ sẽ phát triển các thành viên trong nhóm cần thêm sự hỗ trợ để đạt được mục tiêu của mình.

Bạn có thể mô tả một tình huống khi bạn phải triển khai một quy trình hoặc hệ thống mới không? Nhóm của bạn đã phản ứng như thế nào?

Câu hỏi này cho thấy khả năng của ứng viên trong việc tạo ra sự thay đổi và xử lý sự phản kháng từ những người đại diện muốn giữ nguyên quy trình cũ.

Những điều cần chú ý: Bạn có thể thu được những hiểu biết quý giá về cách họ xử lý việc quản lý thay đổi. Bạn cần đảm bảo rằng các lãnh đạo bán hàng của mình có thể quản lý hiệu quả việc triển khai các hệ thống mới và giải quyết được những lo ngại của đội ngũ bán hàng trong suốt quá trình chuyển đổi.

Bài học từ kinh nghiệm cá nhân: Tôi đã được hỏi câu hỏi này và có một bài học kinh nghiệm tuyệt vời mà tôi đã sử dụng để trả lời: Tôi nhớ mình đã dẫn dắt quá trình triển khai và nâng cấp hệ thống CRM của công ty, được tích hợp với hệ thống điện thoại bàn. Hệ thống này không thân thiện với người dùng và có một số sự chậm trễ làm chậm quá trình. May mắn thay, nhóm của tôi đã kiên nhẫn với quá trình này bất chấp nhiều trục trặc.

Năng lực lãnh đạo vượt trội của bạn là gì?

Câu hỏi này nêu bật những điểm mạnh về khả năng lãnh đạo của ứng viên và cho phép họ chia sẻ những điểm khác biệt so với các nhà lãnh đạo bán hàng khác.

Điều cần chú ý: Hãy lắng nghe những chi tiết cụ thể. Một người quản lý bán hàng xuất sắc phải đã thực hiện nhiều đánh giá và xác định được điểm mạnh của mình qua nhiều năm.

Hãy kể về một lần bạn phải điều chỉnh chiến lược bán hàng để đạt được mục tiêu.

Câu hỏi này cho phép ứng viên thể hiện khả năng ứng phó với những thay đổi của hoàn cảnh và điều chỉnh hướng đi khi cần thiết.

Nên lắng nghe điều gì : Mỗi chuyên gia bán hàng thành công đều đã từng phải thay đổi chiến thuật vào một thời điểm nào đó. Hãy lắng nghe kỹ để nắm bắt những bài học độc đáo mà họ chia sẻ.

Làm thế nào để bạn xây dựng lòng tin với các thành viên trong nhóm của mình?

Câu hỏi này giúp sàng lọc ứng viên để xác định những người xây dựng đội nhóm và cộng tác viên mà mọi nhân viên bán hàng đều có thể tin tưởng. Các đội bán hàng mà tôi từng làm việc đều có quy tắc ứng xử và phân định khu vực bán hàng rất rõ ràng, vì vậy...

Điều cần chú ý: Là một người lãnh đạo, việc xây dựng lòng tin với một nhóm mới là yếu tố thiết yếu trong công việc. Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ cho bạn biết ứng viên của bạn tiếp cận việc xây dựng lòng tin như thế nào và tầm quan trọng của tinh thần làm việc nhóm đối với họ ra sao.

Công ty của bạn có thể cải thiện chiến lược bán hàng của chúng tôi bằng cách nào?

Đây là một ví dụ về câu hỏi có thể rất khó trả lời đối với ứng viên trừ khi họ từng là khách hàng, hoặc bạn đã cung cấp cho họ một mô tả toàn diện về chiến lược bán hàng của công ty.

Nếu bạn đặt câu hỏi này, hãy cho ứng viên sự linh hoạt để đưa ra một chiến lược độc đáo mà họ đã từng gặp phải, ngay cả khi bạn đã sử dụng chiến lược đó rồi. Nếu bạn định hỏi về cách cải thiện hoạt động kinh doanh của mình, bạn không thể mong đợi ứng viên có thông tin nội bộ trừ khi bạn cung cấp cho họ.

Nên lắng nghe điều gì : Bạn muốn thu hút những nhân viên bán hàng giỏi nhất và xuất sắc nhất vào đội ngũ bán hàng của mình. Hãy lắng nghe những câu trả lời chu đáo, thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự am hiểu về các quy trình hiện tại của công ty.

Bài học từ kinh nghiệm cá nhân: Một lần, phó chủ tịch bán hàng hỏi tôi có những đặc điểm hay kinh nghiệm nào mà những người khác trong buổi phỏng vấn không có. Tôi không đứng ngoài văn phòng để xem ông ấy đang phỏng vấn ai, nên tôi không có đủ thông tin để trả lời câu hỏi đó. Tôi đã nói rõ điều đó trong câu trả lời của mình, nhưng người phỏng vấn muốn biết điều gì đó cụ thể hơn. Có lẽ là do vẻ mặt của tôi khi trả lời câu hỏi, nhưng ông ấy đã không thuê tôi lúc đó cũng như sau này.

Phản hồi khó khăn nhất mà bạn từng nhận được là gì? Điều đó đã định hình cách tiếp cận của bạn với tư cách là người lãnh đạo bán hàng như thế nào?

Câu hỏi này cho thấy cách giám đốc bán hàng tiềm năng sử dụng phản hồi để cải tiến quy trình và thúc đẩy kết quả. Phản hồi từ đồng nghiệp hoặc cấp trên có thể thúc đẩy bạn tự nhìn nhận lại bản thân và thực hiện các bước để cải thiện điều gì đó. Hoặc bạn có thể bỏ qua nó, và có nguy cơ cải thiện những thói quen mà người khác coi là điểm yếu.

Những điều cần chú ý: Mặc dù việc đưa ra và tiếp nhận phản hồi khó khăn có thể là một thách thức, nhưng nó lại cần thiết cho sự phát triển trong sự nghiệp. Việc ứng viên chia sẻ những phản hồi mà họ đã tiếp thu và hành động theo sẽ giúp bạn thấy được sự trưởng thành của họ theo thời gian.

Bạn muốn có một người thành đạt quá mức nhưng có tính độc hại hay một người làm việc kém hiệu quả nhưng luôn hỗ trợ tốt trong nhóm của mình? Tại sao?

Câu hỏi này giúp hiểu rõ hơn cách ứng viên suy nghĩ về vấn đề và các bước họ sẽ thực hiện để khắc phục tình trạng độc hại, hiệu suất kém, hoặc cả hai.

Điều cần chú ý: Trong vai trò quản lý hoặc điều hành, ứng viên sẽ thường xuyên phải đối mặt với những tình huống như thế này. Một mặt, bạn muốn nhóm của mình đạt được mục tiêu. Mặt khác, một thành viên nhóm tiêu cực có thể mang lại sự ảnh hưởng xấu cho tổ chức (ngay cả khi họ vượt chỉ tiêu). Không có câu trả lời đúng cho câu hỏi này; nó sẽ phụ thuộc vào ứng viên và tình huống cụ thể.

Làm sao bạn biết đã đến lúc phải để ai đó ra đi?

Câu hỏi này cho thấy một người quản lý tiềm năng có khả năng đưa ra những quyết định khó khăn khi cần thiết.

Điều cần chú ý: Hãy xem ứng viên tiếp cận việc quản lý nhóm với tư cách là một nhà lãnh đạo như thế nào, ngay cả khi phải đưa ra những quyết định khó khăn.

Câu hỏi phỏng vấn bán hàng phần mềm

Bạn cần tuyển dụng những nhân viên bán hàng có khả năng thuyết phục khách hàng về sản phẩm của bạn ở cấp độ kỹ thuật. Khi đặt câu hỏi về bán phần mềm, hãy đánh giá ứng viên dựa trên kinh nghiệm, hiểu biết về các chỉ số và khả năng xây dựng câu chuyện thuyết phục về phần mềm cho khách hàng.

Hãy chia sẻ các bước bạn thực hiện để tìm hiểu về một công nghệ mới.

Câu hỏi này giúp hiểu được ứng viên nào có thể nhanh chóng tìm hiểu về sản phẩm. Có nhiều phong cách học tập khác nhau, từ những người học bằng hình ảnh có thể học hỏi từ việc đọc và xem video.

Nên lắng nghe điều gì : Công nghệ liên tục thay đổi. Câu hỏi này giúp bạn hình dung được ứng viên sẽ thực hiện các bước nào để tìm hiểu về các sản phẩm mới. Người học bằng thính giác có thể nghe người khác nói về một chủ đề, còn người học bằng tương tác (như tôi) học tốt nhất bằng cách trực tiếp sử dụng ứng dụng, sau đó nhấp vào các nút và liên kết để thử nghiệm công nghệ. Không có câu trả lời nào thực sự tiêu cực trong trường hợp này — trừ khi ai đó nói rằng họ phớt lờ công nghệ, hy vọng nó sẽ tự biến mất.

Bạn sẽ giải thích các tính năng của một phần mềm phức tạp cho một khách hàng tiềm năng không am hiểu nhiều về công nghệ như thế nào?

Câu hỏi này đánh giá kỹ năng giao tiếp và khả năng điều chỉnh bài thuyết trình của ứng viên sao cho phù hợp với đối tượng cụ thể. Những người bán hàng am hiểu kỹ thuật đôi khi dễ bị coi thường khi tiếp xúc với khách hàng không chuyên về kỹ thuật. Những người bán hàng giỏi sẽ tập trung một cách tôn trọng vào lợi ích kinh doanh của công nghệ và ghi nhận những điểm mạnh trong lĩnh vực chuyên môn của họ.

Điều cần chú ý: Khả năng giải thích các khái niệm phức tạp là một nghệ thuật đối với nhân viên bán phần mềm. Hãy yêu cầu ứng viên thảo luận về một tình huống giả định, trong đó họ giải thích về sản phẩm phần mềm đó cho bạn bằng những thuật ngữ dễ hiểu.

Công ty của bạn có thể cải tiến [phần mềm được giới thiệu] như thế nào?

Bạn sẽ thấy ứng viên nào có thể tìm ra những lỗ hổng trong phần mềm và đề xuất giải pháp. Câu hỏi này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn là chỉ đọc trang web của công ty. Ứng viên nên truy cập các trang web đánh giá như Capterra, hoặc các trang mạng xã hội như Reddit, để tìm cảm hứng từ khách hàng hoặc các nhà phân tích trong ngành.

Điều cần chú ý: Bạn muốn một nhóm gồm những người giải quyết vấn đề sáng tạo và có óc đổi mới. Câu hỏi này cho phép ứng viên chia sẻ ý tưởng của họ, lý tưởng nhất là thể hiện cách họ sẽ chia sẻ ý tưởng khi là thành viên của nhóm bạn.

Cuốn sách cuối cùng bạn đọc hoặc podcast cuối cùng bạn nghe là gì?

Câu hỏi này giúp xác định những ứng viên có tư duy phát triển, luôn học hỏi từ những người giỏi nhất trong ngành bán hàng. Tôi thường nhắc đến podcast "Sell or Die" của Jeffrey Gitomer , hoặc cuốn "Sales Bible" của ông ấy khi được hỏi câu hỏi này.

Điều cần chú ý: Những cá nhân cam kết học hỏi liên tục sẽ trở thành những thành viên truyền cảm hứng cho nhóm. Bằng cách đặt câu hỏi này, bạn sẽ hiểu được ứng viên thường tiếp thu loại nội dung nào và cách họ tiếp tục trau dồi kỹ năng của mình.

Thu hút đúng nhân tài trong buổi phỏng vấn bán hàng tiếp theo của bạn

Để tuyển dụng được một nhân viên bán hàng toàn diện, bạn cần đặt đúng câu hỏi để hiểu được cách ứng viên thực sự suy nghĩ. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất của đội ngũ và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Tôi hy vọng bạn sẽ sử dụng hướng dẫn này trong vòng phỏng vấn tiếp theo — và tìm được những ứng viên mà bạn đang tìm kiếm.