6 nhiệm vụ SEO địa phương để thành công trong mùa hè

Đăng ký vào danh sách chờ của Search Labs

Không ai thích xếp hàng, nhưng có một hàng đợi bạn nên tham gia mùa hè này, đó là hàng đợi của Google Search Labs để có thể truy cập sớm nhất có thể vào Trải nghiệm Tạo kết quả tìm kiếm (Search Generative Experience - SGE) mới, như hình ảnh trên trong bài đăng của Joy Hawkins liên kết đến bài viết dành cho người dùng sớm này . SGE là một trong những thử nghiệm của Google trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào kết quả tìm kiếm, và mặc dù tin tốt là những người thử nghiệm sớm đang thấy kết quả tương tự như gói kết quả địa phương cho các tìm kiếm SGE địa phương, nhưng thứ hạng của những "gói kết quả mới" này không hoàn toàn trùng khớp với các gói kết quả truyền thống hoặc kết quả tìm kiếm tự nhiên, và đó là thông tin mà doanh nghiệp của bạn cần biết. Như Noah Learner đã đưa tin:

Như tôi đã báo cáo hồi tháng Tư về việc triển khai tính năng trò chuyện AI Bard của Google , chắc chắn có một số điểm trùng lặp giữa kết quả tìm kiếm AI và các bố cục cũ, nhưng cũng có một số khác biệt. Việc tiếp cận SGE để có thể tìm ra nguyên nhân gây ra những khác biệt đó và hiểu cách đạt được khả năng hiển thị hàng đầu trong các định dạng mới sẽ là một bước đi thông minh cho bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào.

Liệu tất cả những thử nghiệm AI này có thay đổi căn bản hoạt động kinh doanh hay phương thức tiếp thị của bạn hay không vẫn còn phải chờ xem. Tất cả chúng ta đều đang chờ đợi để tìm hiểu xem sản phẩm nào sẽ thực sự được phát triển và có bao nhiêu khách hàng sẽ thực sự tích hợp chúng vào cuộc sống hàng ngày của họ, giống như cách họ đã làm với các gói địa phương, Google Maps, Apple Maps và các tính năng quen thuộc khác. Trong khi chờ đợi, tôi khuyên bạn nên đọc bài viết của Greg Sterling, " Google SGE: Gặp gỡ gói mới" . 

Nghiên cứu thời tiết và phục vụ người dân.

Nếu bất kỳ phần nào trong hoạt động kinh doanh hoặc hàng tồn kho của bạn phụ thuộc vào mùa vụ, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng bạn không thể trông chờ vào thời tiết nữa. Năm 2021, hàng triệu người ở Oregon và Washington đã phải vật lộn để tìm mua máy điều hòa khi nhiệt độ mùa hè của họ tăng cao hơn mức bình thường từ 30-40 độ. Trước đây, máy điều hòa không phải là "thứ cần thiết" ở vùng Tây Bắc Thái Bình Dương, nhưng giờ thì khác rồi.

Nơi tôi sống ở Bắc California, hạn hán kéo dài quá lâu đến nỗi những ký ức về những mùa đông ẩm ướt dần trở thành huyền thoại. Rồi mùa đông năm ngoái, chúng tôi lại bị ngập lụt bởi những trận mưa lớn đến mức người dân phải vội vã tìm ô dù, tìm dăm gỗ để lấp đầy những lối đi ngập nước để xe không bị chìm, tìm bao cát và hệ thống thoát nước ngầm. Không ai chắc chắn điều gì sẽ xảy ra khi lượng tuyết khổng lồ ở đây tan chảy trong năm nay...

Vấn đề của biến đổi khí hậu là nó gây ra thời tiết thất thường , và chúng ta không thể tiếp tục đưa ra những nhận định như “Anh là một quốc gia ẩm ướt và mát mẻ”, hay “New York có tuyết rơi dày vào mùa đông”, hoặc “California khô hạn” và dựa vào những “sự thật” này để dự trữ hàng hóa. Nhiều doanh nghiệp địa phương sẽ cần phải suy nghĩ lại về tính mùa vụ và kích hoạt chuỗi cung ứng và cấu trúc hàng tồn kho linh hoạt hơn để thích ứng với thời tiết và điều kiện mà người dân địa phương chưa chuẩn bị hoặc chưa quen thuộc.

Họ có thể cần kéo dài thời gian trưng bày sản phẩm theo mùa, hoặc ít nhất là lưu trữ chúng trong kho, để đưa ra thị trường khi cần thiết, nhằm bán máy điều hòa cho Portland và Seattle, và ủng cao su cho người dân San Francisco. Ngay cả thực đơn nhà hàng cũng cần phải chú trọng đến yếu tố thời tiết, vì thực khách có thể không muốn ăn salad lạnh trong một mùa hè ẩm ướt, nhiều sương mù, hoặc súp hải sản nóng khi nhiệt độ ở vùng ven biển lên tới 116 độ.

Hãy chuẩn bị cho doanh nghiệp của bạn phản ứng nhanh chóng trước những thay đổi đột ngột, sử dụng mạng xã hội và trang web để cho người dân địa phương biết rằng bạn – ít nhất – đã sẵn sàng phục vụ họ trong điều kiện mới. Và đừng bỏ qua sự bức xúc của mọi người về những thay đổi này. Hãy lên tiếng ủng hộ việc chuyển đổi sang năng lượng xanh trong cộng đồng và quốc gia của bạn để những tác hại của biến đổi khí hậu thực sự được giải quyết thay vì chỉ được phản ứng riêng lẻ ở từng thị trấn.

Hãy mặc chiếc quần short năng động của bạn.

Chắc hẳn bạn đã nhận thấy video xuất hiện ở khắp mọi nơi trong kết quả tìm kiếm, đúng không? Sáng nay khi xem MozCast , tôi thấy ít nhất 23% số lượt tìm kiếm mà chúng tôi theo dõi đều trả về kết quả video. Thực tế, tại thời điểm này, dường như Google đang trả về video thường xuyên hơn cả các gói kết quả tìm kiếm địa phương trong ảnh chụp nhanh bộ dữ liệu của chúng tôi:

Sự phổ biến này góp phần lý giải tại sao nhiều chuyên gia SEO địa phương hiện nay khuyên các doanh nghiệp địa phương nên thêm video vào mỗi trang mới mà họ đăng tải. Tôi khuyên bạn nên tiến thêm một bước nữa: tạo hai video cho mỗi trang hoặc bài viết mới mà bạn đăng tải. 

Như bạn thấy, video đầu tiên là video do chính công ty đăng tải, nhưng phần Video ngắn (Shorts) mới hơn lại kể một câu chuyện khác. Thương hiệu này hoàn toàn kiểm soát thông điệp trong các video của họ, nhưng câu chuyện nào đang được xây dựng bởi loạt video ngắn (có độ dài 60 giây hoặc ít hơn)? Khách hàng (hoặc người không phải khách hàng) ngẫu nhiên dường như đang đặt câu hỏi về giá cả của công ty, tạo ra bầu không khí tranh cãi bằng cách ám chỉ việc tiết lộ thông tin chưa được biết đến, và tuyên bố rằng doanh nghiệp này ghét khóa kéo. Liệu tất cả những điều này có chính xác, có liên quan không? Ai biết được. Nó không đến từ thương hiệu. Trong khi đó, hai kết quả tìm kiếm lại không liên quan gì đến doanh nghiệp mà thay vào đó lại quay về Argentina.

Nếu tất cả những điều này nghe có vẻ quen thuộc, đó là vì các doanh nghiệp địa phương và những người làm marketing của họ đã từng gặp phải hiện tượng này trước đây, dưới dạng Hỏi & Đáp trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google

Vấn đề ở đây là một nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo nội dung đã tồn tại, nhưng nền tảng đó lại bị doanh nghiệp bỏ qua. Khách hàng cho rằng doanh nghiệp nên có nội dung hữu ích trên đó, nhưng khi bị bỏ bê, khách hàng tiềm năng sẽ bị mất đi do những thông tin ngẫu nhiên, vô bổ từ cộng đồng, không được thiết kế để chuyển đổi. Đây là một trong những ví dụ điển hình nhất mà tôi biết về việc nội dung do người dùng tạo ra (UGC) bị lạm dụng.

Tôi tin tưởng vững chắc vào quan điểm rằng khách hàng của những doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm sẽ kể những câu chuyện thương hiệu hay nhất. Thực tế, như chúng ta đã thấy trong khảo sát đánh giá của Moz , chỉ có 11% người tin tưởng những gì thương hiệu nói về chính họ hơn là những gì khách hàng nói về họ. Tôi rất thích nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và sức mạnh thuyết phục của nó, nhưng tôi cũng tin rằng các thương hiệu nên nắm quyền kiểm soát bất cứ khi nào có thể.

Vậy nên, mùa hè này, khi bạn tải lên các trang sản phẩm và dịch vụ mới, làm mới trang giới thiệu, cập nhật tuyên ngôn sứ mệnh hoặc tạo bất kỳ nội dung mới nào xoay quanh hoạt động kinh doanh của bạn trong cộng đồng, hãy thử nghiệm việc tạo cả hai:

• Một video dài, không giới hạn độ dài, tóm tắt nội dung của trang và được tải lên kênh YouTube của bạn.

• Một video ngắn nêu bật khía cạnh quan trọng/đáng chia sẻ nhất của nội dung và được tải lên mục video ngắn trên kênh YouTube của bạn.

Những video ngắn này cũng có thể trở thành nền tảng cho kênh TikTok của doanh nghiệp bạn, nếu bạn muốn, hoặc rất lý tưởng để chia sẻ trên các kênh mạng xã hội hiện có khác. Và đừng quên rằng bạn có thể tải video lên phần hình ảnh của Hồ sơ Doanh nghiệp Google của mình! Lưu ý rằng vẫn còn tranh luận về độ dài thực tế của những video này. Hướng dẫn của Google quy định 30 giây , nhưng đã có những video dài hơn một phút được phát hiện. 

Nhân tiện nói về Hồ sơ Doanh nghiệp Google…

Dưới đây là ba việc cần làm để làm phong phú thêm hồ sơ của bạn trong mùa hè, với hy vọng sẽ tăng cường tương tác của khách hàng xung quanh tin đăng của bạn:

+ Hãy thêm ba bức ảnh theo mùa mới mỗi tháng trong mùa hè này. Nhiều chuyên gia SEO địa phương tin rằng việc cung cấp thông tin nhỏ giọt cho Google là một chiến lược thông minh để chứng minh sự tươi mới. Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không trải qua những thay đổi theo mùa lớn, hãy sử dụng sự sáng tạo của bạn để giới thiệu doanh nghiệp của mình dưới ánh nắng mùa hè.

+ Hãy viết một bài đăng mới trên Google Update (trước đây gọi là Google Posts) mỗi tuần trong tháng 6, 7 và 8. Sterling Sky nhận thấy rằng các bài đăng dạng ưu đãi nhận được nhiều lượt nhấp chuột nhất , vì vậy hãy tập trung vào các chương trình khuyến mãi và giảm giá mùa hè của bạn, tạo sự thu hút bằng cách đề cập rằng đây là các ưu đãi có thời hạn và đừng quên bao gồm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ về điều bạn muốn khách hàng làm nhất sau khi đọc bài đăng của bạn.

+ Hãy kiểm tra giờ mở cửa của bạn! Nhiều doanh nghiệp có giờ mở cửa dài hơn vào mùa hè, nhưng ngay cả khi giờ mở cửa của bạn không thay đổi, hãy kiểm tra lại thông tin trên GBP (và các trang khác) để đảm bảo chính xác. Mùa hè mang đến du khách cho hầu hết các thị trấn. Những du khách này không biết giờ mở cửa hay đóng cửa của bạn như người dân địa phương. Bạn có thể làm hài lòng mọi người bằng cách kiểm tra kỹ giờ mở cửa của cửa hàng để không gây bất tiện cho ai. Điều này cũng sẽ bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi những đánh giá tiêu cực không đáng có. Nếu bạn phát hiện ra sự không nhất quán đáng lo ngại về giờ mở cửa trên các hệ sinh thái tìm kiếm địa phương , hãy cân nhắc đăng ký Moz Local để chúng tôi có thể nhanh chóng phân phối thông tin chính xác về doanh nghiệp của bạn đến tất cả các nền tảng niêm yết doanh nghiệp địa phương lớn trên web.

Nhân tiện nói về khách du lịch đến thị trấn của bạn…

Các hiệp hội xe hơi và đại lý du lịch cho biết du lịch đường bộ vẫn sẽ là lựa chọn nghỉ dưỡng hàng đầu của người Mỹ mùa hè này . Một ngày nào đó, tôi muốn thực hiện một cuộc khảo sát về số lượng đánh giá mà mọi người viết cho mỗi kỳ nghỉ của họ. Cá nhân tôi luôn thích hồi tưởng lại những chuyến đi của mình sau khi trở về nhà và dành vài phút để để lại đánh giá cho các doanh nghiệp địa phương đã giúp đỡ tôi. Nhưng cho đến khi tôi có thể thăm dò ý kiến ​​công chúng về điều đó, điều tôi có thể nói với bạn là TripAdvisor đã phát hiện ra rằng du khách có khả năng đặt chỗ tại khu cắm trại RV hoặc cabin tại khu nghỉ dưỡng của bạn cao hơn 77% nếu bạn phản hồi lại những đánh giá mà bạn đã nhận được. 77%!

Tôi cũng có thể nói với bạn rằng 96% khách du lịch đến thị trấn của bạn vào mùa hè sẽ đọc các bài đánh giá về doanh nghiệp địa phương, bởi vì đó là tỷ lệ công chúng đọc đánh giá nói chung . Và họ sẽ không chỉ xem xét những gì những người du lịch như tôi nói về doanh nghiệp của bạn. Hơn 90% sẽ bị ảnh hưởng ở mức độ vừa phải hoặc cực kỳ nhiều bởi cách doanh nghiệp của bạn phản hồi các đánh giá.

Nếu bạn biết mình đang có một lượng lớn đánh giá bị bỏ quên trên các trang thông tin doanh nghiệp địa phương nổi bật nhất, hãy tưởng tượng bạn đang tham gia khóa học hè (xin lỗi, không vui chút nào!) và nhận bài tập về nhà là viết phản hồi cho mọi đánh giá bạn nhận được trong năm qua. Hãy xử lý một nhóm mỗi tuần cho đến khi bạn hoàn thành. Phản hồi của chủ sở hữu được đăng tải gần như ngay lập tức, vì vậy bạn có thể bắt đầu hưởng lợi ngay lập tức từ việc khách du lịch theo mùa thấy bạn phản hồi các khiếu nại và sẵn sàng giải quyết vấn đề. Và nếu bạn tiếp tục làm tốt công việc này trong suốt năm, bạn sẽ có thêm lợi ích là hoàn toàn đáp ứng được mọi yêu cầu trước mùa lễ hội bận rộn cuối năm. 

Giao tiếp là tất cả…và nhắn tin thì dễ dàng!

Nếu bạn đang phân vân không biết liệu năm nay có phải là năm mà doanh nghiệp địa phương của bạn nên đầu tư vào việc nhắn tin với khách hàng hay không, hãy xem xét những số liệu thống kê này do người bạn của tôi, Aaron Weiche từ LeadFerno, tổng hợp :

• 78% khách hàng muốn nhắn tin với doanh nghiệp của bạn.

• Nhắn tin cực nhanh - 90% người dùng mở tin nhắn trong vòng ba phút sau khi nhận được.

• 65% khách hàng tiềm năng của bạn sẽ có ấn tượng tích cực hơn về doanh nghiệp nếu bạn cung cấp dịch vụ nhắn tin văn bản như một phương thức liên lạc.

Mùa hè này, bạn có thể truyền đạt rất nhiều thông tin đến khách hàng về tình trạng hàng hóa, các tiện ích theo mùa, quy trình an toàn và chính sách đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ tìm thấy hàng ngàn bài viết trên mạng về việc xây dựng mối quan hệ là cốt lõi của tiếp thị hiệu quả, và việc sử dụng rộng rãi điện thoại di động đã đưa phương thức giao tiếp dễ dàng nhất đến ngay trong tầm tay của mỗi người. Trên thực tế, 88% người được khảo sát cho biết nhắn tin là lý do chính họ sử dụng điện thoại di động, và nhiều cuộc khảo sát chỉ ra rằng đây đã trở thành phương tiện ưa thích của khách hàng để giao tiếp với doanh nghiệp. Mùa hè này sẽ là thời điểm tuyệt vời để giúp cuộc sống của khách hàng và doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn bằng cách mở rộng dịch vụ nhắn tin để giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả.

Sản xuất trà phơi nắng cho doanh nghiệp địa phương

Hầu hết các nhiệm vụ mà chúng ta đã tập trung vào trong bài viết hôm nay đều có thể được thực hiện tương đối nhanh chóng để mang lại lợi ích gần như tức thì cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng gần như tất cả chúng đều có thêm một lợi ích bổ sung: việc cải thiện kinh doanh địa phương cũng có thể diễn ra từ từ, giống như trà phơi nắng. Bạn cho vài túi trà và nước vào một cái lọ và để chúng ngâm trên sân, và càng ngâm lâu, hương vị của trà càng đậm đà. Điều đó sẽ tích lũy theo thời gian nếu bạn thường xuyên điều chỉnh hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu thay đổi và sử dụng các tính năng như cập nhật của Google để đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Điều đó cũng có ý nghĩa nếu bạn thường xuyên phản hồi các đánh giá, xây dựng thư viện video và phản hồi khách hàng thông qua tin nhắn tiện lợi.

Những nỗ lực này không biến mất như tia chớp mùa hè. Chúng nhẹ nhàng xây dựng thói quen, nội dung và các mối liên kết, giúp doanh nghiệp địa phương của bạn phát triển mạnh mẽ trong mọi mùa. Những nỗ lực nhỏ sẽ tích lũy lại và ngay cả những cải tiến nhỏ trong hoạt động kinh doanh cũng có thể mang lại ý nghĩa lớn đối với khách hàng của bạn. Chúc mừng mùa hè này cho doanh nghiệp và cộng đồng của bạn! Hy vọng đây là một mùa hè tuyệt vời!