5 cách đo lường và 3 mẹo để cải thiện tương tác trên website

Các cách đo lường mức độ tương tác trên trang web

Độ sâu cuộn

Trước hết, hãy nghĩ về độ sâu cuộn trang. Đây là một trong những chỉ số cơ bản mà tôi nghĩ mọi người thường nghĩ đến nhưng lại không thực sự sử dụng nhiều. Vì vậy, nếu bạn đang sử dụng Google Analytics 4, có một chỉ số độ sâu cuộn trang được tích hợp sẵn mà bạn có thể đã sử dụng, nhưng chỉ số này chỉ đo được 90% độ cuộn và con số đó có thể quá thấp đối với nhiều người.

Lời khuyên của tôi là, nếu bạn chưa sử dụng GA4 hoặc vẫn đang sử dụng Universal, ngay cả khi bạn đang dùng GA4, hãy đảm bảo bạn cũng đo ở các mức 25%, 50%, 75% và 100%. Bạn cũng có thể đo ở mức 90%. Bạn cũng có thể đo ở mức 10%. Tôi đã thấy nhiều cách khác nhau. Bạn có thể đo ở mức 1%. Nghe có vẻ hơi nhiều, nhưng bạn cũng có thể làm như vậy.

Điều bạn đang tìm kiếm ở đây là ý tưởng thiết lập các trình kích hoạt riêng lẻ cho từng độ sâu cuộn trang, bởi vì bạn muốn biết khi nào đạt đến 25%, 50%, 75% và 100%, nhưng bạn không chỉ muốn lưu chúng dưới dạng sự kiện trong Google Analytics, vì bạn không thể làm được nhiều với dữ liệu đó về mặt toán học. Điều bạn muốn làm là thiết lập mỗi độ sâu cuộn trang như một chỉ số tùy chỉnh.

Nếu bạn chưa quen với các chỉ số tùy chỉnh, trong Google Analytics có các chiều (dimensions) và các chỉ số (metrics). Chiều là những thông tin như thành phố mà người dùng đến từ hoặc trang mà họ đang truy cập. Chỉ số là số lượt xem trang hoặc số người dùng truy cập. Trong trường hợp này, đó là số lần người dùng xem một trang so với số lần người dùng cuộn xuống 25%, 50% hoặc 75% trang.

Khi bạn lưu những số liệu đó dưới dạng số liệu tùy chỉnh, bạn có thể thực hiện một số phép tính để tìm ra độ sâu cuộn trung bình, chẳng hạn, và đó là một cách rất hay để tìm hiểu xem mọi người có thực sự xem nội dung của bạn hay không, hoặc liệu họ có quan tâm hay không, hoặc có thể có một lời kêu gọi hành động (CTA) thực sự hấp dẫn đang thu hút họ rời đi, nhưng họ lại không thấy thứ gì đó thậm chí còn thú vị hơn ở phía dưới, hoặc có thể trang web trông như đã kết thúc nên họ không cuộn xuống nữa. Có rất nhiều điều thú vị bạn có thể tìm ra từ đó. 

Có ai đã nhìn thấy lời kêu gọi hành động (CTA) quan trọng đó không? 

Điều tiếp theo cần xem xét là: Liệu lời kêu gọi hành động (CTA) quan trọng đó có thực sự được người dùng nhìn thấy hay không? Tôi nghĩ đây là một chỉ số mà không nhiều người thực sự để ý đến. Bạn rải rác các CTA khắp trang web của mình, nhưng bạn không biết liệu có ai thực sự xem chúng hay không. Lượt xem trang không nói lên điều gì cả, bởi vì lượt xem trang chỉ đơn giản là "Tôi đã mở trang đó" và có thể là do vô tình.

Có thể tôi sẽ phản hồi ngay lập tức. Đó vẫn là một lượt xem trang. Tôi có thể để tab đó mở trong trình duyệt của mình mãi mãi. Có thể tôi chưa muốn đóng nó lại. Đó cũng là một lượt xem trang. Điều đó không có nghĩa là họ thực sự thấy bất cứ điều gì hữu ích hoặc đã làm gì với thông tin đó. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể làm trong Google Tag Manager là tạo ra thứ gọi là trình kích hoạt khả năng hiển thị phần tử.

Về cơ bản, trình kích hoạt dựa trên khả năng hiển thị của phần tử hoạt động như tên gọi của nó: phần tử đó có hiển thị hay không. Ví dụ, giả sử bạn muốn ghi lại mỗi lời kêu gọi hành động, và mỗi lời kêu gọi hành động nằm trong một thẻ div cụ thể có tên là CTA. Trong Google Tag Manager, bạn sẽ thiết lập trình kích hoạt dựa trên khả năng hiển thị của phần tử, và bạn sẽ thiết lập để ghi lại sự kiện mỗi khi CTA hiển thị. Sau đó, bạn sẽ biết được số lần người dùng thực sự nhìn thấy CTA đó.

Một ví dụ khác mà chúng tôi đã thực hiện là đôi khi khách hàng sẽ có các biểu mẫu chỉ mở khi bạn nhấp vào một nút, và khi đó chúng tôi sẽ ghi lại số lần người dùng thực sự nhấp vào nút đó để mở biểu mẫu, bởi vì tỷ lệ chuyển đổi của bạn, nếu chỉ nhìn vào lượt xem trang, thì thực sự không chính xác. Nó không phản ánh chính xác việc người dùng đã nhìn thấy biểu mẫu. Vì vậy, bằng cách đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn có bao nhiêu người thực sự xem biểu mẫu và bao nhiêu người thực sự điền vào biểu mẫu, và điều đó cũng có thể giúp bạn đưa ra một số quyết định tốt về hành vi người dùng liên quan đến trang web của bạn.

Hình thức tương tác

Giờ thì chuyển sang phần đo lường mức độ tương tác với biểu mẫu, một số yếu tố khác mà tôi nghĩ bạn nên xem xét là cách mọi người tương tác với các biểu mẫu, bởi vì, thành thật mà nói, việc bắt buộc điền thông tin thực sự rất tệ. Tôi biết nhiều người sẽ nói, "Không phải tất cả các trường đều bắt buộc. Hãy nhìn vào biểu mẫu dài ngoằng này, nhưng chỉ có 6 trong số 18 trường là bắt buộc." Tuy nhiên, trải nghiệm đó vẫn không tốt.

Chúng ta đã có các mẫu đơn này từ lâu rồi. Không nhiều người vẫn biết rằng dấu sao nhỏ có nghĩa là bắt buộc. Họ nghĩ rằng họ phải điền đầy đủ mọi thông tin. Điều đó có vẻ đáng sợ. Họ bỏ đi. Tôi nghĩ rằng đây là kiến ​​thức khá phổ biến hiện nay, nhưng tôi cũng nghĩ rằng nhiều người lại nghĩ, "Ồ, nhưng chúng ta phải có mẫu đơn dài này vì một số lý do." Vì vậy, điều bạn cần biết là mọi người tương tác với mẫu đơn đó như thế nào.

Một lần nữa, trong Google Tag Manager, có một đoạn mã JavaScript bạn có thể chạy để ghi lại khi người dùng truy cập vào một trường biểu mẫu và sau đó xem họ có điền đầy đủ thông tin hay bỏ qua, tức là họ chỉ nhấp vào rồi nhấp ra ngay. Vì vậy, tôi sẽ liên kết trong bản ghi này đến một đoạn mã JavaScript do công ty Bounteous tạo ra, bạn có thể đưa vào Google Tag Manager để ghi lại thông tin này.

Tôi thấy nó thực sự hữu ích, đặc biệt là khi bạn ở trong tình huống nói với khách hàng hoặc nhóm của mình, "Tôi nghĩ chúng ta có quá nhiều trường thông tin trong biểu mẫu này." Họ sẽ đáp lại, "Không, ai cũng dùng chúng cả." Bạn sẽ nghĩ, "Thật sao?" Giờ đây, bạn sẽ biết điều đó thông qua cơ chế kích hoạt tương tác này. 

Cách sử dụng Google Translate

Một điều khác mà tôi cũng muốn kiểm tra là việc sử dụng Google Translate, bởi vì có thể trang web của bạn chỉ có tiếng Anh, nhưng bạn đang tự hỏi, "Liệu có đáng để dịch trang web của chúng ta sang tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp không?"

Trên thế giới có nhiều ngôn ngữ hơn tiếng Anh. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể kiểm tra là xem mọi người có đang sử dụng Google Translate để xem trang web của bạn hay không. Một lần nữa, trong bản ghi này, tôi sẽ liên kết đến một đoạn mã dành cho Google Tag Manager để kiểm tra xem mọi người có đang sử dụng Google Translate để xem trang web của bạn hay không, điều này thực sự thú vị và thành thật mà nói, khá hữu ích cho khách hàng trong nhiều trường hợp. Vì vậy, tôi cũng khuyên bạn nên sử dụng công cụ đó. 

Sử dụng công cụ hỗ trợ tiếp cận

Tiếp theo là việc sử dụng công cụ hỗ trợ tiếp cận. Tôi nghĩ rằng khả năng tiếp cận là một vấn đề mà mọi công ty nên thảo luận liên quan đến trang web của mình, bởi vì mọi người sử dụng các thiết bị hỗ trợ để quản lý việc sử dụng trang web và cách họ tương tác với trang web. Thật không may, không nhiều trang web thực sự tạo ra trải nghiệm dễ tiếp cận. Vì vậy, một trong những công cụ mà chúng tôi sử dụng có tên là Monsido Page Assist .

Nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi tại kickpoint.ca, bạn sẽ thấy một tiện ích nhỏ ở góc dưới bên phải, và nếu bạn nhấp vào đó, chúng tôi sẽ ghi nhận lại, vâng, đã có người tương tác với tiện ích này. Sau đó, chúng tôi có thể xem tỷ lệ phần trăm người dùng trên trang web của mình đang sử dụng tiện ích đó để cải thiện trải nghiệm của họ, và từ đó chúng tôi biết có thể cần cải thiện điều gì đó hoặc có thể họ chỉ đang thay đổi phông chữ hoặc bất cứ điều gì khác.

Vậy nên đó cũng là một yếu tố rất quan trọng khác mà bạn nên xem xét khi đánh giá trang web của mình. 

Các cách để cải thiện mức độ tương tác trên trang web

Vậy là tôi đã đưa ra một số ý tưởng về những thứ bạn có thể đo lường. Giờ thì, làm thế nào bạn có thể cải thiện nói chung với dữ liệu này hoặc cải thiện tổng thể trang web của mình? Đây là phần hướng dẫn về các cách cải thiện. 

Gắn các chỉ số với mục tiêu doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Vì vậy, điều đầu tiên và hiển nhiên là tôi luôn đề cập đến điều này trong mọi bài thuyết trình, đó là bạn thực sự cần đảm bảo liên kết các chỉ số này với mục tiêu doanh thu của mình.

Tôi nghĩ đó là một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người mắc phải khi báo cáo trong Analytics hoặc bất cứ thứ gì khác, đó là bạn không gắn kết dữ liệu với bất kỳ mối liên hệ nào. Bạn chỉ đo lường vì mục đích đo lường, mà không nói rõ tác động của việc này là gì. Ví dụ, khách truy cập nhìn thấy lời kêu gọi hành động này có khả năng chuyển đổi cao hơn 90% so với những người không thấy. Việc có thể đo lường điều đó và có thể nói một cách chắc chắn về con số thống kê đó, có thể không phải là con số cụ thể đó, nhưng là một con số cho thấy khi điều A xảy ra, chúng ta kiếm được nhiều tiền hơn, đó là cách để tạo ra sự thay đổi, và đó là một trong những cách tốt nhất để truyền đạt điều này.

Vì vậy, nếu bạn có thể lấy bất kỳ số liệu đo lường nào và truyền đạt nó theo cách thực sự thuyết phục được người ra quyết định, nếu không phải là bạn, rằng nếu bạn thực hiện thay đổi này, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn, đạt được mục tiêu, đạt được mục tiêu doanh thu nhanh hơn, đó là một cách thực sự dễ dàng để đảm bảo những điều này xảy ra. 

Ghi lại toàn bộ đường dẫn giới thiệu.

Tiếp theo, một trong những điều mà tôi nghĩ đến, và tôi sẽ liên kết đến phần này trong bản ghi — có rất nhiều JavaScript và những thứ khác, vì vậy tôi không nhất thiết phải viết JavaScript ra bảng trắng của mình ở đây — đó là ghi lại toàn bộ đường dẫn tham chiếu.

Có thể bạn đã biết rằng trong Google Analytics có một chiều dữ liệu gọi là đường dẫn người giới thiệu (referrer path), nhưng nó không nhất thiết hữu ích. Đường dẫn người giới thiệu đầy đủ thường có sẵn trên trình duyệt, nhưng nó không được Google Analytics thu thập theo mặc định. Bằng cách thu thập đường dẫn người giới thiệu đầy đủ , bạn có thể biết chính xác người dùng đến từ đâu.

Tôi thấy đó cũng là thông tin thực sự hữu ích vì nó có thể giúp bạn phân khúc khách hàng tốt hơn một chút và nói rằng không chỉ những người từ Reddit chẳng hạn, đang truy cập trang web. Đó là những người đến từ Reddit từ một subreddit cụ thể, và đó là những người mua sản phẩm của chúng ta. Đó là thông tin bổ sung mà bạn không nhất thiết phải có sẵn. Vì vậy, tôi gọi đó là "nguồn truy cập đầy đủ", đó là một chiều dữ liệu tùy chỉnh tuyệt vời để thêm vào Google Analytics của bạn nhằm thu thập thêm thông tin giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn và tìm ra cách để cải thiện.

Sử dụng tham số ?subscriber=yes

Điều thứ ba, đây là một điều khiến tôi rất khó chịu. Nếu tôi đã đăng ký nhận bản tin của bạn rồi, đừng hiển thị một cửa sổ bật lên khổng lồ yêu cầu tôi đăng ký nhận bản tin khi tôi nhấp vào một liên kết trong bản tin để truy cập trang web của bạn. Mọi người thường nghĩ, "Tôi không biết cách làm điều này." Vì vậy, đây là cách bạn làm. Bạn có thể thêm một tham số vào URL của mình. Ví dụ: ?subscriber=yes.

Khi bạn hiển thị cửa sổ kêu gọi hành động (CTA) dạng popover, đừng hiển thị nếu tham số đó đã tồn tại trong URL mà người dùng đang xem. Điều đó có nghĩa là họ đã có trong danh sách người đăng ký rồi. Bạn có thể hiển thị cho họ một thông báo kiểu như, "Cảm ơn bạn đã là người đăng ký." Điều này có thể hơi kỳ lạ một chút, vì mọi người có thể không biết làm thế nào bạn biết họ là người đăng ký. Nhưng đó là một trong những cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng nói chung.

Vì vậy, chỉ hiển thị lời kêu gọi hành động (CTA) cho những người có khả năng chuyển đổi, nếu không bạn chỉ đang lãng phí băng thông. Tôi đã có trong danh sách gửi thư của bạn rồi. Đừng cố gắng bán hàng cho tôi nữa. Bạn đã bán được hàng cho tôi rồi. Vì vậy, tôi thực sự khuyên bạn nên thêm tham số này. Bạn cũng có thể nghĩ đến việc áp dụng điều này cho các CTA khác. Ví dụ, nếu ai đó truy cập trang web thông qua một liên kết trong hóa đơn hoặc biên lai, chẳng hạn như họ đã mua thứ gì đó, thì đừng cố gắng bán cho họ thứ mà họ vừa mua.

Có rất nhiều việc bạn có thể làm với Google Tag Manager và đọc các tham số đầu ra khác nhau trong URL, sau đó đưa ra quyết định dựa trên những gì được hiển thị hoặc không được hiển thị dựa trên nội dung trong các URL đó. Đó lại là một cách dễ dàng để cải thiện mọi thứ mà không nhất thiết phải đo lường nhiều mức độ tương tác. Đó chỉ đơn giản là sử dụng các công cụ mà bạn đã có sẵn để cải thiện trải nghiệm người dùng cho những người truy cập vào trang web của bạn.

Phần kết luận

Vì vậy, hy vọng rằng những kiến ​​thức về đo lường, cách đo lường và cách cải thiện này sẽ giúp bạn xây dựng trải nghiệm trang web tốt hơn. Có thể bạn vẫn cần một trang web mới. Có thể trang web hiện tại của bạn khó quản lý và rất tốn kém, hoặc nó chỉ là một đống rác khổng lồ. Ai biết được vấn đề nằm ở đâu? Nhưng đừng vội vứt bỏ nó.

Nếu bạn không chắc chắn, hãy đo đạc một số thứ trước rồi hãy quyết định xem đã đến lúc làm website hay chưa. Cảm ơn.