4 cách không theo lối mòn để trở thành một chuyên gia SEO giỏi hơn

Một số người thậm chí còn làm việc trong một nhóm mà họ cảm thấy nản lòng khi chia sẻ ý tưởng mới hoặc giải pháp khác vì biết rằng chúng sẽ bị bác bỏ mà không cần thảo luận. Tệ hơn nữa, có những người cảm thấy sợ hãi khi đặt câu hỏi hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ vì văn hóa nơi làm việc của họ không tạo ra một môi trường an toàn để học hỏi.

Những tình huống như thế này, và nhiều tình huống tương tự khác, đang diễn ra quá nhiều trong môi trường làm việc. Nhưng nếu tôi nói với bạn rằng mọi chuyện không nhất thiết phải như vậy thì sao? 

Trong suốt mười năm qua với vai trò quản lý nhóm tại nhiều công ty khác nhau, tôi đã nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy được trao quyền chia sẻ suy nghĩ và có thể học hỏi từ những sai lầm của mình một cách an toàn. Thông qua kinh nghiệm của mình, tôi đã tìm ra một vài chiến lược để chống lại văn hóa tiêu cực và thay thế nó bằng một văn hóa cởi mở và sáng tạo.

Dưới đây, tôi đưa ra bốn bước đơn giản bạn có thể thực hiện để biến môi trường làm việc của mình thành một nơi khuyến khích những ý tưởng mới, cho phép phản hồi và thay đổi tích cực, và cuối cùng giúp bạn và nhóm của bạn trở thành những chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số giỏi hơn.

Sự dễ tổn thương dẫn đến sự sáng tạo.

Tôi lần đầu tiên hiểu được tầm quan trọng của sự dễ tổn thương sau khi xem một bài diễn thuyết TED gây sốt của Tiến sĩ Brene Brown. Bà định nghĩa sự dễ tổn thương là “sự không chắc chắn, rủi ro và sự bộc lộ cảm xúc”. Bà cũng mô tả sự dễ tổn thương là “nơi sinh ra tình yêu, sự thuộc về, niềm vui, lòng dũng cảm, sự đồng cảm và sự sáng tạo”. Từ đó, tôi nhận ra rằng tạo ra một văn hóa dễ tổn thương chính là tạo ra một văn hóa sáng tạo. Và chẳng phải sự sáng tạo chính là cốt lõi của những gì chúng ta, những người làm SEO, đang làm sao?

Văn hóa chấp nhận rủi ro khuyến khích chúng ta dám mạo hiểm, học hỏi từ sai lầm, chia sẻ kinh nghiệm và mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng. Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số phát triển nhanh chóng, chúng ta không thể đạt được kết quả tốt nhất với những chiến thuật lỗi thời. Chúng ta cũng không thể ngồi chờ đợi bài viết trên blog của Moz hay hội nghị tiếp thị tiếp theo. Cách tốt nhất là chấp nhận rủi ro, mắc sai lầm, học hỏi từ những sai lầm đó và chia sẻ kinh nghiệm với người khác. Chúng ta phải học hỏi từ những người có nhiều kinh nghiệm hơn mình và chia sẻ những gì mình biết cho những người ít kinh nghiệm hơn. Nói cách khác, chúng ta phải chấp nhận rủi ro.

Dưới đây là danh sách bốn cách bạn có thể giúp tạo ra một văn hóa cởi mở và dễ tổn thương. Cho dù bạn là người quản lý hay không, bạn đều có thể tác động đến văn hóa của nhóm mình.

Nhờ người khác xem xét dự án tiếp theo của bạn.

Bạn vừa hoàn thành một dự án thú vị cho khách hàng của mình? Bạn vừa dành hàng giờ nghiên cứu và triển khai để tối ưu hóa một trang web hoàn hảo? Tuyệt vời! Giờ thì hãy nhờ ai đó nhận xét về nó nhé!

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng điều này có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong việc nuôi dưỡng văn hóa sáng tạo. Tuy nhiên, thực hiện điều này lại vô cùng khó khăn.

Dù lớn hay nhỏ, mỗi dự án hay nhiệm vụ chúng ta hoàn thành đều phải là sản phẩm tốt nhất mà nhóm có thể cung cấp. Tuy nhiên, thường thì các thành viên trong nhóm làm việc riêng lẻ và hoàn thành các dự án mà không yêu cầu hoặc nhận phản hồi mang tính xây dựng từ đồng đội trước khi gửi cho khách hàng. Điều này dẫn đến việc khách hàng và dự án chỉ nhận được sản phẩm tốt nhất mà một người có thể cung cấp, thay vì sản phẩm tốt nhất của cả nhóm.

Chúng ta đều làm việc với những thành viên nhóm đa dạng, có trình độ kinh nghiệm và trách nhiệm khác nhau. Tôi tin chắc rằng sẽ có người trong nhóm của bạn đóng góp ý kiến ​​mà bạn chưa nghĩ đến. Việc nhận được phản hồi của họ giúp cho mọi dự án hay nhiệm vụ bạn hoàn thành đều là những gì tốt nhất mà nhóm bạn có thể mang đến cho khách hàng.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc yêu cầu phản hồi mang tính xây dựng không chỉ đơn thuần là nhờ ai đó thực hiện một "kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn". Theo kinh nghiệm của tôi, "kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn" có nghĩa là ai đó chỉ xem qua những gì bạn gửi và gật đầu đồng ý. Việc nhờ ai đó xem xét công việc của bạn và đưa ra phản hồi chỉ hữu ích khi được thực hiện đúng cách.

Giả sử bạn vừa hoàn thành việc viết và chỉnh sửa nội dung cho một trang và bạn đã lấy hết can đảm để nhờ ai đó kiểm tra chất lượng công việc của mình. Thay vì gửi nó đi và nói "này, bạn có thể xem lại và đảm bảo rằng tôi đã làm mọi thứ đúng không?", hãy thử gửi hướng dẫn chi tiết như sau:

"Đây là <LINK> dẫn đến trang tôi vừa chỉnh sửa. Bạn có thể dành 15 phút để xem lại không? Cụ thể, bạn có thể xem lại Thẻ tiêu đề và Mô tả được không? Khách hàng nói đây là điều quan trọng đối với họ và tôi muốn đảm bảo mình làm đúng."

Trong nhiều trường hợp, bạn không cần quản lý của mình sắp xếp việc này cho bạn. Bạn có thể tự mình thiết lập và nó không cần phải là một việc lớn. Trước khi hoàn thành một dự án hoặc nhiệm vụ trong tuần này, hãy làm việc với một thành viên trong nhóm và nhờ họ giúp đỡ bằng cách đơn giản là yêu cầu họ kiểm thử chất lượng (QA) công việc của bạn. Lo lắng về việc chiếm quá nhiều thời gian của họ? Hãy đề nghị trao đổi nhiệm vụ. Hãy nói rằng bạn sẽ kiểm thử chất lượng một phần công việc của họ nếu họ kiểm thử chất lượng công việc của bạn.

Mẹo nội bộ

Bạn sẽ đạt được thành công và sự ổn định cao hơn nếu biến việc kiểm thử chất lượng (QA) thành một phần bắt buộc trong quy trình của mình đối với các dự án lớn. Bất kỳ dự án lớn nào, chẳng hạn như chuyển đổi trang web sang HTTPS hoặc thực hiện kiểm toán SEO toàn diện, đều cần có quy trình kiểm thử chất lượng được tích hợp sẵn.

Sáu tháng trước, tôi được giao nhiệm vụ trình bày một trong hơn 200 điểm kiểm toán trang web của chúng tôi cho một khách hàng quan trọng. Bài thuyết trình đã được chuẩn bị sẵn với hơn 100 slide về các giải pháp kỹ thuật và khuyến nghị. Bình thường tôi khá tự tin khi thuyết trình cho khách hàng, nhưng tôi lại lo lắng khi phải trình bày những chi tiết kỹ thuật như vậy cho vị khách hàng đặc biệt này.

May mắn thay, nhóm của tôi đã có sẵn quy trình kiểm thử chất lượng chuyên sâu cho những dự án như thế này. Sáu thành viên trong nhóm đã cùng ngồi trong một phòng và tôi trình bày với họ như thể họ là khách hàng. Đúng vậy, tôi đã đóng vai! Lúc đầu, cảm giác thật khó chịu. Bởi vì mỗi thành viên trong nhóm (những người mà tôi rất kính trọng) đều đang ngồi ngay trước mặt tôi và ghi chú lại từng lỗi nhỏ mà tôi mắc phải.

Sau 60 phút căng thẳng thuyết trình trước nhóm, cuối cùng tôi cũng hoàn thành và sẵn sàng đón nhận phản hồi. Tôi biết chắc điều đầu tiên họ nói sẽ là "Bạn thậm chí có biết SEO là viết tắt của cái gì không?". Nhưng không phải vậy. Vì nhóm tôi đã có nhiều kinh nghiệm đưa ra phản hồi như thế này trước đây, họ rất tôn trọng và hơn thế nữa, rất hữu ích. Họ cho tôi lời khuyên về cách giải thích rõ hơn về chuẩn hóa URL, giúp tôi chỉnh sửa một số hình ảnh trực quan và đưa ra những phản hồi tích cực, giúp tôi tự tin hơn khi thuyết trình trước khách hàng vào cuối tuần đó.

Khi các nhóm thường xuyên hỏi và nhận phản hồi, họ không chỉ cải thiện chất lượng công việc mà còn tạo ra một văn hóa nơi các thành viên không ngại yêu cầu giúp đỡ. Một văn hóa mà ở đó mọi người sợ yêu cầu giúp đỡ là một văn hóa độc hại và có thể làm suy yếu tinh thần đồng đội. Điều này cuối cùng sẽ làm giảm chất lượng công việc tổng thể của nhóm. Mặt khác, một văn hóa nơi các thành viên cảm thấy an toàn khi yêu cầu giúp đỡ sẽ chỉ làm tăng chất lượng dịch vụ và tạo ra một trải nghiệm làm việc nhóm an toàn và thú vị.

Tổ chức cuộc họp brainstorm toàn thể nhân viên kéo dài nửa ngày.

Xây dựng chiến lược cho website hoặc giải quyết vấn đề thường là những công việc thú vị nhất mà một chuyên viên SEO có thể làm. Đúng vậy, giải quyết vấn đề rất thú vị và tôi không ngại thừa nhận điều đó. Dù việc tự mình làm cũng rất vui, nhưng sẽ còn bổ ích và hiệu quả hơn rất nhiều khi cả nhóm cùng nhau thực hiện.

Hai lần một năm, nhóm của tôi tổ chức một cuộc họp động não chiến lược kéo dài nửa ngày. Mỗi nhà phân tích sẽ mang đến một khách hàng hoặc những vấn đề họ đang gặp khó khăn trong việc giải quyết – hiệu suất trang web, giao tiếp với khách hàng, phát triển chiến lược, v.v. Trong cuộc họp, mỗi thành viên trong nhóm có một giờ hoặc hơn để trình bày về khách hàng/vấn đề của mình và tìm kiếm sự trợ giúp từ các thành viên khác. Cùng nhau, cả nhóm sẽ đi sâu vào các chi tiết cụ thể của khách hàng để giúp trả lời các câu hỏi và giải quyết vấn đề.

Để tận dụng tối đa cuộc họp này, cả người quản lý và nhóm cần chuẩn bị một chút.

Dưới đây là tổng quan cấp cao về những công việc tôi làm.

Trước cuộc họp

Mỗi chuyên viên phân tích được giao một bản tóm tắt về khách hàng/vấn đề để điền vào, mô tả chi tiết vấn đề đó. Chúng tôi yêu cầu các chuyên viên phân tích trả lời 5 câu hỏi sau:

+ Vấn đề cốt lõi mà bạn đang cố gắng giải quyết là gì?

+ Bạn đã tìm hiểu hoặc thử những gì rồi?

+ Bạn chưa thử điều gì mà bạn nghĩ có thể hữu ích?

+ Bạn có thể cung cấp thêm thông tin nào khác để giúp giải quyết vấn đề này không?

Sau khi hoàn tất tất cả các bản tóm tắt yêu cầu của khách hàng và khoảng 1-2 ngày trước cuộc họp chiến lược kéo dài nửa ngày, tôi sẽ chia sẻ tất cả các bản tóm tắt đã hoàn thành cho nhóm để họ có thể làm quen với các vấn đề và chuẩn bị sẵn ý tưởng cho cuộc họp.

Ngày diễn ra cuộc họp

Mỗi chuyên viên phân tích sẽ có tối đa một giờ để thảo luận vấn đề của mình với nhóm. Sau đó, cả nhóm sẽ cùng nhau đi sâu vào giải quyết vấn đề. Trong khoảng thời gian 60 phút đó, các ý tưởng sẽ được thảo luận, các chuyên viên phân tích sẽ vận dụng kiến ​​thức chuyên môn và đi sâu vào phân tích dữ liệu hoặc mã nguồn để giải quyết vấn đề. Tất cả các thành viên trong nhóm đều hướng đến một mục tiêu duy nhất, đó là giải quyết vấn đề.

Sau khi vấn đề được giải quyết, chuyên viên phân tích người đầu tiên nêu ra vấn đề sẽ đọc lại các giải pháp hoặc ý tưởng để giải quyết vấn đề đó. Có thể không mất hết 60 phút để tìm ra giải pháp. Cho dù có mất hết thời gian hay không, sau khi một vấn đề được giải quyết, một thành viên khác trong nhóm sẽ nêu ra vấn đề của họ và cả nhóm lại tiếp tục thảo luận.

Mẹo hữu ích

• Tùy thuộc vào số lượng thành viên trong nhóm, bạn có thể cần chia thành các nhóm nhỏ hơn. Tôi khuyên nên chia thành 3-5 nhóm.
• Bạn có thể muốn dành nhiều hơn một giờ nhưng theo kinh nghiệm của tôi, điều này không hiệu quả. Áp lực phải giải quyết vấn đề trong thời gian có hạn có thể giúp khơi dậy sự sáng tạo.

Cuộc họp này là một trong những cách hiệu quả nhất mà nhóm của tôi thực hành sự cởi mở, cho phép sự sáng tạo được tự do phát huy. Cấu trúc cuộc họp được thiết kế sao cho mỗi thành viên trong nhóm đều có cách để đưa ra và nhận phản hồi. Kinh nghiệm của tôi cho thấy mỗi nhà phân tích đều cởi mở với những ý tưởng mới và lắng nghe một cách chân thành để hiểu cách họ có thể cải thiện và phát triển bản thân. Và nhờ nỗ lực của cả nhóm, khách hàng của chúng tôi được hưởng lợi từ kiến ​​thức tập thể của cả nhóm chứ không phải của một cá nhân đơn lẻ.

Thu thập phản hồi về đặc điểm từ nhóm của bạn.

Bước này không dành cho người yếu tim. Nếu bạn thấy khó khăn khi yêu cầu người khác kiểm định chất lượng công việc của mình hoặc trình bày báo cáo kiểm toán trang web trước toàn đội, thì bạn có thể thấy đây là bước khó khăn nhất.

Mỗi năm một lần, tôi tổ chức một cuộc họp đặc biệt với nhóm của mình. Mục đích của cuộc họp là tạo ra một không gian an toàn để nhân viên có thể đưa ra phản hồi về tôi với các đồng nghiệp của họ. Trong cuộc họp này, nhóm sẽ họp mà không có tôi và điền vào một bảng câu hỏi một cách ẩn danh, cho tôi biết những việc tôi nên bắt đầu làm, ngừng làm và tiếp tục làm.

Bạn hỏi tại sao tôi lại tự nguyện làm vậy?

Sao tôi lại không thể chứ! Trở thành một chuyên gia SEO giỏi không chỉ đơn thuần là giỏi SEO. Khoan đã, cái gì cơ?!? Đúng vậy, bạn không đọc nhầm đâu. Không ai trong chúng ta làm việc độc lập cả. Chúng ta là một phần của nhóm, tương tác với khách hàng, có những kỳ vọng từ cấp trên, v.v. Nói cách khác, công việc chúng ta làm không chỉ là kiểm tra kỹ thuật hay chỉnh sửa trang web. Nó còn liên quan đến cách chúng ta giao tiếp và tương tác với những người xung quanh.

Cuộc họp đặc biệt này nhằm tập trung nhiều hơn vào các đặc điểm và hành vi của chúng ta, thay vì các chiến thuật và kỹ năng SEO, đảm bảo rằng chúng ta có đầy đủ các kỹ năng và sẵn sàng tiếp nhận mọi loại phản hồi để tự hoàn thiện bản thân.

Cách điều hành cuộc họp theo mô hình "tiếp tục/dừng lại/bắt đầu" gồm 4 bước:

Bước 1: Cho cả nhóm họp mặt trong một giờ. Sau khi đưa ra hướng dẫn ban đầu, bạn sẽ rời khỏi phòng để chỉ còn lại các thành viên trong nhóm họp mặt trong 45 phút.

Bước 2: Cả nhóm sẽ viết ra những hành vi mà họ muốn bạn bắt đầu thực hiện, ngừng thực hiện và tiếp tục thực hiện. Họ sẽ cùng nhau làm điều này trên bảng trắng hoặc trên máy tính với một người ghi chép.

Bước 3: Khi xác định các hành vi, nhóm không cần phải nhất trí hoàn toàn nhưng cần phải đồng ý phần lớn. Ngược lại, nhóm không nên chỉ liệt kê tất cả các hành vi một cách riêng lẻ rồi ghép chúng lại với nhau để tạo thành một danh sách dài.

Bước 4: Sau 45 phút, bạn quay lại phòng và trong 15 phút tiếp theo, nhóm sẽ kể cho bạn nghe về những gì họ đã thảo luận.

Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích cần ghi nhớ:

• Khi nhận được phản hồi từ nhóm, bạn chỉ có hai lựa chọn để đáp lại: "cảm ơn" hoặc đặt câu hỏi để làm rõ.
• Phản hồi cần tập trung vào bạn chứ không phải vào doanh nghiệp.
• Hãy thực hiện việc này nhiều lần. Theo thời gian, nhóm sẽ ngày càng giỏi hơn trong việc đưa ra phản hồi.

Hãy cùng phân tích lý do tại sao cuộc họp này lại quan trọng đến vậy.

+ Vì tôi không có mặt ở đó, cả nhóm có thể thảo luận cởi mở mà không cần phải dè dặt.

+ Việc các thành viên trong nhóm cùng nhau làm việc và đạt được sự đồng thuận trước khi ghi lại phản hồi đảm bảo rằng phản hồi không chỉ đến từ một thành viên duy nhất mà là từ toàn bộ nhóm.

+ Bằng cách để nhóm tự làm mà không có tôi, tôi thể hiện với tư cách là người quản lý rằng tôi tin tưởng họ và coi trọng phản hồi của họ.

+ Khi quay lại phòng, tôi lắng nghe và hỏi để làm rõ nhưng không tranh cãi, điều này giúp tạo ra một tấm gương về việc tiếp nhận phản hồi từ người khác.

+ Điều tuyệt vời nhất? Giờ đây tôi nhận được phản hồi giúp tôi trở thành một người quản lý tốt hơn. Bằng cách áp dụng một số phản hồi, tôi củng cố thêm ý tưởng rằng tôi coi trọng phản hồi của nhóm và sẵn sàng thay đổi và phát triển.

Việc này không chỉ dành cho các nhà quản lý. Các thành viên trong nhóm cũng có thể tự mình thực hiện. Bạn có thể yêu cầu quản lý của mình cùng thực hiện bài tập này với bạn, và nếu bạn đủ can đảm, bạn cũng có thể nhờ các đồng đội của mình làm điều này giúp bạn.

Tổ chức một cuộc họp nhóm để thảo luận về những điều bạn đã học được gần đây.

Cho đến nay, chúng ta chủ yếu tập trung vào cách bạn có thể yêu cầu phản hồi để giúp phát triển văn hóa sáng tạo. Trong phần cuối này, chúng ta sẽ tập trung hơn vào cách bạn có thể chia sẻ những gì mình đã học được để giúp duy trì văn hóa sáng tạo.

Hãy cho tôi biết nếu điều này nghe quen thuộc: Tôi đến công ty, cập nhật tin tức ngành, xem xét hiệu quả hoạt động của khách hàng, miệt mài với danh sách việc cần làm, kiểm tra các bài kiểm tra đang chạy và điều chỉnh cho phù hợp, vân vân và vân vân.

Chúng ta đang thiếu điều gì trong những công việc thường nhật? Đó là sự hợp tác. Một chủ đề mà bạn có thể nhận thấy trong bài viết này là chúng ta cần làm việc cùng nhau để tạo ra những sản phẩm tốt nhất. Những gì bạn đọc được trên các bản tin ngành hoặc những gì bạn thấy trong hiệu suất của khách hàng đều nên được chia sẻ với các thành viên trong nhóm.

Để làm được điều này, nhóm của tôi đã tổ chức một cuộc họp để chúng tôi có thể chia sẻ những phát hiện của mình. Cứ 2 tuần một lần, nhóm của tôi họp mặt trong một tiếng rưỡi để thảo luận về các câu trả lời đã chuẩn bị cho bốn câu hỏi sau.

Câu hỏi 1: Bạn đã đọc hoặc khám phá được điều gì thú vị trong ngành này?

Việc này có thể đơn giản như chia sẻ một bài đăng trên blog hoặc đi sâu hơn vào một nghiên cứu hay thử nghiệm nào đó mà bạn đã thực hiện cho khách hàng. Mục đích là để cho thấy rằng mọi người trong nhóm đều đóng góp vào cách chúng ta làm SEO và giúp đóng góp kiến ​​thức cho nhóm.

Câu hỏi 2: Bạn đang hào hứng với điều gì trong công việc hiện tại?

Ai mà chẳng thích thú với việc kiểm tra trang web một cách tỉ mỉ, hay phân tích nội dung mà bạn đã dành hàng tuần để xây dựng? Đây chính là lúc để bạn chia sẻ những điều bạn yêu thích về công việc của mình.

Câu hỏi 3: Bạn đang nỗ lực giải quyết vấn đề gì?

Được rồi, được rồi, tôi biết. Đây là phần duy nhất trong cuộc họp này nói về những vấn đề mà bạn có thể đang gặp khó khăn trong việc giải quyết. Nhưng nó vô cùng quan trọng!

Câu hỏi 4: Bạn đã giải quyết được vấn đề gì?

Khoe khoang, khoe khoang, khoe khoang! Mỗi nhà phân tích đều có cơ hội chia sẻ những gì họ đã giải quyết. Những vấn đề họ đã vượt qua. Cách họ đánh bại Google và hạ gục đối thủ cạnh tranh.

Tóm lại

Sự sáng tạo là cốt lõi trong công việc của các chuyên gia SEO. Để phát triển trong vai trò của mình, chúng ta cần không ngừng mở rộng tư duy để có thể mang lại hiệu quả vượt trội cho khách hàng. Để làm được điều này, chúng ta cần nhận và chia sẻ sự giúp đỡ từ người khác. Chỉ khi đó, chúng ta mới có thể phát triển mạnh mẽ trong một môi trường cho phép chúng ta được tự do thể hiện sự yếu đuối và chủ động sáng tạo.

Tôi rất muốn nghe về cách nhóm của bạn tạo ra một văn hóa sáng tạo. Hãy chia sẻ ý tưởng của bạn ở phần bình luận bên dưới nhé!