3 mẹo xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ để vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

Việc sử dụng  thương hiệu đó chính là nửa chặng đường còn lại, nửa chặng đường sẽ xây dựng niềm tin với khách hàng và cuối cùng là gia tăng lợi nhuận.

Ngoài viết lách, tôi còn sở hữu và điều hành một doanh nghiệp nhỏ chuyên tổ chức sự kiện, nhắm đến phụ nữ trong khu vực của mình (Kentucky... các bạn ạ). Khi thiết kế thương hiệu riêng và xác định giọng điệu, thông điệp, v.v., tôi đã nỗ lực hết sức để duy trì sự nhất quán và tận dụng triệt để những yếu tố này để làm rõ những phần có thể gây nhầm lẫn trong dịch vụ của mình. (Tôi muốn nói rằng tôi đã làm điều này một cách có chiến lược, nhưng tôi tin rằng phần lớn là do tôi luôn hướng đến sự hoàn hảo và trật tự.)

Thật khó khăn vì tôi hoạt động với ngân sách eo hẹp, nhưng tôi đã đủ sáng tạo để đạt được mục tiêu. Sau sự kiện đầu tiên, nhiều khách hàng đã liên hệ với tôi, khen ngợi và hỏi thăm về công ty tôi đang làm việc, cứ ngỡ tôi có nhượng quyền thương mại. (Cái gì cơ!?)

Sau khi làm rõ rằng thực ra tôi đang hoạt động hoàn toàn độc lập (dù sao thì cũng chỉ trong phòng ngủ của căn hộ), tôi không khỏi thắc mắc tại sao  những người này lại nghĩ tôi là một phần của một thương hiệu lớn hơn. Phản hồi rất tích cực, và lời khen ngợi không chỉ nằm ở chất lượng "diện mạo" thương hiệu của tôi mà còn ở cách tôi sử dụng nó để tiếp thị, kết nối và phát triển doanh nghiệp của mình trong cộng đồng. Tôi muốn chia sẻ những chiến lược này với các bạn.

Trong bài viết này, tôi sẽ nói về lý do tại sao việc sử dụng thương hiệu chiến lược lại quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, thảo luận về ba yếu tố lớn của việc sử dụng thương hiệu và giải thích một số cách áp dụng các yếu tố này vào thương hiệu doanh nghiệp nhỏ của bạn—tất cả đều trong khi sử dụng con số nhỏ mà chúng ta thường gọi là ngân sách của doanh nhân.

Sử dụng thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy?

Xây dựng thương hiệu bao gồm mọi thứ, từ thiết kế logo, thu thập nhận thức của khách hàng và nhân viên, cho đến việc định hình tiếng nói của bạn. Đó là một quá trình rộng lớn  nhưng lại dẫn đến một kết quả hẹp: thương hiệu của bạn. 

Theo Luke Sullivan, tác giả của Hey Whipple, Squeeze This : “Thương hiệu là tổng hòa của tất cả những cảm xúc, suy nghĩ, hình ảnh, lịch sử, khả năng và tin đồn tồn tại trên thị trường về một công ty nào đó”. Một số yếu tố thương hiệu này bạn không thể tự tạo ra hoặc định nghĩa; bạn phải chờ (kiên nhẫn) cho đến khi thị trường làm điều đó thay bạn.

Tuy nhiên, điều bạn có thể  kiểm soát là việc sử dụng thương hiệu của mình - quá trình áp dụng và tích hợp thương hiệu vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp .  Đây là một phần không thể thiếu của quy trình xây dựng thương hiệu, nhưng một số doanh nghiệp lại lướt qua hoặc bỏ qua hoàn toàn quy trình này. (Đúng vậy, tất cả công sức thiết kế vất vả đó chẳng để làm gì!) Và khi nói đến mọi  khía cạnh của doanh nghiệp, chúng tôi muốn nói đến:

• Môi trường của bạn, tức là cửa hàng, văn phòng hoặc nhà hàng của bạn
• Bao bì, in ấn, biển báo và văn phòng phẩm của bạn
• Trang web và quảng cáo trực tuyến của bạn
• Phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và chữ ký email của bạn
• Hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng và tương tác giữa nhân viên và người tiêu dùng của bạn

Nếu sử dụng đúng cách, thương hiệu của bạn có thể là công cụ chắc chắn giúp doanh nghiệp truyền tải được uy quyền, sự nghiêm túc và sức mạnh.

Sử dụng thương hiệu hiệu quả giúp bạn vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

Niềm tin của người tiêu dùng đã ủng hộ doanh nghiệp nhỏ  từ lâu. Người tiêu dùng khao khát mối quan hệ cá nhân  với các thương hiệu và sẵn sàng mua hàng từ các doanh nghiệp nhỏ hơn là các tập đoàn lớn, vô danh. Vì vậy, với tư cách là một doanh nhân và chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn hoàn toàn có lợi thế. Tuyệt vời! 

Vậy, câu hỏi thực sự ở đây là: Làm thế nào để bạn tạo sự khác biệt so với các doanh nghiệp nhỏ khác  ? Dù bạn "nhỏ" về cơ sở khách hàng, nhân viên hay dịch vụ cung cấp, bạn chắc chắn sẽ phải cạnh tranh với một vài công ty khác.

Khi quyết định ủng hộ thương hiệu nào, người tiêu dùng tin tưởng vào những thương hiệu nhất quán, rõ ràng và có cá tính  (một bản sắc mạnh mẽ tạo nên sự kết nối). Chúng ta thấy điều đó được phản ánh ở những thương hiệu doanh nghiệp đáng tin cậy nhất.

Trong bài viết này, chúng tôi không ủng hộ việc sử dụng thương hiệu chiến lược nhằm mục đích phát triển doanh nghiệp của bạn lên tầm tập đoàn, mặc dù những chiến lược này sẽ hỗ trợ nỗ lực đó. Không, chúng tôi đang nói về việc sử dụng thương hiệu chiến lược để bạn có thể truyền tải ý nghĩa, sự chân thành và uy tín. Bạn muốn thương hiệu của mình nói rằng: "Này, tôi nhỏ bé, nhưng tôi nghiêm túc về việc...".

Tóm lại, thương hiệu của bạn được định nghĩa là nhận thức tổng thể của khách hàng về doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sử dụng  thương hiệu một cách khôn ngoan có thể vươn lên vị trí hàng đầu trong tâm trí và ngân sách của người tiêu dùng, và họ có thể làm được điều đó thông qua sự nhất quán, rõ ràng và cá tính. Dưới đây là cách thực hiện.

Không có bất ngờ! Sự nhất quán là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin và tăng doanh số

Chúng ta đã nói về tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin thương hiệu và cách nó có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng làm thế nào một thương hiệu mới và/hoặc doanh nghiệp nhỏ có thể xây dựng niềm tin đó? Bằng cách liên tục thực hiện lời hứa của thương hiệu. Đây là cách nhanh nhất và đơn giản nhất để bắt đầu xây dựng niềm tin cho thương hiệu của bạn, bởi vì, người tiêu dùng coi trọng sự tin cậy và ghét thay đổi . Hãy ghi nhớ điều đó! Người tiêu dùng ghét thay đổi . 

Sự nhất quán tạo nên sự hài hòa giữa mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ các kênh truyền thông xã hội đến thực đơn nhà hàng. Ưu tiên tính đồng nhất không chỉ có nghĩa là đảm bảo thiết kế thương hiệu của bạn đồng nhất  trên mọi phương tiện, mà còn đảm bảo các khía cạnh vô hình của thương hiệu tuân thủ các nguyên tắc tương tự. Hãy cùng xem xét một số thương hiệu lớn đã làm tốt điều này.

Starbucks

Các quán cà phê địa phương vẫn tiếp tục thể hiện nét riêng của từng thành phố trên khắp thế giới. Tuy nhiên, mặc dù những quán cà phê này rất được ưa chuộng, bạn có để ý rằng các cửa hàng Starbucks vẫn liên tục xuất hiện ở mọi ngóc ngách, từ đường cao tốc liên bang đến quảng trường thị trấn không? Bạn nghĩ tại sao lại như vậy?

Starbucks rất xuất sắc trong việc đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng. Chắc chắn, mỗi cửa hàng có thể trông hơi khác nhau và mỗi thực đơn có thể khác nhau tùy theo địa điểm. Nhưng dù bạn ở thành phố nào, Starbucks luôn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, từ cách gọi món đến hương vị của từng loại đồ uống. Các thương hiệu nhất quán luôn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Mục tiêu

Tôi cá là bạn sẽ nhận ra logo Target màu đỏ từ khắp cửa hàng đồ sộ này. Trước khi bước chân vào một cửa hàng Target mới xây, tôi cá là bạn có thể quyết định chính xác  diện mạo và cảm giác của cửa hàng đó, ngay cả vị trí của những chiếc pizza đông lạnh dọc phía sau hay quầy dịch vụ khách hàng ngay bên trong cửa ra vào. Khả năng mang đến và duy trì trải nghiệm mua sắm ổn định của Target đã giúp khách hàng biết chính xác những gì mong đợi khi ghé thăm. Ngay cả khi tiếp tục phát triển, Target vẫn nhận ra và tận dụng thực tế rằng con người thích sự dễ đoán . Các thương hiệu nhất quán luôn tránh những điều bất ngờ . 

Nike

Với một dòng sản phẩm đơn giản như Nike, bạn sẽ nghĩ rằng công ty phải thường xuyên làm mới mình. Nhưng Nike chưa bao giờ dao động trong lời hứa thương hiệu của họ sau nhiều năm. Giáo sư Tim Calkins từ Trường Quản lý Kellogg cho biết: "Nike đã gắn kết thương hiệu của mình với tinh thần thể thao. Công ty chào đón các vận động viên vĩ đại của thế giới và cả những người bình thường" . Sự quen thuộc trong xây dựng thương hiệu có thể thúc đẩy niềm tin và sự tự tin, đó là lý do tại sao Nike đã trở thành một cái tên quen thuộc và một thương hiệu đáng tin cậy. Với quảng cáo dễ hiểu và thông điệp nhất quán trên tất cả các nền tảng, việc mua một sản phẩm của Nike giống như đi ăn trưa với một người bạn cũ. Các thương hiệu nhất quán thúc đẩy sự quen thuộc. 

Bây giờ, hãy xem xét thương hiệu doanh nghiệp nhỏ của bạn. Sau đây là cách sử dụng thương hiệu để tạo nên sự nhất quán ngang tầm với một số bậc thầy này.

Hãy bắt đầu với gói logo hiện tại của bạn, giả sử bạn đã làm theo lời khuyên của chúng tôi về thiết kế tuyệt vời . Hãy đảm bảo tất cả các kênh kỹ thuật số của bạn—trang web, mạng xã hội, chữ ký email, v.v. —đều được cập nhật. 

Nếu bạn đang làm việc với các tài liệu in ấn hoặc kỹ thuật số liên tục thay đổi, hãy sử dụng tùy chọn Canva for Work giá cả phải chăng của Canva  , cho phép bạn tải lên phông chữ, bảng màu và logo tùy chỉnh. Việc tạo mẫu trong Canva cũng có thể giúp bạn tránh phải làm lại từ đầu. 

Hãy linh hoạt nhưng vẫn bám sát các nguyên tắc cốt lõi của thương hiệu. Thương hiệu của bạn sẽ trông khác nhau khi được áp dụng trên các phương tiện truyền thông khác nhau hoặc khi được tiếp thị đến các đối tượng khác nhau, vì vậy hãy tạo cho thương hiệu sự linh hoạt bằng cách tạo ra một " bảng tâm trạng " hoặc bảng nhận diện. Bạn còn nhớ cảm giác thích thú khi làm tranh ghép hình hồi tiểu học chứ? Về cơ bản, đó chính là những gì chúng ta đang làm.

Moodboard là tập hợp các yếu tố khác nhau—từ ngữ, màu sắc, hình ảnh, họa tiết, các thương hiệu khác  , v.v.—giúp bạn hiểu rõ thương hiệu của mình đại diện cho điều gì. Nhiều nhà thiết kế sử dụng moodboard  để trau dồi cảm hứng và định hướng, và bạn cũng có thể làm điều tương tự khi mở rộng bản sắc thương hiệu. Công cụ này cũng sẽ giúp bạn định hình cảm nhận tổng thể về thương hiệu, giúp thương hiệu luôn truyền tải được thông điệp, bất kể phương tiện truyền thông nào.

Mang lại trật tự cho sự hỗn loạn. Sự rõ ràng là yếu tố thiết yếu cho một thương hiệu mạnh

Thương hiệu là ấn tượng đầu tiên của doanh nghiệp, và sự rõ ràng chính là ranh giới phân định thương hiệu mạnh và yếu. Một thương hiệu phức tạp không chỉ không thu hút được người tiêu dùng mà còn làm giảm tác động của doanh nghiệp. Vì trải nghiệm khách hàng là một phần của thương hiệu toàn diện, điều quan trọng là phải đảm bảo thương hiệu của bạn chỉ nâng cao mọi tương tác với khách hàng.

Ngày nay, công nghệ mới đang phát triển như vũ bão, và các công ty đổi mới sáng tạo đang đứng trước nguy cơ mất khách hàng. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây của Edelman  cho thấy 54% số người được khảo sát tỏ ra rất hoài nghi về công nghệ mới, cho rằng "tăng trưởng kinh doanh hoặc lòng tham/tiền bạc mới là động lực thực sự đằng sau sự đổi mới". 

Người tiêu dùng không chỉ ngày càng mất lòng tin vào sự đổi mới liên tục mà còn ngày càng ít hiểu biết về công nghệ mới. Tóm lại là gì? Các thương hiệu phải  truyền tải thông điệp một cách gần gũi và nỗ lực thu hẹp khoảng cách với người tiêu dùng.

Người tiêu dùng cũng tiếp xúc với hơn 5.000 quảng cáo và thương hiệu  mỗi ngày. 

Không ai có thể thực sự  nhận thấy, tiếp thu và xử lý được lượng tương tác khổng lồ đó mỗi ngày. Vậy, làm thế nào để đảm bảo thương hiệu của bạn nổi bật? Trong thế giới bận rộn này, bạn muốn thương hiệu của mình không chỉ đáng nhớ mà còn như một làn gió mới. Bạn muốn người tiêu dùng rời khỏi trải nghiệm với công ty của bạn với cảm giác nhẹ nhõm và được tiếp thêm sức mạnh (lý tưởng nhất là mua hàng). Đó chính là lúc sự rõ ràng của thương hiệu phát huy tác dụng. Hãy xem các thương hiệu lớn đã làm điều đó như thế nào.

Apple

Apple nên được coi là một vương quốc thương hiệu . Với danh mục sản phẩm đa dạng, nhiều thương hiệu con và việc liên tục sản xuất công nghệ mới, Apple sẽ quá khó hiểu để có thể bị người tiêu dùng bình thường vượt qua—nếu không nhờ thương hiệu xuất sắc của mình.

Apple đã nỗ lực xây dựng thương hiệu sản phẩm theo cách đơn giản hóa trải nghiệm tìm kiếm và mua sắm. Họ đã tinh giản danh mục sản phẩm để mỗi danh mục chỉ có một vài sản phẩm để lựa chọn, điều này thực sự giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định . Họ thậm chí còn thiết kế mặt tiền cửa hàng sao cho việc trưng bày và trưng bày sản phẩm trở nên đơn giản và đẹp mắt. Nếu có công ty nào thể hiện rõ ràng trong thương hiệu của mình, thì đó chính là Apple. Thương hiệu rõ ràng mang lại trật tự cho sự hỗn loạn. 

Warby Parker

Warby Parker là một nhà bán lẻ kính thuốc và kính râm trực tuyến. Bạn nghe đúng rồi đấy, một cửa hàng kính mắt trực tuyến  . Làm thế nào mà một công ty lại có thể tạo ra một trải nghiệm trực tuyến hữu hình như vậy? Thương hiệu rõ ràng, bạn tôi ạ.

Thứ nhất, trang web của Warby Parker cực kỳ đơn giản, mang đến trải nghiệm tìm kiếm và mua sắm liền mạch. Thứ hai, bao bì và tài liệu in ấn của Warby Parker rất đẹp mắt và giàu thông tin, giúp người tiêu dùng dễ dàng trải nghiệm cả khi dùng thử và khi mua hàng có bảo hiểm. Họ áp dụng các nguyên tắc thương hiệu ở mọi nơi và sử dụng thương hiệu để làm rõ một giao dịch nước ngoài vốn phức tạp. Thương hiệu rõ ràng tạo nên cấu trúc.

Bây giờ, hãy xem xét thương hiệu của bạn. Sau đây là cách sử dụng thương hiệu để tạo sự rõ ràng.

Áp dụng các nguyên tắc thương hiệu  vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp, dù là hữu hình, kỹ thuật số, cảm xúc hay vô hình. Hãy dựa vào thương hiệu để giải thích những khía cạnh khó khăn trong doanh nghiệp. Một cách tuyệt vời để làm điều này là thông qua infographic (các mẫu có sẵn trên Canva  hoặc Snappa), một cách ngày càng phổ biến để thể hiện dữ liệu và thông tin một cách trực quan. Hãy nhớ rằng, thương hiệu của bạn được thiết lập để giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn.  

Ví dụ, việc mua nhà trả góp là một trải nghiệm phức tạp và xa lạ. Để khắc phục điều đó, Movement Mortgage không chỉ xây dựng thương hiệu doanh nghiệp một cách đơn giản và đẹp mắt, mà còn sử dụng thương hiệu để giải thích rõ ràng quy trình thế chấp thông qua infographic. Họ đã đào tạo và trang bị cho khách hàng những kiến thức quan trọng, đồng thời xây dựng niềm tin thương hiệu trong suốt quá trình.

Một cách khác để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng là thông qua bao bì, đặc biệt nếu bạn kinh doanh thương mại điện tử và không thể tương tác trực tiếp với khách hàng.

Lumi  là một công cụ giá cả phải chăng mà nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng để truyền tải thương hiệu rõ ràng, mạnh mẽ thông qua bao bì đẹp mắt, thường là tương tác vật lý duy nhất mà người tiêu dùng có với doanh nghiệp của bạn.

Xây dựng nhân cách. Sức mạnh bùng nổ của sự kết nối giữa con người

Những thương hiệu hàng đầu luôn biết cách xây dựng niềm tin thực sự vào bản sắc của mình. Con người phát triển nhờ những kết nối cá nhân, và quy luật tương tự cũng đúng với mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Việc là một doanh nghiệp nhỏ đủ để bạn khác biệt so với các tập đoàn lớn, nhưng hơn thế nữa, bạn phải tự tạo nên cá tính cho doanh nghiệp của mình.

Với hàng ngàn doanh nghiệp tham gia thị trường mỗi ngày, niềm tin vào thương hiệu hiện đại đã phụ thuộc vào các mối quan hệ cá nhân . Các thương hiệu có cá tính gắn liền với tính nhân văn, hoặc ít nhất là mang lại trải nghiệm gần gũi với con người, và tự động được phân biệt với phần còn lại. Nhiều thương hiệu lớn, bất kể quy mô, đã đạt được nhận thức này và gặt hái được nhiều lợi ích. 

Hãng hàng không Tây Nam

Với đội ngũ tiếp viên hàng không tự chọn chỗ ngồi và hát, Southwest đã không ngừng tạo nên dấu ấn riêng trong ngành hàng không. Southwest đã mãi mãi ghi nhớ thương hiệu của mình không chỉ bằng cách tạo nên sự khác biệt trong một ngành công nghiệp vốn dĩ đơn điệu mà còn bằng cách truyền tải thông điệp thương hiệu vào trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng. Từ đội ngũ nhân viên vô cùng tận tâm đến dịch vụ đặt vé máy bay độc đáo, thương hiệu đã kết hợp những yếu tố độc đáo để đạt được một mục tiêu duy nhất: nổi bật và phục vụ tốt. Những thương hiệu có cá tính luôn được ghi nhớ.

Coca-Cola

Qua nhiều năm, thương hiệu Coca-Cola đã dấn thân không chỉ vào tủ lạnh của mỗi khách hàng mà còn len lỏi vào lối sống của họ. Giống như Nike, dòng sản phẩm của Coca-Cola tuy nhỏ, nhưng tác động và ý định của họ lại vô cùng to lớn. "Mọi thứ họ làm đều lấy cảm hứng từ ý tưởng: Làm thế nào để chúng ta thúc đẩy, phát triển và tạo ra hạnh phúc ?" , Jim Stengel , tác giả cuốn sách "Grow: How Ideals Power Growth and Profit at the World's Greatest Companies", chia sẻ . 

Coca-Cola đã chuyển hướng sự chú ý của thương hiệu từ sản phẩm sang những tiềm năng sống còn cùng sản phẩm. Bằng cách đó, công ty đã tạo cho toàn bộ thương hiệu một bản sắc, một cảm giác tin tưởng và một lượng khách hàng trung thành  không thể phủ nhận. Thương hiệu có bản sắc sẽ thu hút khách hàng trung thành. 

Bây giờ, hãy xem xét thương hiệu của bạn. Sau đây là cách sử dụng thương hiệu để tạo ra một nhân vật.

Luke Sullivan, trong cuốn sách Hey Whipple, Squeeze This , đã nói: “Mọi người không có thời gian để tìm hiểu thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì. Chính bạn phải làm cho thương hiệu của mình đại diện cho một điều gì đó. Cách để làm điều đó là làm cho thương hiệu của bạn đại diện cho một  điều duy nhất. Thương hiệu = tính từ.”

Câu trích dẫn này có thể chủ yếu liên quan đến quảng cáo, nhưng nó cũng có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Tính từ duy nhất của bạn là gì? Nếu bạn gặp khó khăn trong việc mô tả thương hiệu của mình, hãy bắt đầu với tính từ đó và dựa trên mô tả này để xây dựng cá tính thương hiệu.

Sử dụng mạng xã hội để thể hiện sự minh bạch và chân thực. Kết nối, đừng tiếp thị. Một thương hiệu sử dụng mạng xã hội để thể hiện bản sắc là Virgin Airlines. Richard Branson, nhà sáng lập Virgin Airlines, đã nói: “Mạng xã hội là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng mà tôi không bao giờ muốn bỏ lỡ.” Virgin Airlines đã thành công không chỉ trong việc xây dựng bản sắc thương hiệu thông qua mạng xã hội mà còn thúc đẩy nhận diện thương hiệu và doanh số bán vé.

Để nâng cao nhận diện thương hiệu, hãy gắn kết thương hiệu với một phong cách sống. Xây dựng và truyền tải một câu chuyện. Hãy chuyển sự chú ý của thương hiệu khỏi sản phẩm hoặc dịch vụ và hướng đến những khả năng của cuộc sống cùng  sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Nếu bạn sở hữu một công ty cho vay thế chấp, hãy nói về những điều kỳ diệu của việc mua nhà. Nếu bạn là một nhà tạo mẫu cá nhân, hãy thảo luận về việc phong cách tinh tế tỷ lệ thuận với sự tự tin. Nếu bạn đang khởi nghiệp một nhà máy bia, thì điều đó khá dễ dàng.

Đừng cắt đứt thương hiệu của bạn bằng cách giới hạn nó trong thiết kế. Hãy để thương hiệu của bạn phát triển theo đúng mục đích ban đầu - cảm xúc, suy nghĩ, hình ảnh, lịch sử, khả năng và những câu chuyện phiếm xoay quanh doanh nghiệp của bạn (như đã trích dẫn ở trên). Những điều này tạo nên bản sắc cho công ty bạn.