22 Chiến lược, Kế hoạch & Sáng kiến ​​Bán hàng Tốt nhất để Thành công

Chiến lược bán hàng là một tập hợp các quyết định, hành động và mục tiêu định hướng cách đội ngũ bán hàng định vị tổ chức và sản phẩm của mình để thu hút khách hàng mới. Nó đóng vai trò như một kim chỉ nam cho các nhân viên bán hàng, với các mục tiêu rõ ràng về quy trình bán hàng, định vị sản phẩm và phân tích cạnh tranh.

Hầu hết các chiến lược đều bao gồm một kế hoạch chi tiết về các phương pháp và quy trình tốt nhất do ban quản lý đề ra.

Tại sao chiến lược bán hàng lại quan trọng?

Một chiến lược bán hàng rõ ràng đóng vai trò như một bản đồ cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Chiến lược bán hàng là chìa khóa cho việc lập kế hoạch tương lai, giải quyết vấn đề, thiết lập mục tiêu và quản lý.

Một chiến lược bán hàng hiệu quả có thể giúp bạn:

• Hãy định hướng và tập trung cho đội ngũ của bạn. Sự rõ ràng về chiến lược có thể giúp các nhân viên bán hàng và quản lý hiểu được những mục tiêu và hoạt động nào cần được ưu tiên. Điều này có thể dẫn đến năng suất và kết quả được cải thiện.
• Đảm bảo thông điệp nhất quán. Chiến lược bán hàng của bạn có thể giúp đội ngũ của bạn truyền tải thông điệp nhất quán đến khách hàng tiềm năng, đối tác và khách hàng hiện tại. Điều này có thể tăng cả sự tin tưởng và hiệu quả.
• Tối ưu hóa cơ hội. Chiến lược bán hàng hiệu quả sẽ giúp bạn nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và tùy chỉnh phương pháp tiếp cận. Điều này có thể giúp đội ngũ của bạn tận dụng tối đa mọi cơ hội bán hàng.
• Cải thiện việc phân bổ nguồn lực. Chiến lược bán hàng của bạn vạch ra các ưu tiên và nguồn lực. Điều này có thể giúp đội ngũ bán hàng sử dụng thời gian, công sức và các nguồn lực khác hiệu quả hơn, tăng khả năng tập trung vào các giao dịch tiềm năng cao.

Tiếp theo, chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số chiến lược bán hàng mà tôi thấy hiệu quả nhất.

Các loại chiến lược bán hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn chiến lược bán hàng cho doanh nghiệp của bạn. Sau khi đáp ứng được nhu cầu của họ, bạn có thể bắt đầu nghĩ đến đội ngũ bán hàng. Chiến lược bán hàng của bạn nên cung cấp một khuôn khổ thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng — đồng thời giúp đội ngũ của bạn xây dựng mối quan hệ.

Nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng và đội ngũ bán hàng rất đa dạng, vì vậy chiến lược bán hàng của bạn không nên áp dụng một khuôn mẫu chung cho tất cả. Mỗi tổ chức bán hàng nên xây dựng loại chiến lược bán hàng phù hợp nhất với các ưu tiên của mình.

Dưới đây là một số mẫu tham khảo bạn có thể sử dụng khi xây dựng sản phẩm của riêng mình.

Chiến lược bán hàng tiếp cận khách hàng

Chiến lược bán hàng chủ động (outbound sales) là phương pháp truyền thống của hầu hết các đội ngũ bán hàng. Trong các hệ thống này, các công ty xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên người bán, chứ không phải khách hàng.

Các quy trình bán hàng chủ động thường bao gồm gọi điện thoại trực tiếp, mua danh sách email và sử dụng các kỹ thuật tìm kiếm khách hàng tiềm năng khác. Do đó, các chỉ số thành công hàng ngày thường dựa trên số lượng kết nối, chứ không phải chất lượng.

Các đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng thường dựa vào dữ liệu nhập thủ công để theo dõi quy trình bán hàng và huấn luyện nhân viên bán hàng. Để nâng cao hiệu quả, các đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng có thể sử dụng phần mềm để tự động hóa một số tác vụ, mặc dù việc tích hợp có thể không được liền mạch. Họ cũng có thể thực hiện bán hàng và tiếp thị một cách độc lập, điều này có thể tạo ra trải nghiệm rời rạc cho người mua.

Chiến lược bán hàng inbound

Chiến lược bán hàng inbound là phương pháp hiện đại dành cho các đội ngũ bán hàng. Các công ty áp dụng phương pháp inbound xây dựng quy trình bán hàng dựa trên hành động của người mua, thu thập dữ liệu từ người bán và người mua để theo dõi quy trình bán hàng và huấn luyện nhân viên bán hàng của mình.

Các chiến lược bán hàng inbound kết nối các hoạt động của nhân viên bán hàng với ba giai đoạn của hành trình mua hàng — nhận thức, cân nhắc và quyết định — khuyến khích các đội ngũ bán hàng lập kế hoạch chiến thuật của họ cho từng bước.

Phương pháp tiếp thị inbound cũng giúp đồng bộ hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người mua. 

Phương pháp bán hàng tiếp cận khách hàng (Inbound Sales Methodology) so với phương pháp bán hàng tiếp cận khách hàng (Outbound Sales Methodology)

Ngày nay, phần lớn thông tin cần thiết để đánh giá một sản phẩm đều có sẵn trực tuyến — điều này giúp người mua có thêm quyền tự chủ và ít phụ thuộc vào người bán về kiến ​​thức và hiểu biết sản phẩm. Điều đó có nghĩa là nếu đội ngũ bán hàng không đáp ứng được quy trình mua hàng hiện đại của người mua, nếu họ không thể tạo ra giá trị vượt trội so với thông tin đã có sẵn trực tuyến, thì người mua sẽ không có lý do gì để tương tác với đội ngũ bán hàng.

Như đã đề cập ở trên, bán hàng theo phương pháp inbound mang lại lợi ích cho người mua ở mọi giai đoạn của quy trình mua hàng, bao gồm:

• Nhận thức.
• Sự cân nhắc.
• Phán quyết.

Đội ngũ bán hàng inbound giúp người mua nhận thức được các vấn đề hoặc cơ hội tiềm năng và tìm ra các chiến lược để giải quyết những vấn đề đó.

Sau đó, người mua đánh giá xem nhân viên bán hàng có thể giúp giải quyết vấn đề của họ hay không, và nếu người mua tin rằng họ có thể, họ sẽ mua giải pháp cho vấn đề đó. Nhân viên bán hàng theo phương pháp inbound rất hữu ích và đáng tin cậy, tạo ra mối quan hệ đối tác thay vì tranh giành quyền lực.

Bán hàng tư vấn

Các chuyên viên bán hàng hiện đại luôn cần đóng vai trò là nguồn lực hỗ trợ và tư vấn hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Bán hàng tư vấn là một chiến lược dựa trên xu hướng đó. Nó nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ trước tiên và định vị sản phẩm phù hợp sau khi đã thiết lập được mối liên hệ đó.

Phong cách bán hàng này bao gồm một số hành động then chốt, chẳng hạn như cân bằng giữa việc đặt câu hỏi và đưa ra những hiểu biết sâu sắc, xây dựng lòng tin bằng kiến ​​thức sản phẩm toàn diện, lắng nghe tích cực và để phản hồi định hướng cuộc trò chuyện.

Rõ ràng, đây chỉ là một cái nhìn tổng quan rất sơ lược về chiến lược này — để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động, hãy xem bài viết này .

Bán hàng dựa trên tài khoản

Bán hàng dựa trên tài khoản (Account-Based Selling - ABS) là một chiến lược bán hàng tập trung vào các tài khoản quan trọng, có giá trị cao thay vì dàn trải một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Với ABS, nhân viên bán hàng được kỳ vọng sẽ xác định và theo đuổi các tài khoản cụ thể có tiềm năng chuyển đổi cao.

Điều đó có nghĩa là nhân viên bán hàng được kỳ vọng sẽ tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng, chu đáo về khách hàng tiềm năng để tiếp cận họ hiệu quả hơn. Chiến lược này cũng nhấn mạnh sự hợp tác với bộ phận marketing — các đội ngũ bán hàng dựa vào bộ phận marketing để tạo ra nội dung cá nhân hóa, nhắm mục tiêu cụ thể cho từng tài khoản.

Tóm lại, việc thực hiện thành công phương pháp bán hàng dựa trên khách hàng (Account-Based Selling) phụ thuộc vào khả năng của đội ngũ bán hàng trong việc tiếp cận chi tiết để thực sự nắm bắt nhu cầu và sở thích của từng khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng áp dụng chiến lược này cũng cần biết cách ưu tiên các khách hàng mà họ theo đuổi.

ABS có thể cực kỳ hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách, nhưng nó cũng đi kèm với một số rủi ro — nếu bộ phận bán hàng của bạn chọn bỏ qua việc tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng để tập trung vào các khách hàng quan trọng, thì nhìn chung bạn sẽ có ít cơ hội sửa sai hơn.

Bán hàng hợp tác

Bán hàng hợp tác là một chiến lược bán hàng đòi hỏi việc thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các thương hiệu tương đồng. Thông qua bán hàng hợp tác, công ty của bạn sẽ tiếp cận được các thị trường mới nhờ hoạt động quảng bá từ đối tác.

Lý tưởng nhất là đối tác của bạn nên có sẵn lượng khách hàng riêng. Điều này thường được ưu tiên vì nó cho phép đội ngũ bán hàng tiếp cận thị trường mới mà không cần mất hàng tuần hoặc hàng tháng để nghiên cứu khách hàng tiềm năng và hoàn thiện chiến lược truyền thông.

Nhược điểm của việc bán hàng thông qua đối tác là đội ngũ bán hàng nội bộ của bạn có thể không phải là người trực tiếp bán hàng cho khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn cần dựa vào đội ngũ bán hàng của đối tác để thực hiện công việc và tin tưởng rằng họ đang thể hiện hình ảnh công ty bạn một cách tích cực nhất.

Bán hàng dựa trên giá trị

Một người bán hàng giỏi biết rằng cách tốt nhất để bán được hàng là mô tả những lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Mặc dù hầu hết người bán hàng đều sử dụng chiến lược này trong các cuộc trò chuyện bán hàng hàng ngày, nhưng nó có tên gọi là: bán hàng dựa trên giá trị.

Bán hàng dựa trên giá trị tập trung vào việc bán những điểm tích cực và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Để sử dụng chiến lược này hiệu quả, đội ngũ bán hàng của bạn cần tìm hiểu sâu về những vấn đề mà khách hàng lý tưởng đang gặp phải và hiểu rõ những thách thức họ đang đối mặt.

Khi được thực hiện đúng cách, bán hàng dựa trên giá trị rất hiệu quả. Nó giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời định vị công ty của bạn như một giải pháp hàng đầu trong ngành.

Các chiến lược bán hàng hiệu quả nhất liên quan đến toàn bộ tổ chức. Chắc chắn, các chuyên gia bán hàng cá nhân có thể xuất sắc trong chiến lược này hơn chiến lược khác, nhưng để thực sự thuyết phục và chốt được nhiều giao dịch hơn, bạn cần mọi người cùng chung một mục tiêu.

Hãy tham khảo những chiến lược bán hàng thiết thực (và hiệu quả!) này. Chọn những chiến lược phù hợp nhất với thương hiệu của bạn và đào tạo đội ngũ của mình cách sử dụng chúng.

chiến lược bán hàng thiết thực

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội.

Tập trung vào bán hàng trực tuyến là một chiến lược bán hàng tuyệt vời, nhưng nó cần sự hỗ trợ của đội ngũ marketing. Để hiểu rõ hơn về hiệu quả của marketing trên mạng xã hội đối với bán hàng trực tuyến, hãy cùng xem một số dữ liệu từ Statista. Statista đã khảo sát các nhà tiếp thị trên toàn cầu và nhận thấy:

• 83% cho biết mạng xã hội giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của họ.
• 73% cho biết tiếp thị truyền thông xã hội giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của họ.
• 65% các chuyên gia tiếp thị cho rằng nó giúp tạo ra khách hàng tiềm năng mới.

Không thể phủ nhận mạng xã hội giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, dù việc chạy theo xu hướng mạng xã hội hot nhất hoặc tham gia vào các hoạt động của đối thủ cạnh tranh có vẻ hấp dẫn, nhưng đó có lẽ không phải là lựa chọn tốt nhất. Thay vào đó, hãy kiên trì tìm hiểu xem khách hàng mục tiêu của bạn dành thời gian ở đâu và tiếp cận họ tại những nơi họ hoạt động tích cực nhất.

Đối với một số công ty, điều đó có nghĩa là quảng cáo trên TikTok. Còn đối với những công ty khác, điều đó có nghĩa là tránh TikTok và tập trung vào LinkedIn.

Mẹo hay: Mạng xã hội được tạo ra để kết nối. Bạn có thể cần điều chỉnh giọng điệu và phong cách của mình cho phù hợp với các nền tảng khác nhau. Bạn muốn nội dung của mình hòa nhập một cách tự nhiên với nền tảng đó và không gây cảm giác lạc lõng.

Trở thành người dẫn dắt tư tưởng.

Tư duy lãnh đạo không chỉ là một thuật ngữ thời thượng. Đó là một chiến lược bán hàng và tiếp thị được thiết kế để định vị công ty của bạn như một người dẫn đầu trong ngành. Điều này đòi hỏi sự tận tâm và hợp tác giữa các bộ phận. Khi được thực hiện đúng cách, nó giúp xây dựng một câu chuyện thương hiệu không thể phủ nhận, thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Chia sẻ lời khuyên, những kinh nghiệm thực tiễn đã được kiểm chứng và kiến ​​thức chuyên môn là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng thương hiệu và tăng độ tin cậy cho tổ chức của bạn.

Đó là điều mà những người dẫn dắt tư tưởng thường làm.

Một báo cáo của Edelman cho thấy rằng “Tư duy lãnh đạo là một trong những công cụ hiệu quả nhất mà một tổ chức có thể sử dụng để chứng minh giá trị của mình với khách hàng trong thời kỳ kinh tế khó khăn — thậm chí còn hiệu quả hơn cả quảng cáo truyền thống hay tiếp thị sản phẩm, theo nhận định của người mua B2B.”

Theo nghiên cứu, 61% người ra quyết định tin rằng tư duy lãnh đạo có thể có hiệu quả ở mức độ vừa phải hoặc rất hiệu quả trong việc chứng minh giá trị sản phẩm của công ty.

Vậy vấn đề ở đây là gì? Không phải tất cả nội dung về tư tưởng lãnh đạo đều có giá trị như nhau.

Khả năng dẫn dắt tư tưởng có thể tạo ra tác động tích cực rất lớn, nhưng khả năng dẫn dắt tư tưởng kém có thể gây thiệt hại nghiêm trọng đến mục tiêu doanh số của công ty. Vì vậy, trước khi lên kế hoạch đăng hàng loạt bài viết trên LinkedIn để thu hút khách hàng tiềm năng, hãy cân nhắc:

• Đối tượng khán giả của bạn là ai?
• Những điều họ cần biết.
• Tổ chức của bạn có thể hỗ trợ như thế nào?

Tiếp theo, hãy xem xét những nhân viên nào của bạn nên tham gia vào chiến lược dẫn dắt tư tưởng của công ty. Người dẫn dắt tư tưởng có thể là bất kỳ ai trong tổ chức của bạn, bao gồm:

• Các giám đốc cấp cao.
• Những người dẫn đầu về bán hàng.
• Các nhà tiếp thị.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, việc nhờ một người khác từ bộ phận tiếp thị, truyền thông và quan hệ công chúng xem xét lại kế hoạch của bạn trước cũng không có hại gì, để đảm bảo mọi thứ đều phù hợp với thương hiệu (và có thể theo dõi được!).

Ưu tiên các cuộc gọi bán hàng đến từ khách hàng tiềm năng.

Bạn và đội ngũ bán hàng của bạn hiểu rõ quy trình của mình hơn bất kỳ ai. Vì vậy, hãy tin tôi – nếu bạn đã thành công với việc chào hàng bằng cách nêu giá trước, sau cùng, hoặc ở đâu đó giữa hai cách đó, hãy tiếp tục với những gì đang mang lại hiệu quả cho bạn.

Ngoài ra, nhóm của bạn luôn nên ưu tiên những khách hàng tiềm năng chủ động tìm đến bạn. Những khách hàng tiềm năng này chắc chắn rất quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán, và trước khi đưa ra quyết định, họ muốn có được thông tin cần thiết về lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại cho họ.

Bằng cách ưu tiên liên lạc với những khách hàng tiềm năng này ngay khi họ gọi điện hoặc gửi email, bạn đang tạo ấn tượng tốt và cho họ thấy rằng bạn là người hữu ích, luôn tìm kiếm giải pháp và tôn trọng thời gian của họ.

Triển khai bản dùng thử miễn phí.

47% chuyên viên bán hàng cung cấp công cụ tự phục vụ cho người mua có khả năng vượt chỉ tiêu doanh số cao hơn so với những chuyên viên không cung cấp các công cụ đó.

Vậy, cách tốt nhất để thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì? Đó là dùng thử miễn phí.

Các bản dùng thử miễn phí cho phép khách hàng tiềm năng có cơ hội dùng thử sản phẩm của bạn trước khi quyết định mua. Chiến lược bán hàng này giúp tạo sự quan tâm đồng thời thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.

Mẹo hay: Để khuyến khích người dùng chuyển sang phiên bản trả phí, bạn có thể đặt ra các hạn chế cho phiên bản miễn phí, chẳng hạn như giới hạn tính năng hoặc giới hạn thời gian sử dụng — nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo người dùng vẫn có trải nghiệm tích cực với bản dùng thử miễn phí.

Đừng ngại gọi điện thoại chào hàng.

Trong bán hàng, gọi điện thoại chào hàng là điều không thể tránh khỏi. Nhưng nó không nhất thiết phải là một trải nghiệm khó chịu. Có một số kỹ thuật gọi điện chào hàng thực sự hiệu quả, bao gồm cả mẫu gọi điện chào hàng "chống đạn".

Tôi cũng đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng các tính năng sổ tay bán hàng và phân tích hội thoại. Sổ tay bán hàng cho phép bạn lưu trữ kịch bản cuộc gọi cho nhiều tình huống khác nhau cùng với các tài nguyên khác trong một cơ sở dữ liệu tập trung — điều này giúp các nhân viên bán hàng điều chỉnh cách tiếp cận của họ một cách nhanh chóng bất cứ khi nào cần thiết.

Tính năng ghi âm cuộc trò chuyện giúp lưu trữ trực tiếp các cuộc gọi ngay trên nền tảng. Sau đó, bạn có thể xem xét từng cuộc gọi và để lại phản hồi về bất kỳ thời điểm nào trong cuộc trò chuyện.

Mẹo hay: Nếu nhân viên bán hàng của bạn cảm thấy lo lắng, hãy cho họ thực hành gọi điện thoại chào hàng với nhau trước khi thực hiện các cuộc gọi thực tế. Theo kinh nghiệm của tôi, đó có thể là một cách tuyệt vời để tăng sự tự tin cho đội ngũ bán hàng và giúp mọi người làm quen với kịch bản.

Trình diễn sản phẩm.

Bài thuyết trình bán hàng có thể là yếu tố quyết định thành bại trong chiến lược bán hàng. Bài thuyết trình phải mạnh mẽ, thuyết phục, nhưng cũng không được quá áp đặt – nếu không, bạn sẽ có nguy cơ làm khách hàng tiềm năng sợ hãi bỏ đi.

Để đạt được sự cân bằng này, hãy nghiên cứu các yếu tố của một bài thuyết trình bán hàng thành công và xây dựng một câu chuyện minh họa cho khách hàng tiềm năng thấy họ sẽ được lợi gì khi mua sản phẩm. Thử nghiệm bài thuyết trình của bạn với một vài khách hàng thân thiết và thu thập phản hồi của họ, giúp bạn tối ưu hóa bài thuyết trình và đảm bảo nó thể hiện rõ ràng giá trị gia tăng của sản phẩm.

Mẹo hay: Hãy nhờ đội ngũ marketing giúp bạn tạo ra bài thuyết trình bán hàng hiệu quả. Họ hiểu rõ khách hàng mục tiêu và có thể giúp bạn xây dựng thông điệp hay hơn, thuyết phục hơn để chia sẻ với đội ngũ bán hàng.

Cung cấp kết quả cuối cùng rõ ràng và phù hợp với cá nhân.

Khách hàng tiềm năng muốn mua một giải pháp để cải thiện hoạt động kinh doanh của chính họ. Vì vậy, sau khi trình bày chi tiết sản phẩm/dịch vụ, bạn cần cá nhân hóa lời giải thích về lợi ích của nó.

Bạn còn nhớ tôi đã đề cập đến bán hàng dựa trên giá trị chứ? Đó là một chiến lược bán hàng hiệu quả mà toàn bộ đội ngũ của bạn có thể áp dụng. Hãy tập trung vào việc làm nổi bật cách công ty của bạn có thể giúp đỡ từng khách hàng tiềm năng theo cách có giá trị đối với họ.

Ví dụ, nếu bạn đang bán phần mềm chăm sóc khách hàng cho một doanh nghiệp nhỏ chưa có kinh nghiệm sử dụng các công cụ tương tự, thì nhiệm vụ của bạn là hướng dẫn họ cách giải pháp của bạn có thể mang lại giá trị trong môi trường doanh nghiệp nhỏ. Trong bối cảnh này, việc giải thích cách bạn đã giúp các khách hàng lớn quản lý hàng trăm nhân viên sẽ hoàn toàn không liên quan và thậm chí có thể gây nhầm lẫn.

Với cách tiếp cận cá nhân hóa này, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ dễ dàng hình dung cách họ có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thay vì phải loay hoay tranh luận xem họ sẽ dùng nó để làm gì.

Hãy sẵn sàng điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ của mình.

Trong các cuộc trò chuyện bán hàng, bạn nên chuẩn bị tinh thần gặp gỡ những khách hàng có yêu cầu riêng biệt. Mỗi công ty đều có cấu trúc và nhu cầu riêng, vì vậy việc gặp phải sự khác biệt là điều hoàn toàn tự nhiên.

Như Marco Sandrone, một lãnh đạo bán hàng của công ty tuyển dụng toàn cầu Gi Group giải thích , “Bán hàng là một lĩnh vực năng động và cạnh tranh, đòi hỏi sự học hỏi và cải tiến liên tục… đó là lý do tại sao một trong những kỹ năng quan trọng mà nhân viên bán hàng cần để thành công trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng ngày nay là khả năng thích ứng.”

Sandrone lưu ý rằng khả năng thích ứng cho phép các nhóm điều chỉnh theo các tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể “phản ứng hiệu quả trước những thách thức và cơ hội mới. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và kiên cường trước những thay đổi”, Sandrone nói.

Bạn không thể nói "có" với mọi thứ. Nhưng thay vì ngay lập tức nói "chúng tôi sẽ không" hoặc "chúng tôi không thể" với mọi yêu cầu của khách hàng, hãy đảm bảo chiến lược bán hàng của bạn (và các nhân viên bán hàng của bạn!) có khả năng thích ứng và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.

Chốt giao dịch với sự tự tin.

Cách đội ngũ bán hàng của bạn chốt đơn hàng cũng quan trọng không kém cách họ bắt đầu cuộc trò chuyện. Hãy khuyến khích các kỹ thuật chốt đơn rõ ràng, ngắn gọn và dứt khoát để đảm bảo đội ngũ bán hàng của bạn thiết lập đúng kỳ vọng và thực hiện đúng lời hứa.

Việc lập danh sách các kỹ thuật chốt đơn hiệu quả đã được chứng minh sẽ giúp nhân viên bán hàng thường xuyên giành được hợp đồng. Một số kỹ thuật yêu thích của tôi bao gồm:

• Chiêu trò "hoặc là bây giờ hoặc không bao giờ": "Nếu bạn cam kết ngay bây giờ, tôi có thể giảm giá 20% cho bạn."
• Câu hỏi kết thúc: “Theo ý kiến ​​của bạn, liệu những gì tôi đang đề nghị có giải quyết được vấn đề của bạn không?”

Mẹo hay: 47% chuyên gia bán hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) để viết nội dung bán hàng hoặc các phương pháp tiếp cận khách hàng. Hãy cân nhắc cung cấp cho nhóm của bạn quyền truy cập vào một công cụ AI như Claude hoặc ChatGPT để hỗ trợ việc xây dựng thông điệp bán hàng.

Để nâng cao hơn nữa kỹ thuật chốt sale của nhóm bạn và học cách chốt giao dịch một cách tự tin, hãy tải xuống miễn phí Hướng dẫn Chốt Sale này .

Chăm sóc các khách hàng hiện có để tạo cơ hội bán hàng trong tương lai.

Quản lý khách hàng là một phần vô cùng quan trọng của quy trình bán hàng, vì đây là cách đội ngũ của bạn nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và xác định các cơ hội bán chéo và bán thêm sản phẩm.

Vì vậy, sau khi đội ngũ bán hàng đạt được thành công với chiến lược bán hàng của mình, điều quan trọng là phải thiết lập mối quan hệ hợp tác giữa đội ngũ bán hàng và đội ngũ chăm sóc khách hàng/hỗ trợ khách hàng.

Hãy nhớ: Đảm bảo sự hài lòng liên tục của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ khiến họ có nhiều khả năng quay lại giao dịch với công ty bạn. Thậm chí, bạn có thể truyền cảm hứng cho họ chủ động quảng bá cho công ty bạn.

Cách xây dựng chiến lược bán hàng

Công ty của bạn cần một chiến lược bán hàng vững chắc để thành công. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào chiến lược bán hàng sẽ cải thiện quy trình bán hàng, đồng thời giúp nhân viên bán hàng chốt được nhiều giao dịch hơn. Trên thực tế, Salesforce đã phát hiện ra rằng 83% nhân viên bán hàng sử dụng AI thấy doanh thu tăng trưởng so với 66% nhân viên bán hàng không sử dụng AI.

Dưới đây, tôi sẽ trình bày cách xây dựng một kế hoạch bán hàng toàn diện và đưa ra những lời khuyên thiết thực về cách tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ chiến lược của bạn.

Xây dựng mục tiêu tổ chức.

Đặt mục tiêu là điều hiển nhiên đối với hầu hết các đội ngũ bán hàng. Nếu không, làm sao bạn biết mình đang thực hiện đúng các hoạt động hay đạt được kết quả tốt nhất? Tôi nhận thấy có ba chiến lược đặc biệt hữu ích trong việc xây dựng các mục tiêu rõ ràng cho chiến lược bán hàng và đạt được mục tiêu bán hàng của bạn .

- Thu hút sự tham gia của các bên liên quan từ nhiều phòng ban khác nhau.

Tránh việc xây dựng mục tiêu bán hàng một cách riêng lẻ. Thay vào đó, hãy đảm bảo thu thập ý kiến ​​đóng góp từ các bên liên quan trong toàn bộ tổ chức, vì mỗi bộ phận đều chịu trách nhiệm về lợi nhuận cuối cùng của công ty.

- Hãy lập mục tiêu SMART.

SMART là viết tắt của Specific (cụ thể), Measurable (đo lường được), Attainable (khả thi), Relevant (phù hợp) và Time-bound (có thời hạn). Việc thiết lập mục tiêu SMART có thể giúp nhóm của bạn đơn giản hóa và theo dõi các mục tiêu bán hàng dài hạn phức tạp .

Ví dụ, một mục tiêu cụ thể, có thể đo lường và có thời hạn có thể là bán được 150% chỉ tiêu doanh số dự kiến ​​trong quý 2. Nhóm nội bộ của bạn có thể đề xuất mục tiêu này và sau đó quyết định xem nó có phù hợp và khả thi hay không (khả năng đạt được đặc biệt quan trọng vì việc đặt ra các mục tiêu không thực tế có thể làm giảm động lực của nhóm).

- Liên kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu của tổ chức.

Nếu bạn đang xây dựng chiến lược dành riêng cho nhóm, bạn cũng nên đặt mục tiêu cho từng thành viên trong nhóm. Việc xây dựng trách nhiệm và sự chủ động trong các mục tiêu bán hàng có thể giúp nhóm của bạn luôn đồng lòng và làm cho chiến lược bán hàng trở nên mạch lạc hơn.

Mẹo hay: Hãy sử dụng trợ lý AI để giúp bạn phát triển và hoàn thiện mục tiêu hơn nữa. Ví dụ, nếu bạn gặp khó khăn trong việc thiết lập mục tiêu SMART, AI có thể giúp bạn xây dựng kế hoạch thực tế cho đội ngũ bán hàng của mình.

Xây dựng hồ sơ khách hàng phù hợp với từng sản phẩm cụ thể.

Hồ sơ chi tiết về khách hàng mục tiêu của bạn — chân dung người mua — là một thành phần thiết yếu của chiến lược bán hàng hiệu quả. Dưới đây, tôi đã phác thảo các bước chính cần thực hiện khi tạo chân dung người mua để đảm bảo bạn tạo ra được một hồ sơ hữu ích:

- Xác định thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng.

Trước tiên, hãy xem xét toàn bộ ngành của bạn. Nắm bắt quy mô công ty, đặc điểm tâm lý và quy trình mua hàng của khách hàng lý tưởng. Bạn cũng có thể muốn xem xét các xu hướng trong ngành.

- Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Tiếp theo, hãy tiến hành nghiên cứu thị trường. Mẫu này có thể giúp bạn đơn giản hóa quy trình và hiểu rõ loại nghiên cứu nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Ở giai đoạn này , bạn cũng nên tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh . Khi đã nắm rõ điểm mạnh và điểm yếu của các thương hiệu cạnh tranh, bạn sẽ dễ dàng tìm ra những khoảng trống thị trường để phục vụ từng nhóm khách hàng cụ thể.

- Hãy xây dựng một đề xuất giá trị rõ ràng để thu hút khách hàng lý tưởng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bản mô tả sản phẩm của bạn nêu bật những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng mục tiêu. Điều quan trọng là sử dụng những hiểu biết từ hồ sơ khách hàng để nhấn mạnh các tính năng giải quyết những vấn đề mà khách hàng mục tiêu đang gặp phải.

Doanh nghiệp của bạn có thể đã có một đề xuất giá trị rõ ràng — nhưng nếu chưa, bạn có thể sử dụng các mẫu đề xuất giá trị miễn phí này để soạn thảo một đề xuất.

Hãy nhớ dành thời gian để cập nhật và hoàn thiện hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn sao cho phù hợp với xu hướng và kỳ vọng hiện tại của khách hàng.

Mẹo hay: Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ tuyệt vời giúp bạn tạo ra hồ sơ khách hàng lý tưởng. Sau khi hoàn tất nghiên cứu, hãy cân nhắc sử dụng thông tin đó để tạo ra CustomGPT (Custom Customer Persona - Khách hàng lý tưởng tùy chỉnh). CustomGPT có thể đóng vai trò là khách hàng lý tưởng của bạn, giúp bạn tinh chỉnh thông điệp và phát triển chiến lược bán hàng phù hợp hơn với đối tượng mục tiêu.

Tuyển dụng, đào tạo và trả lương xứng đáng cho các thành viên đội ngũ bán hàng.

Để xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả, bạn cần có một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ. Điều đó có nghĩa là đầu tư vào việc tuyển dụng, đào tạo và giữ chân những nhân tài hàng đầu. Cụ thể, tôi đã nhận thấy rằng có ba yếu tố then chốt để xây dựng (và duy trì) một đội ngũ bán hàng thành công và hiệu quả:

- Hãy xây dựng quy trình tuyển dụng hiệu quả cho đội ngũ bán hàng của bạn.

Trước hết, hãy lập danh sách các tiêu chí để các quản lý bán hàng sàng lọc khi phỏng vấn ứng viên. Bản mô tả công việc và khung năng lực được xác định rõ ràng cũng rất hữu ích. Những công cụ này có thể giúp đội ngũ của bạn tuyển dụng và giữ chân nhân tài hàng đầu.

- Xây dựng các chương trình hướng dẫn, đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng.

Chương trình đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới của bạn cần trang bị cho đội ngũ bán hàng khả năng bán hàng hiệu quả và năng suất. Chương trình cũng cần giúp các nhân viên bán hàng xây dựng các kỹ năng nâng cao và kiến ​​thức chuyên ngành.

Nhưng nếu bạn không có đủ nguồn lực để phát triển chương trình đào tạo toàn diện nội bộ thì sao? Trong những trường hợp này, việc kết hợp đào tạo chuyên biệt cho tổ chức với các chương trình đào tạo bán hàng trực tuyến có thể là một lựa chọn đáng xem xét .

- Hãy xây dựng một kế hoạch lương thưởng và chế độ đãi ngộ mang tính động viên.

Cuối cùng, khi đã xây dựng được một đội ngũ mạnh, điều quan trọng là phải đảm bảo kế hoạch lương thưởng được thiết lập để tạo động lực và giữ chân họ.

Nhiều tổ chức liên kết chế độ lương thưởng bán hàng với mục tiêu doanh số của tổ chức, nhưng bất kể bạn chọn kế hoạch lương thưởng cụ thể nào , hãy đảm bảo rằng nó đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng của ngành. Nó cũng nên truyền cảm hứng cho đội ngũ của bạn để cùng nhau ăn mừng những thành tích cá nhân và tập thể.

Lập kế hoạch tạo ra nhu cầu.

Giờ là lúc lập kế hoạch chi tiết về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận thức của họ về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm sử dụng các kênh tiếp thị trên mạng xã hội có trả phí, tạo sách điện tử, tổ chức hội thảo trực tuyến và nhiều chiến lược khác được trình bày trong bài viết này.

Khi lập kế hoạch bán hàng, đây là một số lời khuyên quan trọng nhất mà bạn nên nhớ:

- Hãy xây dựng thông điệp và định vị thương hiệu nhắm đúng đối tượng mục tiêu.

Việc định vị mục tiêu sẽ giúp nhóm của bạn tạo nền tảng để tiếp cận các đối tượng khách hàng ưu tiên hàng đầu. Nó cũng sẽ giúp bạn lựa chọn các kênh và chiến thuật tốt nhất cho mỗi chiến dịch, tăng cơ hội gia tăng nhu cầu và xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho chiến lược bán hàng của bạn.

- Hãy bổ sung các mục tiêu và chỉ số KPI rõ ràng vào kế hoạch bán hàng của bạn.

Theo kinh nghiệm của tôi, việc đặt ra mục tiêu rõ ràng rất quan trọng, giúp bạn duy trì động lực và theo dõi hiệu quả các chiến lược bán hàng. Việc theo dõi các chỉ số này cũng giúp bạn điều chỉnh hoặc cập nhật chiến lược để tăng hiệu quả theo thời gian.

- Xây dựng quy trình nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Khi đã tạo ra được nhu cầu nhất định, đã đến lúc bắt đầu chuyển đổi. Tất nhiên, không phải mọi cơ hội tạo ra khách hàng tiềm năng đều dẫn đến khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hoặc cơ hội bán hàng.

Khi theo dõi nhu cầu mới phát sinh, hãy tìm cách điều chỉnh quy trình của bạn sao cho phù hợp với hành trình mua hàng của khách hàng. Sau đó, sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng để quản lý khách hàng tiềm năng và tạo các thông điệp theo dõi được cá nhân hóa. Điều này có thể giúp mọi nhân viên bán hàng trong nhóm của bạn gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

- Tối ưu hóa kế hoạch và quy trình bán hàng của bạn.

Việc dành thời gian để xem xét các chỉ số cũng rất cần thiết. Sau đó, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B, phản hồi của khách hàng và thông tin chi tiết từ đội ngũ bán hàng để tinh chỉnh kế hoạch chiến lược bán hàng của mình hơn nữa.

Mẹo hay: Các công cụ bán hàng AI có thể giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn. Một số công cụ có thể giúp nhóm của bạn nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng, trong khi những công cụ khác giúp xác minh dữ liệu, chẳng hạn như số điện thoại, để việc tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hơn. Hãy xem xét lại chiến lược của bạn để xác định các lĩnh vực cần cải thiện, sau đó tìm kiếm một công cụ AI có thể giúp lấp đầy những khoảng trống đó.

Đo lường hiệu suất cá nhân và nhóm.

Sau khi thiết lập cơ sở hạ tầng, bạn cần bắt đầu xây dựng các quy trình để theo dõi hiệu suất ở cấp độ cá nhân, nhóm và công ty. Việc theo dõi nỗ lực là điều bắt buộc để tối ưu hóa các quy trình và phương pháp làm việc nhằm thúc đẩy sự phát triển trong tương lai. Ngay cả khi bạn mới bắt đầu thiết lập các tiêu chuẩn cho nhóm, hãy viết ra những mục tiêu đó và theo dõi tiến độ đạt được chúng.

- Xây dựng các chỉ số hữu ích để theo dõi hiệu quả bán hàng.

Điều này có thể được thực hiện dưới dạng các chỉ số KPI hàng quý, bảng điều khiển hàng tuần, đánh giá hàng tháng, hoặc kết hợp cả ba. Bất kể chu kỳ nào bạn chọn, quy trình của bạn cũng cần làm nổi bật các chỉ số cụ thể mà nhóm nên tập trung vào.

Nếu bạn không chắc nên bắt đầu từ đâu, những chỉ số KPI thường dùng này có thể giúp bạn điều chỉnh kỳ vọng về hiệu suất sao cho phù hợp với mục tiêu bán hàng:

• Mục tiêu doanh thu.
• Chỉ tiêu doanh số.
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trên cơ hội bán hàng.
• Quy mô giao dịch trung bình.
• Tốc độ dòng chảy trong đường ống.

- Hãy nghĩ về việc theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.

Mặc dù các chỉ số KPI kinh doanh rất hữu ích cho dài hạn, nhưng các ngành công nghiệp phát triển nhanh có thể cần theo dõi theo thời gian thực. Để có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của đội ngũ bán hàng, tôi khuyên bạn nên tìm hiểu các công cụ có thể cung cấp cho bạn khả năng hiển thị tức thời.

Việc sử dụng công cụ bán hàng chuyên dụng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cũng là một ý tưởng hay. 52% chuyên gia bán hàng sử dụng các công cụ như vậy để dự báo và phân tích. Thông tin chi tiết theo thời gian thực có thể giúp bạn nhanh chóng tìm ra và giải quyết các vấn đề, tạo cơ hội cho việc quản lý hiệu suất bán hàng chủ động.

- Xây dựng quy trình chia sẻ dữ liệu hiệu suất.

Tóm lại, việc theo dõi các chỉ số hiệu suất cung cấp cho bạn dữ liệu cần thiết để đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và hướng dẫn cho từng thành viên trong nhóm. Cho dù bạn giao tiếp thông qua các cuộc họp riêng, đánh giá hiệu suất hay họp nhóm, điều quan trọng là phải dành thời gian cho những cuộc trò chuyện này. Thường xuyên chia sẻ và thảo luận về dữ liệu hiệu suất là một cách tuyệt vời để hiểu rõ những thiếu sót về hiệu suất, đưa ra hướng dẫn và chia sẻ những thực tiễn tốt nhất.

Mẹo hay: 40-65% nhân viên bán hàng cho biết AI giúp họ tiết kiệm ít nhất một giờ mỗi tuần. Hãy cân nhắc triển khai công cụ AI với khả năng báo cáo nâng cao để giảm thời gian nhóm của bạn dành cho việc phân tích dữ liệu.

Theo dõi hoạt động bán hàng.

Dữ liệu là yếu tố then chốt cho một kế hoạch chiến lược bán hàng hiệu quả. Với các chỉ số hoạt động bán hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về toàn bộ hoạt động bán hàng của mình, chứ không chỉ dừng lại ở hiệu suất của từng nhóm riêng lẻ.

- Thu thập nhiều loại dữ liệu về hoạt động bán hàng.

Các chỉ số hoạt động bán hàng có thể giúp bạn hiểu được cách toàn bộ nhóm tiếp cận công việc bán hàng hàng ngày. Tôi thấy rằng việc theo dõi mọi thứ, từ bài thuyết trình bán hàng đến các kỹ thuật chốt đơn, đều rất hữu ích.

Cụ thể, hãy thu thập dữ liệu để xem hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng không chỉ dựa trên số cuộc gọi hoặc số giao dịch, mà còn dựa trên các hoạt động khác như:

• Các cuộc họp đã được lên lịch.
• Các bài thuyết trình đã được trình bày.
• Các đề xuất đã được gửi.
• Tỷ lệ thành công của bài thuyết trình bán hàng.
• Các kỹ thuật chốt đơn.

Việc so sánh dữ liệu này với các chỉ số mục tiêu khác có thể giúp bạn nhận ra các xu hướng, phương pháp tốt nhất và các lĩnh vực cần cải thiện.

- Theo dõi, dẫn dắt và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng.

Điều quan trọng nữa là phải theo dõi nguồn gốc khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ, nếu bạn định xuất bản nội dung về tư duy lãnh đạo hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng bất kỳ liên kết nào bạn chia sẻ đều có thể theo dõi được bằng tham số UTM .

Các liên kết có thể theo dõi không chỉ có giá trị trong việc tìm hiểu kênh nào đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Chúng còn giúp bạn tập trung nguồn lực vào các kênh tạo ra những khách hàng tiềm năng phù hợp và chất lượng nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng.

- Hãy tập trung vào việc cải tiến liên tục.

Khi đã có bộ dữ liệu phân tích đầy đủ để theo dõi chiến lược của mình, hãy sử dụng dữ liệu đó để tinh chỉnh chiến lược bán hàng, kiến ​​thức đội ngũ và kế hoạch. Một quy trình rõ ràng, dựa trên dữ liệu sẽ giúp bạn dễ dàng sử dụng phản hồi của khách hàng để tăng doanh số bán hàng. Điều này cũng sẽ giúp đội ngũ bán hàng của bạn linh hoạt thích ứng với những thay đổi của ngành và thị trường có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong tương lai.

Các doanh nghiệp luôn nên tìm cách đổi mới phương pháp bán hàng của mình. Tất nhiên, việc biết bắt đầu từ đâu có thể khó khăn — vì vậy, dưới đây là một số sáng kiến ​​​​sáng tạo có thể giúp các nhân viên bán hàng và đội ngũ bán hàng nâng cao hiệu suất, nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và tăng năng suất làm việc nhóm.

Sáng kiến ​​bán hàng

Cập nhật hồ sơ khách hàng mục tiêu thường xuyên.

Hồ sơ khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin cho mọi hoạt động kinh doanh, bao gồm (và quan trọng nhất) việc xác định đối tượng khách hàng mà đội ngũ tiếp thị và bán hàng đang nhắm đến.

Khi thị trường và công ty của bạn thay đổi, hồ sơ khách hàng tiềm năng (buyer personas) có thể trở nên lỗi thời, khiến công việc của đội ngũ bán hàng trở nên trì trệ và kém hiệu quả. Do đó, điều quan trọng là phải phối hợp với đội ngũ marketing để cập nhật hồ sơ khách hàng tiềm năng thường xuyên nhằm trang bị tốt nhất cho đội ngũ bán hàng trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng.

Mẹo hay: Nếu bạn đã tạo CustomGPT cho chân dung khách hàng mục tiêu của mình, hãy cập nhật chatbot AI với thông tin mới khi có sẵn. Điều này có thể giúp bạn và nhóm của bạn tạo ra các bài thuyết trình bán hàng hiệu quả hơn khi đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn thay đổi.

Chủ động phối hợp giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị.

Để đồng bộ hóa hoạt động bán hàng với nỗ lực tiếp thị của công ty, hãy tạo và tuân thủ thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) giữa đội ngũ bán hàng và tiếp thị. Thỏa thuận này sẽ nêu chi tiết cách mỗi đội có thể hỗ trợ lẫn nhau, đóng góp vào mục tiêu của nhau và tôn trọng các giới hạn theo cách vẫn thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến tới chuyển đổi.

Sử dụng CRM.

Các đội ngũ bán hàng và chiến lược bán hàng thành công đều cần những công cụ phù hợp.

Phần mềm CRM đa năng loại bỏ công việc thủ công và tối ưu hóa hoạt động bán hàng cũng như dữ liệu của bạn. Nó cũng giúp đội ngũ bán hàng luôn được cập nhật về mọi hoạt động liên quan đến khách hàng tiềm năng, tạo ra mức độ minh bạch mới để thúc đẩy và gắn kết đội ngũ của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng nó cùng với phần mềm phân tích tiếp thị để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về cách khách hàng tiềm năng di chuyển trong phễu bán hàng của bạn và tối ưu hóa hoạt động ở cả mảng bán hàng và tiếp thị.

Lắng nghe khách hàng tiềm năng của bạn.

Việc khách hàng tiềm năng chưa trở thành khách hàng thực sự không có nghĩa là họ không có những phản hồi giá trị để đóng góp.

Khi bạn dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua quy trình bán hàng (và đặc biệt là khi họ bỏ cuộc), hãy yêu cầu phản hồi thẳng thắn về trải nghiệm của họ với đội ngũ và sản phẩm của bạn. Ngay cả khi họ đã mất hứng thú, bạn vẫn có thể học được điều gì đó giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng tiếp theo.

Đầu tư vào phát triển kỹ năng bán hàng và xây dựng đội ngũ.

Những đội ngũ bán hàng xuất sắc nhất không chỉ tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn với đồng nghiệp của họ.

Nghề bán hàng là một nghề khó khăn, và nếu thiếu sự động viên và tinh thần đồng đội phù hợp, mọi người rất dễ bị kiệt sức. Vì vậy, để giữ cho đội ngũ bán hàng của bạn luôn cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ, đừng quên đầu tư vào các hoạt động phát triển kỹ năng bán hàng và xây dựng đội nhóm.

Tăng trưởng vượt bậc với các chiến lược, sáng kiến ​​và mẫu bán hàng.

Mọi công ty đều có thể hưởng lợi từ việc xây dựng kế hoạch chiến lược bán hàng. Mẫu miễn phí bên dưới bao gồm mọi thứ bạn cần để tùy chỉnh chiến lược cho doanh nghiệp và đội ngũ bán hàng của mình.

Quan trọng nhất, bất kể bạn chọn chiến lược nào, hãy luôn áp dụng phương pháp lấy khách hàng làm trọng tâm. Với các chiến lược, sáng kiến ​​và ví dụ được mô tả ở trên, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc dẫn dắt một đội ngũ bán hàng thành công và hiệu quả cao.