DANH MỤC DỊCH VỤ

12 chủ đề SEO nổi bật năm 2025: Có sự góp mặt của Amanda Natividad, Tom Capper và Tiến sĩ Pete Meyers

Ngày 27/11/2025 - 10:11

Gần đây, tìm kiếm đã thay đổi rất nhiều đến mức khó theo kịp. Các nền tảng UGC như Reddit xếp hạng cao cho hầu hết các truy vấn, các thương hiệu lớn hưởng lợi từ tiếp thị liên kết, và SERP biến động khiến việc thích ứng đủ nhanh trở nên khó khăn.

Mục lục

Để hiểu rõ hơn về những thay đổi này, chúng tôi đã tổ chức buổi AMA với ba chuyên gia hàng đầu: Tom Capper, Nhà khoa học tìm kiếm cấp cao tại Moz; Tiến sĩ Pete Meyers, Kiến trúc sư đổi mới chính tại Moz; và Amanda Natividad, Phó chủ tịch tiếp thị tại SparkToro.

Trong bản tóm tắt này, chúng tôi sẽ phân tích những hiểu biết sâu sắc của họ về các chủ đề SEO nổi bật định hình năm 2025. Cho dù bạn lo lắng về việc AI đánh cắp lượt nhấp chuột, gặp khó khăn trong việc phục hồi sau các bản cập nhật mới nhất của Google hay đang tìm cách đa dạng hóa nguồn lưu lượng truy cập, bài viết này đều có những thông tin thiết thực dành cho bạn.

Hãy cùng bắt đầu nhé!

SEO và UGC

Reddit và sự trỗi dậy của các nền tảng UGC trên SERP

- Nội dung do người dùng tạo (UGC) đang là một chủ đề nóng hiện nay. Nếu UGC vẫn còn tồn tại, làm thế nào các thương hiệu có thể khuyến khích nó theo cách có lợi cho họ và mang lại giá trị cho người dùng?

+ Tom Capper:

Điều thú vị là Google đang áp dụng hai cách tiếp cận với UGC . Một mặt, họ ưu tiên UGC rất nhiều khi nó xuất hiện trên các nền tảng như Reddit và Quora. Những trang web này chiếm ưu thế trong các cuộc thảo luận, trong khi các diễn đàn và cộng đồng thương hiệu khác hầu như không được xếp hạng cao khi so sánh.

Nhưng mặt khác, Google dường như không đánh giá cao nội dung do người dùng tạo (UGC) trên nền tảng của chính thương hiệu. Nếu bạn tổ chức các cuộc thảo luận trên trang web của mình, có lẽ bạn sẽ không thấy được lợi ích xếp hạng tương tự như Reddit hoặc Quora.

Vậy điều đó có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu?

Bạn không thể chỉ dựa vào việc lưu trữ nội dung do người dùng tạo (UGC). Thay vào đó, bạn phải nuôi dưỡng người hâm mộ, người truyền bá và người có sức ảnh hưởng, những người sẽ tự nhiên nói về thương hiệu của bạn trên các nền tảng khác. Điều này rất khó, đặc biệt là đối với các thương hiệu nhỏ, nhưng đó là thực tế hiện nay.

+ Amanda Natividad:

Khi nói đến UGC, lời khuyên lớn nhất của tôi là:

Đừng chỉ yêu cầu nội dung; hãy yêu cầu điều gì đó cụ thể.

Ví dụ, nếu bạn bán một sản phẩm hữu hình, đừng nói: "Này, cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì nhé!" Câu đó quá chung chung. Hãy đưa ra yêu cầu:

“Hãy cho chúng tôi biết trải nghiệm mở hộp của bạn”
“Hãy cho chúng tôi biết bạn sử dụng sản phẩm này như thế nào trong cuộc sống hàng ngày”
“Điều gì khiến bạn trở thành khách hàng ngay từ đầu?”

Mỗi lời nhắc này tạo ra các loại nội dung người dùng (UGC) khác nhau phù hợp với thông điệp và mục tiêu của thương hiệu. Vì vậy, hãy nêu rõ những gì bạn yêu cầu.

Các thương hiệu nên yêu cầu loại UGC nào?

- Amanda Natividad:

Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Tôi luôn bắt đầu bằng cách xác định điểm mạnh cốt lõi mà mình đang thiếu. Ví dụ, tại SparkToro, gần đây chúng tôi cần lời chứng thực cho hội nghị. Thay vì yêu cầu "một lời chứng thực tích cực", chúng tôi nghĩ:

Lý do chính khiến ai đó muốn tham gia danh sách chờ là gì?
Câu trích dẫn nào có thể hỗ trợ tốt nhất cho lý do đó?

Vì việc tham gia danh sách chờ không tốn nhiều công sức nhưng lại yêu cầu phải gửi email nên chúng tôi cần những lời chứng thực sau:

Ngắn gọn và dễ đọc
Năng lượng cao và hấp dẫn
Làm rõ giá trị của hội nghị

Chúng tôi đặc biệt tìm kiếm những lời chứng thực như:

“Đây là hội nghị tuyệt vời nhất mà tôi đã tham dự vào năm ngoái.”
“Nếu tôi chỉ có ngân sách cho một sự kiện thì đó chính là sự kiện này.”

Tập trung vào những lời chứng thực cụ thể và thuyết phục giúp mọi người dễ dàng nhận thấy giá trị và đăng ký hơn.

Cập nhật nội dung hữu ích (HCU)

Bản cập nhật nội dung hữu ích có thực sự liên quan đến nội dung hữu ích, thương hiệu hay điều gì khác không?

- Tom Capper:

Với những ai chưa theo dõi, HCU đã được triển khai trong hai năm. Bản cập nhật được nêu tên gần đây nhất là vào tháng 9 năm 2023; kể từ đó, nó đã được tích hợp vào các bản cập nhật cốt lõi. Tại Moz, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy thương hiệu là một yếu tố rất quan trọng trong xếp hạng HCU .

Điều này làm tôi nhớ đến bản cập nhật Panda của Google cách đây nhiều năm, trong đó hạ thứ hạng của các trang web có hiệu suất tìm kiếm cao hơn so với sức mạnh thương hiệu của chúng.

Điều đó không có nghĩa là nội dung không quan trọng vì nội dung hữu ích giúp xây dựng Uy tín Thương hiệu . Nhưng tôi không cho rằng HCU chỉ đơn thuần là về chất lượng nội dung, vì tín hiệu thương hiệu đóng vai trò rất lớn.

Các trang web nhỏ có thể phục hồi như thế nào sau khi cập nhật nội dung hữu ích?

- Tiến sĩ Pete Meyers:

Một thông tin quan trọng được tiết lộ từ các bằng sáng chế của Google và Google Leaks là nếu trang web của bạn nhận được số lượng liên kết cao bất thường so với sức mạnh thương hiệu của trang web thì đó là dấu hiệu đáng ngờ.

SEO đã trở nên quan trọng hơn với sự cân bằng tín hiệu:

Nếu bạn có nhiều đề cập trên mạng xã hội nhưng không có liên kết, trông sẽ không tự nhiên
Nếu bạn có một loạt liên kết nhưng không có sự công nhận thương hiệu , Google sẽ cho rằng bạn đang thao túng
Nếu một tín hiệu xếp hạng nằm ngoài bảng xếp hạng trong khi những tín hiệu khác không tồn tại, thì đó là một dấu hiệu cảnh báo

Việc cập nhật nội dung hữu ích không phải là thứ bạn có thể khắc phục bằng cách thêm lược đồ, điều chỉnh thẻ hoặc tinh chỉnh liên kết nội bộ . Bạn có thể cần xem xét lại toàn bộ chiến lược nội dung của mình.

Việc sửa chữa rất khó khăn vì không có lối tắt nào:

Nếu bạn đã đẩy ra hàng tấn nội dung, bạn có thể cần phải xóa các trang chất lượng thấp
Nếu bạn xây dựng một tấn liên kết không tự nhiên , bạn có thể cần phải dọn dẹp chúng
Nếu tín hiệu thương hiệu của bạn yếu, hãy tập trung vào tiếp thị truyền thống và xây dựng uy tín

Nhiều trang web không muốn nghe điều này vì họ muốn tìm giải pháp SEO nhanh chóng, nhưng đây không phải là vấn đề bạn có thể khắc phục bằng plugin hoặc chỉnh sửa trên trang.

Đôi khi, Google cũng sai. Nếu bạn tin rằng nội dung của mình thực sự có giá trị, hãy tập trung vào:

Tăng cường thương hiệu của bạn
Tiếp thị trên nhiều kênh
Để các tín hiệu khác tích tụ một cách tự nhiên

Không còn một phương pháp tối ưu duy nhất nào cho SEO nữa . Bạn phải là một nhà tiếp thị toàn diện, chứ không chỉ tập trung quá mức vào một chiến thuật duy nhất.

Phản hồi các thay đổi tìm kiếm

Hoạt động tìm kiếm có đang chuyển từ Google sang các nền tảng xã hội như TikTok và Reddit không?

- Tiến sĩ Pete Meyers:

Từ "chuyển đổi" nghe có vẻ nặng nề. Tôi không nghĩ Google đang chết dần hay bị thay thế.

Hãy nghĩ về tìm kiếm trên thiết bị di động so với máy tính để bàn. Khi thiết bị di động bùng nổ , mọi người cho rằng nó sẽ thay thế tìm kiếm trên máy tính để bàn, nhưng điều đó đã không xảy ra. Thay vào đó, khối lượng tìm kiếm tăng lên vì thiết bị di động đã giới thiệu những hành vi tìm kiếm mới.

Điều tương tự cũng xảy ra với tìm kiếm trên mạng xã hội. TikTok rất phổ biến , và con gái 14 tuổi của tôi thường tìm kiếm sản phẩm trên đó trước. Tuy nhiên, con bé vẫn kiểm tra Amazon, Google và các nguồn khác.

Đây không phải là sự thay thế—mà là sự đa dạng hóa. Một số ngành (như làm đẹp, thể hình và thời trang) bắt buộc phải có trên TikTok, trong khi những ngành khác, như SaaS (phần mềm dịch vụ) và B2B, có thể không cần.

Họ nên sử dụng chiến lược nào để thu hút lưu lượng truy cập bên ngoài các công cụ tìm kiếm truyền thống?

- Amanda Natividad:

Tôi không nghĩ những gì chúng ta, với tư cách là người làm tiếp thị nội dung, tạo ra đã thay đổi. Điều thay đổi là cách chúng ta phân phối nội dung đó.

Ví dụ, TikTok không phải là ứng dụng mới mà là QVC theo yêu cầu.

Hãy nghĩ xem điều gì hiệu quả: Trình diễn, chuyển đổi, câu chuyện trước và sau. Về cơ bản, đây cũng là hình thức tiếp thị tương tự như quảng cáo trên TV, chỉ khác là ở định dạng hiện đại.

Vì vậy, lời khuyên của tôi là hãy nắm vững những kiến thức cơ bản và học những điều sau:

Viết quảng cáo tập trung vào chuyển đổi
Cách tạo bản demo sản phẩm hấp dẫn
Làm thế nào để tạo ra nội dung thu hút sự chú ý

Nếu bạn thành thạo những kỹ năng này, bạn có thể áp dụng chúng vào bất kỳ nền tảng nào, bao gồm TikTok, Instagram, LinkedIn hoặc bất kỳ nền tảng nào tiếp theo.

Tính năng tìm kiếm AI đánh cắp lượt nhấp chuột

- Chúng tôi đã chứng kiến lượng truy cập tự nhiên của nhiều thương hiệu giảm do AI tổng quan và hành vi tìm kiếm thay đổi. Liệu chúng ta có nên điều chỉnh cách tiếp cận trong tương lai không?

+ Tiến sĩ Pete Meyers:

Tôi sẽ đưa ra một câu trả lời quá đơn giản.

Tìm kiếm của Google được xây dựng dựa trên chỉ mục, tức là những gì Google tạo ra từ toàn bộ trang web và tất cả nội dung của chúng tôi.

Tương tự như vậy, các chương trình LLM được xây dựng dựa trên nội dung của chúng tôi. Chúng là những công nghệ khác nhau, thực hiện những chức năng khác nhau, nhưng tất cả đều được xây dựng dựa trên nội dung chúng tôi tạo ra.

Vấn đề là AI đang làm giảm lượng nhấp chuột của chúng ta. Đó chính là mấu chốt của vấn đề hiện tại. Tuy nhiên, tổng quan về AI chỉ là một trong nhiều yếu tố làm giảm lượng nhấp chuột.

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy tổng quan AI chủ yếu xuất hiện cho các truy vấn thông tin . Các truy vấn tương tự đã có các đoạn trích nổi bật và bảng kiến thức, nhưng ban đầu chúng không tạo ra nhiều lượt nhấp chuột

Một nghiên cứu của Sistrix cho thấy tổng quan AI mang lại nhiều lượt nhấp chuột hơn so với các đoạn trích nổi bật mà chúng thay thế. Tất nhiên, rất khó để xác minh điều đó, nhưng có bằng chứng cho thấy tình hình phức tạp hơn nhiều so với việc AI chỉ đánh cắp lượt nhấp chuột.

Tôi nghĩ rằng tổng quan về AI là mối quan tâm của những người phụ thuộc nhiều vào các cú nhấp chuột để tìm thông tin , nhưng còn nhiều điều diễn ra trong tìm kiếm hơn là AI.

- Tom Capper:

Hiện tại, tôi thấy rằng tổng quan về AI đã được cải thiện . Khi mới ra mắt, chúng không liên kết ra ngoài nhiều, hoặc trong một số trường hợp, các trang web hoàn toàn không liên quan hoặc spam xuất hiện. Điều này đã được cải thiện và hiện có nhiều điểm trùng lặp hơn với tìm kiếm tự nhiên thông thường.

Nhưng tôi vẫn không nghĩ mọi người nên quá lo lắng về việc tối ưu hóa cụ thể cho tổng quan AI vì chúng chủ yếu xuất hiện cho các truy vấn vốn đã khó tạo ra lượt nhấp chuột.

Hiện tại, họ không thực sự chiếm mất lưu lượng truy cập thương mại vì Google kiếm tiền từ các thuật ngữ thương mại . Họ cần thu hút lượt nhấp chuột, dù là đến kết quả tự nhiên hay lý tưởng nhất là đến quảng cáo.

Vì vậy, tôi khuyên bạn không nên cố gắng tối ưu hóa cho phần tổng quan về AI ngay lúc này. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cung cấp nhiều giá trị hơn những gì Google có thể tóm tắt qua cái nhìn thoáng qua.

Các nhà tiếp thị có thể đa dạng hóa nguồn lưu lượng truy cập như thế nào vào năm 2025?

- Amanda Natividad:

Đa dạng hóa là tìm hiểu đối tượng mục tiêu của bạn ở đâu và gặp gỡ họ ở đó. Điều này liên quan đến việc nghiên cứu đối tượng mục tiêu.

Tại SparkToro, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng trên Internet. Google vẫn là nguồn lưu lượng truy cập lớn nhất đến web mở , và khoảng 60% lưu lượng truy cập giới thiệu đến từ Google.

Nhưng nếu bạn xem xét nơi mọi người dành thời gian, thì đó không phải là Google . Điều này cũng dễ hiểu thôi vì mọi người không vào Google để giải trí. Họ dành thời gian cho mạng xã hội, trang tin tức và nền tảng giải trí.

Là một nhà tiếp thị, hãy đa dạng hóa bằng cách hiện diện trên các nền tảng mà đối tượng mục tiêu của bạn đang tương tác, bao gồm mạng xã hội và các trang tin tức/phương tiện truyền thông.

Bạn cần phải là người tham gia tích cực vào cộng đồng và điều đó đòi hỏi:

Tương tác với người khác, không chỉ đăng nội dung quảng cáo
Khuếch đại nội dung có liên quan từ những người khác trong ngành của bạn
Tạo nội dung mọi người thích đọc

Khi đa dạng hóa, bạn cần một chiến lược nội dung mạnh mẽ cho từng nền tảng đang hoạt động. Và vâng, điều đó có lẽ đồng nghĩa với việc sản xuất nhiều nội dung hơn. May mắn thay, AI có thể xử lý các tác vụ tiếp thị nội dung , chẳng hạn như chuyển đổi bài đăng trên blog thành nội dung mạng xã hội, tóm tắt bài viết cho bản tin hoặc tạo dàn ý.

Điều quan trọng là sử dụng AI cho các nhiệm vụ không đòi hỏi chuyên môn sâu trong khi tập trung năng lượng vào các lĩnh vực mà AI không thể thay thế sự sáng tạo của con người, như nghiên cứu gốc , kể chuyện cá nhân và nội dung có giá trị cao.

Liệu các nền tảng AI như ChatGPT có thể bắt kịp thị phần tìm kiếm của Google không?

- Tom Capper:

Câu trả lời ngắn gọn là gì? Không.

Có rất nhiều sự cường điệu, và một số trong đó là hợp lý, nhưng mặc dù sự tăng trưởng của ChatGPT có vẻ ấn tượng, chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn:

Ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, Bing vẫn có lưu lượng truy cập cao hơn ChatGPT.com gấp 2,5 lần.
Lượng truy cập của ChatGPT tương đương với DuckDuckGo, một công cụ tìm kiếm không thực sự thách thức Google.

Quan trọng hơn, tìm kiếm bằng AI không thay thế Google; nó chỉ bổ sung cho Google.

Hầu hết các truy vấn mà AI Search đang thay thế đều là tìm kiếm thông tin . Nhưng chúng chưa bao giờ là nguồn thu nhập chính của Google. Google kiếm tiền từ các tìm kiếm thương mại, và mối đe dọa lớn nhất của họ không phải là ChatGPT mà là Amazon.

Doanh thu quảng cáo của Amazon đang tăng trưởng nhanh đến mức chỉ trong vài năm nữa, doanh thu quảng cáo tìm kiếm của Amazon có thể vượt qua Google. Đó chính là điều Google lo ngại.

- Tiến sĩ Pete Meyers:

Tôi hoàn toàn đồng ý, và tôi khuyên bạn nên theo dõi dòng tiền. Google không hề hoảng loạn trước sự cạnh tranh của công nghệ tìm kiếm AI thông tin – họ chỉ lo sợ mất mảng tìm kiếm mua sắm vào tay Amazon. Hơn nữa, tìm kiếm AI rất tốn kém, và ngay cả Google cũng lo ngại rằng Gemini quá tốn kém để mở rộng quy mô .

Trong khi đó, ChatGPT và các LLM khác vẫn chưa tìm ra cách kiếm tiền. OpenAI đang đốt tiền , và nếu họ không tìm ra cách để AI sinh lời, họ sẽ khó cạnh tranh lâu dài.

Thay đổi thuật toán

Google ưu tiên các thương hiệu lớn

- Sự thiên vị của Google đối với các thương hiệu lớn đã gây ra sự thất vọng lớn cho các chuyên gia SEO vào năm 2024. Tom, bạn đã dự đoán rằng vào năm 2025 , Google sẽ điều chỉnh thuật toán của mình để "tạo nhiều không gian hơn cho các trang web tập trung vào chủ đề". Tại sao bạn nghĩ điều này sẽ thay đổi?

Tom Capper:

Đây là dự đoán mà tôi ít tin tưởng nhất, nhưng đây là lý do tại sao tôi tin vào nó.

Trong nhiều năm, Google đã cân bằng sức mạnh thương hiệu với mức độ liên quan đến chủ đề. Một ví dụ điển hình là việc Dotdash Meredith chia About.com thành các trang web nhỏ hơn, tập trung vào các thị trường ngách, giúp tăng lưu lượng truy cập.

Nhưng vào năm 2024, chúng ta đã thấy điều ngược lại. Thay vì khen thưởng cho thẩm quyền của một nhóm nhỏ, Google bắt đầu đẩy các thương hiệu lớn vào những truy vấn hoàn toàn không liên quan vì thương hiệu của họ quá mạnh.

Phản ứng dữ dội đã diễn ra. Google ghét bị bẽ mặt, và khi điều gì đó khiến họ trông tệ hại, họ sẽ sửa chữa. Đó là lý do tại sao Google vội vã tung ra bản tổng quan về AI sau khi Bing làm họ bẽ mặt.

Vì vậy, tôi dự đoán Google sẽ giảm nhẹ vào năm 2025. Họ sẽ không từ bỏ Brand Authority nhưng sẽ lại tạo không gian cho các trang web có chủ đề liên quan.

Tiến sĩ Pete Meyers:

Tôi đồng ý với Tom. Google đã phạm một sai lầm lớn khi để các thương hiệu lớn lợi dụng uy tín của họ. Chúng ta đã thấy các trang tin tức tung ra những thư mục con liên kết hoàn toàn không liên quan—cá cược thể thao, phiếu giảm giá, vân vân. Tất cả chỉ vì lợi nhuận, và Google đã để họ lộng hành quá lâu.

Nhưng rủi ro là nếu Google sửa lỗi quá mức, họ có thể bắt đầu phạt tất cả nội dung không hoàn toàn phù hợp với trọng tâm chính của trang web, gây tổn hại đến các doanh nghiệp hợp pháp. Ví dụ, nếu một trang web tài chính viết bài tư vấn nghề nghiệp và đột nhiên bị phạt, đó sẽ là một thiệt hại ngoài dự kiến.

Google phải tìm ra giải pháp trung dung để xử phạt hành vi lạm dụng mà không cản trở việc mở rộng nội dung hợp pháp.

Hãy nói về SEO ký sinh trùng

Các trang web truyền thông lớn đã cho thuê tên miền của họ cho bên thứ ba để nhanh chóng đạt được thứ hạng cao. Cảm giác như gian lận vì các trang web nhỏ hơn phải chịu thiệt thòi trong khi các thương hiệu này kiếm được hàng triệu đô la. Google cuối cùng đã hành động, nhưng mất quá nhiều thời gian.

Điều gì đang ngăn cản các thương hiệu này tìm ra một lỗ hổng khác?
Google có thực sự giành lại quyền kiểm soát hay các thương hiệu lớn vẫn đang nắm quyền?

Để hiểu rõ hơn, đây là dòng thời gian về tình trạng lạm dụng danh tiếng của trang web trong năm 2024.

- Tiến sĩ Pete Meyers:

Thành thật mà nói, Google không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải mạnh tay. Những thương hiệu truyền thông lớn này không chỉ lách luật mà còn giẫm đạp lên chúng. Họ đặt một thư mục con trên tên miền của mình và cho phép các bên thứ ba xuất bản bất cứ thứ gì, tận dụng Chỉ số Thẩm định Tên miền (Domain Authority) của họ để xếp hạng.

Đó là những giao dịch trị giá bảy, tám, chín con số. Đó là số tiền họ kiếm được. Giờ Google đã mạnh tay, họ sẽ tìm ra một lỗ hổng khác. Quá nhiều tiền bị đe dọa nên họ không thể không làm vậy.

Tuy nhiên, phản ứng của Google khá quyết liệt. Họ không chỉ dừng lại ở việc xóa chỉ mục các thư mục con mờ ám mà còn xử phạt thủ công toàn bộ tên miền. Điều này gửi đi một thông điệp mạnh mẽ rằng các thương hiệu không thể chỉ cần di chuyển nội dung sang một phần khác trên trang web của họ và mong đợi tiếp tục được xếp hạng.

Nhưng liệu họ có thử lại không? Chắc chắn rồi. Có quá nhiều tiền trong SEO liên kết nên họ không thể không thử.

Ghi nhận nội dung

Tại sao việc ghi nhận nội dung lại khó khăn đến vậy?

Theo Xu hướng Tiếp thị Nội dung năm 2024 của CMI , việc ghi nhận nội dung là thách thức số một đối với các nhà tiếp thị. 56% các nhà tiếp thị B2B gặp khó khăn trong việc chứng minh ROI cho nội dung.

- Tại sao việc ghi nhận nội dung lại khó khăn đến vậy?

+ Amanda Natividad:

Nếu tôi có thể thành thật mà nói, một lý do khiến việc quy kết nội dung trở nên khó khăn là vì một số giám đốc điều hành không hiểu rõ. Tất nhiên, không phải tất cả, nhưng nhìn chung, mọi người đều hiểu sai về cách thức hoạt động của nội dung.

Tôi đã có những cuộc trò chuyện khó xử với các giám đốc điều hành khi họ hỏi: "Hãy cho chúng tôi thấy giá trị của bài đăng trên blog này". Phản ứng của tôi là, thế nào nhỉ?

Bạn không hỏi điều đó về mọi phòng ban
Bạn không yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng chứng minh ROI của từng cuộc gọi điện thoại
Bạn không yêu cầu nhóm tài chính phải hiển thị tác động doanh thu cho từng bảng tính

Nhưng vì lý do nào đó, nội dung được giữ ở mức tiêu chuẩn không thực tế, trong đó mọi nội dung đều được kỳ vọng sẽ có lợi nhuận trực tiếp và có thể đo lường được.

Tôi nghĩ điều này liên quan đến một số vấn đề mang tính hệ thống:

+ Sự ám ảnh với việc quy kết

Đầu tiên, tiếp thị kỹ thuật số khiến chúng ta bị ám ảnh bởi việc theo dõi mọi thứ đến từng cú nhấp chuột. Chúng ta muốn ghi nhận công trạng một cách hoàn hảo, tức là có thể nói "Bài đăng trên blog này đã tạo ra X doanh thu" và chúng ta cho rằng điều đó là khả thi, nhưng thực tế không phải vậy.

+ Chính trị nội bộ

Thứ hai, việc ghi nhận công trạng thường bị ràng buộc bởi chính trị nội bộ. Các nhóm khác như nhóm tạo nhu cầu hoặc phương tiện truyền thông trả phí cũng sử dụng các số liệu tương tự, vì vậy khi có chuyển đổi, sẽ có tranh cãi về việc ai được ghi nhận.

Nhóm tạo nhu cầu có thể nói: "Khách hàng tiềm năng đó đến từ trang đích của chúng tôi", mà bỏ qua việc khách hàng ban đầu tìm thấy chúng tôi thông qua bài đăng trên blog hoặc nội dung mạng xã hội. Điều này dẫn đến tình trạng nội dung không được đánh giá đúng mức, mặc dù nó đóng vai trò quan trọng trong hành trình mua hàng.

+ Theo dõi không chính xác

Tiếp theo là vấn đề theo dõi không chính xác. Mạng xã hội đen là một vấn đề lớn vì lưu lượng truy cập từ các nguồn như tin nhắn trực tiếp trên Facebook, tin nhắn Instagram, Slack và WhatsApp thường bị gộp vào lưu lượng truy cập "trực tiếp" trong Google Analytics. Vì vậy, ngay cả khi nội dung thúc đẩy chuyển đổi , nó vẫn có thể không được phân bổ chính xác.

+ Chúng ta có thể làm gì khác đi?

Thay vì ám ảnh về ROI, chúng ta nên chuyển hướng cuộc trò chuyện sang giá trị đầu tư. Nội dung mang lại giá trị gì cho các bộ phận kinh doanh khác nhau? Nó hỗ trợ bán hàng, dịch vụ khách hàng và nhận diện thương hiệu như thế nào?

Ví dụ, nội dung không chỉ là tạo khách hàng tiềm năng. Nó còn có thể:

Giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ sản phẩm, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Hỗ trợ bán hàng bằng cách trả lời các phản đối phổ biến và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Giảm gánh nặng cho bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách giải quyết các câu hỏi thường gặp trong bài đăng trên blog hoặc tài liệu trợ giúp

Khi chúng ta bắt đầu xây dựng nội dung theo cách này, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy cách nội dung đó đóng góp vào các mục tiêu kinh doanh rộng hơn.

- Tiến sĩ Pete Meyers:

Tôi muốn bổ sung thêm vào những gì Amanda vừa nói.

Nhiều năm trước, tại Moz, chúng tôi nhận thấy rằng việc thuyết phục mọi người đăng ký dùng thử miễn phí không phải là một quy trình một chạm. Đó là quy trình bán hàng ba điểm tiếp xúc.

Hầu hết lượt chuyển đổi của chúng tôi đến từ những người đã tương tác với nhiều nội dung. Thông thường, họ có thể đọc một bài đăng trên blog, xem hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu hoặc xem Whiteboard Friday trước khi đăng ký.

Khi nhận ra điều đó, chúng tôi đã ngừng coi nội dung như một công cụ chuyển đổi một bước. Việc chạy quảng cáo đưa người dùng trực tiếp đến trang đích sẽ không hiệu quả nếu họ chưa biết và tin tưởng bạn. Nhưng khi nội dung là một phần của hành trình đa điểm chạm, nó sẽ xây dựng niềm tin và thúc đẩy họ chuyển đổi.

Vấn đề là nhiều nhà tiếp thị quá tập trung vào chuyển đổi ở cuối phễu bán hàng mà bỏ qua hành trình đưa khách hàng đến đó. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp hơn nhiều nếu khách hàng truy cập vào một trang web chưa từng tiếp xúc, chưa từng tin tưởng thương hiệu hoặc chưa có nội dung hướng dẫn.

Việc ghi nhận giá trị cần phản ánh hành trình đó. Đừng chỉ gán giá trị cho một bài đăng blog hay tweet đơn lẻ. Thay vào đó, hãy nhận ra cách tất cả các yếu tố khác nhau phối hợp với nhau để tạo ra một chuỗi khách hàng gắn kết và sẵn sàng chuyển đổi.

Suy nghĩ cuối cùng: Bạn cần một chiến lược nội dung đa kênh để giành chiến thắng trong tìm kiếm vào năm 2025

Một số điều cần ghi nhớ:

Tìm kiếm bằng AI không thay thế Google; nó chỉ bổ sung cho Google.
Không còn chiến thuật SEO nào là tốt nhất nữa. Thay vào đó, cần kết hợp các nỗ lực ưu tiên Brand Authority và nội dung đa điểm.
Chiến lược nội dung của bạn nên đa kênh trong tương lai. Hãy ưu tiên tạo nội dung mà AI không thể hiển thị trong phần tổng quan và tạo nội dung có giá trị cao để giữ chân khán giả quay lại và tạo cảm giác hưng phấn.

Bình luận

Dịch vụ liên quan

Nội dung bài viết